交通运营调度员执行标准与服务效能考核表_第1页
交通运营调度员执行标准与服务效能考核表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

交通运营调度员执行标准与服务效能考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分执行标准25%调度准确率准确完成调度任务，无重大失误。25执行标准25%响应时间对紧急情况响应及时，无延误。20执行标准25%调度效率调度任务完成效率高，资源利用率优。20执行标准25%信息准确性传递信息准确无误。15执行标准25%应急处理能力在突发事件中能够迅速采取措施，保障运营安全。10安全运营25%安全意识始终保持高度的安全意识。20安全运营25%安全操作规范遵守率严格遵守安全操作规程。20安全运营25%事故处理能力在事故发生时能够迅速采取措施，减少损失。20安全运营25%应急预案熟悉度熟悉并能够执行应急预案。15安全运营25%安全培训参与度积极参加安全培训。15服务质量25%客户满意度客户满意度高，无重大投诉。25服务质量25%服务态度服务态度良好，礼貌热情。20服务质量25%信息告知准确性向客户准确告知相关信息。15服务质量25%服务效率能够快速、高效地完成服务任务。15服务质量25%服务创新能够提出并实施有效的服务改进措施。15团队协作与沟通25%团队协作与团队成员协作良好，共同完成任务。20团队协作与沟通25%沟通能力沟通能力强，能够清晰表达和传达信息。20团队协作与沟通25%问题解决能力能够高效解决工作中遇到的问题。20团队协作与沟通25%知识分享积极分享知识和经验。15团队协作与沟通25%工作计划与执行能够准确制定工作计划并有效执行。15本考核表旨在全面评估交通运营调度员在执行标准和提供服务质量方面的表现，通过以下四个维度进行综合评价。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论