HR规划招聘与配置定义

HR规划、招聘与配置(pèizhì)

－进入HRM新世界第一页，共五十页。一、HR规划〔HRP〕1.1假设干根本问题可通过劳动力市场获取竞争优势(yōushì)，把握三个关键点：一是须对企业现有HR状况、雇员存量的优势(yōushì)、劣势有一清醒认识；二是须制定企业未来开展方向的规划，并明确目前的HR与未来的HR关系；三是假设有差距，应有一套方案，过剩时应裁减方案；短缺时应有招募方案。HRM始终在需求与供给之间中长期与短期之间进行动态平衡。HRP实质：决定组织的开展方向，并以此为根底确定需什么样的HR来实现高层管理者确定目标。第二页，共五十页。HRM在创造价值吧？看它是否与组织结构、管理理念、企业文化、市场(shìchǎng)定位与专家方式相适应。对于劳动力易短缺劳动力密集型企业，HRM应在招聘、员工保持起重要作用；对员工过剩的传统制造业，应在强化公平的内部鼓励机制和保持最有价值员工上起重要作用；对强调企业文化的企业，应强调沟通与奖励员工对客户效劳方面。HRP的质量与精确性：取决于决策者对企业战略目标的明确程度、组织结构、财务预算、生产方案、HR部门本身的分析。第三页，共五十页。HRP重要性：－外部环境在变化：如国家退休年龄政策、观念变化影响流动性、技术上的变化〔成员或培训〕。－组织内常出现职位空缺现象：小企业可到时补上，但大企业因分工(fēngōng)细，新员工适应期长、空额数量多，应先做HRP。－假设匆忙招聘大量员工：易降低标准，假设招很多单身或易迁徒年轻员工，又易流动，所以应进行HRP。－规划有助于减小未来的不确定性，没有方案，HR活动就是一个大杂会。没有规划与方案，企业目标易被遗忘，就不明确干啥。－优化人员结构－营造新的企业文化第四页，共五十页。1.2HRP与组织规划协调关系HRP受其他规划的约束(yuēshù)，又为其他规划效劳

制定战略规划（长期）企业宗旨、环境、研究实力与约束、明确目标与战略

制定经营规划（中长期）规划方案所需资源，组织策略，开发新项目收购与放弃项目

编制预算（年度）单位与个人工作目标，监督与控制，预算分析研究问题社会、法律等环境变化对HR影响，企业需求，内部供给分析

预测需求未来员工需求量及结构，内外供给预测，组织与工作设计可供与所需资源行动方案招聘、人员审核、提升与调动、培训与发展、工资与福利、劳工关系企业变革企业规划HRP第五页，共五十页。1.3HRP的层次性──5个层次──环境层次：HR决策会影响到组织在社会上的地位与声望：生产平安性、社区关系、公平就业的执行。HRP的标准：社区态度与看法；政府机构评级；财务标准──在USA，证券市场分析人员常把企业的HR政策如降低劳动力本钱或组织结构变动与股价、债券等级联系。──组织层次：由组织最高当局制订。HRP的标准：组织文化〔管理理念(lǐniàn)〕的建设；使组织的层级、结构与产品战略、市场战略相协调；适应技术等变革的HR政策。第六页，共五十页。──部门层次：确定自己的目标将组织目标具体化本部门的方案。HRP的标准：预算；提供效劳的活动，如进行两次高层管理人员培训，三个月内实施招聘方案等；本部门的重点努力方向，如通过鼓励提前退休降低了企业本钱等。──HR数量层次：一旦部门层次方案定下来后，就是HR数量及其任用问题，亦即把适当数量的适当类型员工安排在适当的工作岗位上。标准：分析供求和协调(xiétiáo)缺口。如半年内减员5％，劳动力本钱保持在同业水平。需求的预测不仅是预测员工人数需求，未来员工个人需求，由于对适应性的组织，团队的强调，而且是预测未来对员工整体特征的需求。──具体HRM活动层次：方案的标准是相关员工的数量、活动本钱、结果及收益。如让每位员工都通过三级证书考试。第七页，共五十页。1.4HRP模型(móxíng)第八页，共五十页。1.5HR需求预测1.5.1影响因素：宏观上技术变化、消费者偏好与购置行为变化继而影响企业决策变化、经济形势、企业市场占有率、政府的产业政策等。由企业的业务量〔或产量〕计算出HR需要量；因辞职或解聘引起的职位空缺规模──预期流动率；提高产品或劳务质量或进入新行业决策对HR需求(xūqiú)影响；生产技术水平或管理方式变化为HR需求的影响；财务资源对HR需求的约束。第九页，共五十页。1.5.2定性预测方法〔1〕“天才(tiāncái)方法〞──个人或小组直觉预测方法内容：由于具体细节和总体都很了解的个人或小组凭经验、智力和判断力进行预测。往往FacetoFace，易受其他成员影响。〔2〕Delphi法──专家直觉预测法〔思想库法〕内容：这是20世纪40年代末由兰德公司“思想库〞开展而来。由假设干专家〔并非学术意义上的〕对每一问题达成意见的程序化方法。“背靠背〞重复3－5次使意见趋于一致，每次归纳后，反响，并提出修改意见原因。第十页，共五十页。坚持的原那么：第一，使专家充分了解已收集的历史资料(zīliào)及统计结果，了解其他信息。第二，被问者能答复的问题，并尽量简化。第三，不要求精确，允许其估计，说明肯定程度。第四，多取高层支持。第十一页，共五十页。1.5.3定量预测方法：方法1：时间序列法：收集过去一段时间的历史数据，做成图，了解趋势进行预测。方法2：回归分析法：根据(gēnjù)历史资料找出某一变量与HR数量之间关系，建立预测回归方程，从而进行预测。例：某医院病床数与所需护士数之间关系如表所示，问床位到达650个时，需多少护士？第十二页，共五十页。解：Σxi=2000Σx2i=900000Σyi=2100Σy2i=987600

x=400y=400Σxiyi=940000n=5

lxx=Σx2i－1/n(Σxi)2=900000－1/5×20002=100000

lxy=Σxiyi－1/n(Σxi)Σyi)=940000－1/5×2000×2100

=100000lyy=Σy2i－1/n(Σyi)2=987600－1/5×21002=105600那么(nàme)

b=(lxy)/(lxx)=100000/100000=1

a=y－bx=420－1×400＝20y=a+bx=20+x

∴

当x=650,y=20+650=670第十三页，共五十页。方法3：转换比率分析法：将企业的业务量转换为人力(rénlì)的要求量。某一经营活动＝人力资源数量×人均生产率例：销售收入＝销售员数量×人均销售额；或运行本钱＝员工数量×人均本钱重要提示：上述预测方法均有一个前提──预测的是具有共同特征的员工需求量，而且均以固定的函数关系。这是不符合实际的。──生产技术的提高或管理方式改进可能会减少HR需求，在数量分析中难以反映。──新进员工或现有员工的能力特征也要分析，仅有数量分析是不够的。──财务资源既制约新员工数量，也制约质量。第十四页，共五十页。1.6HR供给预测：内部与外部供给1.6.1外部HR供给预测主要考虑因素：包括中介在内的劳动力市场的形成与完善；观点的变化；当地(dāngdì)工资率；经济与社会环境；生活质量上下；同行业的人才竞争、人口结构〔蓝领、白领、农业与非农业，职业类型等〕与变化。1.6.2内部HR供给预测〔1〕根本思路：考察现有HR存量，假定政策不变，考虑内部晋升、降职、调职、辞职、下岗、退休、开除等因素，找出变化规律，对未来进行预测。实际上很复杂，应根据情况进行修正。〔2〕常见方法有：技能清单法、管理人员转换法、人员接替方案法、马尔可夫法。第十五页，共五十页。〔3〕技能清单法─内容：反映员工工作能力特征的列表，这些特征包括培训背景、以前的经历、持有的证书、通过的考试、主管评价等，主要反映了员工竞争能力。─作用：确定哪些员工可补充空缺，可调换岗位、可晋升、需要培训、可分到某个特殊工程。既可用于技术人员、也可用于管理人员。〔4〕管理人员转换图法：专门用于管理人员。─内容：记录管理人员的工作绩效、晋升可能性和所需训练等方面，并以此决定那些人可以(kěyǐ)补充到重要职位上升。如下图。第十六页，共五十页。─特点：在工作岗位上评价、确定职业开展(kāizhǎn)方向，使个人目标与组织目标结合起来。事业部张三0李四2A部门王五1赵六2B部门陈七0刘八2C部门黄九2田十2图例说明：0：可马上提升1：一年内可提2：两年内可提第十七页，共五十页。(5)人员接替(jiētì)模型─基元：外部招聘现有人员AB可提升人员FGIJ退休＋辞职＋开除＋降职C提升上来EH(提升受阻)B＝D＋HA2＝A1＋C1＋E1－D1－F1－G1－I1－J1第十八页，共五十页。─实例(shílì)(9)02职业层级12319941231995…13491(7)23491(25)054261(22)254262(29)0137312＋21(24)2137294＋2510

第十九页，共五十页。(6)马尔可夫分析法内容：先考察从一个时期到另一时期在两个工作之间调动的员工数量的历史(lìshǐ)〔5－10年为周期来估计年平均百分比〕平均百分比。实际上是每一种工作中人员变动的概率，乘以期初数就得到了预测数〔净供给量〕。第二十页，共五十页。实例(shílì)及其分析〔a)目标状态2第二十一页，共五十页。〔b)目标(mùbiāo)状态2第二十二页，共五十页。分析：对表(a)而言：横向来看，在任何一年里〔考察周期内〕，平均有80％的高层领导人留在组织内，20％的退出。同理，在任何一年里，平均有65％的会计员留在组织内，15％的升为高级会计师，20％的离职。纵向来看，从事高级会计师的人员中，80％的人是原来就从事此工作，15％的人是从会计员岗位升上来的。对表(b)而言，可以用期初(如2001年)来预测未来某一时刻(shíkè)，如2002年的HR数量，如高层领导，到2002年还是40人，但基层人数将只有62人，会计员只有110人。扩展：这种方法的适用性很广泛，可以是岗位，也可以是工资级别，还可以是业绩考核等级。分析时期，可以是月度、年度，也可以是商业周期。象GM、IBM、AT&T均采用了这种方法。在实际中对概率的估计通常采取一个宽度，以了解大致范围。第二十三页，共五十页。(7)减少HR过剩的方法分析裁员─裁员原因：降低劳动力本钱；技术革新减少劳动力；兼并收购；宏观(hóngguān)与微观经济原因。第二十四页，共五十页。─效果：在?财富?排名前1000位公司中1998－1998年间(niánjiān)有85％公司进行了裁员，直接导致700万人的永久性解雇。在对?财富?前100名的52家公司研究说明，直接效果是头一年均盈利，但下一年的财务状况不是更好而是更糟，大多数公司的裁员并没有到达预期效果。波音公司在1990－1995年之间裁减了35％，但97年又招聘了4万名员工。─不成功原因：短期获利，但长期效应是负的。走的员工可能是无法替代的资产。研究说明，80％的情况下，后来又不得不重新花钱找人替代。士气低，影响日后的招聘。第二十五页，共五十页。自愿提前退休─存在问题：本钱高，尤其在资历本钱，医疗本钱，养老保险费高；他们占据着收入水平最高的职位；实际上进入了老年化社会。─为什么愿意(yuànyì)？健康状况下仍然很好，可以干其他事，不会担忧低于社会得到保障线。(8)防止劳动力短缺方法分析第二十六页，共五十页。雇用临时雇员─优点：保证了生产规模弹性；减少了福利本钱〔如医疗费、养老金、保险费等－－可能占工资的40％左右〕；考察(kǎochá)成为永久性雇员时机；对组织的问题及工作程序比较客观。─措施：应防止出现“二等公民〞印象；关注正式员工对临时工的反响；通过备忘录、新闻信息、公告等方式象对待正式员工一样与他们沟通。第二十七页，共五十页。外包〔outsourcing〕─为什么外包：诸如培训等HR活动，代理人的效率更高，防止了经验缺乏等问题；有时外包比自己搞本钱低，如印度计算机科学家每月才1300美元，而USA达500美元；在菲律宾打字每1万字符只需付50美分，而在中国才需20美分。调查,42%的通信(tōngxìn)公司，40％的计算机制造公司，37％的半导体公司都将业务外包了。─外包的危险：技术创新困难，推动了自己竞争对手的开展，如1960年代，USA市场的彩电100％USA产，但到了1990年只剩12％了。第二十八页，共五十页。1.7HRP的评价案例：亚特兰大(yàtèlándà)贝尔公司裁员失败的教训。该公司相信1994年所需工人数量将减少，而且面对反对解雇的工会，于是制订了一个代价极高的买断方案，并且1998年8月之前开始到6月份就有1／3工会会员〔1.4万人〕准备买断。然而产品需求预测大大低估了。实际上许多产业用户、家庭消费者增加了铜线订单，减员之后劳动力无法满足生产。加班加点在大都市又不通，新来雇员又没有经验，结果公司不得不在已经慷慨的养老金方案之上再提高25％，以吸引雇员留下。评价：公司是否有效地防止了潜在的劳动力短缺或过剩，这是关键的评价标准。第二十九页，共五十页。有人认为HR部门是一个本钱中心，并压缩本钱开支，强调培训等，花了多少钱，并没有看效果，作为HR部门可从以下几个方面评价：─平均指标：包括人均HR部门人员数；人均培训费用、每位新员工招聘本钱、人均绩效奖金、填补空缺的平均天数。─声誉指标：员工观点、社区(shèqū)观点、部门观点、主管观点──对HR方案认可程度。─其他工程：如答复咨询的速度、合作性、中立性；主动性与创造性是否提供了创造性的HR政策。第三十页，共五十页。二、招聘(zhāopìn)－看似简单实际复杂的过程2.1招聘过程管理招前准备招聘录用JA:工作行为个人特征HRP:数量类型等级时间要求运用恰当招聘渠道瞄准目标劳动力市场，初选有兴趣员工严格、规范、全面考察：测试、面试、背景调查介绍政策、规定、待遇、文化、技能培训上岗观察表现绩效评估反馈招聘质量第三十一页，共五十页。影响有效招聘方法的因素有哪些：劳动力市场、工作空缺类型、组织特征等，卓有成效招聘是申请人数量、质量、组织的遴选技术和员工保持政策共同作用结果。制定策略应牢记四个根本问题：〔1〕开展招聘工作的目标是什么？〔2〕要招什么样的员工？〔3〕需要申请人接收到什么样的信息？〔4〕这些信息怎样才能最好地传达给申请人？招聘意义(yìyì)所在：─企业生存与开展，所招人可能是明天的高级主管，好那么兴，坏那么败。─员工素质重组、文化重组的时机。─影响生产经营的数量与质量。─对组织重要，对员工更重要。第三十二页，共五十页。为什么要招聘：新业务的开展;现存职位空缺；现业务扩大；改善员工队伍结构。招聘中仅强调胜任工作岗位是不够的，还要强调其开展潜力，不断培训对环境，对组织的适应性。增强招聘人员的影响力。─“窗口人员〞，至关重要，有研究显示：招聘人员的个人风度是否优雅、知识是否丰富，办事作风(zuòfēng)是否干练等特殊因素直接影响着申请人对组织感受与评价；通过团队而非个人产生影响等；防止产生错误行为很重要，多一点专业知识面很重要。─有效的招聘组常有：HR人员、直线经验、拟招岗位同事及下属。第三十三页，共五十页。─培训：招聘前应对招聘人员进行培训，重点(zhòngdiǎn)放在高水平的人际关系沟通，对公司热心程度、对公司了解等，研究说明，大局部人没接受培训。真实工作预览─客观公正地反映公司状况。─通过什么招聘员工：通过小册子、录像带、光盘、广告和面谈等方式向申请人，提供奖励、工作条件、职业前景、技能训练、自助餐厅、住房优惠贷款、挑战性、企业文化等方面的工程；诱发其积极性。1997年USA做的一项调查显示，越来越多的企业采取工资以外其他报酬形式来吸引求职者。40％的雇主依靠红利而不是高工资；20％采取股票选择权。研究说明：“免疫力〞说法没有根据，有关工作性质的的人事决策是考虑的主流。第三十四页，共五十页。─招聘的优点：让申请人判断是否与公司匹配；哪些可以期望，哪些不可以期望；有思想准备、日后不回避难题，使组织可信。不要无视招募过程环节申请书、个人简历应在规定时间交给(jiāoɡěi)招聘部门，以免丧失；记录下招聘中重要活动；及时地做出书面或或其他方式的答复；就业条件讨价还价就以公布招聘条件为依据；没接受的申请者资料应保存一段时间。第三十五页，共五十页。招聘(zhāopìn)评价指标体系第三十六页，共五十页。2.2招聘渠道内部招聘：─20世纪50年代，美国有50％的管理职位内部填补;现在已达90％。─优点：〔1〕外迁的员工认为其才干得到了成认，积极性、绩效会提高；〔2〕双方都了解，胜任岗位快，指导和训练时间少，离职少；〔3〕强化了忠诚度便于长期决策。─缺点：〔1〕未提升的人会不满，应做解释工作；〔2〕有“内定〞倾向；〔3〕从同级(tónɡjí)产生时易引起工作集体不满；〔4〕外边新鲜空气不易进来。第三十七页，共五十页。招聘渠道(qúdào)有效性分析第三十八页，共五十页。外部招聘渠道要点：─招聘广告：注意点：选择适当媒体，高层次或专业化高的职位要在全国性或专业性媒体上做。注重广告结构。遵循AIDA〔Attention注意、Iinteresting兴趣,Desire,Action)优点：速度快、范围广、本钱低、可发布多个岗位信息(xìnxī)，企业有操作优势，有时可发遮蔽广告。发布什么信息：USA学者J·Gordon,P·Wilson,H·Swann研究结果如下：第三十九页，共五十页。─职业介绍机构何时采取这种方法：〔1〕根据经验艰难吸引足够量的合格人员；〔2〕只招少量员工，设计和实施，详尽方案得不偿失；〔3〕急于填充关键岗位；〔4〕要招现在还就业员工；〔5〕缺乏在目标劳动力市场招聘经验时。─猎头公司特点：专门为雇主“搜捕〞和推荐高级主管和高级技术人员，擅长接触正在工作并对该工作还没有(méiyǒu)积极性的人，为公司节省时间但费用高，是所荐年薪人才的1／4至1／3。注意问题：多数猎头公司不注意主动应征者，而是自己搜索，常先推荐不合格者而后再推荐合格者；对不急于更换工作的人更感兴趣。第四十页，共五十页。─校园招聘：专业人员、技术人员主要来源选择学校时考虑因素：与本公司关键技术领域有关；有一定量本专业毕业人数(rénshù)；以前在本公司的业绩和效劳年限，与本专业有关的师资水平；录用数量与报到比率；学生质量；学校地理位置。注意问题：选派能力强，能代表公司形象的人去；答复一定及时，新大学生往往心高，更注重公平、老实的公司政策。一个重要经验是最著名的学校不一定是最理想的来源，他们清高不愿干具体活，阻碍了经营与管理能力的进步。百事可乐从二流学校中挖人。常见做法：假期来公司实习；在低年级就开始：邮寄卡片、纪念品、光盘；参加招聘会；与教师、分配办多接触；跨国公司挑人方法。第四十一页，共五十页。学生关注点：企业在行业名声、提供开展时机、公司的具体增长潜力、招聘人的表现行为特征。─员工推荐与申请人自荐研究说明：这两种方法进入企业员工不会在短期内离职、在开始时获得报酬比较高，其后晋升中，报酬增长缓慢。通常发生在500人至2000人的公司，1万人以上的企业不常采用这种方法。─其他(qítā)招聘方法：电子招聘：范围广、速度快、节约费用。公事处理法、无领导小组讨论法、即兴发言法、角色扮演法。第四十二页，共五十页。2.3站在申请者角度考虑一项关于寻找工作方法的研究(yánjiū)：CarlRisenfeld于1973年的研究(yánjiū)结果。求职者寻找工作方法统计结果表第四十三页，共五十页。大学生选择工作单位的标准分析(1)最大化标准：尽可能地面试，得到更多地录用通知，根据自己设定(shèdìnɡ)标准选择。(2)满意标准：接受得到的第一个时机，认为单位间无实质区别。(3)有效标准：先得到一个工作时机，然后再争取一个时机进行比较。对企业的启示：要求比较短的答复时间〔使其无足够时间去找其他工作〕；假设工作地点不好，用高薪等其他方法来补偿。第四十四页，共五十页。对申请者的忠告：─写好简历：要求表达出专业、简练和出众，结构平衡、讲究方法、界面清晰。简历写上申请人身份；职业特点、教育背景〔与工作相关的课程要包括进来(jìnlái)〕、工作经历〔应列举与工作相关局部〕、与工作有关的兴趣爱好、参加团体活动，证明知识与能力材料、推荐人。─附上求职信，一家一份，分别打印，绝对不能复印；应寄给具体人，而不是一个部门；一页纸足已。第四十五页，共五十页。三、人员的遴选与录用3.1案例─微软遴选方法：智力导向型的遴选方法盖茨将微软塑造成一个奖励聪明的组织。公司每年大约要对12万名求职者进行筛选，筛选过程中注重总体智力状况或认知能力而非经验，常常到名牌大学的数学系或物理系去网罗那些智商很高的人，尽管他们没有什么开发经验，相反有时还会拒绝有多年开发经验的求职者。这种对逻辑推理能力和解决问题能力的重视，反映了微软对组织适应性，和竭力倡导的活泼的智力思考文化的强调。盖茨非常重视这项工作，经常亲自面试，他认为(rènwéi)智力和创造力往往是天生的。他说“如果把我最优秀的20名雇员带走，那么微软就会成为一个不起眼的公司。第四十