教育行业课程顾问学员转化率与客户满意度综合考核表_第1页
教育行业课程顾问学员转化率与客户满意度综合考核表_第2页
教育行业课程顾问学员转化率与客户满意度综合考核表_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

教育行业课程顾问学员转化率与客户满意度综合考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数核心业绩（30%）30%根据实际转化数据，按月计算转化率，转化率越高，得分越高。若转化率低于目标，扣分。10核心业绩（30%）30%根据实际报名数据，按月计算完成率，完成率越高，得分越高。若完成率低于目标，扣分。15核心业绩（30%）30%根据实际销售数据，按月计算转化率，转化率越高，得分越高。若转化率低于目标，扣分。20核心业绩（30%）30%根据实际续费率，按月计算续费率，续费率越高，得分越高。若续费率低于目标，扣分。15核心业绩（30%）30%根据课程推广数据，按月排名，排名越靠前，得分越高。若排名靠后，扣分。10客户满意度（35%）35%根据客户反馈评分，评分越高，得分越高。若评分低于目标，扣分。15客户满意度（35%）35%根据客户反馈处理时间，响应时间越短，得分越高。若超时，扣分。10客户满意度（35%）35%根据实际调查数据，覆盖率越高，得分越高。若覆盖率低于目标，扣分。10客户满意度（35%）35%根据客户满意度变化情况，改进率越高，得分越高。若改进率低于目标，扣分。15客户满意度（35%）35%根据客户满意度变化情况，提升度越高，得分越高。若提升度低于目标，扣分。10服务与沟通（20%）20%根据服务态度评分，评分越高，得分越高。若评分低于目标，扣分。10服务与沟通（20%）20%根据沟通效率，达标得满分，未达标扣分。10服务与沟通（20%）20%根据实际响应数据，响应率越高，得分越高。若响应率低于目标，扣分。10服务与沟通（20%）20%根据客户咨询满意度评分，评分越高，得分越高。若评分低于目标，扣分。10服务与沟通（20%）20%根据实际咨询持续数据，持续率越高，得分越高。若持续率低于目标，扣分。10培训与成长（15%）15%根据实际培训参与数据，参与率越高，得分越高。若参与率低于目标，扣分。10培训与成长（15%）15%根据培训学习反馈评分，评分越高，得分越高。若评分低于目标，扣分。10培训与成长（15%）15%根据实际应用数据，应用率越高，得分越高。若应用率低于目标，扣分。10培训与成长（15%）15%根据实际知识掌握数据，掌握度越高，得分越高。若掌握度低于目标，扣分。10培训与成长（15%）15%根据实际成长数据，成长率越高，得分越高。若成长率低于目标，扣分。10本考核表用于评估教育行业课程顾问在学员转化率和客户满意度方面的综合表现，涵盖关键业绩指标与客户反馈维度，旨在提升课程顾问的业务能力和客户服务质量。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论