2026年抚顺市望花区社区《网格员》练习题及答案

2026年抚顺市望花区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《抚顺市城乡社区网格化服务管理办法》，望花区社区网格原则上按照每（）户左右标准划分，常住人口不足的合并网格，流动人口密集区域适当缩小网格规模。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：抚顺市2025年更新的网格划分标准明确，城市社区网格统一按300户左右划分，望花区作为老工业区，老旧小区多、人口密度不均，可根据实际情况在250-350户区间微调。2.望花区“雷锋式网格员”评定要求中，规定网格员年度上门走访覆盖率不低于（），重点群体每月走访不少于1次。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C解析：望花区2025年印发的《雷锋式网格员队伍建设实施方案》明确，年度普通居民上门走访覆盖率需达98%以上，独居老人、低保对象、残疾人等重点群体每月至少走访1次。3.网格员在排查中发现望花区某老旧小区楼道内堆放易燃杂物，按照“小事一格解决、大事全网联动”原则，首先应当（）。A.直接联系消防部门处置B.在网格工作群通报业主自行清理C.拍照上传至望花区智慧网格平台，标注隐患等级D.联系物业清理，未整改的上报社区答案：D解析：网格员处置权责内事项遵循“先自主协调、再分层上报”原则，楼道堆物首先协调物业、涉事业主清理，协调无果再上传平台、上报相关部门。4.抚顺市高龄津贴发放标准中，望花区户籍80-89周岁老人每月津贴为（），90-99周岁为100元/月，100周岁以上为500元/月。A.50元B.60元C.70元D.80元答案：A解析：抚顺市民政局2025年调整后的高龄津贴政策明确，80-89周岁低保、低收入老人100元/月，普通80-89周岁老人50元/月。5.望花区智慧网格平台“事件上报”功能中，一般事件处置办结时限为（）个工作日，紧急事件需24小时内处置反馈。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：望花区网格化服务管理中心规定，一般民生事件（如公共设施损坏、邻里纠纷等）需在5个工作日内办结并反馈上报人，特殊情况可申请延期最多3个工作日。6.网格员入户走访时，遇到居民拒绝开门，下列做法最恰当的是（）。A.多次敲门直至居民开门B.联系社区民警强行入户C.留下便民服务卡，预约下次走访时间D.直接标记该户为“拒绝走访”，不再上门答案：C解析：走访需尊重居民意愿，首次被拒应主动表明身份、留下联系方式，择期再通过电话预约等方式沟通，不得强行入户或随意放弃走访义务。7.望花区正在推进的“一老一小”关爱服务中，网格员需为辖区独居老人免费提供的常态化服务不包括（）。A.每周一次上门探访B.每月一次免费理发C.紧急情况一键呼叫服务D.每月一次免费体检答案：D解析：免费体检属于基本公共卫生服务范畴，由社区卫生服务中心每年组织1次，不属于网格员常态化上门服务内容。8.下列哪种情形不属于网格员需要第一时间上报的重大风险事件（）。A.居民家中发生燃气泄漏B.小区外墙保温层脱落C.邻里之间因噪音发生口角D.辖区培训机构违规开展学科类培训答案：C解析：邻里口角属于一般矛盾纠纷，网格员可现场调解的无需上报，A、B属于安全隐患，D属于违规经营，均需第一时间上报对应部门。9.根据《辽宁省居住证管理办法》，流动人口在望花区居住满（），符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月答案：B解析：辽宁省居住证申领条件明确为居住登记满6个月，网格员需主动告知辖区流动人口居住登记政策，协助完成登记。10.望花区网格员考核指标中，群众满意度权重占比为（），考核结果与绩效工资、评优评先直接挂钩。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：望花区2025年调整的网格员考核体系中，群众满意度占40%，事件处置效率占30%，走访覆盖率占20%，其他工作占10%。11.网格员协助开展低保核查时，下列哪种家庭不符合望花区城市低保准入条件（）。A.共同生活家庭成员人均月收入低于750元，家庭财产符合规定B.家庭人均月收入略高于750元，但家庭成员中有重度残疾人C.子女名下有两套商品住房，老人单独居住无收入D.家庭成员患有重大疾病，刚性支出过大导致实际生活水平低于低保标准答案：C解析：低保准入需核查共同生活家庭成员的收入和财产，子女有赡养能力且家庭财产超标，不符合低保申请条件。12.望花区雷锋社区特色网格化服务品牌“雷锋哨”工作机制中，网格员吹哨后，相关部门需在（）内响应报到。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：A解析：“雷锋哨”机制明确，网格员上报的紧急事件，责任部门1小时内到场处置，一般事件4小时内响应。13.下列哪项不属于网格员的法定职责（）。A.采集网格内人口、房屋、单位基础信息B.调解网格内所有民事纠纷，出具调解书C.宣传政策法规，收集居民意见建议D.协助开展社会治安、安全生产隐患排查答案：B解析：网格员可协助调解一般民事纠纷，但出具具有法律效力的调解书属于人民调解委员会职权，不属于网格员法定职责。14.望花区2026年重点推进的老旧小区改造中，网格员需配合开展的工作不包括（）。A.征集居民改造需求B.监督改造工程质量C.收取居民改造自筹资金D.协调改造中的邻里矛盾答案：C解析：老旧小区改造政府出资部分无需居民缴费，确需居民自筹的由业主委员会或改造专班收取，网格员不承担收费职责。15.网格员发现网格内有疑似精神障碍患者存在肇事肇祸风险，首先应当（）。A.直接将其送至精神病院B.告知周边居民远离，同时上报社区和派出所C.上门对其进行思想教育D.联系其家属将人带走即可答案：B解析：肇事肇祸风险精神障碍患者属于重点管控对象，发现风险第一时间上报社区、派出所和卫健部门，同时做好周边居民提醒，不得私自处置。16.抚顺市居民医保缴费期为每年9-12月，网格员提醒居民错过集中缴费期的，需等待（）个月待遇等待期后才能享受医保待遇。A.1B.2C.3D.6答案：C解析：辽宁省居民医保政策明确，错过集中缴费期的参保人员，缴费后有3个月待遇等待期，等待期内不享受医保报销待遇。17.望花区网格员使用的“望花网格通”APP中，“重点人群台账”模块不需要录入的信息是（）。A.人员姓名、身份证号B.家庭住址、联系电话C.人员的银行账户密码D.帮扶需求、走访记录答案：C解析：网格信息采集需严格保护居民隐私，禁止采集银行账户密码、财产金额等与服务无关的敏感信息。18.网格员在处理邻里漏水纠纷时，楼下住户要求楼上赔偿5000元，楼上认为金额过高，下列做法最合适的是（）。A.直接判定楼上赔偿5000元B.建议双方走司法途径，不再介入C.邀请物业、社区人民调解员共同入户勘查，协商合理赔偿金额D.让双方自行协商，协商不成再上报答案：C解析：复杂矛盾纠纷需邀请专业人员共同参与，网格员可搭建协商平台，不得随意判定责任，也不能直接推诿不管。19.望花区规定网格员每年参加业务培训时长累计不少于（）学时，培训内容包括政策法规、应急处置、信息系统操作等。A.24B.36C.48D.72答案：C解析：《抚顺市网格员培训管理办法》要求基层网格员年度培训时长不低于48学时，其中实操类培训占比不低于50%。20.下列哪种行为违反了网格员工作纪律（）。A.将网格内独居老人的紧急联系人告知上门探望的亲属B.在朋友圈发布网格内居民的家庭矛盾信息寻求解决办法C.协助行动不便的残疾人代办残疾证D.上门走访时主动出示网格员工作证答案：B解析：网格员需严格遵守保密纪律，不得泄露居民个人隐私、家庭纠纷等敏感信息，不得在公共平台发布未脱敏的居民信息。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.望花区网格员的基础工作职责包括（）A.基础信息采集B.民生事项代办C.矛盾纠纷调解D.政策法规宣传E.行政执法处罚答案：ABCD解析：网格员无行政执法权，E选项错误，其余均为基础职责。2.网格员入户采集人口信息时，需要采集的内容包括（）A.户籍地址、现居住地址B.婚姻状况、就业情况C.家庭成员信息、联系方式D.宗教信仰、政治面貌E.收入水平、存款金额答案：ABCD解析：收入、存款等财产信息不属于基础人口采集范畴，仅在低保、救助申请时按流程核查。3.望花区网格内需要重点关注的特殊群体包括（）A.独居空巢老人、困境儿童B.低保对象、特困人员C.重度残疾人、精神障碍患者D.社区矫正人员、刑满释放人员E.流动务工人员答案：ABCDE解析：上述群体均属于网格化服务管理的重点关注对象，需按规定频次走访。4.网格员在消防安全排查中，需要重点排查的内容包括（）A.电动自行车违规进楼道、飞线充电B.消防通道堵塞、消防设施损坏C.商户违规存储易燃易爆物品D.居民家中燃气软管老化E.小区路灯损坏答案：ABCD解析：小区路灯损坏属于公共设施问题，不属于消防安全排查重点。5.望花区“网格+雷锋志愿服务”融合机制中，网格员可组织开展的志愿服务包括（）A.为行动不便老人代购生活用品B.寒暑假组织留守儿童公益托管C.组织志愿者开展老旧小区环境整治D.为困难家庭提供免费家政服务E.代替居民缴纳水电燃气费答案：ABCD解析：网格员可协助居民缴费，但不得直接保管居民资金、代替缴费，避免廉政风险。6.网格员上报事件到智慧网格平台时，需要标注的要素包括（）A.事件发生的具体位置B.事件类型、隐患等级C.现场照片、视频佐证D.涉事人员的所有个人信息E.初步处置情况答案：ABCE解析：涉事人员信息仅需提供必要联系方式，不需要上传所有个人信息，避免信息泄露。7.下列属于抚顺市面向困难群众的救助政策的是（）A.最低生活保障B.特困人员救助供养C.临时救助D.困难家庭子女教育救助E.高龄老人养老服务补贴答案：ABCDE解析：上述均为抚顺市现行的困难群众救助政策，网格员需熟悉政策内容，协助符合条件的居民申请。8.网格员在处理居民诉求时，应当遵循的原则包括（）A.首问负责原则B.及时响应原则C.便民利民原则D.依法依规原则E.一视同仁原则答案：ABCDE解析：上述均为网格员处置居民诉求的基本原则，需严格执行。9.望花区老旧小区网格中，常见的民生诉求包括（）A.物业设施维修不及时B.楼道杂物堆积、环境脏乱C.养老托育服务供给不足D.停车位紧张、车辆乱停E.周边企业噪音污染答案：ABCDE解析：望花区作为老工业区，老旧小区占比达72%，上述均为群众反映集中的共性诉求。10.网格员有下列哪些情形的，年度考核会被评为不合格（）A.年度走访覆盖率低于80%B.群众满意度低于60%C.泄露居民隐私造成不良影响D.连续3个月未完成事件处置指标E.无故不参加业务培训累计3次以上答案：ABCDE解析：上述情形均符合望花区网格员考核不合格的认定标准，不合格者将予以辞退或调整岗位。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.望花区网格划分后不能调整，需保持长期固定。（）答案：×解析：网格可根据辖区人口变动、小区改造等情况动态调整，需报区网格化服务管理中心备案。2.网格员可以根据工作需要，将网格工作群内的居民信息转发给其他无关人员。（）答案：×解析：工作群内居民信息受保密规定约束，不得私自转发给无关人员。3.居民申请低保需要网格员入户核查家庭收入和财产情况，居民应当配合。（）答案：√解析：入户核查是低保申请的必要流程，网格员需出示工作证件，居民需配合提供真实信息。4.望花区规定网格员工作日每天至少在网格内巡查2小时，周末和节假日按需巡查。（）答案：√解析：网格日常巡查制度明确工作日每日巡查不少于2小时，重点时段、重要节点需增加巡查频次。5.网格员有权对网格内的违规商户作出罚款处罚。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，发现违规经营行为只能上报市场监管、城管等部门处置。6.流动人口办理居住登记需要网格员上门核实居住地址真实性。（）答案：√解析：居住登记审核要求网格员上门核实居住情况，确认无误后才能完成登记。7.网格员走访时发现居民家中有老人突发疾病，应第一时间拨打120急救电话，并联系其家属。（）答案：√解析：紧急情况需优先保障居民生命安全，第一时间联系急救和家属，同时上报社区。8.望花区“雷锋式网格员”评选要求连续3年考核优秀，没有群众有效投诉。（）答案：×解析：“雷锋式网格员”评选要求连续2年考核优秀，无有效群众投诉即可申报。9.居民向网格员反映的诉求，无论是否属于权责范围，都要给予回应。（）答案：√解析：首问负责制要求网格员对所有诉求都要回应，不属于职责范围的要告知居民对应责任部门。10.网格员的工作经费由街道承担，不允许向居民收取任何服务费用。（）答案：√解析：网格员属于公共服务岗位，所有服务均为免费，不得向居民收取任何费用。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述望花区网格员“一日工作流程”的主要内容。答案：（1）每日上午9点前参加社区网格晨会，汇报前一日工作情况，领取当日工作任务；（2）上午9-11点开展网格巡查，重点排查安全隐患、处置前期上报事件的进展，走访重点群体；（3）下午1-3点处理居民诉求，协助开展政策宣传、事项代办等服务；（4）下午3-5点整理当日采集的信息，录入“望花网格通”APP，上报未处置完成的事件，填写工作日志；（5）每日下班前梳理当日未完成工作，明确次日工作计划，应急时段保持通讯畅通。2.网格员发现网格内某小区发生自来水管道破裂，导致多栋居民楼停水，应当如何处置？答案：（1）第一时间到现场查看情况，通过网格居民群告知居民停水信息，提醒居民做好储水准备；（2）立即联系自来水公司和小区物业，告知管道破裂位置和影响范围，协调抢修；（3）上报社区和街道网格化服务管理中心，同步在智慧网格平台上报事件，标注为“紧急事件”；（4）协助物业做好居民解释工作，对独居老人、行动不便的居民，协调社区临时提供饮用水；（5）跟进抢修进度，及时向居民反馈，待供水恢复后确认居民家中供水正常，在平台办结事件。3.望花区正在开展“雷锋精神进网格”活动，请简述网格员如何结合工作落实该项活动。答案：（1）日常走访中主动为困难群众提供代办服务、帮扶照料，践行雷锋精神；（2）组织网格内的党员、热心居民成立雷锋志愿服务队，定期开展环境整治、义剪、义诊等便民服务；（3）在网格宣传栏、居民群宣传雷锋事迹和辖区内的好人好事，营造向善氛围；（4）建立网格“雷锋帮扶台账”，对重点困难群众落实“一对一”结对帮扶，每月至少开展2次上门服务；（5）主动排查居民诉求，及时解决群众急难愁盼问题，把雷锋精神融入日常服务全过程。4.网格员在采集居民信息时如何取得居民信任和配合？答案：（1）主动出示网格员工作证件，清晰说明身份和采集信息的用途，告知居民信息将严格保密；（2）选择合理的走访时间，尽量避开居民休息、用餐时段，着装规范、态度诚恳；（3）对于有顾虑的居民，主动出示工作证明和信息采集相关文件，告知居民可通过社区电话核实身份；（4）日常走访中主动为居民解决实际问题，建立信任基础，避免只采信息不服务；（5）严格遵守保密规定，不随意泄露居民信息，一旦发生信息泄露将承担相应责任。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：望花区某老旧社区网格员小李在巡查时发现，网格内72岁的独居老人王阿姨在家中摔倒，腿部受伤无法行动，王阿姨唯一的儿子在外地工作，一时无法赶回。王阿姨属于低保对象，没有其他亲属在本地。请回答：如果你是小李，你会如何处理这件事？答案：（1）第一时间处置伤情：立即拨打120急救电话，同时联系社区民警和社区工作人员到场，陪同王阿姨前往医院，挂号、垫付急救费用，全程陪护直至医生诊断完毕。（3分）（2）联系家属和对接后续照料：第一时间联系王阿姨的儿子，告知其母亲伤情和救治情况，询问其返回时间，在其返回前，协调社区雷锋志愿服务队安排志愿者每天到医院陪护，同时对接社区养老服务中心，待王阿姨出院后提供短期居家养老照料服务。（4分）（3）申请救助政策：梳理王阿姨符合的救助政策，协助其申请临时救助、医疗救助，减轻医疗费用负担；联系社区卫生服务中心为王阿姨建立健康档