电信公司技术支持专员工作绩效考评表_第1页
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文档简介

电信公司技术支持专员工作绩效考评表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分专业技能30%故障处理能力能够快速准确诊断故障，解决率达到95%以上，并能够撰写详细的故障处理报告。7专业技能30%技术更新知识掌握能够及时了解并掌握最新的技术知识，并在工作中有效应用。7专业技能30%系统操作熟练度能够熟练操作公司系统，无重大操作失误。6专业技能30%技术文档编写编写的技术文档结构清晰，内容完整，易于理解。6专业技能30%技术培训参与积极参加公司组织的各类技术培训，提升个人技能。5服务态度20%客户沟通能力与客户沟通时，态度友好，耐心解答问题，能够有效解决客户疑虑。6服务态度20%服务意识主动发现并解决问题，提高客户满意度。6服务态度20%团队合作在团队中能够积极协作，共同完成任务。5服务态度20%问题反馈处理对客户反馈的问题能够及时处理并反馈。4服务态度20%客户投诉处理能够妥善处理客户投诉，提高客户满意度。5团队协作25%跨部门协作与其他部门协作时，能够积极配合，提高工作效率。7团队协作25%团队活动参与积极参加团队活动，增强团队凝聚力。6团队协作25%知识分享主动分享技术知识和经验，促进团队共同成长。6团队协作25%团队任务完成能够按时完成团队分配的任务。5团队协作25%团队建设在团队建设中起到积极作用，促进团队和谐。6客户满意度25%客户满意度调查客户满意度调查评分达到4.0分以上。7客户满意度25%客户投诉率客户投诉率控制在2%以下。6客户满意度25%客户续约率客户续约率达到90%以上。6客户满意度25%客户推荐率有10%以上的客户推荐新客户加入。5客户满意度25%客户忠诚度客户忠诚度评分达到4.0分以上。6本考核表用于评估电信公司技术支持专员的工作绩效，考核内容涵盖专业技能、服务态度、团队协作和客户满意度四个维度。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录绩效面谈直接主管

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