2025年120调度员考试卷及答案

2025年120调度员考试卷及答案一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分。每题只有1个正确答案，请将正确答案序号填入括号内）1.根据国家卫生健康委2024年修订印发、2025年1月1日正式实施的《院前医疗急救调度服务规范》要求，120急救电话实行24小时值守，调度人员应当在电话振铃（）内接听，无正当理由不得拒接、漏接。A.1声（3秒）B.3声（10秒）C.5声（15秒）D.10声（30秒）2.120急救调度的核心调派原则为（），同时兼顾患者及家属的合理意愿。A.就近、就急、就专业能力B.就近、就便、就家属要求C.就快、就熟、就医院等级D.就急、就省、就交通便利3.调度接警时通过症状问询判断患者为院外心搏骤停时，除第一时间调派最近的抢救型急救单元外，应当同步向报警人告知的核心信息不包括（）。A.附近AED的具体位置与取拿路径B.电话指导开展现场心肺复苏的操作要点C.明确告知患者救活概率为1%以下，提前做好心理准备D.提醒不要随意搬动患者，除非其处于火灾、高空坠物风险等危险环境4.按照医疗优先分级调度系统（MPDS2025中国版）的优先级划分，下列症状中属于最高优先级（0级，需立即派车并开展电话指导）的是（）。A.患者慢性咳嗽3天伴低热B.患者脚踝扭伤2小时能缓慢行走C.患者意识丧失、无呼吸或仅有濒死喘息D.患者高血压病史5年今日偶有头晕5.120调度全流程的通话录音、电子派单记录、出车轨迹、与医院的信息交互记录，常规保存期限不得少于（）年，涉及突发公共事件、医疗纠纷的记录应当长期留存。A.1B.2C.3D.56.调度员完成接警信息核实后，应当在（）内完成最优急救单元的调派，不得因反复问询非必要信息延误派车时机。A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟7.急救单元派出后，调度员应当在（）内将获取的患者初步症状、位置信息、预估到达时间前置推送到对应接诊医院的急诊绿色通道，指导医院提前做好接诊准备。A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟8.接警时核实为道路交通事故致人员受伤的，除调派急救单元外，应当第一时间同步（）联动处置，对现场有车辆起火、危险品泄漏风险的，同步告知消防救援部门。A.122公安交管部门B.社区居委会C.市场监管部门D.城管部门9.120调度员上岗前应当完成不少于（）学时的系统岗前培训，内容涵盖调度规范、通讯系统操作、常见急症识别、电话急救指导、应急事件处置、沟通技巧等模块，经理论与实操考核合格后方可独立上岗。A.20B.40C.60D.8010.在岗调度员每年应当完成不少于（）学时的继续教育与技能复训，定期开展应急演练，考核不合格的应当暂停上岗，补训合格后方可返岗。A.8B.16C.24D.4011.接警过程中确认电话为恶意骚扰、无明确急救需求的，下列处置方式正确的是（）。A.直接挂断无需记录B.对来电号码直接拉黑屏蔽，后续不再接听C.做好来电标记与记录，对反复骚扰的号码同步通报110指挥中心依法处置D.在电话中与对方对骂，谴责其占用急救资源的行为12.电话判断成人患者心搏骤停的核心指征是（）。A.患者诉胸痛B.患者意识丧失、对呼叫和拍打无反应、无正常呼吸（仅见濒死喘息）C.患者血压偏高D.患者有糖尿病病史诉乏力13.接警时报警人无法准确描述具体位置，仅能提供所在区域大致范围的，下列处置方式错误的是（）。A.引导报警人查看附近的路牌、商铺招牌、楼栋标识，必要时添加报警人微信通过实时定位共享获取准确位置B.同步调派该区域的巡逻民警、社区网格员协助寻找患者位置C.先按照大致位置派出最近的急救单元，在车辆行进过程中持续与报警人联系获取精准位置D.等报警人完全说清具体位置后再派车，避免跑空浪费资源14.接警时明确报警人需求为出院回家、跨省转院等非急救转运需求的，下列处置方式正确的是（）。A.直接挂断电话，告知120不管这类需求B.耐心做好政策解释，准确告知当地非急救转运服务专线，对有特殊困难的群众可协助对接转介C.强制调派120救护车满足其需求，避免投诉D.告知报警人自己找私家车转运，不要打12015.2025年全国地级市以上120指挥中心均已建成AED定位联动模块，对心搏骤停患者，调度员在派车同时应当通过系统检索患者半径（）范围内的AED配置点，指导现场人员取拿使用。A.500米B.1000米C.2000米D.3000米16.接报同一事件造成3人及以上人员伤亡的，调度员应当立即启动批量伤员应急预案，第一时间向（）汇报，按照预案增派急救力量。A.120指挥中心值班领导B.本地媒体C.患者家属D.周边商铺17.电话指导成人患者胸外按压的正确位置是（）。A.胸骨中下1/3处（两乳头连线中点）B.左侧胸口心尖位置C.胸骨上半段D.腹部剑突位置18.电话指导成人胸外按压的正确频率和深度为（）。A.频率80-100次/分，深度3-4厘米B.频率100-120次/分，深度5-6厘米C.频率120-140次/分，深度7-8厘米D.频率60-80次/分，深度2-3厘米19.接警时得知患者为清醒状态下的气道异物梗阻（被食物卡住无法说话、咳嗽），应当指导现场人员立即实施（）急救。A.海姆立克腹部冲击法B.拍背让患者使劲咽东西C.让患者大量喝水D.立即背着患者往医院跑20.调度员在接警沟通过程中，下列哪种表述是符合规范的（）。A.“我们车至少半小时才能到，你们等着吧”B.“这个病没什么事，不用着急，我们慢慢派车”C.“请您不要挪动患者，我现在教您怎么急救，救护车已经在路上了”D.“你连位置都说不清，我们怎么去，你自己想办法来医院”21.120调度过程中获取的患者病情、身份信息、联系方式等隐私内容，下列处置方式正确的是（）。A.可以随手转发到朋友圈提醒大家注意健康B.因工作需要调取的需严格履行审批手续，不得向无关人员泄露C.可以告诉亲戚朋友某小区有患者发病的消息D.可以把患者电话卖给保健品公司22.在交通拥堵时段，对心搏骤停、严重创伤大出血等最高优先级患者，除派常规救护车外，可同步调派配备AED和急救包的（）先行抵达现场开展处置，缓解交通拥堵造成的延误。A.摩托化急救单元B.私家车C.外卖骑手D.城管巡逻车23.2025年全国全面建成110、119、120、122“四台联动”应急响应机制，对接到110转警的疑似精神障碍患者肇事肇祸致人员受伤的警情，应当在派车同时确认（）已同步出警，确保出诊人员现场安全。A.公安民警B.社区工作者C.消防救援人员D.物业人员24.120调度记录应当做到实时录入、内容完整、准确可追溯，核心记录要素不包括（）。A.报警人姓名、电话、准确位置B.患者主要症状、致伤原因、意识状态C.派车时间、出车人员、车辆信息、到达时间、交接信息D.患者的家庭收入情况与医保类型25.接警时得知患者有自杀倾向，已经服用过量药物或持有危险物品的，除调派急救单元外，应当第一时间联动（）到场共同处置，避免患者发生二次伤害或伤及他人。A.公安部门B.供水部门C.供电部门D.税务部门二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.120调度员接警过程中必须严格落实“三核实”要求，具体指的是（）A.核实报警人的有效联系方式、患者所在的准确位置（含楼栋、单元、门牌号、标志性参照物）B.核实患者的主要症状、发病或受伤时间、目前的意识与呼吸状态C.核实出救急救单元的人员、车辆、设备状态，确认接诊医院的绿色通道准备情况D.核实患者的家族病史、月收入情况、既往所有就医记录2.下列症状属于MPDS0级（最高优先级，需立即派车并开展电话指导）的有（）A.意识丧失伴无正常呼吸（疑似心搏骤停）B.严重创伤伴活动性大出血C.气道异物梗阻致无法发声、呼吸困难D.慢性关节炎伴关节疼痛3.接警时遇到报警人情绪激动、表述混乱的，调度员应当采取的沟通方式包括（）A.保持语气平稳，使用规范引导语安抚报警人情绪，比如“您别着急，慢慢说，救护车已经在准备了”B.按照优先级逐次询问核心信息，避免无关问题占用时间C.对情绪失控辱骂调度员的报警人，直接挂断电话不再接听D.在派车后持续保持通话，根据患者情况给予对应的电话急救指导4.批量伤员事件的调度处置中，应当按照检伤分类原则引导现场先救危重伤员，下列关于检伤分类标识的表述正确的有（）A.红色标识：危重伤员，需立即优先处置，包括心搏骤停、活动性大出血、气道梗阻、张力性气胸、深度昏迷等B.黄色标识：重伤员，需次优先处置，包括闭合性骨折、中度烧伤、无昏迷的颅脑损伤等C.绿色标识：轻伤员，可延后处置，包括表皮擦伤、轻度软组织挫伤等D.黑色标识：已经死亡的人员，暂不占用急救资源处置5.下列属于调度员岗位职责的有（）A.24小时值守120急救电话，规范接警、准确派车B.按照规范开展电话急救指导，帮助现场人员在救护车到达前开展必要的先期处置C.跟踪急救单元运行状态，协调处置路途中的交通拥堵、接诊医院床位协调等问题D.做好调度全流程记录，按要求完成数据统计与上报6.电话指导成人心搏骤停患者心肺复苏的操作要点，下列表述正确的有（）A.将患者平移到平坦坚硬的平面上，解开上衣领口，保持气道开放B.按压位置为两乳头连线中点，掌根用力，手臂垂直于患者胸壁C.按压频率100-120次/分，按压深度5-6厘米，每次按压后让胸廓完全回弹，尽量减少按压中断D.现场有AED的，在AED到位后立即按照语音提示操作，不要因为连接AED过长时间中断按压7.下列哪些警情需要第一时间联动110公安部门共同处置（）A.治安事件、暴力伤害致人员受伤的B.患者有自杀倾向、持有凶器或有肇事肇祸风险的C.恶意骚扰120电话、长期占用急救线路的D.报警人无法说明位置，疑似被侵害或处于危险环境无法移动的8.调度员在工作中应当严格遵守工作纪律，下列哪些行为属于违反调度规范的行为（）A.因私人原因漏接、迟接120报警电话B.派车时优亲厚友，特意安排熟人所在的急救单元出短差、好差C.随意向无关人员泄露患者的病情、住址、联系方式等隐私信息D.未核实清楚信息就盲目派车，导致急救资源浪费或患者救治延误9.2025年120智慧调度系统的核心功能包括（）A.基于GIS地理信息系统的最优路径规划、急救单元实时定位B.AED点位自动检索与导航指引C.与110/119/122的警情信息实时共享、联动派单D.与接诊医院的急诊绿色通道信息前置推送，实现“上车即入院”10.调度员在派车后应当持续跟踪急救单元的运行状态，遇到下列哪些情况时需要及时协调处置（）A.急救单元反馈途中遇到严重交通拥堵，无法按时到达现场的，及时协调交警部门疏导交通，必要时调派附近其他急救单元增援B.现场反馈患者数量比接警时明显增多的，及时增派急救力量C.接诊医院反馈急诊满床、无法接收危重患者的，及时协调其他有救治能力的医院开通绿色通道D.急救单元反馈现场存在治安、火灾、危险品泄漏等风险的，立即联动公安、消防等部门到场处置三、判断题（共15题，每题1分，共15分。请在每题后括号内填入“√”或“×”）1.调度员接警时为了提高效率，可以在接警后先派车，再通过车载电话和急救人员补充告知患者信息，不需要等所有信息问完再派车。（）2.接警时只要患者说自己胸痛，就可以判定为低优先级，让患者自己打车去医院。（）3.对于呼吸心跳骤停的患者，黄金救治时间只有4-6分钟，调度员开展电话指导CPR能大幅提高患者的救活率，不能以“我不是医生不能指导”为由拒绝提供指导。（）4.调度员可以根据自己的经验，在电话里给患者明确诊断疾病，告知患者吃什么药。（）5.所有120呼入电话无论是否为有效警情，都要做好记录，做到可追溯。（）6.遇到暴雨、暴雪、地震等极端天气或自然灾害时，调度员应当第一时间启动应急预案，统筹辖区内所有急救资源，优先保障急危重症患者的救治需求。（）7.调度员接警时如果听到电话那边有争吵、打斗的声音，应当先派救护车，不需要通知公安，避免多事。（）8.对非急救需求的来电，调度员应当耐心解释政策，告知正确的服务渠道，不能生硬推诿引发群众不满。（）9.为了提高接警效率，调度员接警时可以只问位置，不问患者症状，反正救护车到了就知道了。（）10.调度值班期间，调度员不得擅离职守，不得使用值班电话接打私人电话，避免占用急救线路。（）11.当同一时间有多个报警电话呼入时，应当按照“先急后缓、先重后轻”的原则排序处置，优先保障危重症、突发事件的警情派车。（）12.指导现场人员给心搏骤停患者做CPR时，要告诉对方只要按几下等救护车到了就行，不用一直按。（）13.120调度工作属于院前医疗急救的第一道关口，调度员的处置效率直接关系到患者的救治成功率。（）14.对于独居老人、残障人士等特殊群体的报警，应当优先标记、优先派车，必要时联动社区、公安协助开门。（）15.调度员工作压力大，接警时遇到情绪不好的报警人，可以和对方争吵，发泄自己的情绪。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《院前医疗急救调度服务规范（2025版）》规定的120调度员标准化接警处置流程。2.简述电话指导清醒成人气道异物梗阻的操作要点。3.简述一次事件造成6-19人伤亡的二级批量伤员事件的调度处置要点。4.简述120调度工作中隐私保护与信息安全的核心要求。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某日晚高峰时段（17:40），某市120指挥中心接群众报警，称中心城区某老旧小区6楼有一名72岁老人在家中突然倒地，呼之不应，报警人为老人的孙女，16岁，因过度紧张无法说清具体单元号，仅能说明小区名称，电话中传来老人微弱的濒死样喘息声，经系统定位显示，最近的急救救护车因晚高峰拥堵在距离小区2.1公里的路口，预计8分钟到达，小区正门180米处的便利店配有一台公共AED，小区内有社区卫生服务站的值班医生，辖区派出所的巡逻车在小区500米处巡逻。请问：作为当班调度员，应当如何规范处置该警情？2.某日14:20，120指挥中心接过路司机报警，称辖区城郊结合部国道上发生4车连环追尾事故，其中一辆小型货车撞上路侧护栏，车头冒烟，现场有人员被困，初步看到有4-5名人员受伤，其中1人躺在地上不动，2人头上流血，具体受伤人数还在增加，事发路段距离最近的急救站7公里，距离辖区消防救援站4公里，距离交警中队3公里。请问：作为当班调度员，应当如何开展应急处置？参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.C5.C6.A7.B8.A9.C10.C11.C12.B13.D14.B15.A16.A17.A18.B19.A20.C21.B22.A23.A24.D25.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√11.√12.×13.√14.√15.×四、简答题1.（1）快速接听：10秒内接起电话，使用规范接警语，主动表明身份；（2）核心问询：按优先级询问准确位置（含参照物、门牌号）、报警人有效联系电话、患者核心症状（意识、呼吸、发病/受伤原因），避免非必要问题耽误时间；（3）精准派车：接警1分钟内按照调派原则匹配最优急救单元，高优先级警情直接调派抢救型救护车，拥堵时段同步调派摩托化急救单元先行；（4）电话指导：派车后根据MPDS分级，对心搏骤停、气道梗阻、大出血等急危重症患者立即开展标准化电话急救指导，同步告知附近AED位置；（5）动态协调：实时跟踪急救单元运行轨迹，协调交通疏导、医院绿色通道预留，遇到现场情况变化及时增援；（6）信息前置：派车3分钟内将患者核心信息推送到接诊医院，为院内救治预留准备时间；（7）实时记录：全流程同步录入接警、派车、处置、交接信息，确保全程可追溯；（8）闭环归档：待患者与医院完成交接后，核对所有信息完成工单闭环，按要求归档。2.（1）状态判断：首先确认患者为完全性气道梗阻（无法咳嗽、无法发声、呼吸困难、双手掐喉），立即开展施救指导；（2）体位与手法：指导施救者站在患者身后，双臂环抱患者腰部，一手握拳，拳眼对准患者肚脐上方两横指位置，另一手牢牢包住拳头；（3）冲击操作：快速向内、向上发力冲击患者腹部，每次冲击动作干脆有力，反复操作直到异物排出或患者意识丧失；（4）意识丧失转归：若患者出现意识丧失，立即指导将患者平放于硬质平面，转换为心肺复苏流程，每次人工呼吸前查看口腔是否有异物排出，发现异物及时清理；（5）全程陪伴：保持通话不间断，安抚施救者情绪，提醒持续施救直到急救人员抵达现场接手。3.（1）响应启动：接警后第一时间核实事件类型、地点、伤亡规模、现场风险，立即向中心值班领导、属地卫生健康行政部门应急办汇报，启动二级批量伤应急响应；（2）力量调派：按照“梯次增援、满足需求”原则，第一批调派5-8辆配备创伤急救设备的抢救型救护车，指定具有现场指挥经验的医师作为现场医疗指挥官随第一梯队出发，负责现场检伤分类与伤员分流；（3）多部门联动：同步通报110、119、122部门到场，分别负责现场治安管控、交通疏导、被困人员破拆、明火与危险品处置，提前划定安全警戒区域，保障急救人员人身安全；（4）院内准备：提前梳理辖区内有创伤救治能力的医院床位、手术台、血源储备情况，按照“分类收治、就近分流”原则指导医院开通绿色通道，避免伤员集中涌入单一医院造成接诊拥堵；（5）动态调度：安排专人与现场指挥官保持实时通讯，动态掌握伤亡人数变化，若伤亡规模超出响应等级立即升级响应，必要时协调跨区域急救力量支援；（6）信息管理：严格遵守信息发布纪律，所有事件进展信息由指定部门统一对外发布，严禁私自接受媒体采访、泄露处置细节；（7）复盘归档：事件处置完成后完整保存所有调度记录，组织开展处置复盘，优化流程短板。4.（1）合规管理：严格遵守《个人信息保护法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》要求，对履职过程中获取的患者姓名、联系方式、住址、病情、身份信息等承担保密责任；（2）权限管理：调度系统实行一人一账号的权限管理制度，账号不得转借他人，所有操作日志全程留痕可追溯；（3）调取审批：因案件调查、纠纷处置等工作需要调取接警录音、患者信息的，必须履行书面审批手续，经中心主要负责人批准后方可调取，严禁向任何无关人员泄露相关信息；（4）行为禁令：严禁将接警内容、患者信息私自截图、录制转发至社交平台，严禁泄露突发事件处置中的涉密信息，严禁利用工作便利倒卖患者信息谋取利益；（5）风险防范：定期参加信息安全培训，严格执行网络安全规定，严禁在调度专用设备上接入外部存储介质、连接不安全网络，防范数据泄露、系统被攻击等风险。五、案例分析题1.该警情为晚高峰时段的疑似心搏骤停最高优先级事件，需按以下流程处置：（1）情绪引导与评估：接警后首先用平稳语气安抚报警人情绪，引导其快速说明具体单元、门牌号信息，同时通过症状问询确认患者存在呼之不应、濒死喘息表现，判定为心搏骤停，列入0级响应优先级；（2）快速派车：在问询核心信息的同时，1分钟内完成首次派单，调派被拥堵在2.1公里外的救护车拉响警笛赶往现场，考虑晚高峰通行效率，同步调派距离小区最近的摩托化急救单元（配备AED与急救包）走非机动车道先行赶赴现场，压缩到达时间；（3）多方联动：第一时间通过四台联动机制通报告知辖区派出所巡逻车，安排民警赶赴小区协助寻找具体住户、打通小区内部消防通道；同时通过系统查询到小区门口便利店的AED配置点位，拨打便利店电话请工作人员取出AED快速送往患者家中；联系社区卫生服务站值班医生携带急救箱先行到场处置，填补救护车到达前的救治空白；（4）电话指导：派车后不中断与报警人的通话，指导报警人将患者平移至平坦坚硬的地