美甲美睫培训学员管理方案

美甲美睫培训学员管理方案我开美甲美睫线下培训工作室快八年了，前前后后带过近千名学员，踩过的坑、见过的问题比大多数同行都多。刚起步那几年我总觉得，只要老师技术好，就能教出好学员，根本没把学员管理当回事，结果闹出不少问题：零基础学员说老师讲得太快跟不上，有基础的进修学员说一直在讲基础浪费时间，还有学员学一半因为有事停课，回来之后我们连人家的学籍都找不到，最后闹得大家都不愉快。这几年我慢慢摸索总结出这套完整的学员管理方案，核心不是把学员“管”住，而是站在学员的角度帮大家顺顺利利学到本事，拿到想要的结果。这套方案我们用了好几年，口碑越做越好，八成以上的新学员都是老学员介绍来的，今天就把完整的方案整理出来。1方案制定目的与适用范围1.1制定目的说实在的，做美甲美睫这行培训，技术是根，管理是干，没有好的学员管理，再好的技术也传不下去。我们制定这套方案，就是要解决不同基础、不同需求学员混班教学的混乱问题，解决只教技术不管后续的脱节问题，也解决管理太硬不够人性化的矛盾，最终目的就是让每一个来学习的学员，不管你是零基础感兴趣，还是已经开店想提升，都能得到匹配自己需求的教学，真真正正学到能用上的手艺，不管是就业还是创业都能拿到结果。同时也能帮我们工作室统一管理标准，维持好口碑，走得更长久。1.2适用范围这套方案适合我们这种中小型线下美甲美睫培训工作室，也适合开在城市商圈的中小型培训机构，不管你主打零基础入门还是高端进修，都可以直接套用调整，大机构如果做小班教学也能参考。2入学前前置学员管理很多机构觉得学员还没交钱入学，不需要做管理，其实我觉得入学前的管理才是打好基础的关键，提前把需求摸清楚，后面能少好多矛盾。2.1学员基础与需求分层登记只要是来咨询的学员，我们都会让对方填一份预咨询登记表，不是只留个姓名电话就完事，我们会问清楚三个核心问题：第一是你之前有没有接触过美甲美睫，是完全零基础碰都没碰过，还是已经在门店做过一两年技师，还是自己已经开店只会老款想学新技术；第二是你学完之后的目标是什么，是想找一份稳定的美甲师工作，还是打算自己开小店创业，还是只是个人兴趣学了给自己做；第三是你能上课的时间是什么样的，是工作日有空还是只有周末能来，能不能连续学半个月还是只能断断续续每周学几次。把这些信息摸清楚之后，我们会给学员推荐最适合的班型，绝对不啥学员都往一个班里塞。之前有个开了两年店的老板娘来咨询，一开始想省钱报零基础班，我们看完她的信息劝她报进修班，她一开始还不同意，说先听听基础巩固一下，结果听了一上午就来找我，说确实太浪费时间，转了进修班之后学完特别满意，回去给我们介绍了五六个同行过来学习，你看，提前分层登记，对大家都好。2.2课前预沟通与准备确定好学班型之后，我们的班主任会提前三天加学员微信，把所有需要注意的事情说清楚：比如上课的具体地点、每天上课下课的时间，需要带什么东西——我们这边练习用的所有工具、甲片、假模、产品都是免费提供的，学员不用自己买，要是有自己用着习惯的工具也可以带来；还会提前跟学员说清楚班级的学习节奏，比如零基础班第一天讲理论认识工具，第二天就开始实操，不用提前紧张，零基础也完全能跟上；如果学员时间临时有变动，也可以提前跟班主任调整，随时可以改到合适的班期，不会收额外的费用。提前把这些都说清楚，入学之后就不会有乱七八糟的误会，大家也能安安心心开始学习。3就读期间日常管理入学之后的日常管理是整个方案的核心，这部分做不好，前面的准备都是白搭。3.1分层班型精细化管理我们现在根据学员的不同情况，固定分三种班型，每个班型最多不超过15个人，保证老师能顾到每一个人：第一种是零基础入门班，专门针对没接触过的新人，从最基础的认识工具、修甲形、打磨、涂底色、粘甲片这些基础步骤教起，节奏放得很慢，每一个步骤都练熟了才往下进行，绝对不抢进度；第二种是专项进修班，针对已经会基础操作的学员，直接跳过基础内容，专门教当下流行的网红款美甲、中式翘睫、漫画款美睫这些新技术，还会教给大家怎么给顾客设计款式、怎么沟通提升客单价；第三种是创业全科班，针对想开自己小店的学员，除了教全部的美甲美睫技术，还会额外加开店相关的内容，比如怎么选店址、怎么装修、怎么找货源、怎么定价、怎么拓客留客，都是我们这么多年攒的实战经验，不是空泛的理论。这样分层之后，快慢节奏都能匹配，没人会嫌快也没人会嫌慢。3.2灵活化考勤与调课管理我们从来不搞那种硬性的迟到罚款、旷课开除的死规定，我知道来学习的学员里，好多是兼顾带娃的宝妈，还有不少是一边上班一边抽时间学习的，难免会有突发事儿。我们的规则很简单：只要你提前半天跟班主任请假，我们就会给你记录下来，落下的课程后面免费给你补，要么安排你跟着下一期同进度的班重听，要么老师抽下班时间给你一对一单独补，绝对不会让你落下内容。当然我们也有底线，要是连续一周不来上课也不打招呼，我们会主动联系你问清楚情况，真的有特殊困难我们也会accommodated，不会为难大家。这么多年下来，大家都觉得我们通情达理，反而都很自觉，很少有无故旷课的情况。3.3实操练习一对一跟踪管理美甲美睫是手上的手艺，光听理论根本没用，必须多练多纠错才能学好。所以我们每一节实操课，老师都会挨个给学员检查指导，每个学员做完一个款，老师都会过来仔细看：甲片有没有贴歪，形状有没有修对称，美睫的毛尖朝向对不对，牢固度够不够，只要有问题立刻指出来，手把手给你调整，还会把你存在的问题记在个人学习档案里，告诉你今天回去要多练哪部分，下次上课先来检查你练习的成果。我印象特别深的一个零基础学员，刚练夹美睫镊子的时候手抖得厉害，夹一次掉一次，练了三天都没进步，自己坐在实操室哭，说我肯定不是这块料，不想学了。我们的主讲老师就每天下课多陪她练半个小时，从拿镊子的手势、手臂发力的方式开始一点点调，练了四天，手慢慢就稳了，现在这个学员在我们这边商圈开了个小工作室，生意特别好，每个季度都给我们带新学员过来。所以说实操跟踪这块真的不能偷懒，必须一个一个盯，小问题不改，出去给顾客做就是大问题。3.4心理与个性化需求跟进我们每个班都配了专门的班主任，每周至少要跟三到五个学员私下聊天，问问最近学习有没有困难，有没有什么不适应的地方。很多零基础的学员学着学着就会陷入自我怀疑，觉得身边同学做得都比自己好，就想打退堂鼓，这个时候班主任就要及时开导，给她看之前跟她一样基础不好的学员做出来的成品，给她打气，帮她建立信心。还有很多学员有个性化的需求，比如有的就是只想专攻日式本甲，有的就想学好开花美睫，我们都会额外给她安排针对性的练习指导，不收额外的费用，满足大家的需求，毕竟大家来学习是学自己想要的东西，不能我们教什么就得学什么。4结业后跟踪管理很多培训机构觉得学员学完结业拿证，就两清了，我们不这么想，学员从我们这儿出去，我们就要对人家负责到底，所以结业后的管理也不能少。4.1结业考核与成果认证学员学完规定的内容之后，我们会安排统一的考核，分理论和实操两部分，零基础考基础操作，进修班考新款创作，创业班还要加一道开店相关的理论考核。考核通过了就发正规的培训结业证书，要是考核没通过也没关系，我们免费让你留下来再练一周，老师继续给你辅导，直到你考核通过为止，绝对不会为了赶进度，不会就给你发证赶人走，那是砸我们自己的牌子，也对学员不负责任。4.2就业创业帮扶考核通过之后，想找工作的学员，我们会给你推荐合作的门店，我们现在跟本地三十多家美甲美睫门店都有长期合作，他们缺人第一个就找我们要学员，只要技术合格，基本都能找到薪资待遇不错的工作。想自己开店的学员，我们免费提供终身创业咨询，从选店面、找货源、进设备到开业做活动、拓客留客，我们都会给你出主意，我自己开工作室踩过的坑都会讲给大家，避免大家再走弯路。之前有个学员选店址的时候拿不定主意，两个店面不知道选哪个，我特意抽了一下午陪她跑了两个地方，帮她分析客流量、租金、周边受众，最后选的那个位置现在每个月营业额都不错，她经常跟我分享新店的近况，我看着也特别开心。4.3终身复训与社群维护我们所有的学员都可以享受终身免费复训，只要我们出了新的款式、新的技术，你随时回来学习，不用再交一分钱学费。我们还建了全学员的交流群，所有毕业的学员都可以进群，平时大家遇到问题，比如给顾客做美甲遇到特殊甲形不知道怎么处理，或者做美睫总是掉不知道原因，随时在群里问，我们的老师都会免费给你解答，大家也会互相交流经验、分享客源，有时候门店忙不过来，还会介绍闲置的学员过去帮忙，相当于给大家搭了一个长期的交流平台，好多学员毕业之后都成了好朋友，经常约着一起交流新款，氛围特别好。5异常情况处理机制做管理总会遇到各种特殊情况，我们提前定好处理规则，就不会乱。5.1进度跟不上的调整机制有的学员接受能力慢一些，跟不上班里的进度，我们绝对不会硬赶进度扔下不管，要么给你调到下一期同类型的班重新学一遍，要么每天给你安排额外的一对一辅导，全部免费，直到你跟上进度为止，我们不会放弃任何一个真心想学的学员。5.2中途停课的学籍保留机制有的学员学了一半，家里有急事或者工作调动、怀孕生子，没办法继续学了，我们给你永久保留学籍，不管过多久，你什么时候有空了，随时回来接着学，不会说超过多久就作废作废不算数。之前有个学员学了一周发现怀孕了，反应太大没办法继续学，回家生娃带孩子，隔了快四年才回来接着学，我们照样给她安排原来的班型，人家现在也顺利结业开了自己的小区工作室，这不就是很好的结果嘛。5.3学员意见投诉处理只要学员对我们的教学、管理或者服务有意见，随时可以直接找我提，我会24小时之内给大家回复解决，对老师上课不满意我们就给你换老师，哪里做得不对我们立刻改，绝对不推诿不扯皮，大家愿意来我们这儿学习是信任我们，我们绝对不能辜负这份信任。6方案总结这套学员管理方案我们用了快五年，最大的感受就是，做学员管理，核心不是“管”，而是“帮”，我们所有的规则都是站在学员的角度设计的，怎么能让学员学得舒服、学到东西，我们就怎么来。这么多年下来，我们学员的结业率接近百