药房药品培训课件

新员工基础培训药房OTC常用药品培训常见病症·药品分类·用药指导·销售话术汇报时间：2026+⬭⬭COURSEGUIDE课程导览三步学习路径，从认识药品到安全服务01走进

OTC建立药品分类与安全用药基础02常见

病症

用药逐类讲解成分、功效与用法03销售

话术

与安全训练推荐话术与用药安全提醒走进OTC先懂药，再卖药01药品分类基础药分两类，先看懂标识进店先看一条分界线：处方药与非处方药，规则完全不同。处方药必须凭医师处方购买，店员不能主动推荐。非处方药可自行判断购买，包装印有

OTC

标识。甲类OTC红底白字，安全性相对较低乙类OTC绿底白字，安全性相对更高保健食品无OTC标识，不能宣传治疗作用接待顾客先辨类别，再决定能否推荐、说明多细。药房OTC常用药品培训04/17药品知识·说明书阅读学会读懂药品说明书1成分与适应症成分决定治什么、能否与顾客正在吃的药同用；适应症决定什么症状下可以推荐。2用法用量常见品种的成人剂量要能背出，并提醒顾客按说明书或医嘱服用，不要自行加量。3不良反应与禁忌不良反应和禁忌注意事项必须提前讲清，避免顾客踩坑。4商品名与成分关系对乙酰氨基酚是解热镇痛的主要成分，含该成分的药品可能有多个商品名，店员要能顺带说明两者关系，避免顾客重复用药。阅读时还要留意储存条件、有效期和是否需特殊警示。药房OTC常用药品培训05/17药品效期管理药品效期，是安全第一道关过期药不只是药效下降，还可能产生有害物质，卖出去后果严重。会看包装与铝箔上找生产日期、有效期；「有效期至某年某月」=该月最后一天前可用。会摆临效期放外排，先进先出。会查过期、变色立即下架报店长，不私自处置。会答顾客问能否再用，引导看有效期与存储条件；阴凉保存的药长期日晒→不建议再用。每天查一次效期，安全主动权就在自己手里。药房OTC常用药品培训06/17常见病症用药对症推荐，安全第一02问诊与荐药感冒用药，先问症状再选药顾客说感冒，先别拿热销款，先问三个问题：1鼻涕性状流清鼻涕还是黄稠鼻涕？2伴随症状有没有发烧、咽喉痛？3用药史之前吃过什么药？复方制剂含解热镇痛、抗组胺、减充血等成分，可同时缓解发烧、鼻塞、流涕、打喷嚏。含氯苯那敏等抗组胺成分，服后易犯困——驾驶、高空作业前不宜服用，推荐时主动提醒。只有单一症状（如仅鼻塞），引导选成分更单纯的药品，不盲目上复方；同时确认是否已在吃其他感冒药，避免成分重复过量。风寒与风热的中成药选择，结合怕冷或咽痛等表现综合判断。药房OTC常用药品培训09/17解热镇痛药解热镇痛，认准成分防重复对乙酰氨基酚退热止痛效果好，胃肠刺激小过量伤肝，严格按说明书控制单次与每日总量布洛芬兼具抗炎，适合伴炎症的疼痛可能刺激胃肠道，胃病史者慎用，建议饭后服防重复用药复方感冒药多已含对乙酰氨基酚，再买单一退烧药，极易叠加过量。推荐前必问“现在还吃着别的感冒药吗？”体温未到用药程度，先物理降温、多喝水、动态观察。药房OTC常用药品培训10/17OTC常用药品·止咳化痰类止咳化痰，分清爽口再开方1先分型干咳无痰，还是咳嗽有痰干咳·无痰影响休息可考虑镇咳类，但多经中枢抑制起效，不宜长期使用咳嗽·有痰不强行止咳，选化痰药，让痰变稀便于咳出2联用提醒化痰药与强力镇咳药一般不建议随意联用——痰排不出，反而可能加重感染3追问病因过敏相关咳嗽常伴鼻炎，提示顾客观察鼻痒、打喷嚏；长期咳嗽或伴发热、胸痛，建议就医，不一味拿止咳药拖延4儿童慎用不自行加药，先问年龄与伴随症状药房OTC常用药品培训11/17门店荐药·第一步肠胃不适，先分清病因腹泻先补水分和电解质，老人儿童重点观察口干、尿少等脱水信号；感染性腹泻不宜过早强行止泻。便秘先问生活习惯与既往用药，轻度优先增加膳食纤维、多喝水、适度活动，药物仅作辅助，不长期依赖刺激性泻药。胃胀/胃酸问清饭前还是饭后、有无反酸烧心，再对应选药。症状加重、持续不缓解，或伴发热、便血——果断建议就医药房OTC常用药品培训12/17常见病用药·皮肤外用皮肤外用药，讲清用法最重要1先看表现，再定方向皮炎湿疹方向干燥脱屑、发红发痒多与过敏、刺激有关，按皮炎湿疹方向处理真菌感染方向环状红斑、水疱常见于手癣、足癣，属真菌感染，用药方向完全不同用错方向不仅无效，还可能延误病情。2激素外用药，用法必须讲清自行延长使用时间、长期大面积涂抹薄涂、按疗程，面部等皮肤薄嫩部位更需谨慎破损或渗出的皮肤，外用药选择与用法可能有特殊要求，应建议先咨询医生。提醒顾客：保持患处清洁干燥、避免搔抓，药物才能更好起效。把用法讲清楚，比单纯报药名更重要。药房OTC常用药品培训13/17销售话术与安全会卖药，更要会护人03销售沟通从问诊到推荐，一套基础话术开口一句话决定顾客是否信任你。推荐按三步走，每步都有明确问法。01先问症状问具体：哪里不舒服、什么感觉、持续多久、有没有伴随表现。02再问用药史问清楚：现在在吃什么药、有没有慢性病、有没有过敏史。03最后给方案说清药品作用、用法用量和注意事项，而不是只报价格。少用术语，翻译成顾客听得懂的话不说「抗组胺成分」，而是——这样说：

这个药能减轻鼻塞和流涕，吃完可能有点犯困，开车要注意。安全提醒说在推荐之后最后补一句：按说明服药仍没缓解，或症状加重，建议去看看医生。顾客感受最踏实。药房OTC常用药品培训15/17安全用药这些情况，不推荐而转诊1先认信号，再谈推荐发热不退持续高热，或儿童精神状态差疼痛出血腹痛剧烈、便血，或皮肤大面积破溃久治不愈症状反复，自行用药多日无好转三类人群，格外谨慎孕妇、哺乳期妇女、婴幼儿，以及多病共存的顾客——不确定时宁可不推荐，引导咨询医生或药师