《电子商务运营管理》-电子商务运营管理

《电子商务运营管理》课程教学大纲课程名称电子商务运营管理/E-CommerceOperationsManagement课程编码XXXXXX总学时/学分48/3理论学时32上机学时16课程类别£通识教育课程£学科基础课程£专业基础课程■专业必修课程£专业选修课程£教师教育课程课程属性£项目制£研究型£创新型£学科交叉£AI+£校企合作■其他适用专业电子商务所属部门XXXXXXXXX修订日期2024年8月30日一、课程定位本课程是电子商务专业的专业必修课，主要面向电子商务专业大三年级学生，本课程将电子商务与运营管理结合、理论与实际操作进行对接，让学生通过学习掌握电子商务运营管理的基本理论、基本内容和基本方法，掌握电子商务运营管理的岗位和业务流程，掌握电子商务运营效果评估分析的方法和工具，能够针对电子商务专业领域平台运营、互联网产品设计等项目管理问题给出解决方案。该课程先修（前序）课程为电子商务概论，后续课程包括网络营销和跨境电子商务模拟运营设计等课程。课程目标学生通过学习，在知识、能力等方面应达到以下目标：目标1：知识应用能力：掌握电子商务运营管理的基本理论、基本内容和基本方法，了解常见的电子商务商业模式，能够运用工具分析企业商业模式系统的各个模块。目标2：业务沟通能力：掌握电子商务运营管理的岗位和业务流程、包括电子商务战略分析、产品和平台管理、营销管理、物流管理、客户需求分析、客户关系管理和团队管理等内容，能够就电子商务运营管理相关的业务问题与业界同行及社会公众进行有效沟通和交流。目标3：综合分析能力：掌握电子商务运营效果评估分析的方法和工具，能够针对电子商务专业领域平台运营、互联网产品设计等项目管理问题给出解决方案。目标4：终身学习与服务社会能力：能够跟踪电子商务运营管理相关前沿，不断更新相关知识结构、提升职业素养，适应电子商务行业职业发展。课程思政目标：树立并践行社会主义核心价值观，具有社会责任感和历史使命感，具有强烈的民族自豪感，具有乡村振兴意识和服务祖国信念。养成正确的职业观和职业道德，具有诚信服务的职业操守，具备创新创业（双创）意识。课程目标及其毕业要求的支撑本课程教学对专业毕业要求的支撑关系，如表1所示。表1课程目标对毕业要求的支撑关系课程目标支撑的毕业要求观测点权重目标1毕业要求4-2：掌握电子商务运营、网络营销、系统分析开发等基本技能和必要方法。20%目标2毕业要求4-3；能够运用网络营销、电子商务运营、电子商务系统开发、Web技术等知识解决实际工作中遇到的问题，具有初步分析、研究和解决实际工作问题的能力。50%目标3毕业要求5-3：能够根据企业和用户需求策划和设计适应实践发展的数字营销和电商运营方案，从事网络营销策划与实施，电子商务运营等工作。15%目标4毕业要求10-1：有不断学习和适应发展的能力，能够通过培训和自主学习，了解国内外电子商务教育改革发展动态和教师专业发展的要求，不断学习专业领域的新知识、新理论、新的教育理念和教学方法。10%课程思政目标毕业要求2.3：加强自身修养，具有丰富的人文底蕴和科学精神，具有积极的情感、端正的态度、正确的价值观。5%课程教学内容及要求课程教学内容及要求如表2所示。表2课程教学内容与要求教学内容及学时实践项目及学时主要教学方式课程目标（含课程思政目标）第一章 电子商务运营概述（6学时）1.电子商务的发展2.电子商务运营管理的相关概念3.“互联网+”时代下商业模式的重构上机1：运用商业模式画布工具分析企业商业模式（2学时）启发式教学案例式教学教学目标1课程思政目标第二章电子商务运营战略（4学时）1.电子商务战略管理概述2.电子商务战略分析3.电子商务战略选择上机2：电子商务运营项目战略分析（2学时）启发式教学案例式教学教学目标2第三章 电子商务盈利模式（4学时）1.盈利模式的概念2.常见的盈利模式3.电子商务盈利的条件4.电子商务产品的类型与选择5.电子商务目标市场上机3：电子商务市场调研与选品（2学时）启发式教学案例式教学教学目标2第四章电子商务营销管理（4学时）1.传统营销与互联网营销2.网络营销的职能与方法3.电子商务品牌管理上机4：电子商务品牌IP设计与运营（2学时）项目式教学案例式教学教学目标2第五章电子商务物流管理（2学时）1.电子商务物流管理2.电子商务供应链管理3.跨境电子商务物流启发式教学案例式教学教学目标2第六章电子商务客户关系管理（6学时）1.互联网产品项目需求分析2.电子商务情境下的客户关系管理3.电子商务客户满意度与忠诚度管理4.电子商务客户服务管理5.客户SCRM管理上机5：小组项目需求分析实践（2学时）项目式教学案例式教学教学目标2第七章电子商务人力资源管理（4学时）1.电子商务人力资源管理2.电子商务运营团队组成3.电子商务运营团队建设4.电子商务团队考核与激励上机6：数字化人力资源管理实践（2学时）项目式教学案例式教学教学目标2第八章移动电子商务运营（4学时）1.移动电子商务发展2.移动电子商务的技术基础3.移动电子商务运用思维4.移动电子商务运营策略上机7：移动互联网产品运营实践（2学时）项目式教学案例式教学教学目标3教学目标4课程思政目标第九章电子商务线上线下运营（2学时）1.O2O概述2.O2O网络联盟建立与发展3.影响O2O发展的关键技术4.新零售背景下的O2O运营管理启发式教学案例式教学教学目标3教学目标4课程思政目标第十章电子商务运营效果评测（4学时）1.电子商务运营效果概述2.电子商务运营效果监控测评的步骤3网站运营效果监控的数据4.APP运营监测数据指标5数据分析显示方式6.数据统计与分析工具选择上机8：电子商务数据分析实践（2学时）项目式教学案例式教学教学目标3小组项目运营策划展示（8学时）教学目标3教学实施建议1.课堂教学一、教学重点与难点教学重点：确保学生能够全面理解电子商务运营的基本概念、原理、商业模式及其在实际应用中的作用。通过案例分析，提升学生在战略规划、需求分析、平台运营管理等方面的实践能力。教学难点：理论与实践的结合：如何有效地将电子商务运营的理论知识与实际操作相结合，使学生在理解原理的基础上能够进行电子商务运营实践。培养学生分析复杂电子商务运营问题并提出有效解决方案的能力。二、具体实施本课程旨在培养具有“运营思维、实践能力、创新精神”的“新文科”人才，“成果导向”贯穿学习全过程，在教学过程中，课前自主“探索”任务，发现问题，查阅资料并理解使用，导求任务解决方法；课后“研究”任务，小组讨论协作，完成设计方案，并学会优化方案；教师线上指导完成基础学习，理解理论和实践的差异，通过企业案例视频了解前沿技术：线下小组协作完成任务并汇报，实现项目实践。评价测试采用多阶段跟踪评价测试，包括：线上讨论、任务完成度等过程评价，期中考试等总结性评价。具体实施建议如下：（1）基于OBE理念，以学习预期成果→单元知识点→教学重难点→教学方式→成果评价→持续改进的方案设计了“成果导向，多元驱动”的教学模式，确保课程教学的可操作性，实现培养目标和毕业要求的达成。（2）对教学内容进行了重构，在力求在不破坏课程知识体系的前提下，兼顾课程内容的专业性与通俗性，平衡知识“碎片化”和“系统性”的关系，以“三结合”的课程特色（知识+能力，理论+实践，专业+行业），设置参与式、互动式的教学内容，实施教学内容优化组合，力求让学生在连贯的知识体系中巩固学习，着重培养学生解决实际问题的能力。（3）根据课程目标和项目（学习活动）特点，将学习活动向课外延伸，课内课外有机结合。教学设计前后呼应、环环相扣，分解形成了若干可递进式实施的能力培养支撑（考核）环节，构建了多元任务驱动的过程链，引导学生结合企业项目的真实情景中掌握专业知识、提高技能水平。（4）基于OBE预期成果，采取了多维度的考核方式，从具体的知识和技能、高级通用能力和履行角色能力三个层次评定学生能力达成，过程和结果考核相结合，个人和团队考核相结合。2.实践（实验/上机）教学实践教学通过构建学生项目团队，以选定项目为应用情境实现知识点的应用转化，并通过小组分享实现学生的相互启发与深度实践，从具体的知识和技能、高级通用能力和履行角色能力三个层次评定学生能力达成，过程和结果考核相结合，个人和团队考核相结合。教学资源1.教材《电子商务运营管理》作者：张波、齐莉丽、郭悦红出版社：机械工业出版社年度：2025年3月第2版2.参考书目及教学资源XXXXXX考核方式及评分标准考核方式及比例本课程为考试课，考核方式包括过程性考核和结果性考核。结果性考核以结课考试作为依据，占总成绩的70%；过程性考核包括课堂平时作业、小组讨论和上机，占总成绩的30％。建议值和考核维度如下。表3课程考核环节所占比例课程目标考核环节比例及考核要点作业讨论上机结课考试课程目标1考核学生对知识点的理解与掌握、对待作业的态度等（5%）考核学生对可成知识系统性理解与掌握情况等（15%）课程目标2考核学生对知识点的理解与掌握、对待作业的态度等（5%）考核学生讨论参与情况、运用知识解决问题的能力等（5%）考核学生操作是否规范、适用现代工具进行电子商务运营活动的能力（10%）考核学生利用课程知识分析解决问题的能力等（30%）课程目标3考核学生利用课程知识综合分析解决问题的能力等（15%）课程目标4考核学生对专业领域的新知识、新理论、新理念的认知（10%）课程思政目标考核学生乡村振兴意识和创新创业（双创）意识等（5%）合计10%10%10%70%2.评分标准（1）过程性考核评分标准表4过程性考核成绩评价标准考核内容优秀90--100良好80--89中等70--79合格60-69不合格＜60平时作业作业内容正确，表达清晰完整，按时提交作业等作业内容正确，表达较为清晰完整，按时提交作业等作业内容基本正确，表达较为清晰完整，按时提交作业等作业内容基本正确，表达较为清晰完整，按时提交作业等作业内容基本正确，表达不够清晰完整，没有按时提交作业等课堂研讨主动参与度高，观点准确、逻辑清楚且具有一定深度主动参与度较高，观点