客户留存与续约能力考核表_第1页
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文档简介

客户留存与续约能力考核表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分客户满意度产品满意度25%20评估客户对产品的满意度，包括功能、性能、易用性等方面。客户满意度服务质量25%20评估客户对服务质量的满意度，包括响应速度、问题解决效率、客户关怀等。客户满意度客户反馈处理25%15评估对客户反馈的处理及时性和有效性。客户满意度客户关系维护25%15评估与客户建立和维护长期关系的有效性。客户满意度客户投诉处理25%20评估对客户投诉的处理效率和满意度。客户留存率客户留存率25%20评估在一定周期内客户留存的比例。客户留存率续约成功率25%20评估客户续约的成功率。客户留存率客户流失原因分析25%15评估对客户流失原因分析的准确性和有效性。客户留存率客户留存策略实施25%15评估客户留存策略的实施效果。客户留存率客户关系管理25%20评估客户关系管理的有效性。业务拓展能力新客户开发数量20%20评估新客户开发的数量。业务拓展能力客户满意度提升20%20评估通过业务拓展活动提升客户满意度的效果。业务拓展能力业务增长贡献20%15评估业务拓展活动对整体业务增长的贡献。业务拓展能力市场活动参与20%15评估员工参与市场活动的积极性和效果。业务拓展能力跨部门协作20%20评估与跨部门协作的顺畅程度。自我提升与团队协作专业知识学习30%15评估员工专业知识学习的积极性和成效。自我提升与团队协作团队协作能力30%15评估员工在团队中的协作能力和团队氛围。自我提升与团队协作问题解决能力30%15评估员工在工作中遇到问题时解决问题的能力。自我提升与团队协作沟通能力30%15评估员工的沟通能力和表达能力。自我提升与团队协作自我管理能力30%20评估员工的自我管理能力和执行力。总得分：本考核表旨在评估员工在客户留存与续约方面的能力，通过以下四个维度的指标进行综合评价。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日期：_______

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