信息技术部门IT技术保障工程师绩效评定表

信息技术部门IT技术保障工程师绩效评定表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分技术能力故障处理能力25%201.熟练掌握各类IT故障的诊断和解决方法；

2.能够独立完成系统故障的排查和修复；

3.对故障处理流程有清晰的认识，并能有效沟通。技术能力技术学习与创新25%151.积极关注业界新技术、新趋势；

2.能够将新技术应用于实际工作中，提高工作效率；

3.在团队内部分享新技术，促进团队技术水平的提升。技术能力系统维护与优化25%251.定期对系统进行维护和优化，确保系统稳定运行；

2.及时发现并解决系统潜在问题，防止重大故障发生；

3.提出并实施系统优化方案，提高系统性能。技术能力技术文档编写25%151.按照规范编写技术文档，内容详实、结构清晰；

2.技术文档能够准确反映系统功能和操作流程；

3.及时更新和维护技术文档。技术能力技术支持与培训25%151.能够为用户提供及时、准确的技术支持；

2.定期对用户进行技术培训，提高用户的使用技能；

3.收集用户反馈，持续改进技术支持工作。服务意识用户沟通20%201.能够耐心倾听用户需求，准确理解用户意图；

2.沟通表达清晰，能够有效传达技术信息；

3.及时响应用户需求，提供解决方案。服务意识服务态度20%201.对用户始终保持礼貌和耐心；

2.遇到问题不推诿，积极寻求解决方案；

3.对用户反馈及时处理，确保用户满意度。服务意识问题解决20%201.能够快速定位问题，提出解决方案；

2.解决方案有效，能够满足用户需求；

3.及时跟踪问题解决效果，确保问题得到彻底解决。服务意识团队协作20%201.积极参与团队活动，与团队成员保持良好沟通；

2.能够在团队中发挥积极作用，共同完成工作任务；

3.对团队建设提出建设性意见。服务意识自我提升20%201.积极参加各类专业培训，提升个人专业技能；

2.获得专业认证，提高个人竞争力；

3.将所学知识应用于实际工作中，提升工作效率。团队协作沟通协作20%201.能够主动与团队成员沟通，分享信息；

2.积极参与团队讨论，提出建设性意见；

3.能够在团队中发挥协调作用，促进团队和谐。团队协作任务分配20%201.根据团队成员能力和特长合理分配任务；

2.关注团队成员的工作进度，及时提供帮助；

3.确保任务按时完成，达到预期目标。团队协作团队建设20%201.积极参与团队建设活动，增进团队凝聚力；

2.为团队建设提出建议，推动团队发展；

3.在团队中树立良好的榜样。团队协作跨部门协作20%201.能够与其他部门保持良好沟通，协同完成工作任务；

2.积极参与跨部门项目，发挥个人专长；

3.为跨部门协作提供支持，促进公司整体发展。团队协作问题解决20%201.能够快速解决跨部门协作中出现的问题；

2.与其他部门保持良好沟通，共同寻找解决方案；

3.确保跨部门协作顺利进行。工作成果项目完成率35%251.按时完成项目任务，达到预期目标；

2.项目质量符合要求，得到客户认可；

3.项目成本控制合理，提高项目效益。工作成果工作效率35%151.优化工作流程，提高工作效率；

2.利用新技术、新工具提高工作效率；

3.及时完成工作任务，保证工作质量。工作成果工作质量35%201.工作成果符合质量要求；

2.能够及时发现和纠正工作错误；

3.工作成果得到用户和团队认可。工作成果用户满意度35%201.能够满足用户需求，提供优质服务；

2.及时响应用户反馈，持续改进服务质量；

3.提高用户满意度，提升公司形象。工作成果团队贡献35%201.在团队中发挥关键作用，推动团队发展；

2.为团队创造价值，提升团队整体实力；

3.获得团队认可，成为团队的核心成员。总得分：本考核表旨在对信息技术部门IT技术保障工程师的工作绩效进行综合评定，包含四个考核维度，每个维度下设五个具体指标，旨在全面评估工程师的技术能力、服务意识、团队协作及工作成果。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：______