黄金珠宝门店店庆惠民销售活动策划方案

黄金珠宝门店店庆惠民销售活动策划方案我在本地这家黄金珠宝门店做运营负责人快十年了，看着门店从当初只有几节柜台的小店，做成现在商圈里口碑数一数二的门店，全靠这么多年新老顾客的捧场支持。趁着这次整店周年庆，我们不打算玩那些先抬价再打折的虚套路，就是想实实在在做一场惠民销售活动，回馈老顾客、吸引新邻居，也给门店攒下更扎实的口碑。以下就是我结合这么多年门店运营经验，整理出来的完整策划方案。1活动整体背景与核心目标1.1策划背景我们门店扎根这个商圈这么多年，一直走的是“货真价实做熟客”的路子，很少做大面积的促销活动。我平时在店里巡店，跟顾客聊天的时候，好多老顾客都跟我说“你们家东西靠谱，就是难得有大优惠，我们想换个新手镯都得等好久”。加上这两年大家消费越来越务实，对噱头多实惠少的活动越来越不买账，所以这次店庆我们从一开始就定了调：一切以惠民为核心，把利润让出来，真正让顾客得到好处。另外，最近商圈里也开了几家新的珠宝店，分流了一部分人流，我们也想借着这次店庆活动，重新打响我们的口碑，让大家知道我们老门店的诚意，守住我们在本地消费者心里的位置。1.2核心目标我们这次活动不追求一夜爆赚，目标分三层，都是实实在在的：1.2.1销售目标活动三天完成整个月度销售目标的六成以上，比平时周末的日均销售额翻三倍，把上半年压的部分滞销款清出去，盘活库存，也给下半年上新款腾位置。1.2.2用户目标新增有效会员不低于两百人，老会员复购率提升二十个百分点，重点激活那些一年以上没到店的老会员，重新拉回大家的关注度。1.2.3品牌目标就是做口碑，让本地消费者都知道我们门店不玩套路，惠民是玩真的，靠顾客口口相传，给我们带来更多长期稳定的客源，而不是做一锤子买卖。1.3活动基础信息活动时间定在店庆当周的周五到周日，一共三天，刚好覆盖上班族下班和周末逛街的人流；活动范围覆盖整个门店内场，加上门店门口外场的小型福利展区；活动主题定为“十余年相伴惠利身边人”，直白点出我们店庆回馈的核心，不玩花哨的概念。2活动前期筹备工作明确了活动的方向和目标，接下来就是实打实的前期筹备，这是活动能顺利开展的基础，我把筹备工作分成四个模块来推进。2.1货品筹备珠宝行业做活动，货品是核心，优惠再大没好货也白搭，这块我盯得特别紧。2.1.1货品整理与盘点我们提前半个月就开始盘点整理所有货品，专门挑出了一百二十件惠民专供款：其中包括五十款不同克重的古法、足金手镯，都是性价比很高的基础款，适合大部分消费者；三十款碎钻吊坠、小克重金饰，适合年轻人日常佩戴；二十款结婚三金套系，针对最近准备结婚的新人；还有二十件之前库存的镶嵌款珠宝，拿出来做福利清库存。所有惠民款我们都提前重新复检了克重、纯度，核对了标签信息，说实话做这行错一个克重都能砸招牌，所以每一件我都要求库房登记清楚，确保万无一失。另外我们也预留了足够的现货，避免活动中出现断货，热门款至少备了三个以上不同圈号的现货。2.1.2货品陈列调整活动前一天我们重新调整了整个门店的陈列，进门最显眼的中岛柜全部摆上惠民专供款，每一件都贴了醒目的黄色小标签，直接把优惠后的价格范围写清楚，不让顾客到处问、猜价格，一目了然。不同品类区域也都划出了惠民专区，和正价款区分开，方便顾客根据自己的需求挑选。2.2宣传推广筹备我们不打算花大价钱投户外广告，主要做精准触达，性价比更高效果也更好。2.2.1老顾客精准触达提前一周给所有登记过联系方式的会员发了通知，消费过千元以上的老顾客由对应导购一对一发微信或者打电话，特意说清楚这次优惠的力度，不少老顾客之前问过的款式，我们都提前留出来，导购直接通知顾客过来拿优惠。所有老顾客都能享受提前预留货品的服务，不用活动当天过来抢。另外我们还给所有老顾客准备了到店礼，不管买不买都能领，就是为了让大家愿意过来逛一逛。2.2.2周边线下推广我们在商圈的两个入口都放了活动展架，清清楚楚写了核心优惠，然后跟隔壁的服装店、美容院、婚纱店做了互推，我们给他们的顾客提供额外的满减优惠，他们帮我们放宣传页，互相带人流，效果比自己发传单好太多。我们门店门口也提前三天拉了横幅，路过的行人一眼就能看到活动信息。2.2.3本地线上推广我们要求所有导购把活动信息转发到自己的朋友圈，还有本地的业主群、生活交流群，转发的导购都能拿到一杯奶茶钱的小奖励，大家积极性都很高。我们门店的企业视频账号也发了活动预告，都是导购实拍我们的惠民款，说清楚优惠，不少本地粉丝已经提前留言问款式了。2.3人员与物料筹备2.3.1人员培训与排班提前一周给所有导购做了培训，把所有活动规则、优惠范围、计算方式都讲透，要求每个导购都能一口说出不同品类的优惠，不能给顾客算错账。我特意跟大家强调，这次活动是惠民，不能强行推销，更不能看不起买小克重的顾客，不管消费多少都要好好接待，我们做的是长久生意。排班方面我们分成了早中晚三班，门口安排专门的迎宾，收银台加了一个人手，避免顾客排队太久，还留了两个机动人员，负责找货、维持秩序、给顾客提供辅助服务，吃饭全部错开，保证店里随时都有足够的导购接待顾客。2.3.2物料准备我们提前准备好了到店礼、抽奖礼品、宣传页、价格标签，收银设备、移动pos都提前调试好了，备用的设备也准备了一套。门口外场的帐篷、桌椅、音响都提前搭好测试过，细节方面我们也考虑到了，天热准备了免费的矿泉水和折扇，天冷准备了热茶水，还有免费的充电插座，方便顾客逛街的时候充电，都是小事，但能让顾客觉得舒服。3活动核心惠民内容与流程安排筹备全部到位后，核心的惠民内容我们也做了分层设计，照顾到不同需求的顾客，人人都能享受到实惠。3.1分层惠民福利设计所有优惠都明明白白，没有任何隐藏条件，不玩文字游戏。3.1.1无门槛到店福利只要你到店，扫码添加我们门店的企业微信就能领一份到店礼，礼物是红玛瑙手串或者925银小福牌，都是实打实的小首饰，不是那种没用的小卡片，哪怕你不买东西，过来领个礼物转一转，我们也欢迎，本来就是店庆图个人气，让大家沾沾喜气。3.1.2黄金品类专属惠民黄金是大家最关心的品类，我们这次直接做克减，比我们平时的活动每克多减三十块，工费直接打五折，投资金每克也优惠十块，说实话黄金的利润本来就薄，这个力度真的是贴钱赚人气了。另外我们还推出了旧金免费调换活动，不管你是在哪里买的旧金，过来我们店换新款，都免折旧费，只收新款的工费，这个政策我敢说周边没有几家店能做到，好多老顾客家里都有放了很多年的旧金饰，想换新款又舍不得折旧费，这次正好满足大家的需求。3.1.3镶嵌与其他品类惠民钻戒、翡翠、银饰这些一口价商品，直接打六点八折，比我们平时的八点五折优惠了不少，买满三千块就送一个足金转运珠，买满一万块就送金箔玫瑰花礼盒。针对准备结婚买三金套系的顾客，除了享受黄金和镶嵌的各自优惠，额外再送一对定制银对戒，还能免费给钻戒刻字，满足新人的专属需求。3.1.4会员专属额外福利所有新老会员消费都享受双倍积分，积分可以直接抵现，一百积分抵一块钱，上不封顶，积分够的顾客还能直接换足金路路通，不用加钱，不像很多店积分只能换一些不值钱的日用品，我们这个就是真金白银给会员让利。3.1.5百分百中奖抽奖福利只要消费满两千块就能抽一次奖，上不封顶，买得多抽得多，百分百中奖，没有空奖。最低奖是精美水晶吊坠，二等奖是品牌蚕丝被，一等奖是一款十克左右的足金古法小手镯，只有一个名额，但哪怕中不了一等奖，也能拿到不错的奖品，不会让顾客觉得白跑一趟。3.2活动每日流程安排3.2.1店庆正日（第一天）早上开门我们安排了一场十分钟的简单舞狮表演，热闹一下讨个好彩头，第一个进门消费的顾客，额外再送一幅定制福字挂轴，图个开门红。上午十点和下午三点各安排一次整点免费抽奖，不用消费就能参与，奖品是五十元无门槛优惠券和小银饰，吸引人流在门店停留，带动氛围。3.2.2活动第二、第三天正常接待顾客，我们安排了专门的师傅坐店，提供免费珠宝清洗、免费编绳服务，不管你是不是在我们家买的珠宝，过来都能免费清洗编绳，很多顾客本来就是过来洗首饰，看到优惠合适就会顺手选一件，这个我做了这么多年运营，太清楚了，服务做好了，生意自然来。3.2.3每日闭店整理每天活动结束后，我们都会当场盘点当天的销售、库存，把卖空的热门款登记好，第二天一早从库房补过来，当天遇到的问题当天解决，不把问题拖到第二天。4活动现场管控与应急预案活动三天人流大，难免会出现各种问题，提前做好管控和预案才能顺顺利利。4.1日常现场管控4.1.1人流管控周末人流峰值的时候，我们会在门口控制一下进场人数，每次放五六个人进来，保证每个顾客都有导购接待，不会出现一群人挤着没人理的情况，外面等候的顾客，机动人员会给大家递水递扇子，不会让大家觉得被冷落。4.1.2货品安全管控人多的时候最担心丢货，我们要求每个导购看好自己负责区域的货品，拿给顾客试完之后及时放回柜台，所有展示柜人走就锁，监控设备提前全部调试好，门口的防盗报警器也检查过，贵重货品人流大的时候先锁起来，顾客需要的时候再拿出来，安全永远是第一位的。4.1.3服务质量管控我每天都会在店里巡场，一旦发现导购有态度不好、强制推销的情况，当场就纠正，我们这次做活动就是做口碑，不能因为服务不好砸了我们这么多年攒的牌子，不管顾客买多少钱的东西，都要笑脸相迎，耐心接待。4.2常见问题应急预案4.2.1货品缺货如果顾客看中的款式刚好没货，我们会第一时间留下顾客的联系方式，马上从总店调货，三天之内就能送到，而且给顾客额外再打一个九五折或者送一个小礼物，安抚顾客，不会让顾客白跑一趟。4.2.2顾客投诉一旦有顾客对优惠或者货品有意见，我们马上把顾客请到休息区坐下，递上水慢慢说，能当场解决的当场解决，解决不了的我亲自出面沟通，哪怕我们吃点小亏，也要让顾客满意，店庆活动图个顺顺利利，也留个好印象。4.2.3设备故障收银机、pos机坏了的话，我们马上换备用设备，用移动收银接单，不会让顾客排队等太久，提前也跟商圈物业打好了招呼，万一停电停水，能第一时间过来维修，我们也准备了应急灯，不会乱了阵脚。5活动后期复盘与用户留存活动结束不是就完事了，后续的跟进和总结才能让这次活动的效果最大化。5.1活动数据复盘活动结束后三天内，我们会盘点清楚所有的销售数据、库存数据，看看哪个品类卖得最好，哪个惠民政策最受顾客欢迎，哪些地方做的不好，总结经验，下次活动就能做得更好。5.2用户跟进留存所有新增的会员，我们三天内都会发欢迎信息，告诉他们后续有活动会提前通知，有任何珠宝保养的问题都可以过来找我们。那些活动当天留下联系方式没成交的顾客，我们也会跟进，问问是不是对款式不满意，有新货到了第一时间通知。老顾客消费之后，我们也会发一条感谢信息，逢年过节再发个祝福，慢慢拉近和顾客的距离。5.3二次口碑传播我们鼓励顾客买了珠宝之后发朋友圈打卡，只要发朋友圈定位我们门店，就能过来领一个小珍珠耳钉，这样顾客身边的朋友也能看到我们的活动，靠口口相传带来更多客源，为我们