XX院2026年第二季度关于六个坚持完善志愿服务的调研报告

-XX院2026年第二季度关于六个坚持完善志愿服务的调研报告为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，XX院党委高度重视志愿服务工作，将其作为提升医院社会形象、构建和谐医患关系的重要抓手。2026年第二季度，院团委联合各临床科室党支部，围绕“六个坚持”原则（即坚持党的领导、坚持以人为本、坚持服务大局、坚持求真务实、坚持改革创新、坚持典型引领），对全院志愿服务现状进行了全面深入的调研。本次调研采取问卷调查、实地走访、座谈交流及数据分析相结合的方式，覆盖全院在职职工、退休专家及长期注册志愿者，共回收有效问卷1200份，访谈关键岗位人员45人次，形成了本调研报告。一、指导思想与调研背景（一）深化党建引领，筑牢思想根基本次调研始终坚持把政治建设摆在首位，以新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。我们认识到，志愿服务不仅是医疗服务的延伸，更是践行党的宗旨、密切联系群众的具体体现。必须将“六个坚持”贯穿于志愿服务工作的全过程，确保志愿服务方向不偏、焦点不散、力度不减。（二）立足实际需求，破解发展瓶颈随着人民群众对高质量医疗服务需求的日益增长，传统单一的导诊咨询已无法满足多元化的社会期待。当前，我院志愿服务在队伍结构、服务内容、激励机制等方面仍存在短板：一是志愿服务专业化程度不够，部分活动流于形式；二是数字化赋能不足，供需匹配效率有待提升；三是长效激励机制尚不完善，志愿者积极性难以持续激发。本次调研旨在通过系统梳理，找准问题症结，为制定下一步工作方案提供科学依据。二、主要成效与基本经验（一）组织体系日益健全，覆盖面显著扩大近年来，我院构建了“党委统一领导、团委具体协调、支部广泛参与、科室协同配合”的志愿服务工作格局。目前，全院已建立志愿服务队38支，注册志愿者人数突破1500人，占职工总数的65%。特别是在“六个坚持”的指引下，我们将志愿服务纳入科室绩效考核和党员积分管理，实现了从“自发开展”向“规范运行”的转变。（二）服务项目精准对接，满意度稳步提升坚持“以人为本”，我们聚焦患者急难愁盼问题，推出了“爱心陪诊”、“康复指导”、“心理疏导”等特色项目。二季度数据显示，累计开展志愿服务活动420场次，服务时长达1.2万小时，服务群众超过3.5万人次。患者对志愿服务的满意度达到96.5%，较上年同期提升了4.2个百分点，有效缓解了候诊焦虑，优化了就医体验。（三）品牌效应初步显现，社会影响不断扩大坚持“典型引领”，我们选树了一批优秀志愿者和先进集体，通过院内宣传栏、微信公众号及主流媒体进行广泛宣传。“红马甲·心连心”志愿服务品牌影响力持续扩大，多次获得市级以上表彰。特别是针对老年群体开展的“银龄关爱”行动，被多家媒体报道，展现了新时代医务工作者的良好风貌。三、存在的主要问题与原因分析（一）队伍建设存在结构性矛盾调研发现，虽然志愿者数量众多，但专业结构不合理。具备医疗护理、心理咨询等专业背景的骨干志愿者占比仅为30%，大部分志愿者集中在秩序维护和简单导诊等基础性岗位。此外，青年职工因临床任务重，参与深度不足；退休专家虽经验丰富，但受身体条件限制，参与频次较低。这种“头轻脚重”的队伍结构，制约了志愿服务向深层次发展。（二）培训体系不够完善，专业化水平不高坚持“求真务实”方面仍有欠缺。目前志愿者培训多采用“大水漫灌”式的通用讲座，缺乏分层次、分类别的实操训练。对于急救技能、沟通技巧、特殊人群照护等专业知识，培训覆盖率低且针对性不强。部分志愿者上岗后出现“本领恐慌”，面对复杂病情或突发状况时，往往显得力不从心，影响了服务质量和安全。（三）信息化支撑不足，管理效能有待提升坚持“改革创新”的力度不够。现有志愿服务管理系统功能单一，仅能实现基础的报名签到，缺乏大数据分析、智能排班、需求匹配等高级功能。志愿者服务记录分散在各个科室，未能形成统一的电子档案，导致激励评价缺乏数据支撑。同时，线上预约渠道不畅，患者无法提前获取志愿服务信息，供需对接存在“时间差”和“信息差”。（四）激励机制不够健全，内生动力不足坚持“服务大局”与个人发展的结合点找得不够准。虽然建立了积分兑换制度，但积分含金量不高，兑换物品多为日常用品，缺乏职业晋升、职称评审等实质性激励政策。部分志愿者反映，付出与回报不成正比，长期参与的热情逐渐消退，“一阵风”现象依然存在，常态化机制尚未完全形成。四、对策建议与下一步工作计划（一）强化政治引领，构建全域联动新格局坚持党的领导，将志愿服务纳入医院党建总盘子。1.完善组织架构。成立由院长任组长的志愿服务工作领导小组，定期召开联席会议，研究解决重大问题。2.深化支部共建。推行“党员+志愿者”双岗模式，要求党员带头亮身份、作表率，带动普通职工积极参与。3.加强思想淬炼。将志愿服务纳入新员工入职培训和党员教育培训必修课程，筑牢信仰之基。（二）聚焦专业提升，打造高素质人才队伍坚持以人为本，实施“素质提升工程”。1.优化队伍结构。重点吸纳具有心理学、社会学、康复学等专业背景的职工和社会人士加入，组建专家型志愿服务队。2.完善培训体系。建立“岗前通识+岗位技能+专项进阶”三级培训机制，邀请行业专家授课，实行持证上岗制度。3.建立导师制。由资深护士、医生担任志愿者导师，实行“一对一”帮带，快速提升实战能力。（三）深化数字赋能，推动管理服务智能化坚持改革创新，建设智慧志愿服务平台。1.开发专属APP。实现服务发布、在线报名、工时记录、积分查询、评价反馈等功能“一网通办”。2.大数据精准画像。利用算法分析患者需求和志愿者特长，实现“按需派单、人岗匹配”。3.数据互联互通。打通志愿服务系统与医院HIS系统，实时掌握服务动态，为决策提供数据支撑。（四）健全长效机制，激发志愿服务新活力坚持典型引领，构建多元化激励保障体系。1.丰富激励内涵。将志愿服务时长与评优评先、职称晋升、绩效分配挂钩，探索“时间银行”存储兑换模式。2.选树先进典型。每年评选“最美志愿者”、“金牌服务队”，并通过多渠道宣传，营造崇尚先进的浓厚氛围。3.强化权益保障。为志愿者购买人身意外伤害保险，提供必要的交通、餐饮补贴，解除后顾之忧。五、结语志愿服务是衡量一个社会文明程度的重要标尺，也是医院软实力的重要组成部分。通过本次调研，我们清醒地看到了成绩，更深刻地认识到了差距。XX院将