蚂蚁集团2025可持续发展报告

蚂蚁集团2025年可持续发展报告9西藏自治区林芝市|蚂蚁森林墨脱格当保护地9西藏自治区林芝市|蚂蚁森林墨脱格当保护地助力提升公共医疗数智化以信任底座支撑AI健康发展服务数智社会建设前沿科技探索与发现科技推动行业变革科技伦理建设助力产业绿色转型共建绿色生态人才发展与组织创新数据安全及隐私保护103公平开放的商业环境108站在这个转折点上，我们必须直面一个根本问题：科技进步，是否必然带来共同繁荣?发展的内生要求。我们诞生于支付宝，始终相信并践行科技普首先，是算力与能源的挑战。AI能力的提升依赖算力，也必然带来能源消耗和碳排放压力。面对生成式人工智能带来的算力扩张，企业不能因为技术浪潮而弱化对气候责任的承诺。蚂蚁将继续坚持2030年净零排放目标，持续推进绿色计算、绿色能源使用。我们认识到，绿色计算不能只停留在基础设施层面，让AI能力的增长建立在更低碳、更高效的基础之上。第四，是人的发展与组织变革的挑战。Al会改变岗位、流程、协作方式和组织形态。企业真正需要回答的，不是简单地用Al替代人，而是如何通过组织变革，让人更好地使用AI、驾驭Al,并在AI帮助下释放更大的创造力和行动力。对个人而言，要保持终身学习；对企业而言，要探索适合AI时代的组织形态“让Al成为通向共同繁荣的力量——这是我们对AI时代的回答，也是我们对未来的共同承诺。”韩歆毅蚂蚁集团首席执行官韩歆毅蚂蚁集团首席执行官蚂蚁集团董事长和工作范式，持续投资于人；对产业而言，要让更多人共享AI蚂蚁追求成为一家健康成长102年的好公司。所谓“好公司”,科技进步是否必然带来共同繁荣?答案不在技术本身，而在使用开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告2016年，一位网友用绿色生活方式累积的能量，在蚂蚁森林种下第一棵树。第二年它的根系已延伸5米，固定住10平方米的沙土。这股“扎根”的力量，同样发生在医疗健康领域。2014年，支付宝上线手机挂号缴费，这粒数字种子十余年来已从挂号、医保延展至从一棵梭梭树到一名AI健康助手，蚂蚁集团始终坚持用技值的一体创造。我们深信：科学需要探索未知，也必须回应日常；技术可以走向新一代人工智能技术快速演进，在多个领域加速实现应用突破，也带来了能耗、安协作等复杂挑战。我们开启可持续发展战略新阶段--确立以“Al绿色算力、Al产品善力、AI组织能合阿里云持续提升数据中心清洁能源占比至65%,让同等算力少碳排。在自身碳中和行动的基础上，每个人的健康。在专科资源较为不足的孕产领域，作为三甲专家Al分身的“段涛智能体月已解答咨询72万余次。Al医疗服务把稀缺的专业资源转化为触手可及的日常服务“科学需要探索未知，也必须回应日常；“科学需要探索未知，也必须回应日常；技术可以走向远方，也必须抵达每一个具体的人。与物为春、技进人宜。”彭翼捷蚂蚁集团首席可持续发展官化组织。蚂蚁面向全员开放AI工具与算力资源，帮助员工拓展能力边界，提升创造能力。灵光团队正在探索Al原生工作流程，例如非技术背景的产品经理可用Al直接写代码，设计师也能跨界深度参与研发。当更多“超级个体”融入新型工作流，整个组执行布局五类关键技术。这些技术最终化作用户的安全感：更智能的金融与理财工长期坚持和人的福祉里。科技如何抵达每一个需要它的人?我们将带着这份不变的韧性，继续为世开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告FirstFirst蚂蚁金服数字普惠金融支支付宝金融服务●第二个十年，我们创立了蚂蚁金服，用大数据等技术降低金●下一个十年，我们全力聚焦人工智能和数据要素技术，希望用更好的技术和资源，助力小微群体共享AI发展机遇，同时积极推动行业变革和社会进步，持续为世界带来微小而美好●数字支付与生活服务*为更完整地反映集团在关键技术领域的战略性研发投入，2025年科技研发投开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告04开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告数智普惠助力1亿小微企业及小微经营者，服务全球大众AI健康坚持AI普惠，从支付、金融到聚焦医疗健康服务，加大对三线及以下地区、老年群超1亿AI支付：服务三线及以下地区用户占比超40%;服务老年人390万；累计服务三线及以下地区超过8,400万人；超过30%的用户是50岁以上的中老年人；后半夜(0-6点)交互用户量月累计达923万。2023年臀数2024年2025年促就业：支付宝结合AI打造的数智化就业解决方案全年累计服务1.6亿用户，帮助超过800万促消费：支付宝平台发放各级政府消费券，并销，全年带动消费规模超200亿元。支付宝入境移动支付服务入境用户全年累计超5.8亿人脱贫县，推广升级农产品品牌，打造具有特色的产业Al农事助手“农小宝”,服务超过300万用户。业支持、多元发展三个层面累计支持女性超过670万年人超200万人次。超460万超144万超559万注：*包含“蚂蚁阿福”和支付宝双端数据。注：*包含“蚂蚁阿福”和支付宝双端数据。开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告开篇致辞开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告2023年2024年2025年研发投入：坚定围绕人工智能、数据要素技术、分布式计算及安全领域持续加大科研经费投入，2025年科研投入共计350.3亿元。2024年2024年依托人工智能、区块链、分布式数据库与安全科技等核心技术，蚂蚁科技能力已累计助力超33,000家对特殊人群和特定情境从被动管理到主动保护，建设适配的AI伦理管理框架，并落地实施，让AI能更绿色低碳绿色低碳与社会公众显著减少碳足迹净零目标阶段成果：已连续五年实现运营排放碳中和，2025年范围一、范围二绝对排放量较基准年排放下降55.32%,数据中心清洁能源电力消费占比65%,为“双碳”目标持续做出企业贡献。通过蚂蚁森林用户申请并由蚂蚁集团为主捐资，已累计种下6.19亿棵树；累计超7亿用户通过参与蚂蚁森林，在日常生活中践行绿色低碳生活方式，为超2万人AI赋能2023年2024年2025年助其降本增效。2025年平台商家小程序年成交金额较基准年(2022年)增长163.0%。蚂蚁集团基于业务现状与行业最佳实践，建立了清晰、高效的蚂蚁集团董事会蚂蚁集团董事会议题负责人议题工作组成员外部输入与赋能蚂蚁集团蚂蚁集团ESG可持续发展组织架构ESG可持续发展委员会ESG可持续发展委员会成员蚂蚁集团董事长蚂蚁集团独立董事ESG可持续发展领导小组ESG可持续发展顾问委员会开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录ESG可持续发展顾问委员会成员北京绿色金融与可持续发展研究院院长中国金融学会绿色金融专业委员会主任中国工程院院士阿里云创始人新加坡南洋理工大学副教务长兼研究生院院长计算机科学与工程学院教授新加坡工程院院士国家气候战略中心战略规划部主任联合国亚太经合理事会环境和发展技术专家组副主席清华大学现代管理研究中心研究员ESG可持续发展办公室蚂蚁集团2025年可持续发展报告2025年ESG可持续发展管理进展委会”)。三年来，顾委会通过年度会议、专题研讨等形式，发2025年，集团完成顾委会更迭选举，新增国家气候战略中心战2022-2024年19个议题完成情况，评选表彰优秀议题，让员工看2025年聚焦三项重点工作：第一，创新议题落地机制，促进总开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录客户/用户/公众开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告非常重要对利益相关方的影响非常重要对利益相关方的影响2025年，我们继续深化战略落地，组织十余场总裁共创，重新重要重要数据安全及隐私保护科技伦理建设共建绿公司治理与风险管理普惠的产品及服务人才发展与组织创新服务数智社会建设绿色运营助力产业绿色转型科技推动行业变革公平开放的商业环境多元平等的发展前沿科技探索与发现数智普惠科技创新绿色低碳开放可信重要对蚂蚁集团运营的影响非常重要开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告绿色低碳绿色低碳0A0A健康，始终是老百姓最普遍、也最渴望的需求之一。但长期以来，优质医疗健康服务的获取门槛并不低—不知道该挂什么科、看不懂检查报告、出院后缺少持续跟进。与此同时，许多健康需求存在于医院与生活之间，缺少可靠的回应渠道。随着老龄化加深，慢性病人群扩大，人们对健康服务的期待，也正从“能否看上病”转向“能否更便捷地获得专业指导、更连续地得到全面支持”。蚂蚁对健康领域并不陌生。过去11年，从2014年支付宝上线第一笔手机挂号缴费，到2025年医保码累计服务超8亿用户，我们持续围绕挂号、支付医保等环节，推动医疗健康服务的数字化以及更便捷地服务用户，也逐步积累了生态的广泛连接和用户信任基础。Al的到来，为健康普惠带来了全新的可能。我们希望通过A¹科技能力，一方面帮助用户更方便地获取健康咨询和健康科普，另一方面协助医生更好地服务患者、提升效率，在此基础上共同推动医疗健康服务更加普惠、可及和便捷。2025年，蚂蚁将医疗健康正式确立为与支付、金融并列的战略方向，围绕用户、医生、医疗机构、医学研究四个维度持续推进，并以安全与伦持续探索A健康服务更加可持续和可信赖的发展路径。我们期待，通过科技的力量，让专业医疗健康服务像支付和金融服务一样，逐步走进更多人的日常，让看病更简单、生活更健康。蚂蚁坚持AI普惠，聚焦医疗健康服务，加大对三蚁阿福”累计服务三线及以下地区超过8,400万人；超过30%的用户是50岁以上的中老年人；后医生蚂蚁健康通过好大夫在线平台和家庭医生网络，为医生提供AI系列辅助工具，覆盖临床、教学、科研全场景，全年累计帮助医疗支付宝医保码累计激活超8亿人，“蚂蚁阿福”通过平台链接了超5,000家医疗机构，其中通过智能体、云陪诊等AI能力，服务医疗机构完成智慧医院升级的机构数量达301家。国内第一大健康AIAPP健康问答健康陪伴健康服务因为懂你更加专业为你记录健康点滴特殊时刻为你兜底迈入AI时代，我们将AI与医疗健康深度融合。2024年，我们在支付宝里发布AI健康管家小程序。2025年6月，我们发布独立的Al医疗健康应用AQ,并于12月将AQ升级为AI健康朋友健康问答、健康服务，打造个性化、专业化、自动化的数字健康管家，用“技术+温度”守护每个人的健康。我们聆听用户的就医需求，通过“蚂蚁阿福”的A能力，将就医服务贯穿诊前、诊中、诊后全链路，为用户带来更全面的医疗健康服务。身体不舒服什么原因?身体不舒服什么原因?去哪看，找哪个医生?医院这么大去哪里?医院这么大去哪里?CT检查要不要做?智能陪诊疾病科普目和治疗环节，缓解不确定感。症状问答医院推荐“蚂蚁阿福”应用Al的技术能力，协助用户更准确地了解自身的拟真人主动追问，还能给出示意图，辅助用户准确描述问题。将报告解读药品助手开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录如果说看病就医解决的是“当下的问题”,那么健康管理回应的院里，而存在于医院与生活之间的“中间地带”:新手父母面对因此，“蚂蚁阿福”开拓了健康生活专区，通过健康管理知识及工具，致力于成为每个人生活里真正用得上的AI健康朋友，陪伴用户从被动应对走向主动健康管理。蚂蚁集团2025年可持续发展报告“蚂蚁阿福”主要围绕四个方面，打造人人可用的AI健康朋友健康陪伴，激发主动管理陪伴型功能，用户可以设定运动、饮食、生活习惯等健康户定制专属计划，并每日提醒。智能硬件接入，让健康数字化体征数据提供精准建议。聚焦真实场景，服务多元人群提供个性化的健康分析体检等健康数据补充至“蚂蚁阿福”,同时也可借助“健康小日记”等功能持续记录日常健康状态。随着健康信息逐步积累，“蚂蚁阿福”能够更好结合用户的个人情况，提供更贴近实际需求的分析和建议。我们关注到不同人群对健康场景的真实需求，并针对性推睡眠欠佳人群：基于智能设备监测睡眠质量，提供科学助状况评估、50类常见皮肤病识别，并联动皮肤科专家智能开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录我们认为健康服务的价值，在于服务更多需要它的群体。2025累计服务超过8,400万人，超过30%的用户是50岁以上的中老年蚂蚁集团2025年可持续发展报告适老设计，让长辈轻松用、安心问并支持粤语、闽南话等十余种方言，让习惯说方言的老人也能顺畅沟通。与此同时，长辈的健康时刻让子女牵挂，通过“蚂蚁阿福”,子女可以代为家中长辈建立健康档案，远程关注父母健康，即便在外奔波，也让关怀从不间断。三线及以下地区的人群往往医疗资源有限，看名医难、成7×24小时在线提供专业问答，让边远地区的人群也可以享受健康咨询。在AI便捷互动的基础上，通过与好大夫在线平台打通，用诊，获取专业诊疗服务。同时，医生们通过好大夫在线和支付宝全年开展医学科普直播超13,000场，发布视频图文内容超10万篇，将专业医学知识转化为通俗易懂的服务，惠及千千万万个普通家庭。暖心护长辈暖心护长辈便捷新体验开启长辈模式，可选择以下功能“蚂蚁阿福”以适老化模式暖心护长辈开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录AI健康的价值，不只是服务用户，也在于帮助医生更有效地触达和服务患者。优质医疗资源的分布不均，专家的时间和精力有限，专业的医疗服务难以突破时间和地域限制，触达真正有基础性的事务性工作中解放出来，有更多精力专注在疾病诊疗和患者关怀上。通过加强与基层医疗机构合作，我们也努力推动优质医疗应用向偏远地区和资源薄弱地方延伸，助力普惠医疗服务的深化。2025年，蚂蚁健康通过好大夫在线平台和家庭医生网络，累计服务超15万医生。我们持续探索名医“Al分身”模式。由6位国家院士领衔，超700位名医在内的近2千名医生在“蚂蚁阿福”开设自己的“Al分身”,覆盖主要内科、外科、妇产科、皮肤整形科等主要学科领域。通过“Al分身”,许多原本需要医生反复解释的基础问题和科普常识，得到了及时的初步解答。这不仅让专家的知识得以跨越地域限制、全天候服务更多大众，也减轻了医生日常重复答疑的负担。同时，医生还可以通过“Al分身”的服务记录，识别病情复杂、需要进一步干预的患者，从而促进医患之间更高效的匹配。截至2025年底，名医“A1分身”累计服务691万用户。蚂蚁集团2025年可持续发展报告开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告孕产家庭常面临专业资源短缺、信息过载和伪科普充斥的困扰。“段涛智能体”作为三甲医院专家的“Al分身”,可为资源薄弱地区的家庭提供及时、可信的专业支持。Al不替代面诊，而是承担科普、答疑与情绪陪伴，让医生更专注于复杂诊疗，释放优质医疗资源的普惠价值。不仅仅是大家都可以拿到的相同的·10年科普文章和短视频·段涛医生团队的不断调试和优化基层医生能力强一分，居民健康保障就多一分。我们努力将专业的医疗知识、丰富的就医经验、全面的科研资料，通过AI能力打造医生的贴身助手，支持到更广泛的基层医并提供权威文献与分级诊疗路径推荐，帮助医生提升文献检索效率约80%。繁琐、人工压力大、随访效率低等因素制约，难以充分发挥服务价值。为了协助他们更高效地开展工作，“蚂蚁阿福”Al智全面助力家庭医生减负增效、提质升级。例如，Al智能体依托语音识别与语义提取技术，帮助家庭医生在与患者沟通时实现我们关注到医疗资源分布不均和就医流程复杂的数智化。我们联合医疗机构，整理了就医过程中的26个重要节点和上百项子服务，通过将服务数智化，共同推出机构智能体，为用户提供即问即办的个性化服务，用科技的手段，共同解决了患者在就医过程中“无人问、无处找、无底气”的心理痛点。这些智健康帮手，也是连接医疗资源、降低“就医鸿沟”的新至2025年底，通过智能体、云陪诊等AI能力，我们服务301家医疗机构完成智慧服务的升级。面向医院及医疗机构，蚂蚁健康协助构建专属医院智能体。智能体可串联原本分散的院内业务系统，将挂号、缴费、报告解读等服务集中来回切换页面和等待咨询带来的不便；医院也可借助智能体提供7×24诊疗本身。落地效果显示，患者就诊用时人均减少13分钟，医院导诊台效率提升约50%。开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告从线上支付到“一码通行”,从异地结算到持续助力医保服务升级，让群众“看得懂、用得上“安诊儿”升级至3.0“安诊儿”升级至3.0,实现医生端、患者端与大模型三流程，实现“一码在手，就医无忧”享可转给近亲属使用，保障“依保儿”,通过智能体提供“即问即办”服务，将复杂政策转化为可理解、可操作的即时服务，已在20个省市服务超300万用户新模式，链接保险公司与医疗机构，实现用户“就医身份识2025年7月，助力国家医保局在北京西城区“医保商保清分结算开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告作为国家人工智能(医疗)行业应用中试基地的共建单位，蚂蚁为有效结合企业、高校、医院的各自优势，蚂蚁健康主导发起与上海交通大学人工智能学院合作的“Al4HealthCare联合实验支撑AI健康发展和顾问委员会。2025年，我们正式成立蚂蚁集团医疗健康专家高敏的医疗场景中用户既渴望便捷的AI服务，也担忧隐私的暴露。“蚂蚁阿福”在为数千万用户提供健康支持的同时，也对数据安全及隐私保护提出了更高要求：健康数据因其敏感性，在采集、流转、分析和应用各环节中均需建立更高标准。我们构建覆盖全生命周期让敏感的健康数据既能释放价值造福用户及社会，又能确保合规使用、安全可控。2025年，数字医生“安诊儿”成为西湖区出域的首例医疗领域公共数据授权运营场景。在与杭州市卫健委合作实现合规流转，通过最小权限管理与全程审计确保专数专用，综合运用入侵检测、数据库审计及防泄漏等技术对敏感信息实施匿名化处理，有效防控泄露风险。最小化收集最小化收集在信息采集过程中会过滤对模型帮助较小的数据，并对年龄、体重、身高、脉搏等敏感健康信息进行随机不可逆的小幅度偏移扰动，在保证模型效果可控的情况下增强数据的不可关联性，并对个人身份信息进行掩码替换，避免出现任何个人可识别信息。用户界面一般个人信息明文展示，敏感个人信息自动打码、脱敏展示；在半公域或公域场景下对涉及患者8经过加密处理的医疗数据会在严格控制的安全环境下进行立设置隔离安全强管控区，通过二道门禁、摄像头等进建覆盖数据传输、数据处理、数据训练及数据应用的全生命周设立集中的隐私管理平台，从“健康档案管理”“系统权限控制”,再到清晰的“信息收集与共享清单”,保障用户的健康数据知情权、更正权与删除权。敏感疾病无痕拍生物特征图片模糊展示自主处置数据安全技术风险防范：我们在网络安全层面部署了自研的入侵检测系统、Web应用防火墙(WAF)、堡垒机等安全设备，并基于网络分区配置访问控制策略，严防非授权访问。针对数据开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录取决于商业底色的透明与干净。作为连接医生、随着蚂蚁健康Al+医疗平台的推进，我们深刻认蚁健康医学互动交流管理规定》,划定了明确的蚂蚁集团2025年可持续发展报告2030目标从产品到社会，从效率到公平，从融入数字时代到与AI时代同行，蚂蚁集团所理解的普惠，是一条不2025进展2025进展回应联合国可持续发展目标(SDGs)回应联合国可持续发展目标(SDGs)坚持AI普惠，从支付、金融到聚焦医疗健康服务，加大对三线及以下地区、老年群体的关注及支持。·Al支付：服务三线及以下地区人群占比超40%;服务老年人390万；·Al理财：通过“蚂小财”累计为用户发出超1.2亿次理性投资提醒；过30%的用户是50岁以上的中老年人；后半夜(0-6点)交互用户量月累计达923万。持续助力数智民生助超过800万人成功就业。消费券精准核销，全年带动消费规模超200亿元。支付宝入境移动支付服务入境持续助力全球小微持续助力全球小微·普惠小微：通过支付宝产品和技术及网商银行综合金融服务，累计持续支持多元群体力全国347个脱贫县，推广升级农产品品技术革新的浪潮重塑着产品形态，也为我们服务更多群体、深化普惠服务提供了新机遇。在A1驱动的数智时代，我们始终以客户为中心，将”好用、有价值、可持续”进入AI时代，我们持续升级普惠内涵，以数智化手段深耕四个核心领域——数智支付、普惠金融、数智健康、全球连接，持续拓宽“数智普惠”的广度及深度。年度进展I数智支付“碰一下”累计接入2,000万户商家，服务3亿用户，其中三线及以下城市覆盖达90%,涵盖酒店、点餐、取快递、旅游等多元场景。Al支付服务三线及以下地区用户占比超40%,服务老年用户390万人。使用说明普惠金融服务是推动社会公平包容的关键一环。我们围绕理财、保险、信贷、消费金融及金融教育，构建多层次服务体系，让更多人享受平等金融服务，帮助个人和小微企业获得稳健保障与发展支持，让普惠金融既有广度，更有温度。健康普惠是社会发展的重要基石。我们致力于让看病更简单、生活更健康、服务更可及。我们聚焦健康领域，推出A健康朋友“蚂蚁阿福”,为多元用户带来智能、安心的普惠健康保障。面对全球化格局的深刻变化，我们坚持推动开放协作，通过跨境旅游(Travel)和跨境贸易(Trade),帮助小微企业、小微经营者及个人用户突破地域限制，拓展更广阔的市场机遇，为构建更具韧性和更包容的全球数字经济生态贡献力量。帮助小微商家轻松开展数字化收款服务，年度累|普惠金融理财：余额宝累计服务用户超8亿人；倡导资产信贷：网商银行不断拓展服务维度，构建覆盖小微企业全生命周期的数智化金融生态，在网商银行提供的贷款、存款、理财、汇款及支付等服务中，使用过其中三项及以上服务的客户已达7,722万户。6亿人+,55保险：蚂蚁保累计服务用户超6亿人，其中三线及以下城市占55%,“一老一小”用户占40%。万里汇服务全球跨境贸易中小企业超过160万。万里汇服务全球跨境贸易中小企业超过160万。保障权益，从最初的“你敢付，我敢赔”,到如今全链路的精细保安全支付更稳2025年，我们以“Al+安全”双引擎持续强化风控能力，联合公安机关、金融机构、商家等来自15个行业的111个合作伙伴，启创便捷体验更畅2025年，围绕缩短耗时、减少支付受阻、提升支付成功率三大随着“碰一下”支付场景拓展，复杂环境和网络延迟偶尔导致支付卡顿或中断。为此，支付宝构建了多端联动数据采集和Al分析模型，精准定位失败原因，并针对弱网环境、感应距离、近场引导等关键环节持续优化，升级为更连续、更稳定的秒级交互，一次成功率提升30%。一下”s开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录定标准服务更优以依靠单点优化解决。2025年，蚂蚁集团将支付体验纳入公司级治理—由首席执行官牵头成立跨部门覆盖全链路的“支付体验推进小组”,整合体验治理，上线“问题看得清”仪表盘和问题追踪机制，发布《支付体验十二条底线原则》,并将“客户第蚂蚁用户支付好感度提升3个百分点，用户求助量下降15%。功能，禁止默认开通，切实保障用户的知情户自主设置余额优先，让每一笔支付都符合蚂蚁集团2025年可持续发展报告开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告作为全球数字支付的先行者，支付宝持续从“物理触达”迈向“智能交互”,通过Al原生能力，为多元人群提供更自然、更百搭的支付体验。2018年刷脸付2024年“碰一下”“碰一下”已成为连接多元服务的轻量级数字入口——无需大规模改造原有设备，仅靠贴纸或简便的硬件设备，即可将传统场景快速接入数字生态。“碰一下”正在加速服务展会、社区、物流、出行等领域，激发新的服务和经营模式，并带动平台、商家、服务商和合作伙伴共建商业生态数字化场景数字化场景2024年2025年底2025年5月3亿三线及以下城市覆盖率商家接入线上平台打通，观众一触即可完成签到、找展、打卡和权益核销。该方案已服务580余场展会，惠及超1,200万人次，节约纸张约1.16亿张，展商留资率提升75%。开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告2025年AI付支付宝支付用户只需说出需求(如“帮我点杯奶茶”),AI智能体就会推跳转App,从“表达需求”到“获得服务”,帮助用户获得更支付宝支付安全：采用“自主开通+本人确认+被盗即赔”三重老年人和行动不便用户也能轻松使用，并支持智能可信赖：依托代理商业信任服务，用户操作流程中的关键证据实时存证、不可篡改；若发生争议，系统可自动核验用户原始意图与实际商品是否一致，用户说句话即可实现点单瑞幸咖啡并完成支付支付体验从“完成交易”走向“无感衔接服务”,尤其关注老化设计，让不识字或操作困难的老人也能轻松用上移动已达390万；Al支付服务三线及以下地区用户超40%。我们降费让利，为商家减负自2021年8月起，支付宝为符合国家小微企业标准的商户提供网以数智化经营工具，赋能商家经营增长迪卡侬、星巴克等品牌，有效提升商家销售额。2025年，我们看得见的“碰豆”,让服务者被看见、被关怀豆”,兑换金豆、家电、话费券等实用权益，这一机制以朴素而开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题普惠理财迈向“普惠+”:更可及、更受益、更健康财富管理正迈入高质量发展新阶段。蚂蚁财富平台与150多家资以“1元起投”的余额宝开启全民理财时代，蚂蚁基金持续丰富投资，1,600万用户实现股债多元配置，盈利概者盈利概率高出17%;数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录Al助力理财更健康，让服务提质增效适合自己的建议。蚂蚁联动基金公司等200余家机构推出AI理财助理“蚂小财”,能通过自然对话理解用户需人理财专家”。2025年，“蚂小财”完成交互与服务能力的全面升级，累计服务用户中45%来自三线及以下城市，显著拓展专业服务边界；累计向用户发出超1.2亿次理性投资提醒，提示追涨杀蚂蚁集团2025年可持续发展报告26开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告蚂蚁保以“人工+AI”深耕全链路服务——投前智能匹配方案，投中透明解读条款，投后高效协赔解读，推动保险从“能买到”升级为“买得对、赔得快、赔得明白”。2025年，蚂蚁保累计服务超6亿用户，其中55%来自三线及以下城市，50岁以上用户与未成年用户合计占比40%,重点覆盖最需消除信息差，降低筛选门槛更高效、顺畅的理赔体验医疗费用补充与收入损失保障的同行者。截至2025年底，以好医保系列为代表的医疗险已累计服务超7,000万用户，持续提升读+真人协赔专家”机制，累计为11.6万用户厘清理赔结论，以配方案，确保客观中立。已服务超1,000万用户，让专业咨询从“省心配”识别用户信息及需求后，挑选合理保费范围内保障程度最优的产品组合不断拓展服务维度。2025年，在网商银行提供的贷款、存款、已达7722万户。精准适配，让金融服务“恰到好处”开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题等多元产品，灵活满足客户在期限和风险偏好上的差异化需2025年，客户留存于网商银行的存款及理财资产规模突破1.2万亿元。打造专为小微商家设计的综合金融服务将单人管店效率从100家提升至500家，推动数字化升级。数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录全球门店资金归集的“智慧中枢”时，面临汇款成本高、资金到账慢、操作繁杂等难题。网商银行为其定制一站式全球资金管理解决方案，优化财务管理智能化、全球化升级。兴蚂蚁集团2025年可持续发展报告开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告蚂蚁消费金融秉持金融健康理念，从协助用户管理首笔账单，到护航用户金融信用成长，蚂蚁消金以陪伴式服务拓展金融普惠边界。··使用后：主动推送还款提醒，并为临时困难用户提供定制化纾困方案，提前化解逾期风险，守护信用记录。AI管家“花小呗”提供还款困难定制化解决方案模式，实现精准、克制的授信，帮一军码小记在心码，6截至2025年底，花呗服务用户数中的年轻人达1.4亿。花呗通过金融教育行动已连续开展四年，截至2025年底，星海计划通过开展金融教育进百县、进百校专项，在全国23省292市(县)开开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告2025年，我们精准锚定新市民、县域居民等重点群体，开展定·针对初入城市、知识薄弱的“新市民”,开展专题反诈宣教，实现千万级精准曝光；深度互动：Al助力金融教育我们升级Al金融科普智能体“消百科”,结合专业金融知识库，蚂蚁集团联合中国普惠金融研究院持续开展金融健康研究。2025年，我们推出业内首个面向消费者的金融健康智能体，消2025年第五届数字人秀暨数字人场景应用案例征集活动案例作品：蚂蚁集团金融教育基地数字人“消百科”入展单位：2025年12月1日广泛参与：强化青少年财商教育我们面向青少年推出“Al金融学堂”,通过互动模拟打造沉浸式激发青年创新活力，系列直播触达超130万人次，推动财商素养开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告旅游业对全球经济贡献已突破11万亿美元，创造超3.5亿个就业卡组织，覆盖13个国家和地区的30余个电子钱包，支持百余种力入境游客畅享中国数字生活，服务入境用户全年累计超5.8亿人次，拉动交易金额3,300亿元。其中，Alipay游客无需换汇、一部手机即可畅游中国，2025年交易笔数同比对于“外包内用”服务还未覆盖的国家和地区的用户，支付宝简化外籍用户注册绑定流程，支持境外手机号注册、Visa/支付宝“畅游中国服务计划”外银行卡即可通过NFC触碰、扫码两种方式完二是优化离境退税服务，实现境外游客退税款三是搭建一站式文旅服务平台，上线24座重点旅游城市专属文旅专区，整合门票、导航、攻略等功能；四是完善多语言生活服务，联合生态伙伴饿了2025年春节期间，支付宝入境相关消费同比增长超80%,整体入境支付服务消费同比增幅超60%;其中“碰繁荣跨境贸易新生态数据显示，2025年全球贸易额有望首次突破35万亿美元。万里金管理能力，一方面助力中小企业“一个账户卖全球”,一键安新能源汽车产业走向220多个国际市场。整合全球资源，助力中小商家“一个账户卖全球”万里汇整合超过600家生态伙伴，为中小企业打造覆盖全链路的31开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告服务。截至2025年，万里汇已服务超过160万家全球跨境贸易中小企业，支持其在210多个国家和地区跨境支付。中小企业可在几分钟内开户，支持100多种货币进行全球付款、财资管理并高助力助力AR企业强化跨境运营成立于2021年的雷鸟(RayNeo)作为全球消费级AR眼镜的领军者，业务版图已扩展至30多个市场，面临雷鸟接入万里汇全球账户服务后，简化了20余种货币的收款通道，直连130多个电商平台，显著提升结算效畅通贸易生态，助力各种规模企业参与全球经济Antom为不同规模的企业提供全球支付、业务增长与数字化解决方案的一站式服务，弥合系统碎片化的鸿沟，加速其进入多助力哈啰出行全球化布局助力哈啰出行全球化布局与Antom合作后，哈啰单车通过Antom统一接口快速接入全球超过300种主流支付方式，嵌入当地电子钱包小程序，扫码即可完成骑行及缴费；同时结合前置账方案带动了新用户快速增长，新加坡单车投放量增长50%,坏账率显著下降，为共享出行出海打造了可复制面向AI时代新的贸易特征，我们开发了国际智能体商业解决方案，与谷歌、卡组织共建智能体支付标准，为出海产业特别是AI领军企业铺设广阔的出海新航路。2025年，万里汇推出了Al驱动的平台API解决方案并开放API集成，推动电子商务、灵活用工平台、SaaS及在线旅游等行业的全球企业，无缝对接现有系统，提供多币种账户、外汇以及全球财资的自动化管理等一揽子解决方案。蚁积极投身数智社会建设，推动公共服务从“能用”迈向“好用”、从标准化供给迈向有温度的个体关怀，让数智红利真正转化为可感可及的生活品质提升。年度进展服务数智年度进展服务数智300万/1.6z人支付宝就业Al智能助手“晓叶”300万/1.6z人支付宝就业Al智能助手“晓叶”者专业能力，累计课程数达10万项，平就业服务合作伙伴数I促消费模超200亿元。支付宝入境移动支付服务入境用户全年累I促消费模超200亿元。支付宝入境移动支付服务入境用户全年累在数智医疗领域，我们与多省市共建医疗健康智能体，以Al与数字分身技术赋能基层医疗，提升医保支付与服务体验。推动公用服务向Al2,500万人次+超2,500万人次通过全国首个政务AI“晓政”实现2,500万人次+超2,500万人次通过全国首个政务AI“晓政”实现Al办事，提电商购物、交通出行、租赁等上芝麻企业信用累计服务企业和个体工商户立信超2,800万户；开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告促进数智就业及职业培训33为支持政府推进高质量充分就业工作，支付宝依托数字平台优势，推出“1个平台+5个安心”就业解决方案，整合全链路就业服务资源，协同政府及生态伙伴构建数字化就业网络。Al就业助手-晓叶个人职业发展的终身伙伴，企业经营提效的核心引擎通达，对用户需求和市场的敏锐洞察力语音对话模式万吐共生，普惠就业、职业成长、生态共荣语音对话模式“晓叶Al入职快”“晓叶Al入职快”面试周期压缩至最快15分钟招录全流程缩短至24小时内理解求职意向，基于地理位置、岗位需求与个人特征主动推荐适配岗位面试周期压缩至最快15分钟招录全流程缩短至24小时内平台以“晓叶”AI重构求职全流程，提供更便捷的一站式就业服务服务求职者，从找工作到提升自己安心联合交通银行推出“安心工资卡”、联合网商银行实现薪安心平台对接人社公共就业服务资源，引入零工保险等保障工安心平台对接人社公共就业服务资源，引入零工保险等保障工支职业培训×能飞航空集团支职业培训×能飞航空集团◎飞一次，看见你的职业新可能携手推出“无人机技能体验营平台”开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告支付宝就业平台通过AI智能算法及人才数据库为企业精准匹配合适求职者，减少因信息不对称带来的招聘成本与风险。在用风险信息核验，数据依托卫健委等权威来源实时更新，帮助企业从“信息撮合”迈向“全链路数字化管理”,2025年，灵活用支付宝与青团社共建灵活用工就业平台支付宝与青团社共建灵活用工就业平台方式、拓展消费场景，助力释放消费潜力。2025年，支付宝平支付即核销的无缝链路，将原本割裂的领券与消费环节合二为跃迁。发放百万消费券，并联合推出“西湖模式”,覆盖餐饮、零售等开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告多场景超3,000家商户、6,000家门店，形成了可向更多城市复制推广的数字促消费标杆。拓宽消费场景创新费号召，通过消除用券门槛、缩短决策链路以激发即时消费，携手品牌及小微商家打造系列活动场景，持续守护社会消费活1,500万餐饮消费券，并在福建打造超75个人气街区和夜市，激宝发挥平台优势，积极参与全市“以旧换新”工作，惠及490万音乐节、文博IP、二次元等新兴文化形态在年轻群体中有强大吸引力与消费驱动力，蚂蚁集团助力城市打通从内容体验到消费转化的全链路，构建涵盖演出、文创、潮玩、数字藏品等在2025年，花呗冠名举办了中山草莓音乐节，支付宝将音乐节礼包、城市好店推荐等服务串联，将音乐节场景从现场延伸到城自2021年起，花呗联合21家博物馆推出“文物守护计划”,将越触达年轻人。截至2025年年底，文物皮肤已吸引超2,550万用户2025年，一网通办历史累计访问用户数7.3亿；此外，支付宝持升级为“对话式智能办理”,平台已上线数字政府服务超2万育儿、公安、住房等高频民生场景，超2,500万人次通过AI辅助⑨开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告基于支付宝智能助理，我们持续深化“生活缴费”“手机营业厅”“房产物业”等服务阵地，推动民生服务向AI驱动的综合生活服务升级。水电煤服务，守护家庭日常安全与权益码“安心四件套”,将基础缴费服务升级为兼顾安全、节能与知依托5G新通话与大模型技术，支付宝进一步支持通话中以自然我们借助AI升级出行和文旅体验，从帮用户“绿色出行支付宝依托覆盖公交地铁、共享骑行、网约车、新能源充电等8方法学，将低碳出行转化为可量化的碳积分。截至2025年底，贴心服务用人次超30万。面向学生群体，2025年联合37个IP开展绿色出便捷生活智能升级服务1,300万车主，支持语音订票、点餐等，并可通过免密或扫开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告我们将分散的信用数据资源整合，构建为标准化、可运营、能够链接权益的信用资产，实现将信用“时点性消费和周期性管理”相结合，推动信用向民生场景的创新延伸，通过全周期管理让信用资产可流通、在价值社会化层面，提升全民信用意识，构建“守信有回报”的社会良性循环，以权益激励、普惠服务为牵引，推动“知信、守信、用信”成为社会共识。立。2025年，芝麻信用覆盖电商购物、交通出行、租赁等上万随着Al智能体在生活与商业场景中的加速渗透，人与Agent、Agent和Agent之间的信任建立成为新课题。为此，芝麻信用推(信任基础)开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告在企业信用方面，芝麻企业信用以中小微企业的信用档案为核心，在国家公共信用评价基础上提供信用评价应用服务。获得并应用于招投标信用报告。截至2025年底，在芝麻企业信用主动立信的企业及个体工商户超2,800万户；实力标在50个平台实时免费展示，2025全年授权证明调阅11.1亿次，有效帮助中小企业增强公信力。芝麻企业信用联合中国企业评价协会等机构共同发布《企业产品技术实力评价》团体标准，以公信评价帮助企业技术成果转化。预警提醒预警提醒信用状况向好的用户可在消费、租赁、金融等场景中获得更多权益，以守信激励引导用户持续积累信用、提升信用水平信用修复支持履约后提交修复申请，降低历史逾期对信用的影响纾困关怀特殊困难用户可申请纾困暂缓压力，提供延期或记录关怀处理合供给。2025年10月，钱塘征信以个人信用管理服务为场景成芝麻信用持续推动芝麻分在城市服务体系中深度开放，与政府协同构建信用城市生态。芝麻AI助手依托信用成长轨迹与场景数据，主动识别用户在异地出行、新城市居住等场景下的需求，将停车、景区优惠等本地权益精准触达用户，让守信行为持续转化为真实的生活获得感。可信身份与可信数据已成为AI时代协作的新基石。芝麻企业信用已服务的立信企业里包含了511万个“一人有限责任公司”。芝麻企业信用通过开放信用AI智能体服务，帮助企业有效了解上下游合作伙伴的信用实力。截至2025年底，芝麻企业助手Al智能体已为超240万家企业提供企业信用画像、智能拓客、智能标讯、分析报告等服务，推动市场向更公平、透明、诚信的生态演进。芝麻企业信用提供覆盖风险监控、身份核实芝麻企业信用提供覆盖风险监控、身份核实及信用评估服务的行业解决方案用经济发展报告(2026)》,首次定义“个人信用经济”概念，我们致力于为世界带来微小而美好的改变。在支持亿万大众拥抱数智时代的同时，始终关注让更多人平等地享受数智时代的便捷与普惠，让多元群体在数字经济浪潮中获得更广阔的选择空间和发展可能。年度进展年度进展“百县百品助农行动”累计助力全国347个脱贫县，推广升级农产品品牌，打造具有特色的产业帮扶模事助手“农小宝”,服务超过300万用户。中78%用户种植面积在10亩以下。“百县百品助农行动”累计助力全国347个脱贫县，推广升级农产品品牌，打造具有特色的产业帮扶模事助手“农小宝”,服务超过300万用户。中78%用户种植面积在10亩以下。打造“整县帮扶”乡村振兴新模式，在5个县域落地。2024年：559万/2.1万2023年：460万/1.5万在地域维度上，我们持续深耕乡村。我们2024年：559万/2.1万2023年：460万/1.5万2024年：165万2023年：144万残障人士在人群维度上，我们重点关注女性、老年和残障群体在数智时代的发展与福祉。依2024年：165万2023年：144万残障人士在国际市场，我们通过人才培育、女性赋包容的数字未来，助力全球更多群体共享 2024年：575万支付宝无障碍功能已累计服务808万视障用户。2024年：7,157名2023年：6,243名2024年：44.1亿元2023年：35.2亿元开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信蚂蚁集团2025年可持续发展报告在资金、生产和经营中的实际需求，网商银行创新将“大山雀”物识别系统，在16个公开数据集上均达到业界领先。2025年，网商银行已为1,300多万农户提供纯信用贷款授信，总授信金额近3,500亿元，其中78%用户种植面积在10亩以下。打造陪伴农户全周期的综合服务载体。更具突破性的是，“丰收全天候提供农技咨询、灾害预警、价格查询、政策解读等服务，帮助农户更及时获取信息、更从容应对风险与机遇。2025年共建农业智库赋能数字三农共建农业智库赋能数字三农激活乡村内生动力。截至2025年，蚂蚁集团已在5个县域落地整河南省兰考县“整县帮扶”河南省兰考县“整县帮扶”2025年，蚂蚁集团与兰考县政府签订《数字经济高质量发展合作协议》,共同推进“数字兰考”高质量建设，计助力兰考约300人实现就业。此外，我们持续落地一开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告贵州省织金县：贵州省织金县：带动生态伙伴聚力乡村发展2025年9月，蚂蚁集团带动多年来的投资生态伙伴，组织近300位科技企业创业者、企业家和青年科学家们，一起走进贵州织金，走进乡村发展的一线需求，做公益项目的志愿者，走访田间地头的振兴实践，还在县城的六所学校分享自己的成长故事，带来科技、英语、音乐、足球等不同主题的课程，和孩子们一起看向未来。我们希望让更多力量了解乡村支持乡村，带来新思路、新可能。截至2025年底，项目累计助力347个脱贫县的2,680余款农产品上线推广，其中227款农产品在活动期间登上淘宝天猫全国排行榜第一名，并帮助2,800余人次小农商家提升品牌运营能力和电自2023年起，浙江蚂蚁公益基金会与浙江省景宁县、淳安县建苍南等浙江山区海岛县引入9家公益机构的22个落地项目，有效2025年，蚂蚁集团联合浙商银行发起“栀梦行动”,从开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告我们聚焦女性、老年群体和残障人士的多元需求，通过平台技术与产品创新，让更多人共享数智时代的便利与机遇。通过“数字木兰”“蓝马甲”“追梦行动”等公益项目，汇聚社会力量，支持女性成长、帮助银龄群体融入数智社会、助力残障人士自立发展、创造就业机会，让科技的温度触达多元人群。蚂蚁集团与蚂蚁公益基金会协同发起“数字木兰”系列女性公益计划，聚焦县域女性在基础保障、数字素养、发展机遇上的核心需求。2025年，继续围绕“安全感、成就感、幸福感”三个维度支持女性发展，新增受益女性108万。在联合国第四次世界妇女大会召开30周年之际，“数字木兰”作为“数字赋能女性发展”的典型案例，入选《新时代中国推进妇女全面发展的实践与成就》白皮书等国家报告，并在全球妇女峰会期间亮相“数智赋能妇女和儿童成果展”,在峰会多项国际交流活动中成为中国推动妇女事业发展、创新实践的重要标杆。《新时代中国推进妇女全面发展的实践与《新时代中国推进妇女全面发展的实践与成就》一份基础保障截至2025年，“加油木兰”开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告一套就业支持提升“幸福感”踢球中建立自信、享受快乐，获得更多教育和成长机会。截至由支付宝和中国女足共同支持的第九座“玫瑰梦想球场”落地宁夏，在这里，中国女足运动员娄佳惠给大山里的追风女孩带来了一场特殊的足球课在老龄化和数字化并行发展的今天，老年人对数字生活的需求，从“能用上数字服务”进一步转向“用得放心，用得安心”。健康是老有所乐、老有所为的重要基础。推进健康老龄化，既是健康中国建设的重要内容，也是积极应对人口老龄化的长久之计。基于此，蓝马甲行动探索了助老健康服务“四个一”模式，通过搭建一个适老服务阵地、孵化一支健康志愿者队伍、开发一套健康科普内容、链接一批助老健康伙伴，将志愿服务、AI技术、基层医疗服务结合，切实回应老年群体的健康需求。项目已在上海、成都、广州等地做了探索实践。需求聚焦|老年群体普遍缺乏健康管理意识与能力，亟数字就医指引、志愿服务角等，康黄浦助医服务队”已有百余名互动道具，让健康知识更易学、同的健康助老网络，持续提升服务的专业性和多元性。蓝马甲联合瑞区卫生服务中心等开展健康服务培训、趣味游园活动等。开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告以适老化产品设计点亮银发智慧生活也让更多老年人能够轻松融入数字生活。支持残障人士生活提升群体的康复、教育和就业。截至2025年底，项目联动中国残疾1,004位残障人士适配假肢或矫形器(其中蚂蚁直接捐赠386人),优化无障碍产品和服务用户。划凸划凸“Al付”,一句话碰(轻松完成交易开篇致辞关于蚂蚁ESG可持续发展战略专题数智普惠科技创新绿色低碳开放可信附录蚂蚁集团2025年可持续发展报告考虑到在数智化不断加速的背景下科技人才培养的重要性，蚂蚁集团与世界银行集团成员国际金融公司(IFC)携手合作打造能支持。截至2025年底，该计划已覆盖全球110个国家和地区(其家企业，其中中小企业占比逾半，女性学员比例达到55%,女性蚂蚁集团在印度尼西亚与当地电子钱包平台推出的公益项目2025年，香港特区政府民政及青年事务局携手落地了香港与内际核心业务领域的经验。截至2025年底，蚂蚁国际已成功资助回应联合国可持续发展目标(SDGs)2030目标核心技术研发，我们正站在Al技术重塑世界的临界点，深知技术跃迁将深刻影响人类文明的走向——机遇与挑战并存，变革与责任同行。蚂蚁集团积极投身变革浪潮，以科技创新为灯塔，形成三重理念与实践。“前沿科技探索与发现”是罗盘。我们深耕通用人工智能(ArtificialGeneralIntelligence,AGI)、具身智能与高效安全计算等核心领域，构建“产学研用”开放创新体系，持续探索技术认知的边界与人工智能的上限，将前沿科学的探索与发现转化为推动社会进步的新动能。“科技推动行业变革”是引擎。我们依托人工智能与数据要素领域的深厚积淀，将前沿技术转化为可落地的行业级数字化解决方案，激活数据要素流转的潜力。科技的价值不止于创新本身，还在于深入产业肌理、助力实体经济，让技术的进步真正惠及个人的发展，促进社会的繁荣。“科技伦理建设”是船舵。技术的跃迁需要伦理的锚定，科技的发展离不开方向的校准。我们重点关注人工智能在医疗健康、金融等基础性行业应用的伦理风险，持续完善负责任的Al治理与研发体系，并积极与相关方共建可信智能生态，让技术的演进始终与人类的价值同向而行。2025进展持续研发投入2024年：234.5亿元2023年：211.9亿元研发投入：坚定围绕人工智能、数据要素技术、分布式计算及安全领域持续加大科研经费投入，2025年科研投入共计350.3亿元。2024年：24,000家+依托人工智能、区块链、分布式数据库与安全科技等核心技术，蚂蚁集团已累计助力超过33,000家企业提升运营管理效率，推动数智化转型。对特殊人群和特定情境从被动管理到主动保护，建设适配的Al伦理管理框架并落地实施，让AI能更好地造福于人。当前，以人工智能为核心的科技革命正以前所末有的速度改变着世界。从生成式人工智能的广泛应用，到具身智能的快速发展，再到通用人工智能的曙光初现，技术演进的边界正被持续突破。我们深刻认识到，这一历史性跃迁既是机遇更是责任。为此，我们以AGI为长远方向，持续探索人工智能的潜力上限；以具身智能为突破口，深化A与物理世界的同时，我们持续深挖底层数据要素价值，构建安全、高效、可信的数据流通体系，让数据要素在合规前提下充分流动、释放潜能，为经济社会高质量发展注入源源不断的新动能。年度进展年度进展全球共持有授权专利20,208件(年度新增1,384.我们积极拥抱科技的大航海时代，以科技前沿为引领、以产业需求为驱动，在通用人工智能、数据要素安全与具身智能等关键领域，持续加大科技研发投入，强化基础设施与科研平台建设，实现高水平科技自立自强。我们聚焦研发高效、开放且普惠的前沿技术，让人工智能能够更自然地理解、生成和执行任务，赋能科研、医疗健康、养老等真实场景，探索实现技术突破向社会价值的持续转化。2024年：234.5亿元2023年：211.9亿元年度科技研发投入金额350.3亿元，坚定投入人搜索，为智能服务提供高效支撑。密态计算在性能与成本上实现新的突破，为金融、医疗健康等高价值场景的数据协作提供坚实基础。此外，我们深化与高校、科研机构及产业伙伴的合作，推动基础研究成果向实际应用转化。通过高水平科研平台、联合实验室及青年科研激励计划，整合科研资源与产业场景，支持前沿技术攻关与跨领域协同创新，培育过去四年，蚂蚁每年研发投入均超过营收的10%,2025年投入更是达到350.3亿元，投入规模和占营收的比例双双创下历史新数据库、区块链、密态计算等底层技术。截至2025年底，我们累计发布标准704项(其中国际标准52项、国家标准133项),在全球持有授权专利20,208件(年度新增1,384件),其中发明专利占96.6%,以技术探索和攻关支撑业务创新和产业进步。我们致力于构建通往AGI的完整技术体系。下，打造了可靠、高效的Al后训