医疗器械行业销售经理销售业绩与售后服务能力KPI考核表

医疗器械行业销售经理销售业绩与售后服务能力KPI考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分销售业绩销售额达成率40%401.完成年度销售目标的95%以上，获得满分；2.完成年度销售目标的90%至95%，得分为90分；3.完成年度销售目标的80%至90%，得分为80分；4.完成年度销售目标的70%至80%，得分为70分；5.完成年度销售目标的70%以下，得分为60分。销售业绩新客户开发数量40%201.新客户开发量达到年度计划的120%以上，获得满分；2.新客户开发量达到年度计划的110%至120%，得分为90分；3.新客户开发量达到年度计划的100%至110%，得分为80分；4.新客户开发量达到年度计划的90%至100%，得分为70分；5.新客户开发量达到年度计划的90%以下，得分为60分。销售业绩产品组合销售率40%101.产品组合销售率达到100%，获得满分；2.产品组合销售率达到90%，得分为90分；3.产品组合销售率达到80%，得分为80分；4.产品组合销售率达到70%，得分为70分；5.产品组合销售率低于70%，得分为60分。销售业绩客户回款及时率40%101.客户回款及时率达到100%，获得满分；2.客户回款及时率达到90%，得分为90分；3.客户回款及时率达到85%，得分为80分；4.客户回款及时率达到80%，得分为70分；5.客户回款及时率低于80%，得分为60分。销售业绩市场活动参与度40%101.参与市场活动的次数达到年度计划的100%以上，获得满分；2.参与市场活动的次数达到年度计划的90%至100%，得分为90分；3.参与市场活动的次数达到年度计划的80%至90%，得分为80分；4.参与市场活动的次数达到年度计划的70%至80%，得分为70分；5.参与市场活动的次数低于70%，得分为60分。售后服务能力客户满意度30%201.客户满意度评分达到90分以上，获得满分；2.客户满意度评分达到85分至90分，得分为80分；3.客户满意度评分达到80分至85分，得分为70分；4.客户满意度评分达到75分至80分，得分为60分；5.客户满意度评分低于75分，得分为50分。售后服务能力售后问题解决效率30%151.售后问题解决时间不超过24小时，获得满分；2.售后问题解决时间不超过48小时，得分为90分；3.售后问题解决时间不超过72小时，得分为80分；4.售后问题解决时间超过72小时，得分为70分；5.售后问题解决时间超过72小时且超过96小时，得分为60分。售后服务能力客户投诉处理满意度30%151.客户投诉处理满意度达到100%，获得满分；2.客户投诉处理满意度达到90%至100%，得分为90分；3.客户投诉处理满意度达到80%至90%，得分为80分；4.客户投诉处理满意度达到70%至80%，得分为70分；5.客户投诉处理满意度低于70%，得分为60分。售后服务能力产品知识掌握程度30%101.产品知识掌握程度达到100%，获得满分；2.产品知识掌握程度达到90%至100%，得分为90分；3.产品知识掌握程度达到80%至90%，得分为80分；4.产品知识掌握程度达到70%至80%，得分为70分；5.产品知识掌握程度低于70%，得分为60分。售后服务能力客户关系维护30%101.客户关系维护得分为100分，获得满分；2.客户关系维护得分为90分至100分，得分为90分；3.客户关系维护得分为80分至90分，得分为80分；4.客户关系维护得分为70分至80分，得分为70分；5.客户关系维护得分低于70分，得分为60分。团队协作与沟通能力跨部门协作15%101.跨部门协作满意度达到100%，获得满分；2.跨部门协作满意度达到90%至100%，得分为90分；3.跨部门协作满意度达到80%至90%，得分为80分；4.跨部门协作满意度达到70%至80%，得分为70分；5.跨部门协作满意度低于70%，得分为60分。团队协作与沟通能力沟通表达能力15%101.沟通表达能力评分达到100分，获得满分；2.沟通表达能力评分达到85分至100分，得分为90分；3.沟通表达能力评分达到80分至85分，得分为80分；4.沟通表达能力评分达到75分至80分，得分为70分；5.沟通表达能力评分低于75分，得分为60分。团队协作与沟通能力团队激励与领导力15%101.团队激励与领导力得分为100分，获得满分；2.团队激励与领导力得分为80分至100分，得分为90分；3.团队激励与领导力得分为70分至80分，得分为80分；4.团队激励与领导力得分为60分至70分，得分为70分；5.团队激励与领导力得分低于60分，得分为60分。团队协作与沟通能力内部培训参与度15%101.内部培训参与率达到100%以上，获得满分；2.内部培训参与率达到90%至100%，得分为90分；3.内部培训参与率达到80%至90%，得分为80分；4.内部培训参与率达到70%至80%，得分为70分；5.内部培训参与率低于70%，得分为60分。团队协作与沟通能力问题解决能力15%51.问题解决能力得分为100分，获得满分；2.问题解决能力得分为80分至100分，得分为90分；3.问题解决能力得分为70分至80分，得分为80分；4.问题解决能力得分为60分至70分，得分为70分；5.问题解决能力得分低于60分，得分为60分。个人素质与职业操守责任心15%101.责任心得分达到100分，获得满分；2.责任心得分达到90分至100分，得分为90分；3.责任心得分达到80分至90分，得分为80分；4.责任心得分达到70分至80分，得分为70分；5.责任心得分低于70分，得分为60分。个人素质与职业操守团队合作精神15%101.团队合作精神得分达到100分，获得满分；2.团队合作精神得分达到90分至100分，得分为90分；3.团队合作精神得分达到80分至90分，得分为80分；4.团队合作精神得分达到70分至80分，得分为70分；5.团队合作精神得分低于70分，得分为60分。个人素质与职业操守持续学习能力15%101.持续学习能力得分达到100分，获得满分；2.持续学习能力得分达到85分至100分，得分为90分；3.持续学习能力得分达到80分至85分，得分为80分；4.持续学习能力得分达到75分至80分，得分为70分；5.持续学习能力得分低于75分，得分为60分。个人素质与职业操守抗压能力15%101.抗压能力得分达到100分，获得满分；2.抗压能力得分达到90分至100分，得分为90分；3.抗压能力得分达到80分至90分，得分为80分；4.抗压能力得分达到70分至80分，得分为70分；5.抗压能力得分低于70分，得分为60分。个人素质与职业操守职业操守15%51.职业操守得分达到100分，获得满分；2.职业操守得分达到95分至100分，得分为90分；3.职业操守得分达到90分至95分，得分为80分；4.职业操守得分达到85分至90分，得分为70分；5.职业操守得分低于85分，得分为60分。本考核表针对医疗器械行业销售经理的岗位特点，从销售业绩与售后服务能力两个方面进行综合考核，旨在评估其在销售业绩达成及客户满意度方面的表现。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69