DB50-T 2086-2026 消费环境建设工作指引

消费环境建设工作指引2026-12-01实施2026-12-01实施I1消费环境建设constructionofconsumerenvironment坚持法治先行、诚信引领、社会共治的原则，通过开展消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等工作，提高商品、服务质量，降低消费风险，推动消费纠纷源头治理，增强经营者诚信意识，提升消费便利度、舒适度、满意度，优化全市消费环境。5.1商品和服务质量安全5.1.2经营主体的经营场所及设施应采取必要的安全防护措施，设置相应的警示标识，符合消防、特5.1.3经营主体提供的商品与服务(包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务)231)虚假折扣，号称“原价1000,现价500”,但实际从未按1000元销售过。2)模糊标价：使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价。如，“特价水果5元起”(但只有一种品质很差的水果是5元，其他都很贵)。6)操纵市场价格：相互串通、操纵市场价格，损害其他经营主体或者消费者的合法权益。7)价格歧视：提供相同商品或者服务的经营主体，在同等交易条件下，不得对具有同等交易4务，恪守社会公德，诚信经营，不应出现下列行为：购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营主体提供的商品或者服务。c)对消费者进行侮辱、诽谤，搜查消费者5.3.2按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票5.3.3直播营销平台经营主体建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。者、广告经营主体或者广告代言人的义务，相关要求见5.3.5经营主体应真实、明确的答复消费者对其提供的商品或者服务的质量和使用方法5.3.6经营主体应执行商品或者服务的售后服务有关规定，包a)商品不符合质量要求的，及时按国家规定、合法约定退货，或者履行更换、修理b)没有国家规定和合法约定的，自消费者收到商品之日起7日内提出退货的，依法退货；7日5.3.7采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：5.3.8经营主体在经营活动中，采取收取预付款方式提供商品或者服c)未按照约定提供商品或者服务的，按照消费者的要求履行约定或者退还预付款；55.3.9退货的商品完好的，自收到退回商品之日起七日内返还消6.1.1经营主体承诺1)指直接面向消费者提供商品或者服务、有营业执照的单个经营主体，包括商店、超市、餐饮店、宾馆、网店、直播间、工厂直营店等2)指空间范围清晰、消费集中、入驻商家较多、有第三方经营主体管理的商业区域。66.3首问责任制6.3.1消费环节经营主体依法履行消费维权第一责任人的责任，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服6.3.2消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台经营主体不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向网络交易平台经营主体要求赔偿。网络交易平台经营主体作出更有利于消费者承诺的，主动履行承诺。网络交易平台经营主体赔偿后，可依法向销售者或者服务者追偿。6.3.3消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，可依法向销售者或者服务者追偿。6.3.4消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产6.3.5对于消费者投诉的合理要求，经营主体不应推诿、故意拖延处理或者无理拒绝；对于消费者和6.3.7通过线上或者线下渠道，利用集中授课、个别访谈、发放宣传资料、发送提示信息等不同方式6.4.1商业综合体、商圈、市场、景区、街区、高速公路服务区等消费集聚区管理方应主动开展消费教育引导，提高消费者维权意识和能力，引导消6.4.2通过各类有效途径，选择多种多样载体，面向消费者、生产经营主体等进行的与消费相关的法7a)宣传与消费维权相关的法律、法规和消费常识；e)参与消费体察、消费教育等活动；1)一个相对固定的解决消费纠纷的场所；8议不得违背有关法律法规规定。双方和解不成的，填写的处理情况对该投诉件消费者可见，消费者可对单位处理情b)制定实施一批放心消费相关团体标准；7.4.1消费者组织加强消费普法宣传和消费教育引导，组织开展比较试验、投诉信息公示、发布消费7.4.2参与关系消费者切身利益的公用事业、公益性服务、自然垄断经营的商品价格听7.4.3消费者组织受理消费者的投诉，并就投诉事项进行调查、调解；采取协助消费者推选诉讼代表域消费者的，联合相关区域的省级消费者组织a)发挥媒体的宣