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文档简介

汽车维修工技术KPI考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分技术能力30%故障诊断能力对车辆故障进行准确诊断，包括但不限于机械故障、电子故障等，并能提供合理的维修方案。15技术能力30%维修操作熟练度按照维修手册和操作规范进行维修操作，确保维修过程准确无误。15技术能力30%维修工具使用能力能够熟练使用各类维修工具，包括但不限于扳手、电钻、诊断仪等，并能进行日常维护。10技术能力30%新技术掌握能力能够主动学习并掌握汽车维修领域的新技术、新技能，提高维修效率和质量。10技术能力30%维修记录准确性准确记录维修过程，包括故障描述、维修步骤、更换零部件等，确保维修记录的完整性和准确性。10服务质量25%客户满意度提供热情、耐心、专业的服务，确保客户对维修服务满意。15服务质量25%服务响应速度接到客户维修请求后，能够迅速响应并提供服务。10服务质量25%维修质量确保维修后的车辆性能稳定，无安全隐患。15服务质量25%服务态度保持良好的服务态度，对客户的问题和需求给予充分关注和尊重。10服务质量25%客户信息保密对客户信息进行严格保密，不泄露给任何第三方。10团队协作20%团队沟通能力在团队工作中能够有效沟通，协同完成工作任务，无重大沟通障碍。10团队协作20%协助他人在同事需要帮助时，能够主动提供协助，共同提高团队效率。10团队协作20%接受反馈对同事的反馈持开放态度，能够从中学习和改进。10团队协作20%团队精神在工作中能够与其他团队成员保持良好的合作关系，共同为团队目标努力。10团队协作20%工作积极性能够积极主动地完成工作任务，无拖延现象。10持续改进25%持续学习持续关注汽车维修领域的最新技术和方法，通过参加培训等方式提升自身技能。15持续改进25%提出改进建议在工作中能够发现问题和不足，并提出切实可行的改进建议。10持续改进25%工作创新在工作中能够主动尝试新的方法和技术，提高工作效率。10持续改进25%成本控制在保证维修质量的前提下，合理控制维修成本。10持续改进25%时间管理合理安排工作计划，确保按时完成工作任务。10本考核表旨在全面评估汽车维修工在技术方面的表现，以下各维度及指标为考核依据。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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