通讯设备技术员网络维护效果KPI考核表

通讯设备技术员网络维护效果KPI考核表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天网络稳定性（25%）25%故障响应时间1.故障响应时间在15分钟内完成，得5分；2.故障响应时间在15-30分钟内完成，得4分；3.故障响应时间超过30分钟，得3分。网络稳定性（25%）25%故障解决率1.故障解决率达到100%，得5分；2.故障解决率达到90%-95%，得4分；3.故障解决率达到80%-90%，得3分。网络稳定性（25%）25%网络中断时长1.网络中断时长每月不超过1小时，得5分；2.网络中断时长每月1-2小时，得4分；3.网络中断时长每月超过2小时，得3分。网络稳定性（25%）25%用户满意度1.用户满意度调查得分在4.5-5分，得5分；2.用户满意度调查得分在4.0-4.5分，得4分；3.用户满意度调查得分在3.5-4.0分，得3分。网络稳定性（25%）25%故障预防措施1.制定并实施有效的故障预防措施，得5分；2.部分实施故障预防措施，得4分；3.未实施故障预防措施，得3分。网络安全性（25%）25%安全事件响应时间1.安全事件响应时间在5分钟内完成，得5分；2.安全事件响应时间在5-10分钟内完成，得4分；3.安全事件响应时间超过10分钟，得3分。网络安全性（25%）25%安全事件解决率1.安全事件解决率达到100%，得5分；2.安全事件解决率达到95%-98%，得4分；3.安全事件解决率达到90%-95%，得3分。网络安全性（25%）25%安全漏洞修复率1.安全漏洞修复率达到100%，得5分；2.安全漏洞修复率达到95%-100%，得4分；3.安全漏洞修复率达到90%-95%，得3分。网络安全性（25%）25%安全培训参与度1.安全培训参与率达到100%，得5分；2.安全培训参与率达到95%-100%，得4分；3.安全培训参与率达到90%-95%，得3分。网络安全性（25%）25%安全意识宣传1.定期进行安全意识宣传，得5分；2.部分进行安全意识宣传，得4分；3.未进行安全意识宣传，得3分。网络优化与升级（20%）20%网络优化方案实施率1.网络优化方案实施率达到100%，得5分；2.网络优化方案实施率达到90%-95%，得4分；3.网络优化方案实施率达到80%-90%，得3分。网络优化与升级（20%）20%网络升级项目完成率1.网络升级项目完成率达到100%，得5分；2.网络升级项目完成率达到95%-100%，得4分；3.网络升级项目完成率达到90%-95%，得3分。网络优化与升级（20%）20%网络性能提升率1.网络性能提升率超过15%，得5分；2.网络性能提升率在10%-15%之间，得4分；3.网络性能提升率低于10%，得3分。网络优化与升级（20%）20%新技术应用1.成功应用至少一项新技术，得5分；2.成功应用两项新技术，得4分；3.成功应用三项以上新技术，得3分。网络优化与升级（20%）20%优化方案效果评估1.优化方案效果评估报告完整，得5分；2.优化方案效果评估报告基本完整，得4分；3.优化方案效果评估报告不完整，得3分。团队协作与沟通（30%）30%团队协作能力1.能够有效协调团队成员完成工作，得5分；2.部分协调团队成员完成工作，得4分；3.无法有效协调团队成员完成工作，得3分。团队协作与沟通（30%）30%沟通能力1.能够清晰、准确地传达信息，得5分；2.部分清晰、准确地传达信息，得4分；3.无法清晰、准确地传达信息，得3分。团队协作与沟通（30%）30%跨部门协作1.能够与其他部门有效协作，得5分；2.部分与其他部门有效协作，得4分；3.无法与其他部门有效协作，得3分。团队协作与沟通（30%）30%问题解决能力1.能够迅速、有效地解决问题，得5分；2.部分迅速、有效地解决问题，得4分；3.无法迅速、有效地解决问题，得3分。团队协作与沟通（30%）30%团队建设1.积极参与团队建设活动，得5分；2.部分参与团队建设活动，得4分；3.未参与团队建设活动，得3分。本考核表旨在对通讯设备技术员在网络维护工作中的表现进行综合评估，以下四个维度分别从不同角度对技术员的工作效果进行考核。审批意见部门意见签字：