大型活动安保服务方案投标文件（技术标）

封面投标文件封面大型活动安保服务方案（技术方案）投标方案投标人：****通讯地址：****联系方式：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.请下载后自行调整修改使用。目录： 第一节项目背景 一、我国保安服务行业定义与分类 二、我国保安行业的历史发展 三、我国保安行业的发展现状 一、项目概况 二、服务要求 27第一节整体服务思路与策略 一、服务理念 二、管理定位 三、管理目标 四、管理机制设想 第二节服务内容及标准 一、服务内容 二、服务标准 第三节服务目标与流程 一、服务思想 2二、服务目标 第四节监督管理机制 一、目标机制 二、激励机制 三、监督机制 四、自我约束机制 五、应急机制 六、回访机制 七、保障机制 八、创新机制 第五节项目管理服务承诺 61第一节项目组织机构 一、建立项目组织的步骤 二、项目组织架构 三、工作思路 一、人员岗位分类 二、人员岗位职责 第三节人员配备 一、人员配备情况 3二、岗位分布 三、人员基本要求 四、人员主要职责 第四节人员管理方案 一、人员管理模式 二、人员关系协调 三、人员工作标准 四、人员监督考核 五、人员管理规范 第四章项目物资配备方案 第一节物资配备明细表 101第二节工作人员的工具装备 一、电子巡逻设备 105 105三、强光手电筒 第三节物资使用及管理规定 106二、办公设施管理规定 106三、钥匙管理规定 四、日常工具管理规定 107五、物资使用及管理规定 113第四节安检机械使用管理规定 4第五节安检器械维修保养规定 114第五章项目规章管理制度 第一节安检保安服务规程及岗位责任制度 115一、安检保安服务内容 115二、巡逻服务制度 三、车辆管理服务制度 四、突发事件管理服务制度 119五、人群控制管理服务制度 120六、场地秩序管理服务制度 第二节保安安检人员的管理制度 121一、人员守则 二、队务管理 124三、奖惩制度 第三节突发安全事故报告制度 131第四节物资装备、勤务管理制度 133二、适用范围 三、勤务管理须知 133第五节保安服务过程检验制度 136二、周检、月检 137三、不合格服务的处理 1375 第一节安检保安的服务范围 第二节安检保安的工作规范 138一、着装管理规定 138二、仪容仪表管理规定 139 四、卫生管理规定 五、物品摆放管理规定 第三节安检保安巡逻工作 142一、巡逻任务 143二、巡逻要求 三、巡逻方案 152四、巡逻注意事项 152五、巡逻服务说明 153六、巡逻服务操作规程 153七、巡逻遭遇紧急情况的处理 155八、巡逻勤务制度 155九、巡逻岗位要求 157十、夜间巡逻制度 158第四节安检保安监控管理 162一、监控任务 162二、监控系统设备 1646三、监控人员上岗要求 四、监控人员操作要求 166五、监控值班管理制度 172六、监控室安全管理规定 第五节安检保安检查工作 180一、工作内容 180二、交接班制度 三、信息上报制度 182四、上岗执勤制度 182六、安检工作流程 七、安检勤务规范 186八、安检人员行为举止规范 187九、安检职责要求 188十、安检人员的教育训练 十一、安全检查特别工作方案 191第六节秩序维护和人群疏导工作 195二、原则 195三、岗位要求 195四、秩序维护和人群疏导工作内容 196五、秩序维护和人群疏导工作流程 197 7第一节保安人员消防工作职责 198第二节消防服务方案 198一、消防应急器材 二、消防安全管理体系 199三、消防设施、器材管理 四、消防培训 五、消防基本能力训练 201六、消防安全检查 202七、重点部位的消防管理 202第三节消防演练工作 205 206二、参加人员 206三、时间 206 206五、演习步骤 206六、演习内容 207七、具体要求 208 210第五节消防安全管理制度 一、消防安全教育、培训制度 214二、防火巡查、检查制度 216三、安全疏散设施管理制度 2168四、消防控制中心管理制度 217五、消防设施、器材维护管理制度 217六、火灾隐患整改制度 七、灭火和应急疏散预案演练制度 第八章停车场管理方案 第一节保安人员停车场工作职责 一、人员配备 225二、岗位设置 三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 四、停车场服务思路和管理特点 228五、管理实施 231 一、停放场地管理制度 231二、车辆停放管理制度 三、车辆管理员交接班制度 234四、值班室管理制度 235五、对讲机使用管理制度 第三节停车场岗位操作规程 一、车辆入场 236二、车辆离场 三、车管员服务用语 238 2389第九章服务质量保障方案 第一节服务质量承诺 240一、服务标准承诺 240二、服务质量承诺 三、项目负责人员承诺 243四、拟投入本项目主要人员承诺 第二节服务质量保障措施 244一、人员保障措施 244二、设备物资保障措施 246三、机制保障措施 第十章培训方案 第一节整体培训方案 254 二、培训概括 255三、培训目的及要求 255四、培训计划 256 259第二节培训内容 264 二、管理制度培训 265三、问题处理方法培训 269四、消防技能培训 五、军事技能培训 282第三节培训考核与考勤 284一、培训考勤 284二、培训考核 第四节培训相关事宜 290一、培训费用 290二、培训期间薪资待遇 291三、培训档案管理 第十一章应急预案 第一节应急事件处理整体方案 294一、应急处理原则 294二、应急组织机构及职责 295三、应急物资准备方案 296第二节应急事件处理制度 297 297二、适用范围 298 298四、应急预案通用处置原则 298第三节各专项应急预案 299一、防火应急预案 299二、防盗应急预案 301三、突发事件应急预案 301四、可疑物品应急预案 307五、群体围堵应急预案 308六、紧急疏散应急预案 309七、刑事治安应急预案 310八、静坐示威应急预案 310九、爆炸恐吓应急预案 311 313十一、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的应急预案314第一章项目背景及需求分析第一节项目背景一、我国保安服务行业定义与分类(一)保安服务行业定义(二)保安服务相关分类1.业务范围参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒从保安服务的经营范围看，保安服务行业已经从单一的人力保2.主要服务种类(1)保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规(2)巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡(3)门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、(4)守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务(5)押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物(6)技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指二、我国保安行业的历史发展(一)我国保安行业的发展历史悠久我国明、清时代曾有过“镖局”、“镖行”,是当时专门为人护(二)我国保安服务企业的发展历史1984年12月，中国当代第一家企业性质的“保安服务公司”在深圳诞生。1985年1月，全国政法工作会议总结了深圳首创保安服应运而生。1992年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国保安协会”。同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会。1996年10月8日，经公安部、外交部批准，亚洲专业保安三、我国保安行业的发展现状1984年深圳市中国第一家保安公司蛇口工业区保安服务公司成立，拉开了中国保安业发展的序幕。1985时至2008年，中国已成为举世瞩目的“保安大国”,保安业的备案的保安服务企业就达2500多家，从业人数达110多万人；从事技术防范的保安服务企业达1万多家，从业人数达20多万人；未纳为切实解决中国保安业存在的一系列突出问题，国务院从2005年起就开始研究制订相关法规，国家公安部受国务院委托，于2007于2008年2月25日向社会公开发布，以征求社会各界的意见和建议，这部法案旨在“加强保安服务管理，规范保安服务活动”,并于在2008年内正式颁布施行，保安服务的经营范围、资质认定、监管关(一)安检服务行业定义(二)安检的分类器等。金属安检门从早期的2区发展到现在的单门36区，基本可以探测器简单的磁场切割原理被引入多种科学技术成果。无论是灵敏生活中常见的手持金属探测器是一款高性能专为安防设计的金属探目前特殊行业也可以起到重要的作用，如在贵重金属制造加工企业2.物检人工智能在安检机的主要应用方式为通过人工智能技术来智能识别通道在对进出车辆底盘进行安全检查时主要依靠内部保卫人员进行车辆底盘安检系统可自动检测车辆，并对车辆底盘进行图像采第二节需求分析(以下内容根据实际情况填写)二、服务要求(一)服务内容备(X光机、安检门等),对人身进行安全检查。按照规定管理人员2.按照规定在举办大型活动前15个工作日向有管辖权的公安机关申请手续，在举办活动前10个工作日向所在地消防局申请消防安全检查申报手续。如果在活动场所内需要搭建临时(构)筑物及提供大型游乐设施等特种设备的，还需在举办活动预定日前20个工作日(二)服务要求求的工作人员XX人以上，所有保安人员必须持有上岗证。并提(1)从业人员年龄为XX-XX周岁。(2)从业人员应按照要求完成国家公安机关批准的相关单位(部门)的教育培训。(3)从业人员需持有有效的安保员资格证书。(4)曾被吊销保安员证、收容教育、劳动教养、强制隔离或有吸毒行为、违法前科的，不予录用。(5)无精神类疾病、无吸毒史、无不良嗜好，初中及以上文化(1)年龄为XX-XX周岁，熟悉安检人员工作职责和工(2)为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，不玩忽职守。(3)维护大型活动场内外区域的正常秩序，治安秩序，消除隐(4)必须严格遵各项规章制度。(5)持安检职业证书(职称证书),精通专业安检设备操作、(6)无精神类疾病、无吸毒史、无不良嗜好，初中及以上文化3.消防队人员配置要求康，有消防服务工作经验(至少有XX名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证)。消防队员需经公安机关消防机构培训合格，并取得“灭火救援员证”(按所在属地法规要求执行)。4.工作要求(1)保安区域：采购文件规定的保安范围内。实行24小时双人(2)要求保安安检人员政治可靠，作风正派；年龄在20-35周(3)提供门卫保安服务，包括门前治安管理、车辆管理(机动车(4)提供安检保安服务，包括人员进出管理、物资进出管理。(5)提供巡逻保安服务，包括防火防盗，配合采购人处理有关(6)负责保安范围内的防火、防盗、防破坏、防灾害等工作。(7)登记来访人员、规范车辆停放，防止踩踏事故意外等，维(8)按时巡查，防止和及时处理一般治安案件、一般安全事故(10)对执勤、巡查岗位职责落实情况进行监督，发现问题及时5.其他工作要求(1)加强对保安安检人员的法纪教育和业务学习训练，每月整建制集中理论学习不少于4小时；规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于4小时，并列入考核记录。(2)保安安检人员当班期间不安排食宿。(3)发生人身伤害、财物盗窃造成的损失，将视情况和职责承(4)中标供应商应根据国家、省市的有关法律、法规，按照采(5)采购人有关工作人员有权巡查安保服务人员的工作情况，(6)未达到服务合同中服务质量标准的，采购人有权提出整改(7)中标供应商在收到《中标通知书》后，在合同生效前3天上岗资格证(如有)等资料给采购人。提供的人员的资料如果不符合(8)中标供应商未按岗位安排表实施，发现未到位的扣2000元(9)中标供应商在与采购人签订《安保服务合同》后的一个星(10)中标供应商建立各类应急预案(如防爆、群体事件、消防、抗台等),并培训相关人员达到相关要求。(11)在台风或大雨季节，如要加强抗台抗灾时，中标供应商要(12)中标供应商应保证在承包期内其员工最低月工资不少于当年度XX市最低工资标准、并且有员工(工资福利)激励方案、员工(13)投标供应商中标后，应配备有经验的安保项目负责人，在(14)社会保险(除必须的养老保险外，还应包括第三者责任保险和员工人身意外保险),需提供证明材料。第三者责任保险的承包方应为参与承包区域经营的工作人员(包括人员以及第三方)投保，6.其他相关要求(1)服务期及服务地点(2)付款方式等情况、考核计算服务费，于大型活动后的第一个月10日前支付上第二章项目整体服务设想和策划第一节整体服务思路与策略一、服务理念(一)服务理念：(二)服务目标：2.进一步加强服务范围内治安排查治理工作，落实好各项制度、二、管理定位(一)管理理念：2.尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法(二)管理策划：理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位(三)管理定位：三、管理目标指定为“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”(一)实行目标管理责任制(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。我公司将对XX大型活动保安安检(二)实行激励机制正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”(三)公开服务制(四)首问责任制(五)全天候服务我方实行全天24小时服务。第二节服务内容及标准一、服务内容(一)在活动举办前，充分了解和掌握影响、制约安全的因素和情况。保安安检人员要必须要在活动举办前主动地了解活动所在地及其周围的各种情况，包括对活动现场各项建筑设施，如场地、通道、出入口、电器设备等严格检查，保证良好齐配，安全有效。(二)平整场内外路面，清除垃圾污物和砖瓦石块，有碍群众通行的障碍物必须事先清除，若遭遇严寒天气，对通道的残冰积雪，也必须责令相关工作人员彻底清除。(三)在大型活动举办工作期间，对现场周围必要的制高点配备人员，严加防范。(四)如大型活动举办时间持续到夜间，凡是群众能涉足的狭窄通道、偏僻地段和公共厕所，都要责令有关工作人员安装检查足够的照明设施，降低意外事故发生的可能性。(五)为防止活动进行期间发生断电或其他故障引起秩序混乱，要准备好应急供电准备。(六)活动之前要在现场及其外围划定方便群众的存车处，有关工作人员要负责车辆的指挥与引导，负责车辆停放指挥与车辆安全，制止在绿地、甬路行驶和停放各类车辆，制止在无批准手续的非停车场地停放机动车辆，清理外围闲杂人员，维护外围秩序，保障道路畅通。(七)为防止意外事件发生，事先要明确紧急通道和撤离现场的备用路线。(八)为了预防犯罪分子可能利用爆炸等危险物品进行破坏，或投掷物品等意外情况的发生，保安安检人员还要严格把住入场关，各入场处都需要设置安全检查站，每站专业保安安检人员人员专门配备专业检测器材，专门负责安全检查工作，划定安全检查通道和区域，设置相应标识，对安全检查区域实行封闭管理，如若有乘坐轮椅、安装假肢或者体内植入医疗器械等有特殊情况的人员，应为其设置专门的安全检查通道和场所。(九)做好安全检查工作，严令禁止携带下列物品进入大型活动场所：1.爆炸性、毒害性、放射性等危险物质；2.枪支、弹药、匕首等管制器具；3.毒品、淫秽等违禁物品；4.危害国家利益、公共安全或者可能影响大型活动秩序的其他物品。(十)保安安检人员应当根据详细的安全检查方案，在活动开(十一)保安安检人员应严格按照工作方案部署岗位，划定分管(十二)发现在活动期间内非法集会、非法宣传、乱挂横幅等行(十三)制止不法商贩在活动期间进入活动场地设点违规经营。(十四)负责辖活动期间内时不间断安全巡逻执勤，制止破坏行(十五)热情服务参加活动的人员，为求助人员提供力所能及的(十六)学习消防知识，会用灭火器具和设备，活动开始前要认(十七)保安安检人员值班期间应遵守公司的规章制度，以身作保安部经理及主管如因故无法正常上岗或值班，应提交书面请假申(十八)做好治安防范工作负责项目内的巡逻防控工作。熟练掌(十九)保安员是义务消防队员，履行项目区内防火、初始灭火(二十)消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使作战预案紧急处理，并拨打119电话通知消防救援部门并报告保卫(二十一)监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，(二十二)办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部(二十三)要维护大型活动期间举办场地内内的卫生，制止乱张(二十四)承担各种突发案件、事故的报告、处理工作和自然灾(二十五)掌握相关业务知识，熟悉规章制度。熟悉各类常用办公、报警电话，如总值班，保卫办，以及消防119.治安110.急救120(二十六)严格遵守保密制度，活动期间不得向外界(包括社会(二十七)保安安检人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄(坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿),值勤时应举止文明，讲究礼(二十八)保安安检人员在进行安全检查时，应严格执行安全检(三十)完成上级交待的其他工作任务。二、服务标准保安安检人员必须具备保安安检工作规定的基本个人条件和基(一)保安安检人员值班时，须穿着规定制服，佩戴上岗证；应(二)为了提高全体保安安检人员的素质和增强服务意识和责任穿拖鞋，不得佩带与勤务无关的饰品，着装整齐、清洁，不披衣、4.严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮酒(包括含酒(三)保安安检人员岗位共同职责及注意事项部位签到，做好要害部位保卫和保安工作，确保责任区域及重点部5.保安安检值班人员未经主管负责人许可，不得擅自调班或休8.值班保安安检人员如遇突发事件，要及时处理，对一些群众性的治安事件，要做好防范和处置工作。重大事件要以突发事件处11.在活动举办期间按照规定线路和时间进行不间断巡逻，对区域内重点部位每3小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可12.保安安检人员需负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。负责车场的安全管理，维持车场秩序，并做好当值期间的各项情况记录工作。(四)项目技术要求标准上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，配发全国统一新式制服，(根据具体时间进行安排，如夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件等);统一配备质量达标的安保器材(如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等);配发雨衣、雨第三节服务目标与流程一、服务思想二、服务目标(一)工作目标：3.坚持“稳定与发展并举”和“安全重于泰山”的思想，严防在大型活动举办期间发生安全事故或突发事件，高度重视安全事故或突发事件的应急处理，以高度的政治责任感努力做到防患于未然，确保参加活动的每一位人员的人身安全。4.及时做好整个活动的调度和控制，讲明具体的安全措施及疏散方案，把安全教育放在首位，稳定好全体参加活动的人员秩(二)质量目标：1.保安安检人员上岗率达100%;2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率6.服务所在部门负责人满意度95%以上；7.服务对象满意度达到率达90%以上。(三)安全目标：大型活动持续时间一般一至几个小时，相对于公共娱乐场所时间较短，但场内人数众多且人员复杂，要保障大型活动的顺利进行，就要把握好每一个环节的安全问题。5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响所范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑三、服务流程(一)整体服务流程：能培训，思想教育培训等一系列培训(包括保密培训、重大突发事件应急培训);考勤、考核要相对统一(包括督查),我司制定出科学可行的管理方(二)岗位工作流程(1)完成安检总体工作方案和活动场地安检、人身物品车辆安(2)推进设备选型、采购、租赁，落实安检临建设施和专业设(3)了解大型活动举办场地周边治安情况，如遇突发事件，能(4)确定大型活动举办期间场地的准入办法和安检措施，尽量(5)落实安检实施期间的各项保障，包括安检力量的投送、着(6)严格履行验证手续，恪尽职守，熟练运用手中技术装备，(7)安检人员必须注意工作方法，严禁采取简单粗暴的方式对(8)以满足客户需求为己任，想客户之所想，急客户之所急，2.保安工作流程(1)上班时间内必须身穿制服，着装整齐、仪态严谨，仪表端(2)做好登记工作，不能对可疑人员、可疑物品、可疑情况不(3)要能够正确估计人、事、物可能带来的安全隐患，保安员人员多一份警惕(甚至个别员工及住在所服务单位的各种人员),注(4)保安人员必须坚守岗位，严格履行工作职责，严禁保安人员酗酒后上班，严禁上班时间做与保安工作无关的事(如边巡逻边打毛线，或者门岗时间在值班室打瞌睡等),在规定的站岗时间段内，不得缺岗、误岗(迟到和早退),在岗上的执勤安保不得随意走动，(5)加强“网格化”巡逻，在大型活动期间，必须发挥“网格(7)维持好所大型活动举办期间场地的交通秩序，做好人员疏导工作。上班期间，每隔2小时巡查一遍场地，至少要巡逻3次，每(8)巡逻的作业区域为大型活动举办的场地和及周边区域，巡区域内的设施设备，负责检查所经路线的消防设备及设施的设置情(9)保安人员除坚守正常岗位之外，还应密切注意监控视频的(10)在大型活动举办期间严格对消防栓给水系统、防火卷闸及(11)确突发事件处理程序，遇突发事件危及员工安全时应沉着(12)熟悉掌握所服务单位周边环境治安状况、场所的分布与位(14)间值班的人员必须时刻保持警惕，夜间巡查要做好随身携带警用器具及照明灯具，不定时巡查，夜间值班人员每隔2小时巡查(15)如发现违法犯罪行为，要坚决给予制止，对一时难以制止(16)正确使用所服务单位物防、技防器材和设施设备，正确保(17)安保员在履行职责是具有以下职权：指挥、疏导出入所服(18)保安人员必须要增强责任意识，安保—保证平安，保安应①打卡②签到当值负责人调工作纪律①办理交接②履行各岗位职责一般问题严重问题处理及时汇报保安部当值负责人汇报经理记录形式报告保安部经理二、激励机制三、监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安员划定履职“高压线”,要求全体保安安检人员自觉遵守公司及采购我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便六、回访机制在大型活动结束后积极进行回访工作，根据举办方的资料制定访记录表》,了解其对项目的满意度，及时反馈可能出现的问题，握八、创新机制第五节项目管理服务承诺司发展经营的核心理念”,充分利用在安保行业及军事管理中积累的二、安保培训体系1.工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。配备统一的安保服装，(配备领带、腰带、手套、对讲机及其他安保器材等)。6.积极主动参与活动期间场地内的秩序、消防等方面的突发事7.稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进行监督检包卫生、包秩序”;上岗人员做到“七不准”:不准擅自离开岗位，六、安检人员培训2.安检培训中牢牢抓住实际操作这个重点，结合工作中的难点、3.安检培训期间所使用的专业器材应当和后期实际工作中使用第三章项目组织机构和人员配备一、建立项目组织的步骤(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计2.配置工作岗位及人员4.制定工作流程与考核标准(1)董事会(2)总经理(3)常务经理(4)市场经理(5)行政经理市场经理行政经理常务经理培训部培训部监管部企划部人力资源部技防部市场部财务部执勤队管理部品质部2.项目组织架构(1)服务管理模式①保安派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管②为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保安(2)组织架构现场主管督察部巡逻岗巡逻岗后勤岗中控室车场岗安检岗后勤岗中控室车场岗安检岗三、工作思路(一)坚持以服务客户为第一的指导思想以发展促稳定构建和谐单位为原则，加强各3.全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追究，与经济利益挂钩，制度面前无人情。(二)工作目标和任务第二节岗位职责一、人员岗位分类项目经理现场主管督察部后勤岗中控室车场岗巡逻岗安检岗后勤岗中控室车场岗巡逻岗安检岗二、人员岗位职责(一)保安部经理(1)根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、(2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如(3)对所服务单位治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，(1)对总经理负责，负责保安部全面工作。(2)对所服务单位治安、安全保卫工作负有重要责任。(3)负责对下属考核、培训。(4)负责所服务单位保卫工作的督导、检查和落实。(5)负责全所服务单位员工治安防范宣传教育。(1)熟悉和掌握所服务单位内部治安情况，了解和掌握社会治(2)善于组织策划所服务单位的安全保卫工作，在危急情况下(1)协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。(2)对所服务单位员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守(3)积极开展治安检查和消防检查。(4)组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时(5)积极配合公安机关调查和侦破所服务单位内发生的各类案(6)了解和掌握所服务单位内部员工的情况，配合人力资源部(7)注意防止因自然灾害而造成相关人员的生命财产的损失。(8)建立和完善治安工作档案。(二)安全主管3.认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件(包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题),非常事件要及时上4.迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些案件调查，7.控制好所服务单位停车场的安全，保障所服务单位车道的畅8.完成交给的其它任务(三)消防主管2.掌握所服务单位的火灾特点，努力做到“六熟悉”,即：熟悉7.组织专职(义务)消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，11.对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提(四)保安队长(1)对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的建议权。(2)保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作2.职责(1)负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事(2)除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办(3)当值时，必须保证不缺岗。如各岗保安需去卫生间、喝水(4)病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。(5)每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向(五)消防队长1.岗位职责(1)执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级下达的工(2)坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、检查，(3)定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提高全体(4)带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对异常情况(5)定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确工作要(6)定期对队员的工作能力进行考核。(7)协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的工作，保(8)完成上级交办的其他工作。(1)每日抽检所服务单位内消防安全情况，发现不安全隐患及(2)及时向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进展情况。(3)及时做好消防器材，设备管理，对所服务单位内消防栓、灭火器进行一次全面的巡检，对损坏或不能使用的消防器材及时更(4)及时协助保安经理对管理处全体员工进行不少于两次的消(5)积极协助消防经理对管理处全体员工进行一次消防大演3.权限(1)有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，违纪违(2)有权对不称职的消防人员建议领导辞退。(3)有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。(六)监控岗7.当值期间要做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准(七)巡逻岗2.巡逻时不得长时间停留在某一处。8.如遇可疑人员要盘查，注意醉态人员的动向。(八)门卫3.注意衣冠不整的人员进入所服务单位，应劝其4.在门厅内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。5.强行进入门厅到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。6.夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条)。(九)停车管理人员5.注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难(十)消防队员2.积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意(1)迅速报告有关部门、消防大队，火警电话119;(3)组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；(5)协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。(6)完成安保主管临时交办的其他任务。第三节人员配备一、人员配备情况(根据实际情况填写):和工作部署，采纳甲方公司的意见，制定以下人员配备计划(共计XX名，可根据实际需要增减):序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789注：附以上人员证件及证书复印件二、岗位分布(根据项目实际情况填写)序号岗位设置人数岗位工作时间备注123456789合计：三、人员基本要求1.保安队长和班长：年龄18—55岁，身体健康、品行端正、体证上岗，有3年以上相关工作经验。2.监控室：年龄18—55岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，3.安检岗：年龄18—55岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，判断能力，具有良好的空间感、形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵4.其它保安员：男性，年龄18—60岁，身体强壮、品行端正、四、人员主要职责(一)保安队长和班长：4.加强与客户保卫部门的联系。要与客户保卫部门保持密切的6.组织责任区内的工作。要根据公司宗旨和保安服务的合同事(二)监控室负责人(三)安检岗(四)其他保安员(五)人员来源情况(六)人员投保情况根据《中华人民共和国劳动法》规定，从XXXX年X月份开始公人员在XX保险公司购置了人身意外保险(商业保险),根据劳动法3.保安安检人员入职时，由项目管理人员会下发《保险通知单》门人事主管提交《社保参保人员名单》及《社保减保人员名单》,以二、意外保险要求项目主管人员在每月25日前及时报送《意外保险参保增员名单》及《意外保险参保减员名单》,以便及时为需要参保的员工缴纳意外一、人员管理模式2.积极相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打(一)项目处与采购方的协调工作1.我司保安队长和安检负责人在大型活动应将保安安检工作考5.公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安安检履职情(二)项目处与公司的协调(三)项目处与保安安检人员的协调1.做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安安检人员关系的协员的意见和建议，努力使保安安检人员的意愿和要求体现在决策之3.必须通过多种形式提高保安安检人员素质，主动做解释工作。三、人员工作标准10.正确处理好部门间的关系，加强合作、相互支持、不推诿扯考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分<90,且≥80的为良好；考核总分<80,且≥60的为合格；考核总分<60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限(有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值)。具体考核细则如下表。考核项目考核分值考核内容核评分标准仪容仪表按规定统一穿着制服、佩戴违者每人次不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场违者每人次微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准确。违者每人次举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背违者每人次服务态度精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情违者每人次服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有违者每人次服从工作安排、不与员工等违者每人次违者每人次工作纪律上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的违者每人次诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗违者每人次违者每人次工作期间饮酒、赌博或进行违者每人次工作要求保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理值班岗亭周边杂物。违者每次扣1分当值时，发生案件未及时处每人次扣2分不按规定时间巡查或不作损坏或丢失保安装备和安执勤中私自扣留人员物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。当班时不按规定发卡、收卡不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的。定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上违者每人次扣2分积极主动地处理或协助处理各种突然事件、应急事违者每人次扣2分严格执行人员、车辆、物品违者每人次扣2分严禁私放出租车进单位营违者每人次扣4分外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进违者每人次扣1分找公司领导办事须经办公违者每人次扣1分严格执行大门出入相关管违者每人次扣1分严禁在值班室等处开火做违者每人次扣4分日常巡查未能及时发现火违者每人次扣5分消防设备设施检查不到位违者每人次扣1分违者每人次扣10分重大事件考核投标人人员发生偷盗、抢的，扣除考核分数30分；投标人人员恶意泄露委托数30分；不可抗力紧急事件(地震、洪水、火灾等)投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除考核分数30分；重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除考核分数30其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除考核分数30分。3.奖惩方案优秀者每月奖励XX元(人民币),良好者每月奖励XX元(人民币),合格者每月不奖不罚，不合格者处罚XX元(人民币)。4.淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要(1)得分95(含)分以上，按签订的劳动合同的金额全额支付(2)得分85(含)分--95分，按签订的劳动合同金额的90%支(3)得分75(含)分--85分，按签订的劳动合同金额的80%支(4)得分75(含)分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付(一)人员工作规范2.严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案。4.严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。7.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。13.严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班14.熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其18.当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。(二)人员工作权限6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。10.对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无11.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告(三)人员工作纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。报、听收(录)音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。11.严格请、销假制度，外出必须请假。(四)人员工作仪容仪表耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋；8.不得随地吐痰，乱丢杂物。第四章项目物资配备方案第一节物资配备明细表(根据项目实际物资配备情况填写)7.安检器材：固定(移动)式安检设备、手持安检器材、金属探测门、X射线检测仪、生化/放射物质安全检测仪仪、毒品快速检测仪器、直(软)式安全检测内窥镜。件；有线/无线视频监控设备、周界预警设备、数字智能门禁、可视10.办公设备：计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪；小警用设备(器材)配置表序号设备、器材单位数量备注123456789办公用品和易耗品配置表序号物品名称单位数量备注123456789序号装备名称型号产地功能品牌备注123456789第二节工作人员的工具装备对保安和安检岗位都要配备所需要物资，以便及时处置突发事(1)佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。(3)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫二、警棍三、强光手电筒第三节物资使用及管理规定1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办章制度、标牌标识；4.办公设施自然老化、有损形象时，本部主管应及时提出更三、钥匙管理规定4.钥匙由安防班长妥善保管，使用时由班长5.消防通道、楼道天台等应急使用的钥匙应每周做一次开锁检7.未经许可，任何人不得私配钥匙。(二)范围(三)警棍佩带使用规定3.处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。(四)对讲机使用规定(1)使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；(2)严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；(3)严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；(4)对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，(5)严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。7.责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问8.在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通(五)橡胶棒的使用规定(六)手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状(七)巡更棒的使用及管理1.巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间和次数)的主4.巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。(八)消防设备设施管理规定(1)主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁净无灰(2)主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不得堆放(4)安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；遇有(5)定期进行消防联动测试；(6)报修与测试均应做相应记录。2.消防设施管理规定(1)定期按《消防设施检查表》的内容对消防给水管网、消防(2)形成消防设施检查记录；(3)消防设备定期测试的工作安排(4)需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气(5)烟感报警定期测试由安防部主管安排具体执行班组与消控(6)定期进行消防泵测试，由工程部执行测试，安防部配合共(7)定期喷淋放水测试，由工程部与安防部共同执行测试，并(8)定期正压送风测试，由工程部与安防部共同执行测试并形(9)定期做地下室风机定期测试，由工程部与安防部共同执行(10)定期消防栓紧急联动按钮测试，由安防部与工程部共同执(九)智能化设备管理规定1.大型活动举办期间要积极对周界红外报警系统每对红外探测2.大型活动举办期间场地的巡查过程中发现有乔木枝条对红外部主管与工程部报修，本班做好故障发生日期与正常使用日期的记7.活动举办方内部呼叫系统应协调工程部做一次全面3.保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保安当值第四节安检机械使用管理规定第五节安检器械维修保养规定一、维修保养规定1.定期对安检器材进行维护保养，杜绝安检器材带故障强行工第五章项目规章管理制度第一节安检保安服务规程及岗位责任制度(一)门卫服务：保安员按照服务合同要求对大型活动举办场地(二)巡逻服务：保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警(三)车辆管理：保安员对进入活动举办场地的相关车辆进行检(五)随身护卫服务：保安员维护自然人人身及其合法财产安全(六)人群控制服务：保安员维护特定地点、场所、部位等人群(七)技术防范服务：安检人员运用科技手段和先进设备，为客(八)安全检查服务：安全检查是对施工项目贯初安全生产法律法规的情况、安全生产状况、劳动条件、事(九)安全咨询服务：公司根据活动举办方的安全需求，组织安二、巡逻服务制度(一)巡逻服务说明2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造(二)巡逻服务流程：2.巡逻前准备3.巡逻的实施(一)车辆进入管理(二)车辆驶出管理1.发现有车辆驶出管辖区域，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”,同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号3.认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩(三)停车场地管理3.不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。水电气暖故障等客户单位重点部位发生的安状况，制定突发安全事件的处置流程并给项目保安人员做详细的培突发安全事件包括客户单位发生的事件及项目保安队伍内部发项目发生安全事件后，主管人员须在24小时内向客户或公司主管人3.查验证件和随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。4.对活动场地内的重点部位或目标进行警戒，保护其安全。3.使用活动场地期间内必须保证场内设施设备的管理及场地卫4.严禁吸烟，以避免火灾及保持空气清新。第二节保安安检人员的管理制度一、人员守则(一)主要任务(二)职责范围(三)有下列情形之一的，不得承担保安和安检工作：1.曾被收容教育、强制隔离戒毒、3次行政拘留的；2.曾因故意犯罪被刑事处罚的；3.被吊销相关证件未满3年的；4.曾两次被吊销保安员证的(四)工作人员不得有下列行为：(五)礼仪要求：(六)行为准则：员在各值守岗亭(含消防中心、大门)逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃11.各岗位配置《岗位值勤记录本》,交换班时，应注意事项交二、队务管理(一)人事变动1.辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤记录后传真至公司，队员于每月15.30日统一至公司办理辞职手续。变动周报表”,便于核对信息。(1)队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提(2)遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理调派，队(3)严格履行上班签到制度，要求员工上班必须在考勤表上签(4)月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调(6)月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员签名确认后，于每月22日前递交人防部审核后由行政部结(7)考勤表上员工以为准，如有误差，当月考勤将自动归零。(8)队员工资统一于每月30日打在员工本人工资卡上，并下发(二)培训及队务会议(2)新人到岗需介绍执勤点情况、介绍主管及同事、介绍工作(3)新人上班第一周除队长指导外，应指定老队员指导，确保2.常规岗位培训(1)保安常识培训，内容包括：岗位执勤知识、消防知识、安(2)军事训练，内容包括：立正与稍息、立正与跨立、四面转(3)定期对训练容进行考核，奖优罚劣，确保培训效果，提升3.队务会议(1)及时召开队员会议，布置工作、勤务讲评、思想教育，做(2)及时传达公司总部的工作部署、公司政令、通知、通报，4.队内安全保障制度(1)消防安全方面：消结合”,是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机(2)治安防范方面：(3)工作管理方面：三、奖惩制度(一)奖惩考核4.每月提名1-2名表现最佳员工、1-2名表现最差员工。(二)奖励细则(奖励50—500元)3.积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出7.年终被评为先进保安班(组)、“先进保安员”者；10.代班班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员工作，带(三)惩罚细则1.值班时睡觉、旷工、不管事、胆小怕事、酒后上岗罚款打盹罚款20元；2.迟到、早退、串岗、脱岗、半小时以内罚款10元，超过半小时罚款50元，换岗吃饭，巡逻超过规定时间半小时以内罚款10元，超过半小时50元；烟、会客罚款10元，嬉笑打闹、下棋、打牌罚款20元；4.不巡逻或者在巡逻范围内以及在规定的巡逻时间内找不到人罚款20元，超过半小时罚款50元；6.无故不参加集体活动，政治学习罚款20元；带、不佩戴标志、挽袖子、卷裤腿、衣服混穿、佩戴其他饰物罚款10元，便装上岗，敞胸露怀罚款20元，光背上岗罚款50元；8.损坏公物，除按价赔偿外罚款50元，情节恶劣，造成影响极9.参加赌博、嫖娼、迷信活动、非法组织者罚款50元，并予以10.执勤时截留、私存赃物，私自关押审查、处罚违法人员，扣11.不服从督察人员检查，殴打、谩骂、打击报复督察人员，扣12.队员之间互相打架，肇事方罚款50元，并予以停职待岗；包庇犯罪，罚款50元，并予以停职待岗，情节严重者予以辞退；14.不服从公司分工和管理，罚款50元，并停职待岗；15.拉帮结派，破坏内部团结罚款50元，并停止检查；16.待人粗暴无礼、态度生硬，故意刁难群众，无故打骂、侮辱他人，处事不力，造成投诉的，罚款50元，并停职待岗；17.造谣中伤，散布对公司或客户不利言论，罚款50元，并停职19.执勤期间不负责任，玩忽职守，客户单位发生失盗或者其他21.值班人员监守自盗，扣除作案人员当月工资，并予以除名，第三节突发安全事故报告制度状况，制定突发安全事件的处置流程并给项目保安人员做详细的培突发安全事件包括客户单位发生的事件及项目保安队伍内部发主管人员及公司主管领导并赶到现场组织先期处置事宜，如事件重目发生安全事件后，主管人员须在24小时内向客户或公司主管人员第四节物资装备、勤务管理制度二、适用范围三、勤务管理须知(一)物资管理(二)伙食管理(三)宿舍管理3.队长每天进行宿舍查房，要求员工22:00之前归宿，保证睡(四)车辆管理公司用车练习驾车，凡有违规一经发现，一律作辞退(五)费用报销管理第五节保安服务过程检验制度3.巡视检查(包括夜间查岗):项目经理根据标准对各保安工作进二、周检、月检2.训练季度考核每季度对各管理处保安部进行一次训练考核或会操比武，填写“训练考核表”。在检查表中注明，不需另填写“不合格管理处理表”:周检、月检分2.严重不合格服务的处理3.预防措施在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分由管理者代表组织制定“预防措施”。第六章项目整体服务方案第一节安检保安的服务范围的区域(禁区、监视区、防护区)及要求，为所服务单位提供门卫、治安守护、巡逻(包括白天和夜间)、技术防范、消防培训；安防监第二节安检保安的工作规范二、仪容仪表管理规定10.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注12.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右14.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形15.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立16.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中应注意对方说什么,不要左顾右望，心不在焉。2.执勤中不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾4.执勤中不准吸烟、吃零食、上班前工作中不允许喝酒、酗酒。7.执勤中不得随地吐痰，乱丢杂物。5.岗亭外及立岗区域或附近也应保持干净，无垃圾。6.岗亭的死角不得有垃圾应清扫干净。6.办公内的电器设施，办公桌椅以及其他物品按照规定予以摆(一)维护巡逻区域内正常的治安秩序(二)保护巡逻区域内重点目标的安全1.科学安排巡逻间隔时间2.科学安排巡逻路线3.科学配置巡逻力量在巡逻时，对重点目标要增加巡逻力量，必要时可采取双组交叉巡逻的方法，使重点目标时刻处于保安巡逻人员的视线之内。4.及时发现事故苗头，预防灾害事故发生是指因为人们的主观过失，如违反纪律或安全规定而造成的灾害事5.及时发现各种嫌疑情况，协助制止、打击违法犯罪活动断处置，以确保巡逻区域内的治安秩序和客户单位人员及财产的安(1)形迹可疑的人(2)可疑的物品(3)可疑的现象5.加强对灾害事故现场和犯罪现场的保护(1)要有切实可行的应急处置方案(2)要有快速反应的应急力量(3)要有可靠的通信联络方法(4)要有平息突发事件的策略。(5)要有制止打击犯罪的手段。对于行凶、杀人、抢劫、绑架二、巡逻要求(一)交接班要求1.巡视保安员在队长的带领下提前10分钟到达岗位交接工作；(二)物品携带要求1.巡视前检查着装(领带、拉锁、兜盖、领口、袖口)标准。3.巡视记录左手内扣携带、字体冲外、笔别于左胸口上(冬季在制服上衣内)。(三)巡视要求：2.保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位人员不少7.严格执行《保安巡逻规程》,对重点部位实施重点监控，阻止10.发现吵架时，应予以劝止，发现大家斗殴等情况时应及时报12.接受有关部门信息反馈，积极联系，及时解决和协助处理投13.在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安员时，保安14.严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不(四)巡视中对讲呼叫要求：(五)巡视检查方法：2.随时改变巡视线路，对重点部位增加检查频率。3.听(耳听)--异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、办公室内的异常声、呼救声等)。4.看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、电梯况等)。5.嗅(鼻嗅)—-异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等)。6.问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态，7.想(动脑想)--分析判断情况，想方设法地解决问题。8.做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。(如发现火警三、巡逻方案五、巡逻服务说明2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。(一)制定巡逻方案4.确定各类情况的处置方法，制定紧急情(二)巡逻前准备(三)巡逻的实施1.徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡4.保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机(一)交接班制度(二)请示报告制度(三)勤务检查制度(四)勤务登记制度(五)岗位要求：4.熟悉和掌握客户单位部机构的分布、位置(六)保安员不得有下列行为：3.熟记有关部门、相关人员联系方式。(一)夜间巡视方案：时间间隔为2小时一次，时间可根据工作安排进行调整。2.巡更打点记录，打点必须按照巡更路线所设立的区域巡查，不得漏巡、漏打或在同一时间内多次打点。(当日漏巡或未巡，视情况可允以处罚)巡视时间间隔为2小时巡查一次，此时巡逻员必须在活动场地内4.巡逻队员(考虑偷盗者的踩点情况)视情况可更改固定打点路(二)巡视方案执行及检查(三)夜间巡逻措施及注意事项10.巡逻人员必须穿着保安服，醒目着装，以便遇事就能“找到(四)巡更器管理规定1.巡更器使用时间为每晚XX。(具体时间可根据季节时间调整)巡更情况(或事件说明),并做好相应检查记录。6.保安队长应准确指导巡更人员的正确使用操作，以免造成未(五)夜间巡逻方案提议的主旨保安巡查记录时间巡查区域巡查情况说明处理结果备注主管(每日):项目负责人(每月):年月：日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置正常异常备注保安人员在巡逻过程中发现异常第一时间反馈给所服务单位，按照《客户服务规程》进行处理，发现漏水、漏气、电时应先采取关闭相应的阀门。第四节安检保安监控管理1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用4.负责查出报警位置，及时上报队长调动保安员现场查看并处11.熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法(电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等),及12.认真察看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警信号，14.发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消15.值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看16.中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。二、监控系统设备监控系统是在重要场所安装摄像机向监视中心提供实时现场信1小时为一个班次。2.管理员每天上午对前一天18:00至当天早上7:00期间、下午对11:30—14:00期间的监控录像实施回放，对录像中的异常情况复像机监控部位(配有变向变焦镜头的摄像机，一般应对准主要区域或特定观察区域，兼顾其他可视区域，做到全方位监控),最大限度消调整所属各视频点监控区域。下班前应对室内设备设施进行擦灰扫10.严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室11.发挥工作主动性，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交12.监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断的13.操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物品摆放整齐14.监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控记录要详细、真实、整洁、无乱涂卷角缺角等现象。15.熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法，熟悉(一)监控岗操作要求7.监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异常状况和故8.任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长(主管)10.监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控员必须向(二)监控岗接待要求1.一般接待操作(1)无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设某某某中心”,“需要帮助吗?”,“有什么问题吗?”(2)当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时在监控室(3)当通话结束时必须礼貌致意，“再见”,“不要着急”,2.报修接待(1)客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“客户接(2)夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对讲机或(3)遇到一般报修，当这监控员必须在监控室客户接待记录表(4)无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真做好《报(三)设备操作要求备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，报保安队长/主管联系专业公司进行维修，并由专业保安队长/主管及时准确地做好设备、设2.防火报警设备(手动操作)(1)区域机操作：当区一级接到火警(故障)信号后，会发出声光报警，却显示回路探测号编号供监控人员确认，(属误报)查原(2)集中机操作：接到区域机传来的火警信号时，集中机会发监控人员确认(如属于误报警),按消音键使声光报警声停止再按服(3)联动控制柜：接到集中机传送的火警信号时，联动控制柜停止再按复位键，使联动控制柜恢复到正常工作状态。(如遇到火警消防泵)。(4)火警消除后，按消声键使声光报警停止。按急停键使相关(四)突发事件处理1.监控室人员接到系统报警或主动发现可疑情况时，应立即核实，准确处理，并立即用对讲机系统，通知巡逻保安5分钟内到达现(五)消防报警处理操作(1)监控室通过报警系统确定报警的具体位置。(2)即刻通知巡逻人员赶到现场进行确认。(3)巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误报并将(4)确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行复位。(5)做好相关记录，并填写“火灾报警/确警情况记录表”2.确认火警(1)立即上报值班主管，启动应急预案。(2)报消防火警119,并说明火势情况、火灾类型。(3)即刻使用消防广播系统进行播报。(4)主机、喷淋风机、防火卷帘等相应分区到自动状态。(5)做好相关记录，并填写《火灾报警/确警情况记录表》。日期年月日(星班次早口接班时间时分值班员值班事件记录交班交待事项交接记录交接时间讲机□设备钥匙具交班人签名名备注五、监控值班管理制度(一)值班监看制度1.监控中心实行轮班全日值班制度，确保实行24小时监控，值障必须在15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修，并情况拨打“110”报警，事故处理完毕后，填写发生信号的时间、防10.保修期内厂家维修保养设备时，当值人员要及时通知专业公11.监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等13.当值人员及巡察人员外，未经管理处批准不允许任何人进入(二)图像信息保存、使用登记制度于30天。5.任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设(三)安全保密制度(四)突发事件应急预案发应急预案》,人员触电采取《触电应急预案》。(五)工作人员培训、人机演练制度(一)监控系统运行安全保障制度(1)严禁带零食进入监控主机室，室内严禁烟火，水杯应放置(2)监控人员必须具有高度的工作责任心，认真履行职责，及时掌握各种监控信息。(3)监控人员在监控过程中，认真操作，仔细观察，发现可疑、重大事件等及时上报，可视情况给予奖励(对监控到的盗窃作案嫌疑(4)按照相关规定详细、规范地做好值班记录(5)严禁非监控管理人员察看监控；相关人员需要通过监控查看资料和情况必须填写《监控录像查看审批表》,必须经领导签字同(6)不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允(7)监控员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论传播(二)监控系统管理制度(1)为了及时有效开展相关工作，我公司将成立大型活动安全(2)小组定期对大型活动安全监控系统运行情况进行检查，并2.加强日常维护及管理(1)监控设施和报警系统必须由专人负责。监控系统操作人员(2)监控设施操作人员要认真做好监控工作，摄像机方向要时带班领导或安全监控系统领导小组报告，若遇紧急情况可直接拨打110,然后再报告。(3)视频监控系统，必须24小时开启，并保证记录保存时间不少于15天。同时为了监控图像清晰，晚间必须把补光灯打开。(4)视频监控回放图像要做到定期查看，并做好记录，以便及(5)严禁操作人员随意转动摄像机，监控用的计算机不得做与(6)严禁非操作人员进入监控室，更不得擅自观看、查看监控(7)要保持室内的清洁卫生，不准在监控室内存放杂物或将易有干扰系统设备严禁使用有干扰系统设备正常运行的电子设备和使(8)不得无故中断监控，不得擅自改变视频监控系统设备、设破坏视频资料原始数据记录3.严格保密要求(1)操作人员要严格遵守有关保密规定，不得泄露监控录像内(2)未经许可不得擅自复制、提供、传播视频信息。操作人员(三)监控系统维护制度2.我公司将定期检查摄像机电源电压是否正常，转动是否有跳4.硬盘录像机和交换机等设备无特殊情况不得随意关闭。际情况，每日停止球机运转1至2小时，使球机机件降温延长使用寿(1)异常发热；(2)发出异味；(3)有异常噪声；(4)监控图像发生异常；(5)其他无法处理的异常情况。第五节安检保安检查工作4.明令禁止携带的物品且不构成公安机关处理的，做好处置工二、交接班制度5.交班人员如发现接班人有醉酒或精神不正常时，有权拒绝交三、信息上报制度(一)交接班制度3.接班人员必须提前10分钟到达值班岗位，详细了解上一班的4.交接班人员必须做到“五清三交接”,即：看清、讲清、问5.交接班的内容一律以所填写的交接班纪录和现场交接情况为6.下列情况不得进行交班：(1)接班人员饮酒、身体不适以及着装不整齐等。(2)当班期间发生案件、事故的。(需配合了解案情、线索)。(二)请示报告制度(三)勤务检查制度(四)勤务登记制度(一)岗前准备2.着装检查：安检人员列队，开展形象着装检查工作，按顺序，3.到达现场：掌控时间，要求提前20分钟到达任务现场。分工(有问题及时上报并进行调整)。(二)开展执勤2.检查安检设备：安检人员提前10分钟到岗，开启安检设备，(1)发现不配合检查者，安检人员立即上报组长，组长与其沟(2)经检查发现对方携有违禁物品，安检人员立即请对方协助4.任务结束(1)关闭设备：安检负责人下达停止工作命令后，各个小组关(2)上交违禁物：安检人员上交违禁物，组长负责盘点，核对(3)上交安检装备：上交手持对讲、取证仪器、手持探测仪，(4)收队撤回：根据要求各个小组带入集合地点，清点人数，7.虚心接受评价，对投诉应耐心倾听，并做好解释工作及道10.严禁在岗抽烟，耳朵夹烟，带水杯。11.灵活处理各种突发情况，遇有问题时要及时汇报，定时用对3.保持个人卫生情结，口腔清新。(女士需束发，只可佩戴一枚士不应留怪发，长度不应过眉，过耳，不应戴首饰，不应留胡须)。4.不应染指甲和留长指甲(指甲长度在12毫米以内),女士应淡眼到、话到、表情到)。应礼貌得体；做到“四不说”,即：不说有伤他人自尊心的话，不说对违反法律法规或安检规章制度的现象应与拒绝并及时向上级报5.按规定着装上岗，佩戴标示规范，自觉维护安检人员岗位形6.对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交现场民警处理并做好记录。2.对安检人员的教育训练分为岗前培训和岗位培训。3.岗前培训是指为使新招收安检人员能基本掌握从事安全检查得少于160学时。岗位培训是指为保证