2026年鞍山市铁西区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年鞍山市铁西区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《鞍山市网格化服务管理条例》，铁西区社区网格的基础划分单元是（）A.居民小组B.居民小区C.300-500户常住居民范围D.社区居委会管辖范围答案：C。解析：鞍山市明确城市社区网格原则上以300-500户常住居民为基础单元划分，铁西区作为中心城区严格执行该标准，综合考虑楼栋分布、商圈边界、管理便利性等因素动态调整网格边界。2.社区网格员发现辖区内独居老人张阿姨突发心梗倒地，第一时间应采取的处置措施是（）A.立刻将老人搀扶至家中床上等待家属B.第一时间拨打120急救电话，同时联系社区卫生服务站医护人员到场先期处置C.先上报社区书记等待指示再开展处置D.直接联系老人子女告知情况等待子女到场答案：B。解析：急危重症场景下需遵循“生命优先”原则，首拨120专业急救热线，联动辖区基层医护人员开展先期处置，最大限度缩短急救响应时间，避免不当移动造成病情加重。3.2026年鞍山市铁西区针对网格内特殊困难老年人开展的探访服务频次要求是（）A.低保独居老人每周至少探访1次，空巢老人每半月至少1次B.所有老年人每月探访1次C.失能老人每季度探访1次D.80岁以上老人每年探访2次答案：A。解析：铁西区2025年印发的《特殊困难群体网格化关爱实施方案》明确，低保特困、失能半失能独居老人每周至少上门探访1次，普通空巢老人每半月至少1次，重点核查健康状况、居住安全、生活需求等情况。4.网格员在日常巡查中发现小区内某居民楼一楼住户私自拆改承重墙体，正确的处置流程是（）A.当场责令住户停工并恢复墙体B.第一时间拍照固定证据，通过鞍山市网格治理一体化平台上报，同步告知社区，配合住建、综合执法部门现场处置C.告知物业由物业全权处理D.在业主群内通报批评该住户行为答案：B。解析：拆改承重墙体属于住建领域执法事项，网格员无行政执法权，需第一时间固定证据通过平台派单至对应职能部门，全程配合做好现场秩序维护、居民沟通、整改跟进等工作。5.根据《鞍山市生活垃圾分类管理条例》，铁西区居民小区内的废弃充电电池属于哪类垃圾（）A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C。解析：废弃充电电池含有重金属等有毒有害物质，属于有害垃圾投放范畴，网格员需承担垃圾分类宣传、投放点巡查职责，引导居民准确分类投放。6.社区网格内矛盾纠纷调解遵循的首要原则是（）A.依法调解、自愿平等B.优先维护弱势群体利益C.快速处置、息事宁人D.以社区意见为准答案：A。解析：网格矛盾纠纷调解必须严格遵守法律法规，在双方当事人自愿平等的基础上开展，不得强制调解，不得违背法律规定损害当事人合法权益。7.铁西区2026年推进的“一格三警”工作机制中，不属于网格标配警务力量的是（）A.社区民警B.辅警C.警务网格员D.小区保安队长答案：D。解析：“一格三警”指每个城市社区网格配备1名包片社区民警、1名专职辅警、1名警务网格员，联动开展治安巡防、反诈宣传、矛盾调解等工作，小区保安属于群防群治力量，不属于标配警务范畴。8.网格员开展人口信息采集工作时，下列做法正确的是（）A.为提高效率，将居民身份证号、居住地址等信息转发至业主群公示B.对采集到的居民个人信息严格保密，仅用于基层治理工作C.委托楼长代替自己入户采集所有住户信息D.拒绝配合信息采集的居民，直接将其信息上报派出所标注为重点人员答案：B。解析：网格员对工作中获取的居民个人信息负有严格保密义务，不得泄露、出售或者非法向他人提供，信息采集需当面核实，保障数据准确，不得随意标注居民身份类别。9.下列哪项不属于铁西区社区网格员的核心工作职责（）A.基础信息采集B.政策宣传引导C.民生事项代办D.代替业主委员会选聘物业服务企业答案：D。解析：选聘物业服务企业是业主大会、业主委员会的法定职责，网格员仅承担指导监督业委会依法履职、协调物业矛盾的职责，不得干预业主自治事务。10.辖区内有居民反映近期夜间有人在小区广场开展高音喇叭娱乐活动噪声扰民，网格员接报后首先应（）A.直接到现场没收娱乐设备B.第一时间到现场核实情况，与活动组织者沟通，劝导降低音量、遵守夜间噪声管控规定C.直接派单给生态环境部门要求检测噪声D.告知居民直接拨打110报警答案：B。解析：民生类诉求优先通过前端劝导协调化解，对于能当场协调解决的噪声问题，第一时间做好政策宣传和行为引导，拒不配合的再联动公安、生态环境部门依法处置。11.根据国家反诈中心统一部署，2026年铁西区网格员入户宣传要求反诈APP安装覆盖率需达到网格内常住居民的（）A.60%以上B.70%以上C.85%以上D.100%答案：C。解析：结合鞍山市反诈工作考核要求，铁西区2026年网格反诈宣传重点人群（18-65岁常住居民）国家反诈中心APP安装率需达到85%以上，同步做好反诈知识宣传、易受骗群体上门提醒。12.网格员在巡查中发现辖区内餐饮商户存在燃气胶管老化问题，应第一时间（）A.帮商户更换胶管B.向商户下达整改通知书C.通过网格平台上报至燃气管理部门，告知商户立即停止使用存在安全隐患的设备，配合相关部门跟进整改D.忽略该问题，由商户自行处理答案：C。解析：燃气安全属于重点安全隐患，网格员无执法权和专业处置资质，需第一时间上报专业部门，现场告知风险，跟进整改闭环，避免发生安全事故。13.鞍山市12345政务服务便民热线诉求派至网格后，网格员需在多长时间内联系诉求人核实情况（）A.1小时内B.24小时内C.3个工作日内D.7个工作日内答案：A。解析：铁西区网格诉求处置规范明确，12345热线派单至网格的民生诉求，网格员需在1小时内响应联系诉求人，核实具体情况，按处置时限办结反馈。14.针对网格内的社区矫正对象、刑满释放人员，网格员需配合开展的工作是（）A.独立开展社区矫正监管B.配合司法所做好日常走访、情况摸排、帮扶救助工作C.向全网格居民公示其身份信息D.限制其在小区内的活动范围答案：B。解析：特殊人群监管是司法部门的法定职责，网格员承担配合走访、信息收集、帮扶对接的协管职责，不得泄露特殊人群个人隐私，不得非法限制其人身自由。15.2026年铁西区社区网格事项准入实行清单化管理，下列哪项事项不得随意转嫁给网格员承担（）A.辖区常住人口基础信息采集B.政府职能部门职责范围内的行政执法工作C.独居老人探访关爱D.文明城市创建宣传答案：B。解析：根据网格事项准入清单，行政执法、专业技术鉴定等依法应当由职能部门承担的事项，不得随意摊派至网格员，确需网格员配合的需经网格管理部门审核准入。16.社区发生突发公共卫生事件时，网格员下列做法错误的是（）A.配合疾控部门开展重点人员排查、健康监测B.引导居民落实防控要求，做好防护宣传C.编造、转发未经官方证实的疫情信息到居民群D.协助做好生活物资对接、特殊群体就医保障答案：C。解析：网格员需做到不信谣、不传谣，所有公共卫生事件相关信息必须以官方发布为准，主动做好谣言澄清和居民情绪引导。17.铁西区网格日常巡查要求，网格员每天对网格重点区域的巡查时长不得低于（）A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时答案：B。解析：铁西区《网格员日常工作规范》明确，专职网格员每日网格巡查时长不少于2小时，重点覆盖老旧楼栋、九小场所、消防通道、特殊群体家庭等点位，建立巡查台账记录问题。18.居民申请办理最低生活保障待遇时，网格员需协助开展的工作是（）A.直接审批居民的低保申请B.协助做好入户调查、家庭情况核实、公示监督等工作C.代替居民填写所有申请材料D.向申请居民承诺一定能获批低保答案：B。解析：低保审批是民政部门的法定职责，网格员承担入户核实、民主评议参与、公示监督、政策宣传的协管职责，不得越权审批，不得对居民作出不实承诺。19.下列关于社区网格议事协商的说法，正确的是（）A.所有网格事务由网格员说了算B.涉及居民共同利益的事项，要组织居民代表、党员代表、利益相关方共同协商解决C.议事协商结果不需要公开D.只有社区工作人员才能参与网格议事答案：B。解析：网格议事协商坚持“大家的事大家商量着办”，充分吸纳居民、党员、驻片单位、物业企业等多方主体参与，协商结果及时向全体居民公开，接受监督。20.网格员年度考核的核心评价主体是（）A.街道办事处领导B.网格内居民群众C.社区书记D.网格管理中心工作人员答案：B。解析：铁西区网格员考核办法明确，群众满意度占年度考核权重的60%，核心评价主体是网格内常住居民，考核结果与绩效薪酬、岗位续聘直接挂钩。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.下列属于网格员日常安全隐患排查范围的有（）A.居民楼消防通道是否被杂物堵塞B.九小场所灭火器是否过期失效C.小区内窨井盖是否缺失破损D.居民家中家用电器是否存在故障答案：ABC。解析：安全隐患排查聚焦公共区域重点风险，居民家中私人用品故障需引导居民自行排查整改，不属于公共巡查强制范围，接到居民求助时可协助对接维修资源。2.铁西区网格服务管理中纳入重点关爱的特殊群体包括（）A.独居空巢老年人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人D.低保特困人员答案：ABCD。解析：以上四类群体均为网格重点关爱对象，建立“一人一档”，定期探访，对接帮扶政策，解决实际生活困难。3.网格员开展政策宣传工作的正确方式有（）A.结合入户走访面对面讲解社保、医保、养老等惠民政策B.在网格微信群定期转发官方权威政策解读内容C.在小区公示栏张贴政策宣传海报D.用通俗易懂的方言解读政策内容，避免生硬照搬文件答案：ABCD。解析：政策宣传要坚持贴近群众，采用线上线下结合的方式，用群众听得懂的语言把政策讲明白，打通政策落地“最后一米”。4.下列网格矛盾纠纷中，属于网格员应当靠前调解的有（）A.上下楼邻居因房屋漏水产生的赔偿纠纷B.居民与物业服务企业因物业费收缴产生的纠纷C.邻里之间因噪声问题产生的口角纠纷D.企业之间的大额经济合同纠纷答案：ABC。解析：小额民事纠纷、邻里矛盾、物业纠纷属于网格前端调解范畴，大额经济合同纠纷需引导当事人通过司法途径解决，不得强行调解。5.网格员在工作中应当遵守的工作纪律包括（）A.不得接受居民馈赠的礼品礼金B.不得泄露工作中知悉的居民个人隐私C.不得在工作中推诿扯皮、敷衍群众诉求D.不得利用职务便利为个人谋取不正当利益答案：ABCD。解析：以上内容均属于网格员工作纪律红线，违反者按规定扣除绩效、解除聘用关系，涉及违法的移交司法机关处理。6.2026年铁西区网格员可以为居民提供代办服务的政务事项包括（）A.高龄津贴申请材料代收上报B.居民医保缴费渠道引导、业务咨询C.残疾人两项补贴申请材料协助提交D.居民身份证直接办理答案：ABC。解析：身份证办理属于公安部门专属行政职权，网格员不得代办，可向居民告知办理流程、预约渠道、准备材料清单，便利居民办事。7.网格员开展文明城市创建网格工作的内容包括（）A.巡查清理小区内的乱贴乱画、乱堆乱放B.引导居民规范停放非机动车C.开展文明行为宣传，劝导不文明养犬、高空抛物等行为D.对不文明行为直接处以罚款答案：ABC。解析：行政处罚权由执法部门行使，网格员无罚款权限，对不文明行为以劝导教育为主，拒不改正的上报相关部门处置。8.下列属于鞍山市网格治理一体化平台网格员端功能的有（）A.问题上报、照片上传B.诉求接单、处置反馈C.人口房屋基础信息录入更新D.跨部门事项派单流转答案：ABCD。解析：该平台整合发现、上报、派单、处置、反馈、考核全流程功能，实现网格事项闭环管理。9.网格员在防汛期间应当开展的工作有（）A.排查老旧危房、低洼地段的安全隐患B.逐户提醒危险区域居民提前转移C.配合社区做好应急物资发放、避险点引导D.暴雨期间独自前往深水区域开展救援答案：ABC。解析：防汛工作需坚持安全第一原则，网格员不得在无防护保障的情况下独自参与深水救援，需配合专业应急队伍开展工作，做好隐患排查和居民引导。10.提升网格群众满意度的正确做法有（）A.对居民提出的诉求及时回应，跟踪反馈进展B.日常多走访入户，熟悉网格内居民情况C.对暂时解决不了的问题，向居民做好解释说明，明确解决时限D.对居民反映的问题不管不问，等上级督促再处理答案：ABC。解析：及时响应、主动沟通、闭环处置是提升群众满意度的核心，推诿扯皮、拖延处置会直接降低群众信任度。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.网格员为了方便工作，可以将网格内所有居民的联系电话整理成电子表格，发给小区内的房产中介、培训机构用于商业宣传。（×）解析：严禁泄露居民个人信息用于商业用途，违反者承担相应法律责任。2.居民反映的诉求不属于网格职责范围的，可以直接告知居民不予受理。（×）解析：对不属于网格职责的诉求，网格员应当落实“首问负责制”，引导居民对接对应职能部门，或者通过平台派单转办，不得直接拒绝群众诉求。3.铁西区每个网格统一配置网格公示牌，公示网格员姓名、联系电话、工作职责、监督渠道，方便居民联系。（√）4.网格员在巡查中发现火情，第一时间要冲进火场开展灭火。（×）解析：发现火情第一时间拨打119火警电话，引导周边居民疏散，在确保自身安全的前提下开展初期火情处置，不得盲目冒险进入火场。5.网格内的党员要主动参与网格志愿服务、矛盾调解、政策宣传等工作，发挥先锋模范作用。（√）6.对于网格内的精神障碍患者，网格员要配合卫健、公安、残联等部门做好随访，督促监护人落实监护责任。（√）7.网格员可以代替业主在业主大会投票中表决小区管理事项。（×）解析：业主大会表决需由业主本人或者委托代理人依法行使权利，网格员不得代替业主表决，不得干预业主自治事项。8.冬季供暖期间，网格员要主动排查居民供暖诉求，对接供暖企业及时解决暖气不热、管道漏水等问题。（√）9.为了提高工作效率，网格员可以让小学生帮忙发放政策宣传页、入户采集信息。（×）解析：信息采集属于网格员工作职责，不得安排未成年人参与入户、信息收集等工作，保障未成年人安全。10.网格员对网格内排查发现的问题，要做到“发现即上报、上报即跟进、办结即反馈”，形成工作闭环。（√）四、简答题（共3题，每题10分）1.简述鞍山市铁西区社区网格员的核心工作职责。参考答案：铁西区社区网格员核心职责严格按照《鞍山市网格化服务管理条例》和铁西区网格事项清单确定，主要包含6个方面：一是基础信息采集，常态化采集网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，动态更新网格治理平台数据库，做到底数清、情况明；二是日常巡查走访，每日按要求巡查网格内公共区域、重点场所、特殊群体家庭，及时发现安全隐患、矛盾纠纷、民生诉求等问题；三是政策宣传引导，面向居民宣传党的方针政策、法律法规、惠民举措、文明公约等内容，提升居民政策知晓率；四是民生服务代办，为行动不便的特殊群体提供高龄津贴、医保缴费、残疾证办理等事项的材料代收、流程引导服务，对接各类帮扶资源解决居民实际困难；五是矛盾前端化解，主动排查邻里、物业、家庭等小额矛盾纠纷，靠前开展调解，对无法调解的矛盾及时上报，避免矛盾升级；六是协管事项配合，配合公安、住建、民政、卫健、应急等职能部门开展反诈宣传、安全排查、疫情防控、社会救助、特殊人群管控等协管工作，同时完成社区交办的其他网格化服务管理工作。2.居民到网格站反映，楼上住户家卫生间漏水，导致自家墙面、家具被泡，双方多次协商赔偿金额未达成一致，情绪较为激动，如果你是负责该网格的网格员，你会怎么处理？参考答案：遇到该问题我会按照“安抚情绪-核实情况-多元调解-跟进闭环”的流程处置：第一，第一时间安抚来访居民情绪，将其引导至网格议事点，详细记录漏水发生的时间、造成的损失、前期协商的分歧点，告知居民会尽快协调解决，避免其情绪激化；第二，联系楼上住户、小区物业维修人员共同到现场核查，核实漏水原因、损失范围，先由维修人员明确漏水维修方案，督促楼上住户尽快开展防水维修，避免漏水损失进一步扩大；第三，待维修责任明确后，组织双方当事人、物业工作人员、网格人民调解员、小区法律明白人共同开展调解，结合实际损失、维修责任、相关法律规定，引导双方换位思考，在公平自愿的基础上协商合理的赔偿金额，达成一致的签订书面调解协议，避免后续反悔；第四，如果双方分歧较大确实无法通过网格调解达成一致，我会主动引导双方通过司法所人民调解、法院诉讼等合法途径解决问题，为其提供流程咨询、证据材料对接等服务；第五，后续跟进漏水维修进度，回访双方当事人对处置结果的满意度，避免同类矛盾再次发生。3.简述2026年铁西区网格员开展日常安全巡查的重点内容。参考答案：结合铁西区安全隐患排查工作要求，网格日常安全巡查重点覆盖6类领域：一是消防安全，重点排查居民楼消防通道是否堵塞、楼道是否堆放易燃易爆杂物、九小场所是否配备有效消防器材、飞线充电、电动车违规进楼入户等问题；二是燃气安全，重点排查辖区餐饮商户、居民家中燃气胶管老化、报警器安装使用、燃气罐违规存放等问题，督促商户和居民落实燃气安全责任；三是房屋安全，重点排查老旧危房墙体开裂、阳台脱落、一楼住户私自拆改承重墙、高空坠物风险点等隐患；四是公共设施安全，重点巡查小区内窨井盖缺失破损、健身器材松动、路灯不亮、路面坑洼积水等问题，及时上报维修；五是重点场所安全，对网格内的幼儿园、养老服务点、小超市、小餐馆等人员密集场所，排查应急通道畅通、用电安全、食品安全等隐患；六是特殊时段安全，在汛期、冬季供暖、节假日等重点时段，排查低洼地段积水、供暖管道漏水、烟花爆竹违规燃放等风险点，对排查发现的所有隐患第一时间通过网格平台上报，跟进处置整改进度，实现安全隐患动态清零。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：2026年3月，铁西区某街道社区网格员小王在巡查中发现，辖区内老旧小区某单元3楼住户李大爷是独居低保老人，今年78岁，近期因中风行动不便，家中卫生间防滑垫破损，之前已经有过一次滑倒的情况，子女常年在外地工作无法近身照料，李大爷也没有申请居家养老上门服务。同时小王发现该单元一楼楼道堆放了居民捡拾的大量废纸壳、塑料瓶，堵塞了一半消防通道，当天风大，楼内有居民抽烟随时有引发火灾的风险。部分居民向小王反映，最近小区有陌生人上门推销“养老保健品”，声称能治愈高血压、糖尿病，已经有几位老人花了几千元购买产品，疑似诈骗。问题：结合网格员工作要求，请问小王应当如何处置上述问题？参考答案：面对网格内发现的三类问题，小王要按照“先急后缓、分类处置、闭环跟进”的原则逐项落实：第一，优先处置楼道堆放杂物堵塞消防通道的紧急安全隐患：首先第一时间找到堆放杂物的居民，向其讲解消防通道堵塞的火灾风险，引导其当天内将捡拾的废品变卖或者清运，疏通消防通道；如果居民不配合清运，第一时间上报社区和消防救援部门、综合执法部门到场依法处置，现场向楼内居民宣传消防通道管理规定，引导大家共同维护公共通道畅通，杜绝乱堆乱放问题；第二，跟进做好独居老人李大爷的关爱帮扶：首先当天上门看望李大爷，查看其身体状况，帮其更换新的防滑垫，提醒其日常居家注意防滑、防跌倒，留下网格员联系卡，告知其有任何问题随时打电话；其次对接街道民政办、养老服务机构，向李大爷讲解铁西区针对困难独居老人的居家养老服务政策，协助其申请免费上门助浴、助洁、定期健康巡访等服务；最后联系李大爷的子女，告知其老人的身体状况和居家风险，提醒子女常回家看望，多关注老人安全，同时对接社区志愿者定期上门探访，保障老人居家安全；第三，处置养老诈骗风险隐患：首先第一时间在网格群、单元公示栏发布养老诈骗预警提示，告知居民所谓“治愈慢性病的保健品”属于诈骗套路，提醒家里老人不要轻信上门推销的产品，不要随意向陌生人转账；其次逐户上门提醒已经购买产品的老人，留存好购买凭证，如果发现被骗第一时间联系社区民警报案，同时配合社区民警、社区辅警在小区内加强巡查，发现推销可疑产品的陌生人及时上前盘查，必要时报警处置；最后通过网格群、入户宣传等方式普及养老诈