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客户经理客户关系维护与市场拓展绩效评估表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分核心业绩30%客户开发数量完成12个新客户开发并保持至少3个月的持续联系15核心业绩30%客户续约率成功促成85%以上客户续约或续费，且客户满意度评分≥4.518核心业绩30%市场拓展成果成功开拓3个新市场，完成市场调研、客户拜访及初步合作12核心业绩30%项目成交率完成60%以上项目成交，且客户反馈评分≥4.515核心业绩30%客户维护成本客户维护成本控制在1500元以内，且客户满意度评分≥4.515客户满意度25%客户满意度评分客户满意度评分≥4.5，且客户反馈中无负面评价10客户满意度25%客户投诉处理时效客户投诉在24小时内响应并解决，且客户满意度评分≥4.510客户满意度25%客户反馈收集率100%收集客户反馈，且客户满意度评分≥4.510客户满意度25%客户流失率客户流失率≤5%，且客户满意度评分≥4.510客户满意度25%客户续约率客户续约率≥85%，且客户满意度评分≥4.510市场拓展成果20%新市场开拓数量成功开拓3个新市场，完成市场调研、客户拜访及初步合作10市场拓展成果20%市场拓展预算控制市场拓展预算控制在10000元以内，且市场拓展成果达标10市场拓展成果20%市场拓展效率完成200个客户/月拓展，且客户满意度评分≥4.510市场拓展成果20%市场拓展成本市场拓展成本控制在1500元以内，且市场拓展成果达标10市场拓展成果20%市场拓展转化率市场拓展转化率≥60%，且客户满意度评分≥4.510团队协作与执行力15%团队协作评分团队协作评分≥85%，且团队内部沟通顺畅、目标达成率高10团队协作与执行力15%执行力评分执行力评分≥85%，且项目按时完成率≥85%10团队协作与执行力15%跨部门协作跨部门协作评分≥90%，且项目协调效率高10团队协作与执行力15%任务完成率任务完成率≥100%，且无重大延误10团队协作与执行力15%工作汇报质量工作汇报质量≥100%，且信息准确、及时10本考核表用于评估客户经理在客户关系维护及市场拓展方面的综合表现，涵盖关键业绩指标、客户满意度、市场拓展成果及团队协作等方面。考核维度分四个层面，权重分配合理，指标具体可衡量，旨在全面、客观地评价客户经理的工作成效。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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