教育培训机构课程顾问学员满意度与业绩KPI考核表

教育培训机构课程顾问学员满意度与业绩KPI考核表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核评分实际完成情况学员满意度（30%）学员满意度调查得分根据学员满意度调查结果，对课程顾问的服务态度、专业能力、课程推荐等方面进行综合评分。15学员满意度（30%）学员续报率统计学员在课程结束后选择续报的比例，反映课程顾问的服务质量和课程本身的吸引力。10学员满意度（30%）学员推荐率统计学员向他人推荐课程的频率，反映课程顾问在学员关系维护和口碑传播方面的表现。5学员满意度（30%）学员反馈处理及时率记录课程顾问在学员反馈问题处理方面的及时性，反映其服务响应速度。10学员满意度（30%）学员投诉处理满意度对学员投诉处理结果的满意度调查，反映课程顾问在处理投诉时的效果。10业绩KPI（20%）课程销售量统计课程顾问在一定周期内所销售课程的数量，反映其销售业绩。10业绩KPI（20%）课程销售额统计课程顾问在一定周期内所销售课程的销售额，反映其销售能力。10业绩KPI（20%）新客户开发数量统计课程顾问在一定周期内开发的新客户数量，反映其市场拓展能力。15业绩KPI（20%）客户满意度调查得分对新客户的满意度调查结果，反映课程顾问在初次接触和引导方面的表现。10业绩KPI（20%）客户留存率统计在一定周期内客户留存的比例，反映课程顾问在客户关系维护方面的能力。15专业能力（25%）专业知识掌握程度评估课程顾问对所负责课程的专业知识掌握程度，包括课程内容、教学方法等。15专业能力（25%）沟通表达能力评估课程顾问与学员、同事以及上级的沟通表达能力，包括口头和书面沟通。10专业能力（25%）问题解决能力评估课程顾问在遇到问题时能够迅速找到解决方案的能力。10专业能力（25%）团队协作能力评估课程顾问在团队中的协作能力和团队精神。5专业能力（25%）自我学习能力评估课程顾问的自我学习能力，包括对新知识和技能的吸收和应用。5工作态度（25%）工作积极性评估课程顾问对待工作的态度，包括工作热情、主动性以及面对挑战时的态度。15工作态度（25%）责任心评估课程顾问对工作任务的完成情况，包括任务的质量和完成度。10工作态度（25%）团队合作精神评估课程顾问在团队中的合作态度和团队精神。10工作态度（25%）时间管理能力评估课程顾问的时间管理能力，包括对时间资源的有效利用。5工作态度（25%）抗压能力评估课程顾问在压力环境下的工作表现和情绪管理能力。5本考核表旨在全面评估教育培训机构课程顾问在学员满意度与业绩KPI方面的表现，以下为考核维度及具体指标。考核得分项目内容考核周期□年度□半年度□季度□月度（请勾选）：______年______月至______年______月被考核人信息姓名：________________部门：________________岗位：________________考核人信息姓名：________________职务：________________考核日期：______年______月______日综合评语（包括优势、待改进项、发展潜力等）绩效等级建议□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）面谈记录摘要被考核人意见签字确认被考核人签字：__________日期：______年______月______日考核人签字：__________日期：______年______月______日在“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”和“权重”栏中，由考核人与被考核人共同协商确定具体考核项目。指标可基于KPI、OKR或其他绩效管理方法设定。被考核人根据实际完成情况填写“自评得分”及“实际完成情况简述”；考核人独立完成“上级评分”，并可参考自评内容进行校准。按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算每项得分，汇总得出“总分”。考核人与被考核人进行正式绩效面谈，填写“综合评语”