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美容院店长顾客回头率绩效评估表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分顾客满意度顾客满意度评分通过顾客反馈问卷、客户评价系统及客户满意度调查进行评分，满分100分。顾客满意度顾客复购率通过跟踪顾客消费记录，计算顾客复购率，目标为60%以上。顾客满意度顾客投诉处理及时率统计顾客投诉处理的及时率，目标为95%以上。顾客满意度顾客满意度提升计划执行率评估顾客满意度提升计划的执行情况，目标为100%。顾客满意度顾客满意度反馈采纳率统计顾客满意度建议采纳情况，目标为100%。客户复购率客户复购率通过跟踪顾客消费记录，计算顾客复购率，目标为60%以上。客户复购率客户复购频次统计顾客复购频次，目标为3次/月以上。客户复购率客户复购转化率统计顾客复购转化率，目标为80%以上。客户复购率客户复购客单价统计顾客复购客单价，目标为150元/次以上。客户复购率客户复购满意度通过顾客反馈问卷、客户评价系统及客户满意度调查进行评分，满分100分。服务品质与团队协作服务品质评分通过顾客反馈问卷、客户评价系统及客户满意度调查进行评分，满分100分。服务品质与团队协作团队协作效率评估团队协作效率，目标为90%以上。服务品质与团队协作服务响应速度评估服务响应速度，目标为15分钟内。服务品质与团队协作团队培训参与度评估团队培训参与度，目标为100%。服务品质与团队协作团队协作满意度通过顾客反馈问卷、客户评价系统及客户满意度调查进行评分，满分100分。客户关系维护客户关系维护评分通过顾客反馈问卷、客户评价系统及客户满意度调查进行评分，满分100分。客户关系维护客户维护计划执行率评估客户维护计划的执行情况，目标为100%。客户关系维护客户维护满意度通过顾客反馈问卷、客户评价系统及客户满意度调查进行评分，满分100分。客户关系维护客户维护活动参与度评估客户维护活动的参与度，目标为100%。客户关系维护客户维护反馈采纳率统计客户维护建议采纳情况，目标为100%。本考核表用于评估美容院店长在顾客回头率方面的绩效表现，涵盖核心业务指标、客户关系维护、服务品质与团队协作等方面。考核维度包括顾客满意度、客户复购率、服务品质与团队协作、客户关系维护，权重分配合理，指标具体可衡量。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试

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