一照通办改革政务培训

20XX/XX/XX一照通办改革政务培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训开篇与改革背景介绍02

一照通办具体办理流程03

一照通办常见问题解答04

一照通办窗口实操要点培训开篇与改革背景介绍01本次培训目标与内容掌握一照通办办理流程帮助参训人员熟练掌握企业开办全流程网上办理步骤，独立完成审批操作。明晰一照通办改革政策要求准确解读国务院深化放管服改革要求，掌握上海等地试点的核心政策标准。解答一线落地常见问题汇总基层窗口高频咨询问题，梳理对应解决规范，提升审批服务效率。一照通办改革的出台背景

传统审批流程痛点过去企业开办需办理多张许可证，流程繁琐耗时长，深圳曾有企业跑多个部门花两个月才办完。

商事制度改革要求我国放管服改革持续推进，要求简化市场准入，2019年国务院就提出要优化涉企审批服务。

数字政务发展支撑全国一体化政务服务平台逐步建成，为跨部门数据共享并联审批提供了技术基础。一照通办具体办理流程02申请材料准备规范

主体资质证明材料需准备经工商部门核准的主体资格证明，如营业执照正副本原件与清晰复印件。经营许可前置材料涉及特殊行业需提前准备对应审批文件，如餐饮行业需提供食品经营许可证。身份与授权证明材料经办人需携带本人身份证原件，委托办理还需提供加盖公章的授权委托书。填报信息配套材料需准备经营场所产权证明或租赁协议，配合填报信息完成信息核验留存。政务服务网线上入口企业可登录全国一体化政务服务平台，找到一照通办专区，按提示提交相关申请材料。线下政务服务大厅窗口申请人可携带纸质申请材料，到属地政务服务中心企业开办专窗现场提交办理。“浙里办”“粤省事”等地方政务APP入口地方办事群众可打开本地官方政务APP，搜索一照通办服务即可进入办理页面。线上线下办理入口窗口受理审核步骤

申请材料接收核对窗口工作人员收取申请人提交的纸质或电子材料，核对材料是否齐全且符合法定形式。

信息录入系统校验工作人员将申请人信息录入一照通办政务系统，系统自动校验信息填报是否符合规范。

材料合规性初审初审人员对申请材料的真实性、合规性进行核查，符合要求则进入下一环节，不符合则一次性告知补正内容。信息同步与归档要求

跨部门信息同步规则办理完成一照通办业务后，市场监管部门需1个工作日内将登记信息同步至税务、社保等关联部门。

企业纸质材料归档要求办理一照通办提交的纸质申请材料，由受理的窗口单位统一整理，按季度归档至政务档案库房保存。

电子档案存储管理要求一照通办全流程生成的电子文书，需上传至政务服务统一档案平台加密存储，保留十年可查。结果送达与告知规则现场领取送达申请人到政务服务大厅现场提交申请后，可在审核完成后直接到指定窗口领取办理结果。线上渠道送达审核完成后，办理结果会通过政务服务平台推送至申请人账户，可随时登录查看下载。邮寄送达方式申请人提前预留准确地址后，审核通过的纸质办理结果会通过邮政快递免费寄送上门。短信告知规则无论采取哪种送达方式，审核完成后都会发送短信提醒申请人及时查收办理结果。一照通办常见问题解答03申请材料异常问题

申请材料缺失提交一照通办申请时漏传经营场所证明，可在政务服务平台补传材料后重新审核。

申请材料信息不符申请人身份证信息与营业执照登记名称不一致，需核对更新信息后重新提交。

申请材料格式错误上传的场地租赁合同不是规定的PDF格式，转换格式后重新上传即可恢复审核。系统操作报错处理

提交材料后显示上传失败大多是文件格式不符、大小超限导致，可将图片转为JPG、压缩文件后重新上传提交。

登录系统后显示账号无对应权限这是未完成一照通办权限开通导致，可到当地政务服务中心窗口完成权限备案。

填写统一社会信用代码后无法跳转一般是信用代码输入错误，可核对营业执照原件代码，修正后重新加载页面操作。一照通办窗口实操要点04咨询开场话术规范窗口接待群众咨询时，要主动起身问好，清晰报出岗位，礼貌询问群众具体办事需求。事项解答话术规范解答一照通办事项要求时，要使用通俗表述，避免专业术语，清晰告知办理所需材料。流程引导话术规范告知群众后续办理步骤时，要明确指引取号、材料提交区域，提醒等候叫号的相关注意事项。结束答疑话术规范解答完群众问题后，要主动询问是否还有其他疑问，礼貌道别，方便群众有问题再次咨询。咨询引导话术规范材料容缺受理规则

可容缺材料范围界定非核心审批材料才可容缺，比如企业经营场所租赁附加证明，核心资质材料不可容缺。

容缺受理告知义务要求窗口需一次性告知补正期限与方式，上海浦东一照通办窗口明确要求书面告知申请人。

逾期补正的处理规范申请人超过规定期限未补正容缺材料的，窗口应当依法终止该办理流程并退回申请。跨部门信息核验技巧

提前发起共享核验申请窗口人员受理申请后，需提前通过政务共享平台发起核验，避免因核验延迟耽误办理。

多源信息交叉核对拿到企业提交的材料后，要同步核对市场监管、税务等部门的共享信息，排查信息不一致问题。

异常信息的协同核实流程若出现信息不一致的异常情况，要第一时间通过专线联络对应部门专人复核确认。经营地址不符企业填报地址与实际地址不一致时，需退回申请人补充提交地址证明材料后重新受理。经营范围表述模糊遇到申请人填报经营范围用语不规范的情况，需指导申请人对照规范目录修改后再提交。材料缺失不全受理时发现材料缺项，需当场一次性告知缺失材料，申请人补正后再进入审核流程。特殊情形处理方法办后随访提醒要求

随访时间节点规范市场主体办结业务后，需在3个工作日内