《健康养老职业素养与安全》习题库及答案 模块三 单元一：沟通素养

《沟通素养》配套习题集第一部分习题一、单项选择题（共10题）1.关于与老年人沟通时的触摸，下列说法正确的是（）A.头部是触摸最易被接受的部位

B.可以从背后突然触摸老年人以表达关爱

C.手是最易被老年人接受的触摸部位

D.触摸老年人时无需考虑其社会文化背景2.与听力下降的老年人进行面对面口头沟通时，照护者应注意（）A.使用命令的口吻以确保老人服从

B.声音要高但语调柔和，切忌大喊大叫

C.语速应尽量快以提高沟通效率

D.发现老人观点错误时应立即指出并纠正3.在与老年人进行眼神交流时，下列做法错误的是（）A.保持亲切、自然的眼神交流

B.让彼此都可以看到对方的面部表情

C.让老年人抬起头或远距离说话

D.眼神应直视老年人4.与使用轮椅代步的老年人沟通时，照护者应采取的身体姿势是（）A.俯身或利用轮椅支撑身体进行沟通

B.选择坐或蹲在旁边，维持双方眼睛处于同一水平线

C.站在轮椅后方与老人说话

D.让老人仰视照护者以显示尊重5.在电话沟通中，对于认知功能渐进障碍的老年人，照护者应（）A.直接开始谈话无需介绍自己

B.在开始沟通时明确介绍访问者以及此次电话访问的目的

C.使用复杂的专业术语

D.语速应尽量快以节省时间6.书面沟通中，为提高老年人对健康教育的依从性，下列做法错误的是（）A.选择较大的字体

B.文字颜色与背景色对比度低以保护视力

C.对关键词句加以强调和重点说明

D.运用简明图表或图片来解释必要的过程7.倾听老年人说话时，照护者不应出现的行为是（）A.适时适当给予反馈

B.声音略低沉平缓且适度热情

C.老人说话絮叨时东张西望

D.适度倾身向前表示对话题有兴趣8.关于非语言沟通中的触摸，下列说法错误的是（）A.触摸可表达触摸者对老年人的关爱

B.触摸他人或物体可帮助老年人了解周围环境

C.触摸是万能的，任何情况下都可使用

D.使用不当会增加老年人的躁动或触犯尊严9.面对面口头沟通时，照护者应选择的口吻是（）A.命令的语气

B.商量和建议的口吻

C.指责的口吻

D.冷淡的口吻10.拓展阅读中提到的养老照护人员"五心服务法"不包括下列哪一项？（）A.耐心倾听

B.细心观察

C.热心帮助

D.恒心陪伴二、多项选择题（共5题）1.与老年人沟通时，选择适宜触摸位置应注意的事项有（）A.手是最易被接受的部位

B.手臂、背部与肩膀是适宜部位

C.头部一般不宜触摸

D.任何部位都可以随意触摸2.在与老年人进行面对面口头沟通时，照护者应注意（）A.尊重并接受老人喜欢发问、表达重复的特点

B.选用简短、通俗易懂的词语

C.语速不可过快

D.必要时进行重复强调3.电话或网络沟通中，针对存在听力障碍、失语症或定向力混乱的老年人，可采用的有效方法包括（）A.语句简短、语速放慢、尽可能咬字清楚及酌情重复

B.鼓励听力困难的老年人选择并安装扩音设备

C.请失语的老年人以其特殊的回应方式确认听懂

D.对认知功能渐进障碍的老年人，明确介绍访问者及电话访问目的4.与老年人进行书面沟通时应注意的事项包括（）A.选择较大的字体，并且注意文字颜色应与背景色对比度较高

B.对关键词句加以强调和重点说明

C.用词浅显易懂，尽可能使用非专业术语

D.合理运用小标签，贴于常见的地方以防记错或遗忘5.根据拓展阅读，下列关于沟通的说法正确的有（）A.沟通的核心在于“敬”

B.沟通是对社会主义核心价值观的实践

C.沟通的本质是平等与共情

D.年轻人应摒弃年龄偏见，主动理解老年人的情感需求三、案例分析题【案例背景】王爷爷，78岁，退休干部，性格固执但自尊心强，近期因认知功能渐进障碍，记忆力明显下降，常忘记服药和日常安排。其子女工作繁忙，多通过电话进行问候，但通话时语速较快、内容繁多，王爷爷常听不懂或听过即忘，子女便表现出不耐烦，甚至提高音量重复说教。王爷爷因此感到不被尊重，情绪低落，拒绝接听电话，也不愿与上门探望的照护者进行眼神交流，常常低头沉默或背对而坐。【问题】1.请结合案例，分析王爷爷与子女在电话沟通中存在哪些问题？照护者上门探望时的非语言沟通方式是否恰当？2.请为王爷爷及其子女、照护者设计一套综合沟通方案，涵盖电话沟通、书面沟通及非语言沟通等方面的具体措施。

第二部分参考答案与答案解析一、单项选择题答案与解析1.【答案】C2.【答案】B3.【答案】C4.【答案】B5.【答案】B6.【答案】B7.【答案】C8.【答案】C9.【答案】B10.【答案】C二、多项选择题答案与解析1.【答案】ABC2.【答案】ABCD3.【答案】ABCD4.【答案】ABCD5.【答案】ABCD三、案例分析题参考答案与解析答题要点：问题1：

电话沟通中存在的问题：①说得太快、内容太多。王爷爷有认知障碍，子女打电话时语速快、内容多，他根本记不住，应该说得慢一点、短一点，必要时多重复几遍（3分）。②态度不好，大声说教。子女不耐烦，还提高音量重复说教，这样会让王爷爷觉得被当成小孩训斥，很伤自尊。对听力不好的老人，声音可以大一点，但语调要柔和，不能大喊大叫（3分）。③没说明身份和目的。王爷爷记性不好，子女打电话时应该先说明“我是谁，今天为什么打电话”，必要时还要把重要的事情写下来寄给他。（3分）非语言沟通方式存在的问题：王爷爷低头沉默、背对而坐，说明他不愿意沟通，心里不舒服。照护者没有做到和他平视交流，也没有用眼神和适当的触摸（比如握握手）来吸引他的注意、表达关心，所以没能打开老人的心门。（2分）问题2：①电话沟通措施：子女应在通话开始时明确介绍自己及此次电话的目的；语句简短、语速放慢、尽可能咬字清楚并酌情重复；保持耐心，避免不耐烦情绪；必要时以书信复述重要信息。（3分）②书面沟通措施：针对王爷爷常忘记服药和日常安排，可制作大字版、高对比度颜色的每日服药清单和日程小标签，贴于常见的地方以防记错或遗忘；对关键词句加以强调和重点说明；运用简明图表或图片来解释必要的过程。（3分）③非语言沟通措施：照护者或子女与王爷爷交流时，应维持双方眼睛处于同一水平线，避免让王爷爷抬起头或远距离说话；保持亲切、自然的眼神交流，眼神直视但不可游移不定；可选择手、手臂等适宜部位进行触摸以表达关爱，但须渐进地开始并持续