通信行业客户服务经理绩效考核评估表_第1页
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文档简介

通信行业客户服务经理绩效考核评估表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户问题解决率准确、高效地解决客户问题，减少客户投诉，提升客户满意度。14121086客户投诉处理及时率在规定时间内处理客户投诉，确保客户问题得到及时解决。14121086客户满意度调查得分通过客户满意度调查了解客户对公司产品和服务的评价，持续改进服务质量。14121086客户留存率通过提供优质服务，提高客户对公司产品的忠诚度，降低客户流失率。14121086客户拓展量积极拓展新客户，扩大客户群体，提高市场份额。14121086服务响应时间快速响应客户需求，提高服务效率。14121086服务处理时长高效处理客户问题，减少客户等待时间。14121086服务知识掌握程度熟悉公司产品和服务，能够为客户提供专业、全面的解答。14121086服务工具使用熟练度有效利用服务工具，提升工作效率。14121086团队协作能力与团队成员保持良好沟通，共同解决问题，提高团队整体效率。14121086新业务推广量积极推广新业务，增加公司收入。14121086客户满意度调查得分通过客户满意度调查了解客户对新业务的评价，持续改进。14121086客户投诉处理及时率在规定时间内处理客户对新业务的投诉，确保客户问题得到及时解决。14121086客户留存率通过提供优质服务，提高客户对新业务的忠诚度，降低客户流失率。14121086客户拓展量积极拓展新客户，扩大客户群体，提高市场份额。14121086专业知识学习不断学习新知识，提升专业能力。14121086技能培训积极参加技能培训，提升个人技能。14121086团队协作能力与团队成员保持良好沟通，共同解决问题，提高团队整体效率。14121086问题解决能力具备较强的问题解决能力，能够高效处理突发事件。14121086自我管理能力具备良好的自我管理能力，合理安排工作，确保工作质量。14121086本考核表旨在对通信行业客户服务经理的工作绩效进行全面评估，以促进员工个人发展和团队整体提升。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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