DB3502-T 185-2025 家政服务规范 整.理收纳

ICS03.0803502IDB3502/T185—2025前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15服务原则 26服务流程 27服务内容与作业要点 38服务质量控制 39服务监督与改进 3 （资料性）整理收纳服务验收单5 （规范性）整理收纳服务内容与作业要点6参考文献 DB3502/T185—2025本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由厦门市商务局提出并归口。本文件起草单位：厦门市家庭服务业协会、厦门市标准化研究院、善宣（厦门）咨询服务有限公司、厦门市孔雀河保洁服务有限公司、厦门好慷家政服务有限公司、厦门阿布屋家政服务有限公司。本文件主要起草人：蔡弘、李俊毅、谢赳、肖茹、何利、黄建荣、陈瑀、张金梅、张旭、郑森隆、黄蔚、李锦娟、黄婷、李碧泓。DB3502/T185—20251家政服务规范整理收纳本文件规定了整理收纳服务的基本要求、服务原则、服务流程、服务内容与作业要点、服务质量控制、服务监督与改进。本文件适用于家政整理收纳服务组织（以下简称服务组织）与家政整理收纳服务人员（以下简称服务人员）提供的整理收纳服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB35/T1805食品冷链物流储存、运输、销售温度控制要求DB3502/T051—2019家政服务规范通用要求3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4基本要求4,1服务组织除应符合DB3502/T051—2019中5.1的规定外，并满足以下要求：——应为服务人员投保意外伤害保险、财产责任保险；——应每年为服务人员提供一次健康体检，项目应包含健康证的常规体检项；——特殊时期的健康检查工作应按照相关政策的规定执行；——应为服务人员提供整理收纳技能培训，培训内容包括但不限于专业技能、服务理念（职业道德、专业诚信等）、安全意识（登高作业安全、用电安全等）、贵重物品防护意识；——应对服务人员进行上岗前考核，考核合格方可上岗。4.2服务人员4.2.1应符合DB3502/T051—2019中5.2的规定。4.2.2应持有有效的健康证且常规体检项目检查合格。4.2.3应持有符合整理收纳岗位要求相关的培训证书。4.3服务方式服务方式有以下2种：——计时服务；——定制服务。DB3502/T185—202525服务原则了解尊重客户的生活习惯和生活动线，在尊重客户需求的基础上，以便利生活为目的，提供整理收纳服务。5.2合理规划灵活运用清空、分类、筛选、收纳的方法及技巧，做到空间布局合理、整洁有序。5.3物品防护应使用安全的收纳工具，注意防火防潮，防虫防霉，尖锐物品不应随意放置，如有化学品应确保密封良好，避免泄漏挥发。6服务流程6.1.1服务人员应使用整理收纳评估表（参见附录A）登记了解客户的情况，根据客户选择的服务方式对应下列内容进行操作：——定制服务应根据客户需要，提供服务前入户测量，掌握空间与物品的实际情况与数量，匹配原有收纳工具，判断是否需要进行收纳空间的调整改造、增加收纳工具等；——计时服务应与客户沟通，大致掌握空间与物品的情况与基本信息，视情况选择是否入户测量。6.1.2服务人员应向客户阐述整理收纳服务方案，与客户沟通达成一致，签订服务协议。6.1.3如需增加收纳工具，服务人员应告知客户，由客户自行购买。6.1.4客户确需服务组织代购收纳工具，服务组织应从正规购买渠道代购，并提供价格明细表、购物清单等结算凭据。6.1.5服务组织应根据服务协议约定的内容，组建服务小组，确定小组成员分工。6.2服务中6.2.1服务人员应按照统一要求规范仪容仪表，按照服务协议约定，准时到达服务地点。6.2.2服务人员应做好个人清洁消毒，佩戴口罩、手套、鞋套或换鞋入户。6.2.3服务人员应按照服务协议内容进行规范服务。6.2.4服务完成后，服务人员应：——向客户详细说明整理收纳后的空间变化，动线调整等；——请客户填写整理收纳服务验收单（参见附录B）；——主动向客户介绍服务评价方法，邀请客户进行评价；——主动向客户展示携带的物品，并带走垃圾，与客户礼貌告别。6.3服务后6.3.1服务组织应在整理收纳服务结束后，按照服务协议约定对客户进行满意度回访。6.3.2如客户对服务不满意，应根据客户意见重新进行整理收纳。DB3502/T185—202537服务内容与作业要点服务内容与作业要点应符合附录C的要求。8服务质量控制整理收纳服务质量控制见表1。表1服务质量控制9服务监督与改进服务监督与改进应符合DB3502/T051—2019中6.3的规定。DB3502/T185—20254整理收纳评估表整理收纳评估表见表A.1。表A.1整理收纳评估表DB3502/T185—20255整理收纳服务验收单整理收纳服务验收单见表B.1。表B.1整理收纳服务验收单后，视为现场服务满意，服务组织将按服务协议约定进行满意度告知服务人员重份，客户留存一代购总额：元5DB3502/T185—2025整理收纳服务内容与作业要点整理收纳服务内容与作业要点见表C.1。表C.1整理收纳服务内容与作业要点1同类物品数量、物品大小、使用频率、使用季节、功能等进行物品分应注意检查每个物品的状况，如有损坏或过期物品，应征求客户的意DB3502/T185—20255表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第2页/共15页）22、应做好收纳区域的清洁及消毒工作，包括但不限于台DB3502/T185—20255表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第3页/共15页）表C.1应注意检查每个物品的状况，如有损坏或过期物品，应征求客户的意DB3502/T185—2025表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第4页/共15页）32、应做好收纳区域的清洁及消毒工作，包括但不限于台应注意检查每个物品的状况，如有损坏或过期物品，应征求客户的意DB3502/T185—2025表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第5页/共15页）表C.16、常用的餐具宜根据客户的生活习惯放置在消毒柜或方便拿取的位9、常用的锅具/刀具、厨用小家电等宜根据客户的生活习惯放置在厨11、如有食材放置在厨房，应将食材封装在食品级的密封袋或密封盒DB3502/T185—2025表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第6页/共15页）4应注意检查每个物品的状况，如有过期、变质食品，应征求客户的意DB3502/T185—2025表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第7页/共15页）表C.15应注意检查每个物品的状况，如有损坏或过期物品，应征求客户的意DB3502/T185—2025表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第8页/共15页）62、应做好清洁及消毒工作，包括但不限于柜体内外，柜应注意检查每个物品的状况，如有损坏或过期物品，应征求客户的意DB3502/T185—2025表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第9页/共15页）表C.17应注意检查每个物品的状况，如有损坏或过期物品，应征求客户的意DB3502/T185—2025表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第10页/共15页）82、应做好清洁及消毒工作，包括但不限于柜体内外，柜DB3502/T185—2025表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第11页/共15页）表C.19DB3502/T185—2025表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第12页/共15页）DB3502/T185—2025表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第13页/共15页）表C.12、应做好清洁及消毒工作，包括但不限于柜体内外，柜DB3502/T185—2025表C.1整理收纳服务内容