2026年抚顺市东洲区网格员招聘笔试题库含答案

2026年抚顺市东洲区网格员招聘笔试题库含答案一、判断题（共30题）1.抚顺市东洲区下辖含新屯街道、万新街道、龙凤街道在内的11个街道、2个乡，网格员日常服务需严格对应所属街道（乡）的网格划分边界开展工作。（√）2.网格事件处置按照“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”的原则闭环处理，超出属地权责的事项可直接跳过社区、街道提交至区级职能部门。（×）解析：需严格执行“网格-社区-街道-区级”逐级上报流程，不得越级提交。3.东洲区作为抚顺市重要的老工业基地，网格员日常排查需重点关注辖区内原国企家属区的独居退休职工、困难职工群体的生活保障需求。（√）4.辖区内居民上报的家中暖气不热问题，属于供暖企业责任，网格员无需跟进处理进度。（×）解析：网格员需协助居民对接供暖企业，跟踪问题解决情况并反馈居民，属于民生服务兜底责任范畴。5.根据《辽宁省网格员管理办法》，东洲区网格员对网格内上报的所有事件负有首问责任，不属于职责范围的需告知居民对接路径，不得推诿。（√）6.网格内发现有零散人员在居民楼内发放宗教宣传品，网格员应第一时间上前没收宣传品并驱散相关人员。（×）解析：需第一时间上报社区及街道统战、综治部门，留存现场影像证据，不得自行处置避免矛盾激化。7.东洲区防汛期为每年7月1日至8月31日，网格员需在汛期每日排查网格内低洼地段、老旧危房、地质灾害隐患点的风险情况。（√）8.居民申请最低生活保障时，网格员可代替申请人提交所有申请材料，无需申请人本人签字确认。（×）解析：申请人需对材料真实性负责，核心申请文件必须本人签字确认，网格员仅可提供协助指导服务。9.网格内发生火灾、燃气泄漏等紧急事件时，网格员应第一时间到达现场疏散群众，同时拨打119、120等应急电话并上报社区。（√）10.抚顺市“一刻钟便民生活圈”建设要求东洲区网格员需掌握网格内便民超市、社区门诊、养老服务点、家政服务机构的位置及联系方式，为居民提供查询服务。（√）11.网格员日常采集的居民个人信息仅可用于社区治理和民生服务，经社区书记批准即可提供给第三方商业机构。（×）解析：任何情况下不得向无关第三方泄露居民个人信息，司法、行政机关依法调取的需留存相关文书记录。12.东洲区重度残疾人护理补贴申请的审核环节，网格员需上门核实申请人的实际身体状况、居住情况，确保申请信息真实准确。（√）13.网格内居民因邻里噪音发生肢体冲突，网格员到达现场后首先要划分双方责任，给出赔偿意见。（×）解析：首先要控制冲突、救助受伤人员，上报社区及辖区派出所，可在双方自愿前提下开展调解，责任认定及赔偿由公安部门或司法程序处理。14.根据抚顺市养老服务体系建设要求，东洲区网格员需每月至少对网格内独居老人、空巢老人开展1次上门探访，排查健康、安全风险。（√）15.网格员在排查中发现辖区企业存在违法排污行为，应第一时间联系企业负责人要求整改，无需上报生态环境部门。（×）解析：需留存排污证据，第一时间上报街道及区级生态环境执法部门，不得自行处置企业违法行为。16.东洲区实行网格事件“日清周结”制度，网格员每日上报的一般事件需在7个工作日内反馈处置结果，特殊情况需向居民说明原因。（√）17.新冠病毒感染实施“乙类乙管”后，网格员无需再关注网格内重点人群的健康监测需求。（×）解析：需持续做好65岁以上老人、有基础疾病群体的健康跟踪服务，协助对接社区医疗资源。18.居民咨询灵活就业社保补贴政策时，网格员应准确告知申请条件、材料清单、办理流程，必要时协助居民完成线上申报。（√）19.网格内出租房屋的房主无需向社区报备租户信息，网格员发现后可直接上门登记，无需征得租户同意。（×）解析：出租房屋房主需在租户入住3日内到社区报备，网格员上门登记需主动出示工作证件，征得租户同意后方可进入。20.抚顺市文明城市创建工作中，网格员需负责网格内楼道堆物、小广告清理、飞线充电整治等问题的排查及督促整改工作。（√）21.东洲区困境儿童关爱服务要求网格员每季度至少走访1次网格内困境儿童家庭，了解儿童生活、就学、心理状况，对接相关帮扶资源。（√）22.居民在网格微信群内发布不实谣言，网格员应第一时间将其踢出群聊，避免谣言扩散。（×）解析：首先要在群内发布官方权威信息澄清，私信告知当事人相关规定，情节严重的上报公安部门，不得随意踢除群成员。23.网格员负责网格内城乡居民医疗保险参保缴费的宣传、通知工作，对行动不便的居民可协助代缴费用。（√）24.网格内发现无人看护的流浪人员，网格员应直接将其送至救助站。（×）解析：需第一时间上报街道民政部门，联系救助管理机构，根据相关流程开展救助，不得自行处置。25.根据《辽宁省城市网格化管理服务规范》，东洲区每个城市社区网格原则上覆盖300-500户居民，网格员需做到对网格内住户情况“底数清、情况明”。（√）26.居民家中发生高空坠物砸坏车辆事件，网格员无需协助排查坠物来源，告知车主自行报警即可。（×）解析：需协助调取公共区域监控，排查相关楼栋住户情况，配合公安部门开展调查。27.东洲区冬季除雪工作中，网格员需组织网格内志愿者、商户落实“门前三包”责任，督促责任单位及时清理责任区域积雪。（√）28.网格员的工作考核由所属街道负责，考核内容仅包括事件上报数量，不包括居民满意度。（×）解析：考核内容涵盖事件处置、民生服务、隐患排查、居民满意度等多个维度，居民满意度权重不低于40%。29.网格内残疾人申请残疾人辅助器具时，网格员需协助收集申请材料，对接区残联开展评估，辅助器具发放后需上门核实使用情况。（√）30.抚顺市反电信网络诈骗工作要求网格员每月至少开展1次网格反诈宣传，帮助居民安装“国家反诈中心”APP，对易受骗老年群体开展针对性提醒。（√）二、单项选择题（共40题）1.抚顺市东洲区的面积约为（）平方公里，辖区常住人口约（）万人。A.567、28B.604、32C.482、23D.668、36答案：B2.以下不属于东洲区网格员核心职责的是（）。A.民生事项代办B.网格隐患排查C.居民矛盾调解D.行使行政执法权答案：D解析：网格员无行政执法权，仅承担排查、上报、服务、协助职责。3.东洲区网格事件分级中，一般事件的处置时限为（）个工作日。A.3B.5C.7D.10答案：C4.抚顺市东洲区网格员日常工作需依托的基层治理平台是（）。A.抚顺市智慧网格管理系统B.辽宁省政务服务网C.东洲区民生服务小程序D.以上都是答案：D5.网格内发现（）级以上大风天气时，网格员需第一时间通知辖区内高空作业人员停止作业，排查户外广告牌、空调外机等悬挂物风险。A.5B.6C.7D.8答案：B6.东洲区居民申请最低生活保障，需共同生活的家庭成员人均月收入低于抚顺市同期低保标准，2026年抚顺市城市低保标准为每人每月（）元。A.780B.820C.860D.900答案：C7.以下哪种情形下网格员可以不遵守网格信息保密规定（）。A.邻居询问某户居民的婚姻状况B.保险公司要求提供网格内老年人联系方式C.街道司法所因调解纠纷需要调取相关居民居住信息D.房产中介索要网格内空置房屋业主信息答案：C8.东洲区网格员每月上门探访独居老人的频次要求是至少（）次。A.1B.2C.3D.4答案：A9.网格内发生燃气泄漏事件时，网格员第一时间不能做的是（）。A.关闭燃气总阀门B.开窗通风C.现场拨打电话通知燃气公司D.疏散周边居民答案：C解析：燃气泄漏现场拨打电话易产生电火花引发爆炸，需到安全区域拨打电话。10.抚顺市东洲区“网格吹哨、部门报到”机制中，街道接收到网格上报的需要区级部门处置的事件，需在（）小时内完成部门派单。A.1B.2C.3D.4答案：B11.以下不属于东洲区网格员需重点关注的特殊群体的是（）。A.低保对象B.留守未成年人C.应届大学毕业生D.重度残疾人答案：C12.网格内居民发生邻里纠纷，双方不同意调解的，网格员应（）。A.强制要求双方接受调解B.告知双方可通过诉讼、人民调解等合法途径解决C.不再过问该事件D.判定责任方要求其道歉答案：B13.东洲区网格员开展流动人口登记时，需告知流动人口在到达居住地（）日内到公安部门办理居住登记。A.3B.7C.15D.30答案：A14.以下哪项不属于抚顺市一刻钟便民生活圈要求网格覆盖的基本服务功能（）。A.生鲜采购B.日常维修C.高端餐饮D.养老托育答案：C15.网格内排查发现存在违法搭建的建筑物，网格员第一时间应（）。A.要求业主自行拆除B.上报街道城市管理部门C.直接联系施工队拆除D.通知物业拆除答案：B16.东洲区重度残疾人护理补贴的标准为每人每月（）元。A.80B.100C.120D.150答案：B17.网格员在网格微信群发布信息时，以下哪种做法是正确的（）。A.发布未经证实的疫情信息B.转发商业广告C.及时发布官方通知、政策解读、便民服务信息D.讨论居民隐私答案：C18.抚顺市东洲区的法定火警、急救、民生服务热线对应正确的是（）。A.119、120、12345B.110、120、12315C.119、122、12345D.110、122、12315答案：A19.网格内有适龄儿童未入学接受义务教育，网格员需第一时间对接（）部门核实情况，督促监护人履行送学义务。A.民政B.教育C.公安D.妇联答案：B20.东洲区网格员年度考核优秀等次的比例不超过辖区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C21.以下哪种情况不属于网格安全隐患排查重点内容（）。A.居民家中过期食品B.楼道堵塞消防通道C.电动车飞线充电D.餐馆燃气报警器未安装答案：A22.抚顺市东洲区网格员协助开展退役军人服务工作时，需重点了解网格内（）的生活需求，对接相关优抚政策。A.所有退役军人B.参战退役军人、残疾退役军人、带病回乡退役军人C.自主择业退役军人D.转业干部答案：B23.网格内居民申请公租房，网格员需协助核实居民的（）情况。A.家庭收入、住房状况B.家庭成员学历C.家庭成员工作单位D.家庭消费支出答案：A24.东洲区开展爱国卫生运动时，网格员的核心职责不包括（）。A.组织网格内环境卫生大扫除B.宣传病媒生物防制知识C.对违反卫生规定的居民罚款D.排查网格内卫生死角答案：C25.网格员发现网格内有未成年人沉迷网吧，需第一时间上报（）部门。A.文化市场综合执法B.市场监管C.公安D.教育答案：A26.2026年抚顺市城乡居民基本医疗保险的个人缴费标准为每人每年（）元。A.350B.380C.410D.440答案：B27.网格内发生劳资纠纷，网格员应引导当事人向（）部门反映诉求。A.人社B.民政C.住建D.工会答案：A28.东洲区网格员日常走访时，以下哪种做法不符合规范（）。A.主动出示网格员工作证B.着装整洁、用语文明C.未经允许拍摄居民家中隐私场景D.认真记录居民反映的问题答案：C29.抚顺市东洲区开展的“平安网格”创建工作要求网格内全年无重大刑事案件、无重大安全事故、无群体性事件，群众安全感满意度达到（）以上。A.85%B.90%C.95%D.98%答案：C30.以下哪项不属于网格员协助开展的计划生育服务内容（）。A.宣传优生优育政策B.协助发放生育服务证C.为育龄妇女提供免费体检D.登记辖区内人口出生信息答案：C解析：免费体检由社区卫生服务中心提供，网格员仅负责通知、协助组织。31.网格内居民反映小区健身器材损坏，网格员应首先对接（）处理。A.区文旅局B.小区物业或社区C.区住建局D.器材厂商答案：B32.东洲区网格员的薪酬结构不包括（）。A.基础工资B.绩效工资C.工龄补贴D.行政执法津贴答案：D33.网格内发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸风险，网格员第一时间应（）。A.上前控制患者B.联系患者家属并上报街道综治部门、辖区派出所C.通知社区卫生服务中心D.将患者送至精神病医院答案：B34.抚顺市东洲区的防汛重点区域不包括以下哪个街道（）。A.碾盘乡B.章党街道C.新抚街道D.搭连街道答案：C解析：新抚街道属于新抚区管辖，不属于东洲区。35.网格员协助开展社区选举工作时，以下做法正确的是（）。A.替外出居民填写选票B.引导居民依法行使选举权C.暗示居民投票给指定候选人D.收集居民选票自行填写答案：B36.东洲区网格内的“三长联动”机制指的是（）。A.网格长、楼栋长、单元长B.街道主任、社区书记、网格长C.网格长、民警、物业经理D.社区书记、网格员、志愿者队长答案：A37.居民咨询退休人员养老金资格认证问题，网格员应告知其可通过（）渠道办理。A.辽宁人社APPB.社区线下窗口C.微信“掌上12333”小程序D.以上都是答案：D38.网格内发生食品安全事件，网格员应第一时间上报（）部门。A.市场监管B.卫生健康C.公安D.民政答案：A39.东洲区网格员每年参加业务培训的时长不少于（）学时。A.24B.36C.48D.60答案：C40.以下哪种情形不属于网格员应当予以辞退的情形（）。A.连续2次考核不合格B.泄露居民隐私造成严重后果C.旷工连续超过10天D.因居民误解被投诉1次答案：D三、多项选择题（共25题）1.抚顺市东洲区网格员的工作职责包括以下哪些方面（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.民生服务代办E.政策法规宣传答案：ABCDE2.东洲区网格员需采集的网格基础信息包括（）。A.住户基本信息B.特殊群体信息C.辖区商户信息D.重点场所信息E.隐患点位信息答案：ABCDE3.网格内排查的消防安全隐患包括以下哪些（）。A.楼道堆放杂物堵塞消防通道B.电动车进楼入户充电C.消防栓破损、灭火器过期D.占用消防车通道E.居民家中燃气胶管老化答案：ABCD解析：E属于燃气安全隐患范畴。4.以下属于东洲区网格员重点帮扶的特殊群体的有（）。A.独居老人B.困境儿童C.低保边缘户D.重度残疾人E.失独家庭答案：ABCDE5.网格员开展矛盾纠纷调解工作需遵循的原则有（）。A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.公平公正原则E.强制调解原则答案：ABCD6.抚顺市“12345政务服务便民热线”接收居民诉求的渠道包括（）。A.电话拨打12345B.微信公众号“抚顺12345”C.辽事通APP诉求提交D.线下社区便民服务站E.网格员上报答案：ABCDE7.网格员在疫情防控常态化下的工作职责包括（）。A.重点地区返回人员排查上报B.新冠疫苗接种宣传动员C.重点人群健康监测服务D.防控政策宣传解读E.协助开展大规模核酸检测答案：ABCDE8.以下哪些事项属于东洲区网格员可以为居民代办的民生服务事项（）。A.老年人优待证办理B.居住证申领代办C.低保申请材料代收D.居民身份证补办E.医保缴费协助答案：ACE解析：居住证、身份证需本人到公安部门办理，不得代办。9.网格内发现以下哪些事件需要第一时间上报街道及相关部门（）。A.疑似非法聚集活动B.重大安全隐患C.群体性上访苗头D.居民邻里轻微纠纷E.未成年人流浪乞讨答案：ABCE10.东洲区网格员的考核内容包括（）。A.基础信息采集准确率B.事件上报及时率C.事件处置完成率D.居民满意度E.到岗在岗情况答案：ABCDE11.网格员开展政策宣传的主要内容包括（）。A.社保医保政策B.民政救助政策C.安全生产知识D.反诈防骗知识E.文明城市创建要求答案：ABCDE12.抚顺市东洲区的下辖街道包括以下哪些（）。A.东洲街道B.张甸街道C.老虎台街道D.将军堡街道E.兰山乡答案：ABCE解析：将军堡街道属于顺城区管辖。13.网格内出租房屋管理的“三方责任”指的是（）的责任。A.房主B.租户C.网格员D.物业E.社区答案：ABC14.以下属于网格员工作纪律的有（）。A.不得泄露居民个人信息B.不得推诿扯皮漠视居民诉求C.不得利用工作之便谋取私利D.不得弄虚作假隐瞒网格隐患E.不得擅自处理需执法部门处置的事件答案：ABCDE15.东洲区网格员日常工作需要对接的部门包括（）。A.社区居委会B.街道各职能科室C.辖区派出所D.社区卫生服务中心E.小区物业答案：ABCDE16.网格员协助开展养老服务的内容包括（）。A.独居老人探访B.养老服务政策宣传C.协助申请养老补贴D.为失能老人提供长期护理服务E.组织老年人开展文化活动答案：ABCE解析：长期护理服务由专业养老机构或护理人员提供。17.网格内排查的校园周边安全隐患包括（）。A.无证经营的流动摊贩B.违规向未成年人售烟的商户C.校园周边交通秩序混乱D.网吧接纳未成年人E.文具店售卖不合格文具答案：ABCDE18.以下哪些属于抚顺市文明城市创建对网格员的工作要求（）。A.清理网格内小广告B.劝导不文明养犬行为C.督促商户落实“门前三包”D.开展文明出行宣传E.排查公共设施破损情况答案：ABCDE19.网格员处理居民诉求的工作流程包括（）。A.受理登记B.核实情况C.分类处置D.跟踪反馈E.结果归档答案：ABCDE20.东洲区网格内的重点场所包括（）。A.养老机构B.中小学C.餐饮场所D.加油站E.超市答案：ABCDE21.以下哪些属于网格员需要掌握的应急处置知识（）。A.火灾逃生疏散知识B.燃气泄漏处置方法C.防汛避险常识D.突发心脏病急救知识E.中暑应急处理方法答案：ABCDE22.网格员开展流动人口服务的内容包括（）。A.居住登记宣传B.就业政策告知C.子女入学政策解答D.租房纠纷调解E.疫苗接种通知答案：ABCDE23.抚顺市东洲区网格员的薪酬保障包括（）。A.基础工资B.绩效奖金C.社会保险D.住房公积金E.年度体检答案：ABCDE24.以下哪些情形下网格事件可以申请延期处置（）。A.涉及多个部门需要协调的复杂事件B.因不可抗力无法按时处置的事件C.居民诉求不符合政策规定的D.需要上级部门审批的事项E.居民主动要求延期的答案：ABDE解析：居民诉求不符合政策规定的应直接告知居民，做好解释工作，不属于延期处置范畴。25.网格员需要具备的基本能力包括（）。A.沟通协调能力B.应急处置能力C.信息化操作能力D.政策理解能力E.矛盾调解能力答案：ABCDE四、简答题（共10题）1.请简述抚顺市东洲区网格员的“五必到、五必访”工作要求。参考答案：“五必到”即居民家中突发重大变故必到、发生邻里纠纷必到、网格内发生安全隐患必到、居民举办集体活动必到、居民反映重点难点问题必到；“五必访”即低保困难家庭每月必访、独居空巢老人每月必访、重度残疾人家庭每季度必访、困境儿童每季度必访、特殊优抚对象每季度必访。2.网格内发现有居民楼下水管道堵塞，污水溢出影响居民出行，你作为网格员应如何处理？参考答案：①第一时间到达现场，确认堵塞位置、影响范围，拍摄现场影像，在周边设置警示标识避免居民滑倒；②核实堵塞楼栋的产权归属，属于物业管理范围的立即通知物业到场疏通，属于无物业老旧小区的上报社区协调市政或专业疏通队伍处理；③同步告知受影响居民相关情况，安抚居民情绪；④跟踪处置进度，疏通完成后确认现场清理情况，反馈居民；⑤排查网格内其他楼栋下水管道情况，避免同类问题重复发生。3.请简述“网格吹哨、部门报到”机制的具体工作流程。参考答案：①网格员排查发现或收到居民上报的超出社区、街道处置权限的问题，核实情况后通过智慧网格平台上报街道；②街道网格管理中心对问题进行分类研判，属于区级部门权责范围的2小时内派单至对应职能部门；③职能部门接单后需在规定时限内到场处置，处置过程中网格员配合开展现场协调、群众沟通工作；④处置完成后职能部门反馈处置结果，网格员现场核实无误后签字确认，同步反馈诉求居民；⑤对处置结果进行归档，定期梳理同类问题，建立隐患排查长效机制。4.你负责的网格内有一位82岁的独居老人，子女常年在外地工作，日常无人照料，作为网格员你如何开展服务？参考答案：①将老人纳入重点探访台账，每月至少上门探访1次，每周电话联系1次，了解老人饮食、健康、居家安全情况；②协助老人对接社区养老服务资源，如助餐、助洁、上门护理等服务，告知老人紧急求助联系方式；③协助老人办理高龄津贴、养老服务补贴等相关政策申请，确保应享尽享；④与老人子女建立常态化联系，定期告知老人生活情况，督促子女履行赡养义务；⑤汛期、冬季等特殊天气增加探访频次，排查水、电、燃气、取暖等安全隐患，遇到突发情况第一时间联系家属及急救部门。5.网格内有居民反映楼下烧烤店夜间噪音扰民、油烟污染，多次与店主沟通无果，你作为网格员应如何处理？参考答案：①第一时间到现场核实情况，走访周边居民了解噪音、油烟影响的时间段及程度，拍摄留存相关证据；②上门与烧烤店店主沟通，告知其《抚顺市市容和环境卫生管理条例》相关规定，要求其整改噪音、油烟问题，规范经营时间；③如果店主拒绝整改，将相关证据上报街道市场监管、生态环境、城管执法部门，配合执法人员开展现场核查、整改督促工作；④跟踪整改进度，整改完成后向周边居民核实问题解决情况，做好反馈；⑤将该烧烤店纳入网格重点排查对象，定期巡查，避免问题反弹。6.请简述网格员采集居民个人信息的规范要求。参考答案：①采集前主动出示网格员工作证件，告知居民信息采集的目的、用途及保密承诺，征得居民同意后方可采集；②严格按照采集清单采集必要信息，不得采集与工作无关的居民隐私信息；③采集的信息通过官方指定的智慧网格系统录入，不得私自留存至个人手机、电脑等设备；④所有采集的信息仅用于网格治理和民生服务，不得向任何无关第三方泄露，司法、行政机关依法调取的需留存相关文书及审批记录；⑤定期更新居民信息，确保信息准确率达到98%以上，对变更的信息及时在系统中更新归档。7.抚顺市进入防汛期后，作为网格员你需要开展哪些工作？参考答案：①开展防汛隐患排查，重点排查网格内低洼地段、老旧危房、地质灾害隐患点、地下车库、排水管网等区域，发现隐患第一时间上报并设置警示标识；②向居民宣传防汛避险知识，告知预警信号、逃生路线、临时安置点位置等信息；③储备必要的防汛应急物资，建立网格应急志愿者队伍，明确应急处置分工；④接到暴雨预警时，24小时保持通讯畅通，对低洼地段住户、危房住户逐户通知，必要时配合街道开展人员转移安置工作；⑤暴雨过后，排查网格内受灾情况，统计居民损失，上报街道民政、应急部门，协助开展灾后救助、环境消杀等工作。8.你负责的网格内有居民在微信群发布不实信息，称小区内有拐卖儿童的人员，引发居民恐慌，你作为网格员应如何处理？参考答案：①第一时间在微信群发布官方澄清信息，告知居民该消息不实，提醒大家不信谣、不传谣，避免引发不必要的恐慌；②私信联系发布不实信息的居民，告知其传播谣言的法律后果，要求其删除不实信息，在群内公开澄清；③核实情况，了解谣言来源，如果存在违法犯罪线索第一时间上报辖区派出所；④在网格内开展反诈、反谣言宣传，告知居民官方信息发布渠道，引导居民通过正规渠道核实信息；⑤以此为契机，建立网格信息发布规范，明确微信群信息发布要求，避免同类事件再次发生。9.请简述东洲区网格员协助开展最低生活保障申请的工作流程。参考答案：①接收居民低保申请咨询，一次性告知申请条件、所需材料、办理流程；②对提交申请的居民家庭开展入户核查，核实家庭人口、收入、财产、实际生活状况等信息，如实填写入户核查表，由申请人及核查人共同签字确认；③协助居民整理申请材料，提交至社区民政窗口；③配合街道民政部门开展家庭经济状况核对、公示等工作，对公示期间收到的异议进行再次核实；④低保申请审批通过后，告知申请人审批结果及低保金发放标准、发放时间，定期对低保家庭进行复核，掌握家庭收入变化情况，及时上报动态调整信息。10.网格内发生小型火灾，消防部门处置完成后，居民因财产损失赔偿问题与起火住户发生纠纷，你作为网格员应如何处理？参考答案：①安抚双方情绪，避免矛盾升级，告知双方合理合法表达诉求的渠道；②在双方自愿的前提下组织调解，邀请社区民警、人民调解员共同参与，根据消防部门出具的火灾责任认定书明确责任划分，协商赔偿方案；③如果双方无法达成一致，告知双方可通过人民调解、诉讼等途径解决纠纷，提供相关法律咨询联系方式；④跟踪事件后续进展，避免引发次生矛盾；⑤在网格内开展消防安全宣传，排查其他住户的消防安全隐患，提高居民消防安全意识。五、案例分析题（共5题）1.案例：你是东洲区某街道社区的网格员，负责的网格是原抚顺石化的老旧家属区，老年人口占比达到35%，其中独居老人有42户。近期有多位居民反映小区没有老年活动场所，老年人只能在路边扎堆聊天，冬天寒冷、夏天晒，希望社区能协调建设老年活动室。同时，有3户独居老人反映冬季家里暖气温度只有15度，多次联系供暖公司没有得到解决。另外，网格内的12号楼前的路灯损坏了半个月，晚上居民出行容易摔倒，已经有2位居民因此扭伤脚踝。问题：请结合网格员工作职责，列出你处理上述问题的具体工作步骤。参考答案：①分类梳理问题，建立工作台账：将问题分为民生需求类（老年活动室建设）、供暖保障类（3户独居老人暖气不热）、公共设施类（路灯损坏）三类，分别登记问题详情、涉及居民、诉求内容。②优先处置紧急问题：首先对接路灯管养单位，24小时内到场维修损坏路灯，维修前在路灯周边设置警示标识，通知居民夜间出行注意安全；维修完成后现场核实使用情况，告知之前受伤的居民问题已解决，做好安抚。③处置供暖问题：上门走访3户暖气不热的独居老人，现场测量室内温度并留存记录，联系供暖公司片区负责人，要求其48小时内上门排查暖气不热原因，进行维修调试；跟踪维修进度，维修完成后再次上门测量温度，确认温度达标后反馈老人，对行动不便的老人协助做好后续供暖问题反馈对接。④协调老年活动室建设：实地排查网格内闲置空间，如闲置的社区配套用房、原企业移交的闲置房产等，统计有活动需求的老年人数、活动类型需求，形成需求报告上报社区；对接街道民政、文旅部门，申请老年活动室建设指标，协调配套活动桌椅、棋牌、书籍等设施；建设过程中征求老年人意见，优化活动室功能设置，建成后协助制定活动室管理制度，组织志愿者负责日常管理，定期组织老年文化活动。⑤所有问题处置完成后，通过网格公示栏、微信群反馈处置结果，开展满意度回访，对同类问题进行定期排查，建立长效服务机制。2.案例：你是东洲区城乡结合部某村的网格员，负责的网格内有多家小型加工企业，流动人口占比达到60%。近期排查发现有3家企业存在未给员工缴纳社保、拖欠员工工资的情况，有12名员工打算集体到区政府上访。同时，网格内的出租屋存在消防隐患，有5户租户在屋内使用煤炉取暖，通风不畅容易引发一氧化碳中毒，你多次上门提醒但租户拒不整改。另外，网格内的留守儿童小李今年10岁，父母常年在外打工，由奶奶照顾，最近出现逃学情况，奶奶无力管教。问题：请问你如何处理上述问题？参考答案：①优先处置群体性上访隐患：第一时间联系12名拟上访员工，安抚情绪，告知其合法维权渠道，避免极端行为；将企业欠薪、未缴社保的情况立即上报街道人社、信访部门，协助员工整理劳动合同、工资流水等证据材料，配合人社部门到企业核查情况，督促企业限期补发工资、补缴社保；全程跟踪处置进度，及时向员工反馈，引导员工通过劳动仲裁、诉讼等合法途径维护权益，避免群体性上访事件发生。②处置出租屋一氧化碳中毒隐患：再次上门向5户使用煤炉取暖的租户宣传一氧化碳中毒危害，发放防中毒宣传资料，现场检查通风情况，要求其立即安装一氧化碳报警器，规范煤炉使用；如果租户仍拒不整改，上报街道应急管理部门、辖区派出所，联合开展执法督促整改，对拒不配合的依法采取强制措施，确保不发生安全事故。③处置留守儿童逃学问题：上门走访小李及其奶奶，了解逃学原因，与小李谈心做思想工作，引导其认识到学习的重要性；联系小李所在学校的班主任，共同制定帮扶方案，督促学校做好关心关爱工作；联系小李父母，告知孩子逃学情况，督促其履行监护责任，定期与孩子沟通；对接村妇联、关工委等部门，为小李提供心理辅导、学业帮扶等服务，定期回访了解小李就学情况。④建立长效排查机制：每季度排查网格内企业用工情况，宣传劳动保障法律法规，督促企业规范用工；每月排查出租屋安全隐患，建立隐患台账，实行销号管理；每季度走访网格内留守儿童家庭，对接帮扶资源，保障留守儿童健康成长。3.案例：你是东洲区某社区的网格员，负责的网格内有一个大型小区，共1200户居民。近期小区业主与物业发生矛盾，业主反映物业私自上涨物业费、服务不到位，小区卫生差、电梯经常故障、安保人员不足，有200多户业主联名要求更换物业，部分业主打算到街道集体请愿。同时，你排查发现小区内有10多辆电动车长期停放在楼道内充电，物业多次劝阻无效，存在消防安全隐患。另外，有居民反映小区内的社区卫生服务站药品不全，老人常见病的常用药经常买不到，希望协调解决。问题：请结合基层治理相关要求，谈谈你的处理方案。参考答案：①化解物业与业主的矛盾：第一时间对接业主代表，安抚情绪，告知业主更换物业的法定流程，引导其依法表达诉求，避免集体请愿事件发生；将业主反映的物业问题梳理后上报街道住建部门、社区居委会，协助组织业主代表、物业、街道三方协商会，督促物业限期整改服务不到位的问题，明确物业费上涨的合法依据，未获得业主大会同意前不得上涨物业费；如果物业拒不整改，协助业主按照《民法典》《物业管理条例》相关规定，召开业主大会表决更换物业事宜，全程做好流程指导、矛盾协调工作，避免矛盾升级。②整治电动车楼道充电隐患：联合物业、辖区派出所开展专项排查，对停放在楼道内的电动车车主逐一告知消防安全规定，要求其立即移至指定充电区域；在小区单元门口张贴消防安全通知，宣传电动车进楼充电的危害，设置举报渠道；协调物业增加小区电动车充电棚、充电桩数量，满足居民充电需求；对拒不整改的车主，联合消防部门依法进行处罚，彻底消除安全隐患。③协调解决社区卫生服务站药品不足问题：到社区卫生服务站核实药品储备情况，了解常用药缺货的原因，将居民需求上报街道卫生健康部门，协调社区卫生服务站优化药品采购目录，增加老年常见病常用药的储备；如果社区卫生服务站无法采购相关药品，告知居民周边可以购药的药店及线上购药渠道，对行动不便的老人协助开展药品代购服务。④建立小区治理长效机制：推动建立“网格员+业主代表+物业+社区民警”四方议事机制，每月召开议事会，协调解决小区治理问题；定期开展小区安全隐患排查，畅通居民诉求反馈渠道，提高小区治理效能。4.案例：你是东洲区某街道的网格员，近期接到上级通知，要求开展辖区65岁以上老年人免