大学生职业生涯规划与就业指导许燕平 第九章求职面对面-第十章迈向职场第一步

大学生职业生涯规划与就业指导-2-第九章求职面对面1、勇闯五关斩六将——解析面试2、未雨绸缪会有时——面试准备3、此时无声胜有声——面试礼仪第一节勇闯五关斩六将——解析面试一、案例导入二、知识点三、训练营自信是成功的第一秘诀——爱默生-4-

一、案例导入

思考提示【案例一】《当幸福来敲门》个案点评1、影片中的男主角有哪些地方值得你学习？2、如何在面试前像男主角一样储备挺对突发事件的预案？-5-

一、案例导入

思考提示【案例二】《穿Prada的女魔头》个案点评1、你比较欣赏女主角哪一点？2、如果影片中的主角你有没有更好的方法来应对？二、知识点（一）面试的内涵（二）面试的作用（三）面试的分类（四）无领导小组面试-7-三、训练营活动一：直击面试活动目标活动要求活动过程讨论与分享HOME-8-三、训练营活动二：模拟面试活动目标活动要求活动过程讨论与分享HOME第二节勇闯五关斩六将——解析面试一、案例导入二、知识点三、训练营自信与骄傲有异，自信者常带沉着，而骄傲者常浮扬。

——梁启超-10-

一、案例导入

思考提示【案例一】机遇只是偏爱那些有准备的头脑个案点评1、当你接到一个面试通知后，你会做哪些准备？2、小金的成功经验给你哪些启示？-11-

一、案例导入

思考提示【案例二】一场迟到十分钟的面试个案点评1、如果你遇到突发情况不能准时参加面试，你会怎么做？2、小张的失败给你哪些教训？二、知识点（一）面试前的心理准备（二）面试前的外在准备-13-三、训练营活动一：面试准备工作表活动目标活动要求活动过程讨论与分享HOME-14-三、训练营活动二：镇定自若活动目标活动要求活动过程讨论与分享HOME第三节此时无声胜有声——面试礼仪一、案例导入二、知识点三、训练营有自信的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。

——萧伯纳-16-

一、案例导入

思考提示【案例一】个案点评1、你平时生活学习中对待他人是否有礼有节？2、在与人交往中，你还存在哪些不足？-17-

一、案例导入

思考提示【案例二】一次性纸杯

个案点评（1）你觉得自己平时有哪些生活细节是需要注意的？（2）在为小张没有被录用感到惋惜的同时，你是否考虑过应如何克服像小张一样的习惯？二、知识点（一）面试中的服饰礼仪（二）面试过程中的礼仪-19-三、训练营活动一：SOLER技术训练活动目标活动要求活动过程讨论与分享HOME-20-三、训练营活动二：求职礼仪与面试服饰活动目标活动要求活动过程讨论与分享HOME-21-movie穿普拉达的女王——电影赏析——-22-《你在为谁读书(第2季)》——推荐书籍——Thankyou!!二、知识点1.什么是面试？2、面试，试的什么？返回二、知识点1.可以考察到笔试人员甄选手段难以考察到的内容2.可以综合考察应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征3.可以弥补笔试的失误，并有效地避免高分低能者和冒名顶替者。4.面试可以测评应试者的多方面素质返回二、知识点1.按出场人数分类2.按考察内容分类3.按考察方式分类4.面试可以测评应试者的多方面素质返回二、知识点1.什么是无领导小组面试2.无领导小组面试试题的形式3.无领导小组面试的一般步骤过程4.无领导小组面试的测评要素返回第一节案例导入——案例一《当幸福来敲门》场景回顾：威尔.史密斯扮演的男主角在一连串的倒霉事件发生后，到达面试现场已是衣衫不整，脸上、手上沾满油漆。当他走入房间时，却没有一点退却、踌躇，他一边自我介绍一边快步走到面试官面前，主动和他们每一个热情握手，毫不回避自己的形象很邋遢，解释造成这个状况的原因，不论是没钱交停车费还是自己刷墙都算不上高尚的原因，但是他说得很坦然。而面试最后，当他得知自己已经获得这个职位时，还不失时机地幽默一下，让这场面试在大家哈哈一笑中圆满结束。-28-返回第一节案例导入——案例一个案点评试想一下，即便准备充分，面试时也很容易紧张、表现失常，像男主人公这样遇到突发的负面状况，还能表现如此淡定，真是让人佩服。把看似不太利于自己的情况第一时间陈述出来，这前30秒的表现，给面试官们留下了“坦诚”这个非常重要的印象。等到面试将要结束之际，当面试官重提他的着装问题时，他并没有如开始那样正面回应，反而用一个诙谐的回答展现自己幽默而有亲和力的优点。所以哪怕面试官在给他这个职位时还有一点点犹豫，见到最后这30秒的表现时，已经彻底放心了-29-返回第一节案例导入——案例二《穿Prada的女魔头》场景回顾：女主角兴冲冲地来到杂志社，连面试官都没有见到就险些被踢出门去，好不容易面试能够进行，在介绍了自己的姓名和学历之后，她就被女魔头问了一系列不能回答的问题。这不但显得自己对专业知识一窍不通，更是感受到被对方看作透明人的尴尬。不过，她仍然咬牙保持着良好的姿态，一直到决定放弃时，还是很有礼貌地感谢对方为自己抽出宝贵的时间。于是峰回路转，她得到了这份工作。-30-返回第一节案例导入——案例二个案点评严苛的面试官在第一时间就会利用强大气场把你打压住，让你暴露种种不足，没有能力负担眼前这个职务。像电影中的女魔头采取的是一种“不屑和你说话”的居高临下的态度，面试者很可能因此失望沮丧，表现失态。在接下来的面试过程中也可能无法发挥实力。事实上，你越想得到这份工作，就越应该提醒自己，这种时候要有置之死地而后生的心态，冷静平和地回答问题，同时要保持礼貌和良好的仪态，不论对方是真对你不满还是虚张声势地试探，淡定大方的姿态会让你立于不败之地。记住：微笑着走出房间，这场战斗，你已经赢了。-31-返回第二节案例导入——案例一机遇只是偏爱那些有准备的人小金毕业时获得了一家国际知名连锁超市某区经理助理的面试机会。在面试之前，他特意到该连锁超市的多家门店进行了一番考察，并上网查询了该连锁超市的相关资料，得知该连锁超市属于某知名零售业公司，通过该公司的网站及相关新闻报道，对于该超市的经营理念、市场定位、目前规模和发展目标有了相当的了解，从该公司网站的宣传栏里了解了比较详细的背景资料。接着，又上网查询了许多关于该超市以及其他国内外连锁超市的管理知识。在此基础上，他还认真总结整理出一份“管中窥豹，我对××的几点建议”。面试由该集团公司人力资源部的总经理主持，第一个问题便是：你对我们有多少了解？考场内鸦雀无声，但是小金却一拔头筹，他对该公司的了解以及送上的“几点建议”，使得总经理频频点头，最终从20多个竞聘者中脱颖而出。

-32-返回第二节案例导入——案例一个案点评面试从获得通知的那一刻就已经开始了。对于自己所要应聘的岗位，学生要有一个充分的认识，要了解岗位的一般职责，了解该公司对于招聘岗位和工作人员的要求；同时，要针对该岗位做细致的准备工作，只有这样才能做到“手中有粮，心中不慌”。小金的成功就在于对面试岗位的充分了解和细致准备。区域经理助理要和经理一起视察门店，发现存在的潜在问题。因此肯定要对企业在经营理念、市场定位以及发展目标上有清晰的认识，并能适时地提出一些建议。而小金的细致准备获得了总经理的认可，最终使他获得了梦想的岗位。-33-返回第二节案例导入——案例二一场迟到十分钟的面试小张是一名计算机专业的专科毕业生，由于性格开朗善于交际，因此决定面试一家大学科技公司的销售岗位。面试通知上告知小张，面试地点在某大学内。当天他提前35分钟就到了这所大学，但是问了2个门卫、3个学生，都不知道面试这件事。后来好不容易找到了所谓的面试地点，但却发现没有他的名字，仔细一问才知道，他应聘的是销售部，而这里是研发部在面试。后来好不容易气喘吁吁地找到销售部的面试地点，已经迟到了10分钟。负责面试的经理安排所有迟到的人集中在一个地方等候，又足足等了一个多小时。由于迟到，小张开始紧张，等轮到他面试时，从自我介绍开始就不出彩，由于有迟到产生的负面影响，回答问题时表现得过于积极，没能把自己做事踏实的风格表现出来，结果可想而知。-34-返回第二节案例导入——案例二个案点评小张本来很有竞争力。但是，因为他的迟到使这个机会与之失之交臂。究其原因，由于小张准备不充分，导致面试迟到，破坏了他的面试状态。本来小张提前35分钟去面试，一般来说是不会迟到的，但错就错在他接到面试通知后，只了解了一个面试的大致地点，没有进一步核实面试的确切地点。另一方面，面试迟到后，应急能力不强，导致弄巧成拙。因此，为了能准时出席面试，在面试之前应当提前确认面试地点，了解交通路线，要留出宽裕点的时间应对突发事件。对面试地点比较远、地理位置也比较复杂的面试地方可以提前去一次，熟悉交通线路。这样可以确保准时参加面试，免得由于找不到地方错失了面试机会。-35-返回第三节案例导入——案例一案例一：小张是一名市场营销的专科毕业生，在一次面试的等待中，她去洗手间补妆，在洗手间门口，她碰到另一位女士，由于小张在读书期间就一直在外工作，在实习时对待公司同事无论认识不认识她都表现得十分友好，于是她习惯性地彬彬有礼地点头向对方致意，并打开门，请对方先进，对方表示感谢后，她又做了得体的回答。当她进入面试考场时，才发现在洗手间碰到的那位女士正是面试官中的一位。她平静地向面试官打了招呼，面试就开始了。可想而知，面试的整个过程，她都感觉到了那位女士对她友好、亲切与注意的目光，这个目光让她感觉到了轻松，在面试中发挥出了自己最好的水平。

-36-返回第三节案例导入——案例一个案点评礼貌地对待你所遇到的每一个人。面试从你踏入公司大门的那一刻就开始了，你遇见的每一个人都有可能成为你的同事或者面试官甚至是你的老板。对待他人有礼貌，是一个人有修养的表现，所以要从现在开始就注意自己待人接物的态度。

-37-返回第三节案例导入——案例二一次性纸杯小沈是某汽车专业的大专毕业生，获得了一次参加某知名汽车厂商的面试通知。面试前他细心准备，由于自己本身对汽车感兴趣，而且在学校成绩优异，因此对于这份工作他势在必得。而且，面试也异常的顺利，并没有经历网上所说的那些陷阱和刁难，甚至由于面试时说的比较多，对方还给自己倒了杯水。但是一周后的面试结果却让小沈倍感失望，他没有被录用。事后他通过被录取的同学打听得知，原来他走的时候由于太过兴奋，临走时将喝水的一次性杯子留在了桌上，而面试官之一的生产经理说，如果我们的工作人员在流水线上也将设备这样随手一放，那是很可怕的。当天由于那个杯子没有被录取的学生还有很多，其中不乏小沈这样原先很被看好的应聘者。这时小沈才恍然大悟，但机会已经失之交臂。-38-返回第三节案例导入——案例二个案点评细节决定成败，这句话我们每个人都知道，但是真正注意细节不是停留在嘴上的，而是在日常生活中潜移默化的，只有这样才能在真正体现你综合素质的时候表现出来。大家试想一下，在家在学校有没有喝完水随手将杯子一放，或者做完事将东西随手一放的习惯。如果有，那请你从现在开始，记得将用完的一次性杯子扔进纸篓里。-39-返回第一节训练营——活动一活动目标：对面试的直观了解-40-BACK第一节训练营——活动一活动要求：（1）活动场地：室内（2）参加者：班级同学（3）活动准备：多媒体设备、《想找好工作就需要了解面试!》视频-41-BACK第一节训练营——活动一活动过程（1）观看视频（2）分组讨论-42-BACK第一节训练营——活动一讨论与分享（1）你注意到面试的细节有哪些？（2）面试前应有怎样的心理准备？-43-BACK第一节训练营——活动二活动目标体会不同类型的面试。-44-BACK第一节训练营——活动二活动要求（1）活动场地：室内。（2）参加者：班级同学。（3）活动准备-45-BACK第一节训练营——活动二活动过程（1）招聘方简要介绍本公司的情况，时间3分钟之内；各应聘人简要介绍自己的情况，时间3分钟之内。（2）全班同学对几位应聘人在自我介绍中的表现进行投票。（3）由招聘方对应聘方进行逐个面试。每个应聘人员的面试时间在5分钟之内。（4）这一环节结束后，应聘人员谈谈自己的感想。招聘方商议面试结果，并公布他们的选择依据与结果。（5）在各组模拟面试过程中安排同学通过摄相机或者带摄像功能的手机、照相机，拍摄面试过程。（6）每位学生评价自己在模拟面试中的表现，然后老师与同学就招聘方与应聘方在各个环节中的表现进行共同讨论、分析和评价.

-46-BACK第一节训练营——活动二讨论与分享（1）如果你是应聘者，你希望遇到什么样的问题？（2）如果你是招聘者，你会问什么问题让应聘者能够更好真实地展示自己？

-47-BACK第二节训练营——活动一活动目标了解自己面试的准备情况。

-48-BACK第二节训练营——活动一活动要求（1）活动场地：室内（2）参加者：班级同学（3）活动准备：《面试准备工作表》作业纸-49-BACK第二节训练营——活动一活动过程根据个人情况，填写以下表格：（1）准备工作总表（见课本原图）（2）分项准备表1着装准备（3）分项准备表2根据简历，预测至少10个面试问题（4）分项准备表3根据简历，预测至少5个行为面试问题（5）分项准备表4预测和职位有关的至少5个开放性问题（6）分项准备表5预测至少5个该职位最注重的工作能力（7）交流各自填写的准备表的各项内容，相互启发，加以完善。-50-BACK第二节训练营——活动一讨论与分享（1）你准备充分的部分有哪几项？（2）其他同学给你哪些启发？

-51-BACK第二节训练营——活动二活动目标：

通过对视训练增强自信

-52-BACK第二节训练营——活动二活动要求（1）活动场地：团体辅导室（2）活动形式：班级同学互动（3）活动准备：激励誓词

-53-BACK第二节训练营——活动二活动过程：（1）带领学生大声朗读激励誓词进行暗示，减轻心理负担；（2）学生面对面围成两圈，依次进行集体握手，做对视训练前的准备活动；（3）学生分成面对面两排，相距1米左右，双方目光停留在对方的面部，允许双方交谈或沉默，但目光不允许离开对方面部，时间10分钟；（4）双方距离接近为0.5米，目光停留在对方的鼻根部，互相交流；时间为10分钟，教师对学生恰当的鼓励；（5）双方距离继续接近到30厘米，目光直接对视，允许学生说笑交流，但不能回避对方的目光；不能出现抬头、低头、左顾右盼等行为，时间为10分钟。-54-BACK第二节训练营——活动二分享与讨论（1）集体握手时，当你面对下一个新的面孔的一瞬间，你的第一反映是什么？你的目光注视在哪里？（2）训练过程中你压力是什么？

-55-BACK第二节训练营——活动二激励誓词我知道没有人能够十全十美，所有的人要加以改善。我勇敢的走向大庭广众。在众多的地方，我也能自如的表达自己。我很善于和别人交流思想，沟通感情。能打败我的只有我自己，一切的外在因素对你的影响都是微不足道的！如果我拥有必胜的信心，那么我已经成功了一半！小溪坚信自己能见到大海，所以一路唱歌，奔腾不止；小草坚信自己能点缀春天，所以迎风微笑，不畏风雨；人也应相信自己能够成功，而信心百倍，勇往直前！-56-BACK第三节训练营——活动一活动目标理解SOLER技术

-57-BACK第三节训练营——活动一活动要求（1）活动场地：室内（2）参加者：全班同学（3）活动准备

-58-BACK第三节训练营——活动一活动过程（1）请同学两两上台，按照SOLER的要求面对面坐好，进行交谈。限时3分钟。（2）安排一人摄像，并播放摄像，学员自我点评及互相点评，从中发现坐姿中的“习惯动作”。

-59-BACK第三节训练营——活动一分享与讨论（1）你对SOLER技术的理解是什么？（2）对自己刚才的交谈过程中值得肯定的地方是什么？需改进是地方是什么？

-60-BACK第三节训练营——活动二活动目标：对求职礼仪的认识与服饰的准备

-61-BACK第三节训练营——活动二活动要求：（1）活动场地：室内（2）参加者：班级同学（3）活动准备：多媒体设备、《求职礼仪与面试服饰》视频

-62-BACK第三节训练营——活动二活动过程（1）观看视频（2）分组讨论-63-BACK第三节训练营——活动二讨论与分享（1）在面试之前应做怎样仪表上的准备？（2）面试礼仪测评要素有包括哪些？

-64-BACK大学生职业生涯规划与就业指导“外面的世界很精彩，外面的世界很无奈”——这句歌词恰如其分地表达了当代大学生从学校到职场这一转折时期的心态。-66-第十章迈向职场第一步-67-1、角色调适勤演练2、情绪管理善应用3、压力管理巧实施

第一节频道转换角色调适勤演练一、案例导入二、知识点三、训练营只有善于展示自己的才能在工作中获得真正的机会。——李开复-69-

一、案例导入

思考提示【案例一】没有长大的女孩个案点评1.大学生准备求职时，考虑过与人交往方面的准备吗？2.从学生转变为企业人，应该注意什么？-70-

一、案例导入

思考提示【案例二】小张的“蘑菇期”个案点评1.你对小张做的这些工作有怎样的看法？2.大学生在处理问题时，如何能做到“从小处着眼，大处着手”？二、知识点（一）大学生实习（二）角色转换适应（三）和谐人际交往的原则（四）同理心-72-三、训练营活动一：自我探索活动目标活动要求活动过程讨论与分享HOME-73-三、训练营活动二：走红地毯活动目标活动要求活动过程讨论与分享HOME第二节心灵SPA：情绪管理善运用希望是厄运的忠实的姐妹。——普希金一、案例导入二、知识点三、训练营-75-

一、案例导入

思考提示【案例一】为什么受伤的总是我个案点评1.小林如何才能避免再次被领导指责？2.小林的切身经历带给我们哪些启示？-76-

一、案例导入

思考提示【案例二】情商决定命运个案点评1、谈谈你看了视频的感受？2、你怎样看待张博士谈到解决挫折与困惑的三种方法？二、知识点（一）情绪与情商（二）职场情商（三）情绪调控方法-78-三、训练营活动一：我的情绪我做主活动目标活动要求活动过程讨论与分享HOME-79-三、训练营活动二：我的人脉网活动目标活动要求活动过程讨论与分享HOME第三节如释重负：压力管理巧实施一、案例导入二、知识点三、训练营人在身处逆境时,适应环境的能力实在惊人。人可以忍受不幸,也可以战胜不幸,因为人有着惊人的潜力,只要立志发挥它,就一定能渡过难关。

——卡耐基-81-

一、案例导入

思考提示【案例一】累了，就该歇歇个案点评1.你觉得应怎样保持工作和生活的平衡？2.怎样才能做到努力工作与身心健康两不误？-82-

一、案例导入

思考提示【案例二】杜拉拉升职记个案点评1、杜拉拉升职的韧劲来自哪些准备？2、杜拉拉处理挫折的经验给你哪些启示？二、知识点（一）压力（二）压力表现出来的症状（三）压力的来源（四）心理防御机制和心理弹性（五）压力缓解的方法-84-三、训练营活动：舒压鼓点活动目标活动要求活动内容讨论与分享HOME-85-毕业生生存指南——电影赏析——movie-86-《职场中50个第一次:教你把事情一次做到位》——推荐书籍——Thankyou!第一节案例导入——案例一没有长大的女孩小金是一位单纯的女孩，在学校期间同学都说她心直口快，毕业前到一家公司做电话客服的实习工作，虽然经过了上岗培训，但是由于心直口快的个性，在与同事的交往中看到不对自己口味的事情就直接说出自己的感受，有时会和同事发生一些争执，由此主管提醒她，以后对同事客气一些，她看看主管说：“我向来就是这样，还没人这样说过我。”说完，仰着头就走了。两个多月的实习期过去了，和小金一起实习的几位同学都拿到了这个单位的入职通知书，然而她却一直没有接到消息，终于有一天还是忍不住，跑去找主管询问情况，主管说:“在你们实习的过程中，我们更看中的是学生的工作态度，你的举止行为不太符合我们公司的企业文化……”这时小金才意识到自己的个性已经影响到了职业的发展。-88-BACK第一节案例导入——案例一个案点评小金的学业是完成了，但是在如何与人交往的方面还没有很好领悟真谛。现在进入职场的“80后”，不少是在备受宠爱的环境中长大，生活在人口较少的小家庭中，生活圈子小，平时在学校接触的也都是同龄人，从校门到社会，悠闲的校园生活被紧张的职场打拼所代替，要接触各类层次和不同年龄的人群。实习是大学生入职前的一个过程，有的学生在人际交往、礼貌待人、心理承受能力等方面不能较好表现出来，不仅自己苦恼不堪，单位也为他们伤脑筋。像小金这样的大学生，刚刚从校门出来，遇到问题，不认真动脑筋分析，而心直口快，盲目回答问题，当然会有失偏颇。实习大学生要多动脑筋思考，少说多做，不能“大毛病不犯，小毛病不断”，这样会失去被企业录用的机会。职业指导师要经常对实习大学生进行职业指导，才能使学生更好就业。-89-BACK第一节案例导入——案例二小张的“蘑菇期”小张是文秘专业毕业的学生，毕业后在一家广告公司做文案工作，刚工作时她感觉很开心，因为找到了一份和自己专业对口的工作，但几天下来，却感到非常失望，因为她每天做的事情不过就是发传真，给客人倒茶水，接电话，整理档案，有时做点文字录入工作，有时出去跑跑腿。总之，公司里没人做的杂事都由她来做。让她感到更可气的是，主管和周边的同事都常对小张说：“你的这份工作是很重要的。”小张常常想不通，“好歹我也是一名大专毕业生，怎么做的工作和勤杂工做的工作一样？我什么时候能做点真正重要的事情呢？”-90-BACK第一节案例导入——案例二个案点评对于绝大多数初入职场的年轻人，无论在哪个领域，从事什么样的工作，都会经历或长或短做小事的“蘑菇期”。在那段时间里年轻人就像蘑菇一样被置于阴暗的角落，做着打杂跑腿的工作，虽然有时做的事情只是打杂，但也正是这些打杂，才是真正调整大学生心态的机会。很多学生毕业时会认为自己是大学生，不屑于做基础工作，然而要知道，在工作中，没有任何一件事情小到可以被抛弃；没有任何一个细节细到可以被忽略，很多的工作都是由无数简单的工作程序连接起来的。同样是做小事，不同的人会有不同的体验和成就，做好小事情，恰恰是在意志和精神上对自己的磨炼。-91-BACK第二节案例导入——案例一为什么受伤的总是我小林大学毕业之后，进入一家外企做市场分析师。一次，主管让她整理一份客户资料，于是她精心制作，然后走进主管的办公室。这时，主管恰好在打电话，她把文件放在主管桌上，看到主管点头，就转身离开。不想过了几天，主管把她叫到办公室，劈头盖脸地训斥她做事拖沓，并催促她上交那份客户资料。她当场跟主管争辩，但主管就是想不起来她已经交了。于是，她就只好再打印一份交到主管手中。还有一次，小林和主管共同商定了一份竞标方案，采用了较为新异的方式吸引客户。在竞标会上，由于这份方案与众不同，客户对此表现出了强烈的兴趣。小林感到中标的希望很大，因此，兴高采烈地打电话向主管汇报，说其他公司都用了常规的方法。没想到主管突然怒吼一声：“你干吗不用常规的方法？”小林感到莫名的委屈，她认为，这些事中她并没有做错什么，但主管却无端地对她发火。为了这些事，她常常躲在洗手间抹眼泪。-92-BACK第二节案例导入——案例一个案点评在职场中，领导不问青红皂白的指责时有发生，这使得职场新人难以适应、感到委屈。但其实，这种指责有时是可以避免的，有时可以通过合理的应对方式转危为安。比如说，关于客户资料等文件的上交，在大公司中都有规定的程序，上司应当签名接收此类文件。如果小林能够更加细致，不要在上司处理其他问题的时候交文件，并按照程序走，就可以避免这次指责。当遇到领导的指责时，要遵循不争辩原则。即使自己有百般道理，在领导指责的时候也不可以与领导争辩，因为领导在气头上，任何理由都会被其看作借口，争辩会给领导留下不负责任的印象。事实上，在这种时刻，对错往往并不重要。可以在主管指责时，先把责任揽下来，然后寻找补救的措施，等主管气消的时候，再和他交流探讨。-93-BACK第二节案例导入——案例二情商决定命运中央电视台《人物新周刊》栏目有一期邀请了台湾张怡筠博士到节目现场。这一期节目围绕情商的问题展开。首先，主持人说明了邀请张博士到现场的目的，即社会上许多人缺少沟通相处的智慧、缺少轻松快乐的感觉、缺少获得幸福的能力，而通过改善情商可以解决这三大问题。然后，通过分析刘备、关羽、张飞、周瑜、诸葛亮、林黛玉和薛宝钗的情商与命运，让观众切身感受到情商与成功之间的关系密不可分。在详细解释了情商的概念以及对情商理解的误区之后，主持人邀请张博士与大家分享了提高情商的小练习，并用模拟情景展示了如何用恰当的情绪表达解决家庭和职场上的问题。最后，张博士向观众介绍了面对挫折和困境的“乐观三步”，即“情况没有更糟糕”、发现困境中的教训和好处、利用这些教训和好处面对未来。-94-BACK第二节案例导入——案例二个案点评从这期节目中，我们可以充分体会到情商作用之巨大。拥有良好的情商，不仅可以让自己的生活更幸福，获得更好的人际关系，还可以在工作中取得更大的成就。情绪控制能力并非仅仅限于隐藏、否认自己的情绪，而在于能够在适当的场合进行适当的表达。情绪最恰当的表达方式，就是把当前的感受说出来，而不是通过行为表现出来，更不能拒绝沟通，什么都不说。学会如何控制自己的情绪、如何表达自己的情绪、如何理解他人的情绪，将会大大改变我们的生活质量和人生轨迹。-95-BACK第三节案例导入——案例一累了，就该歇歇小张毕业后不久被一家设计公司看中，他做的几个设计方案备受委托方赞赏，半年下来给公司带来了不少的效益，他的主管见面总是表扬他，周边的同事对他也赞不绝口，为了让自己保持良好的口碑、为了创造新的业绩，小张对自己严格要求。每个客户的设计方案不是仅仅做一个就可以，而是提供几个设计方案供客户挑选，于是小张常常是吃完晚饭就开始连续几个小时的策划、设计，而完成一个设计方案至少需要三天，为此小张常常加班到12点。有段时间，小张常常感到胸闷气短和头晕，感冒也频发，去医院医生建议他好好休息，他才感到自己的身体已经在透支了。-96-BACK第三节案例导入——案例一个案点评大学生初入职场，都希望能够将自己的学识运用到实际工作中，准备大干一番，努力拼搏。然而繁忙的工作每天都在重复，要尽自己所能，量力而行，不能盲目过早透支身体，使自己疲惫不堪。职场中很多青年都有休息的愿望，但是却抽不出时间。小张的情况已经是压力状态下身心疲惫的表现。所以，年轻人在拼搏之余，应学会放松自己，抽出点时间主动去休息，悠着点，累了，就歇歇！-97-BACK第三节案例导入——案例二杜拉拉升职记在现代社会，找工作难，找一份好工作更难，找一份有发展前景的好工作难上加难。菜鸟杜拉拉居然杀出一条血路，得到了全球500强企业DB的面试通知，又因为“狗屎运”成为DB的前台。杜拉拉的职业故事开始了。DB豪华的办公楼，严密的组织结构，清晰明确的报告线，霓裳幻影般的职场达人，强势雷厉的职业经理人，优秀的企业文化……DB所呈现的一切不仅是外企大公司的万千气象，更是一种类似上流社会的浮华与诱惑。这分明昭示着，只要你努力你就可以拥有这样的生活。杜拉拉目不暇接、欣喜不已，像所有职场新人一样，她在心中立下宏愿，一定要努力奋斗出人头地，升职成为她前进的动力。刚刚进入职场的杜拉拉立下鸿鹄之志豪情万丈，但她的“闺密”却恰在此时离开了职场，去过自主创业的生活，两个人形成了鲜明的对比。虽然杜拉拉被接踵而来的打击挫折折磨得喘不过气来，但拉拉为自己建立了一个秘密——在幻想的世界里把DB当成一个冒险家的乐园，而她自己就是闯荡江湖的侠女，凭着前辈留下的职场秘籍和一股子拙劲儿以及一些小小的运气，她见招拆招误打误撞，笑话百出，先后经历了前台、秘书、HR的职业历程，在职场赤裸裸的争夺战里几经锻造，百炼成钢，以HR经理的头衔完成了她从菜鸟到达人的华丽转身！

-98-BACK第三节案例导入——案例二个案点评《杜拉拉升职记》是以职场生活为原型的文艺作品。首先，杜拉拉有着明确而坚定的长期目标，而这是许多年轻人所忽视的。许多大型企业招聘高级人才的时候，非常看重应聘者的职业规划，其中很重要的部分就是“愿景”，有坚定愿景的人，才会在职场中有持久的动力，会对自己的一切职场行为负责。其次，杜拉拉真正做到了“敬事”。我国传统文化所流传下来的人生守则，归根结底就是四个字：敬事爱人。成就和地位远不是靠关系、人脉等“职场技术”获取的，没有踏踏实实一砖一瓦靠双手搭成的业绩，“技术”再高的人，其提升也是有限的。在应对压力方面，《杜拉拉升职记》给我们最大的启迪在于。要始终关注该关注的事。能够在纷繁复杂的局面中清理出最急、一般急和可暂缓等顺序，就能保证你当前所处理的事情是对的。杜拉拉的应对策略好比李昌镐的棋，看起来都是傻乎乎的笨手，其实是最有效率的应对。棋最后看的是输赢，而领导也并不关注你的姿态有多漂亮。总是能将最急的事情做对做好，应对压力自然得心应手。

-99-BACK第一节训练营——活动一活动目标认识自我，悦纳他人。-100-返回第一节训练营——活动一活动要求（1）活动场地：室内。（2）参加者：班级同学。（3）活动准备：A4纸张。

-101-返回第一节训练营——活动一活动过程

（1）将A4纸折成四个部分。（2）在第一个部分写：我是___________的人（至少5个）。（3）确认大家都已完成之后，在第二部分写：我喜欢___________的人（至少5个）。（4）再次确认大家均已完成，在第三部分写：我讨厌___________的人（至少5个）。（5）再次确认大家均已完成，在第四部分写：对我喜欢的人，我会怎么做？对我讨厌的人，我会怎么做？-102-返回第一节训练营——活动一讨论与分享（1）把第一部分和二、三部分分别进行比较，看看这之间有什么相同和不同？它们之间有什么联系？（2）看看你的第四部分，你觉得你这样的行为有助于你的人际交往吗？如果你对自己的行为方式不满意，可以怎样调整和改正？-103-返回第一节训练营——活动二活动目标体验赞美他人和得到赞美的感