IT技术支持服务专员绩效考核评估表

IT技术支持服务专员绩效考核评估表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源技术能力（25%）故障处理能力1.独立解决技术故障的能力；2.故障处理的效率；3.故障处理的准确性；4.故障处理后的客户满意度。25上级主管主管的感受/记录技术能力（25%）技术学习与应用能力1.学习新技术的速度；2.新技术的应用效果；3.对团队技术提升的贡献。20上级主管主管的感受/记录技术能力（25%）技术文档编写能力1.文档的准确性；2.文档的易读性；3.文档的完整性。15上级主管主管的感受/记录技术能力（25%）技术支持工具使用能力1.工具使用的熟练度；2.工具使用的效率；3.工具使用的创新性。15上级主管主管的感受/记录技术能力（25%）技术问题解决策略1.解决策略的合理性；2.解决策略的可行性；3.解决策略的效果。15上级主管主管的感受/记录服务意识（20%）客户沟通能力1.沟通的语言表达能力；2.沟通的倾听能力；3.沟通的应变能力。20上级主管主管的感受/记录服务意识（20%）客户满意度1.客户对服务质量的评价；2.客户对服务态度的评价；3.客户对服务效率的评价。20上级主管主管的感受/记录服务意识（20%）服务态度1.服务时的耐心；2.服务时的细致；3.服务时的责任心。20上级主管主管的感受/记录服务意识（20%）服务效率1.服务响应速度；2.服务处理速度；3.服务完成速度。20上级主管主管的感受/记录服务意识（20%）问题解决能力1.解决问题的速度；2.解决问题的准确性；3.解决问题的全面性。20上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）团队协作精神1.团队活动参与度；2.团队成员间的沟通与协作；3.团队目标的共同追求。20上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）资源共享1.知识分享的积极性；2.经验分享的实用性；3.知识共享的全面性。20上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）问题反馈1.反馈问题的及时性；2.反馈问题的准确性；3.反馈问题的建设性。20上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）团队贡献1.对团队成功的贡献；2.对团队创新的贡献；3.对团队和谐的贡献。20上级主管主管的感受/记录团队协作（20%）团队领导能力1.领导能力的体现；2.领导作用的发挥；3.领导效果的评估。20上级主管主管的感受/记录个人发展（35%）职业规划1.职业规划的明确性；2.职业规划的实施性；3.职业规划的效果。10上级主管主管的感受/记录个人发展（35%）技能提升1.技能提升的主动性；2.技能提升的持续性；3.技能提升的效果。15上级主管主管的感受/记录个人发展（35%）知识积累1.知识积累的广度；2.知识积累的深度；3.知识积累的实用性。10上级主管主管的感受/记录个人发展（35%）创新能力1.创新思维的活跃度；2.创新解决方案的有效性；3.创新成果的应用。10上级主管主管的感受/记录个人发展（35%）自我管理1.时间管理的效率；2.情绪管理的稳定性；3.任务管理的有效性。10上级主管主管的感受/记录本考核表旨在全面评估IT技术支持服务专员的工作表现，以下四个维度分别从不同角度对工作绩效进行衡量，每个维度包含五个具体指标，以全面、客观、公正地评价员工的工作表现。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果