房地产销售顾问客户关系管理与市场敏感度绩效考核表_第1页
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文档简介

房地产销售顾问客户关系管理与市场敏感度绩效考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分客户关系管理35%客户满意度通过客户调查问卷了解客户对销售顾问的服务满意度，包括沟通能力、服务态度、专业水平等方面。10客户关系管理35%客户留存率计算在过去一年内，客户与公司续签合同的比率。10客户关系管理35%客户投诉率统计客户对销售顾问服务的不满意情况，包括投诉次数及投诉内容。5客户关系管理35%客户信息维护确保客户信息库中信息的准确性，包括联系方式、购房需求等。5客户关系管理35%客户关系拓展统计每月新增的有效客户信息数量，有效客户信息指购房意向明确、联系方式准确的客户。5市场敏感度25%市场信息掌握评估销售顾问对市场趋势、价格走势、竞争对手策略的掌握程度。10市场敏感度25%销售策略制定评估销售顾问制定的销售策略的有效性及对业绩的影响。10市场敏感度25%市场机会把握统计销售顾问在市场调研中成功发现并把握的市场机会数量。5市场敏感度25%市场分析报告评估销售顾问提交的市场分析报告的深度、广度和实用性。5市场敏感度25%市场反馈处理评估销售顾问对市场反馈的处理速度和准确性。5业务拓展能力20%新客户开发统计销售顾问每月成功开发的新客户数量。10业务拓展能力20%客户推荐统计销售顾问通过现有客户推荐开发的新客户数量。10业务拓展能力20%业绩达成评估销售顾问年度销售目标的完成情况。10业务拓展能力20%跨部门协作评估销售顾问与其他部门的协作情况。5业务拓展能力20%市场活动参与评估销售顾问参与市场活动的积极性和效果。5自我提升与团队贡献20%专业知识评估销售顾问在专业知识和技能方面的提升情况。10自我提升与团队贡献20%团队协作评估销售顾问在团队中的协作表现和对团队业绩的贡献。10自我提升与团队贡献20%创新意识评估销售顾问的创新意识和创新能力。5自我提升与团队贡献20%培训分享评估销售顾问的培训参与度和知识分享情况。5自我提升与团队贡献20%客户满意度提升评估销售顾问对客户满意度提升的具体贡献。5本考核表旨在评估房地产销售顾问在客户关系管理及市场敏感度方面的综合能力，以下为具体考核维度、指标及权重分配。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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