2025年殡葬专业题库及答案详解

2025年殡葬专业题库及答案详解一、单项选择题（共15题，每题只有1个正确答案）1.根据2024年民政部印发的《殡葬服务机构基本服务规范》，殡葬基本公共服务的供给保障责任主体是（）A.县级以上人民政府B.市级民政部门C.乡镇（街道）办事处D.市场化殡葬服务经营主体答案：A答案详解：殡葬服务分为基本服务和选择性服务两类，其中遗体接运、暂存、火化、骨灰寄存等基本服务属于公共服务范畴，由县级以上人民政府承担保障责任，实行政府定价，保障群众基本殡葬需求；选择性服务包括遗体整容、防腐、告别厅租赁、个性化丧葬用品销售等，可由市场主体提供，实行政府指导价或市场调节价。2025年全国基本殡葬服务免费政策覆盖率需达到100%，实现城乡居民基本殡葬服务均等化保障。2.依据《遗体防腐操作规范》（MZ/T190-2021），成人遗体经动脉进行防腐灌注时，常规操作压力范围为（）A.10-20kPaB.30-50kPaC.80-100kPaD.120-140kPa答案：B答案详解：动脉灌注是遗体防腐的核心操作，压力控制直接影响防腐效果：压力低于30kPa时，防腐药剂渗透力不足，无法到达肢体末梢、面部等远端组织，容易出现局部腐败；压力高于50kPa时，容易造成老年人、消瘦遗体的血管破裂，导致药剂渗漏、组织肿胀，影响遗容状态。针对儿童、血管硬化严重的高龄遗体，需适当下调灌注压力至20-30kPa，缓慢推注药剂。3.根据《火葬场大气污染物排放标准》（GB13801-2015，2023年修改单），2025年所有在用火化机二噁英类污染物排放限值为（）A.0.1ngTEQ/m³B.0.5ngTEQ/m³C.1.0ngTEQ/m³D.5.0ngTEQ/m³答案：A答案详解：2023年7月1日正式实施的标准修改单，将原有火化机二噁英类排放限值从0.5ngTEQ/m³统一收严至0.1ngTEQ/m³，与国际最严排放标准接轨。2025年是该标准全面达标收官期，全国所有火化机构必须完成尾气处理系统升级改造，配套烟气急冷、活性炭吸附、布袋除尘等装置，安装污染物排放在线监测系统，数据同步对接生态环境、民政部门监管平台，严禁超标排放。4.下列殡仪服务流程中，属于遗体接运前必须完成的首要合规环节是（）A.遗体清洁消毒B.法定死亡证明核验C.遗容整理D.告别厅预约答案：B答案详解：依据《遗体接运服务规范》，任何机构和个人接运遗体前必须核验法定死亡证明：正常死亡遗体需核验医疗卫生机构出具的《居民死亡医学证明（推断）书》，非正常死亡遗体需核验公安、司法部门出具的死亡证明，严禁在无合法证明的情况下接运遗体，严防违规运尸、协助掩盖刑事案件等风险。核验证明时需同步核对逝者姓名、身份证号、死亡原因、接运地址等信息，确认无误后方可安排车辆和人员上门服务。5.针对大面积表皮缺损的损伤类遗体，当前整容修复中最常用的适配材料是（）A.医用硅橡胶B.藻酸盐印模材料C.传统铸造蜡片D.亲水性高分子仿真补片答案：D答案详解：亲水性高分子仿真补片具备延展性强、肤色匹配度高、与皮肤组织贴合度好、不易受温度影响变形的优势，是目前修复车祸、火灾、高腐等大面积表皮缺损遗体的首选材料；医用硅橡胶硬度较高，多用于颅骨、鼻梁等硬组织缺损支撑；藻酸盐印模材料主要用于遗容翻模取型；传统铸造蜡片受温度影响大，高温易融化变形，低温易脆裂，仅适用于小范围的面部轮廓修补。6.根据2024年民政部修订的《公益性公墓管理办法》，公益性公墓内安葬骨灰的单穴墓位占地面积不得超过（）A.0.5㎡B.0.8㎡C.1.0㎡D.1.2㎡答案：A答案详解：新版公益性公墓管理办法严格落实节地生态要求，明确公益性公墓安葬骨灰的单穴墓位占地不超过0.5㎡，双穴合葬墓位占地不超过0.8㎡，墓碑高度不得超过地面0.8米，严禁建设超标准大墓、豪华墓。公益性公墓主要保障辖区居民基本安葬需求，墓位价格实行政府定价，不得以盈利为目的开展经营活动，严禁对外销售给辖区以外人员。7.丧亲悲伤反应的四阶段模型中，丧亲者在接到噩耗初期出现的麻木、否认、情绪崩溃、行为失控等表现，属于（）A.震惊回避阶段B.渴望思念阶段C.混乱绝望阶段D.重组恢复阶段答案：A答案详解：丧亲悲伤通常依次经历四个阶段：一是震惊回避阶段，多发生在噩耗传来的数小时至3天内，丧亲者受心理防御机制影响，会出现短暂的麻木、否认事实、情绪失控表现，此时殡葬服务人员应避免强行劝说，以陪伴、协助办理实际事务为主；二是渴望思念阶段，丧亲者会反复回忆与逝者相关的记忆，出现愧疚、思念情绪；三是混乱绝望阶段，丧亲者会因生活秩序被打乱出现无助、抑郁情绪；四是重组恢复阶段，丧亲者逐步接受亲人离世的事实，重新回归正常生活。8.当前国内遗体长期保存防腐配方中的核心固定成分是（）A.甲醛B.戊二醛C.75%乙醇D.异丙醇答案：A答案详解：甲醛具备蛋白凝固效果好、渗透力强、抑菌谱广、成本可控的优势，是目前遗体防腐药剂的核心有效成分，其作用机制是通过与细菌蛋白质、遗体组织蛋白发生交联反应，使蛋白变性凝固，抑制自溶酶活性和细菌繁殖。新型低醛防腐药剂会添加甘油、保湿剂、肤色调节剂等成分降低甲醛刺激性，但核心固定成分仍以甲醛为主；戊二醛成本较高，多用于医用器械高水平消毒；乙醇、异丙醇渗透力弱，仅适用于遗体表面消毒，无法实现深层组织固定。9.遗体进入火化炉火化前，不属于“三核对”工作范畴的内容是（）A.逝者姓名、年龄、身份证号等基本身份信息核对B.死亡证明、火化审批手续的合法性核对C.随葬物品的安全性核对，排查易燃易爆危险品D.逝者生前职业、收入水平等个人信息核对答案：D答案详解：火化前必须严格执行“三核对”制度，由火化操作人员、殡仪服务员、家属三方共同在场核对信息，核对无误后签字确认方可进炉：一是核对身份信息，避免出现错化遗体的重大服务事故；二是核对火化手续，确保火化流程合规；三是核对随葬物品，严禁将打火机、白酒、电池等易燃易爆物品随遗体火化，防止发生炉膛爆炸事故。逝者生前职业、收入等信息与火化服务无关，不得纳入核对范围，更不得随意泄露逝者及家属的隐私信息。10.根据民政部“十四五”民政事业发展规划目标，2025年全国节地生态安葬率需达到（）以上A.40%B.50%C.60%D.80%答案：C答案详解：节地生态安葬包括海葬、树葬、草坪葬、壁葬、立体格位葬、撒散等不占或少占土地、不使用不可降解材料的安葬方式，规划明确到2025年全国节地生态安葬率达到60%以上，各地要对选择生态安葬的群众给予奖补，建设公益性生态安葬纪念设施，引导群众转变安葬观念。11.殡仪服务人员与丧属沟通时，应当使用的规范服务用语是（）A.“人都死了，哭也没用”B.“请您节哀，有什么需求请随时和我们说”C.“这个价格的骨灰盒太便宜，配不上逝者”D.“别人都买高档服务，你也不能太寒酸”答案：B答案详解：殡葬服务用语要体现人文关怀，尊重丧属情绪，严禁使用刺激性语言、诱导攀比的语言，不得违背家属意愿强制推销高价服务和用品，要以共情的态度传递对逝者的尊重、对家属的慰藉。12.对于甲类传染病死亡的遗体，处置方式正确的是（）A.由家属领回自行土葬B.立即进行卫生处理，就近火化，不得举行遗体告别仪式C.进行防腐处理后保存3天再火化D.允许家属按习俗擦拭遗体答案：B答案详解：依据《传染病防治法》规定，甲类传染病（鼠疫、霍乱）以及按甲类管理的乙类传染病死亡遗体，必须由医疗卫生机构进行严格卫生消毒密封处理，就近火化，严禁转运、探视、举行告别仪式，防止疫情传播，参与处置的工作人员必须按传染病防护等级做好个人防护。13.殡仪馆内用于遗体短期保存的常规冷藏柜，温度设置范围为（）A.0℃-4℃B.-10℃--18℃C.-25℃--30℃D.-80℃以下答案：B答案详解：短期遗体保存的冷藏柜温度通常设置在-10℃到-18℃，可有效抑制遗体自溶和细菌繁殖，保存时间可达7-15天；-25℃以下为深度冷冻柜，适用于需要长期保存的遗体；0℃-4℃仅能短时间临时存放遗体，超过24小时容易出现腐败迹象。14.骨灰寄存服务中，下列操作不符合规范的是（）A.骨灰寄存时出具寄存凭证，明确寄存期限B.家属领取骨灰时核对寄存人身份、寄存凭证C.未经寄存人同意，擅自挪动、处置寄存的骨灰D.定期对寄存场所进行清洁、消防检查答案：C答案详解：骨灰寄存机构应当严格遵守寄存协议，妥善保管骨灰，严禁擅自挪动、损毁、处置骨灰，寄存到期前30天需通过短信、电话等方式告知家属办理续存或领回手续；对逾期1年以上无人认领的骨灰，要通过官方渠道发布公告，公告期满6个月仍无人认领的，按节地生态方式集中安葬，不得随意丢弃。15.下列殡葬用品中，属于国家明令禁止生产销售的是（）A.可降解骨灰盒B.仿真绢花祭祀品C.印有人民币图样的冥币D.电子香烛答案：C答案详解：依据《人民币管理条例》《殡葬管理条例》规定，禁止生产销售仿制人民币图样的冥币、超大型封建迷信丧葬用品，鼓励推广使用可降解殡葬用品、文明祭祀用品，减少资源浪费和环境污染。二、多项选择题（共10题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.殡葬服务机构必须在服务场所显著位置公示的内容包括（）A.所有服务项目目录B.各项目收费标准及收费依据C.服务流程及办事指南D.监督投诉电话及纠纷处理流程答案：ABCD答案详解：依据《殡葬服务收费管理办法》，所有殡葬服务机构必须实行明码标价，全面公示服务项目、价格、流程、监督方式，不得收取未予公示的费用，不得强制捆绑服务、价外加价，保障群众的知情权和选择权，公示内容需字迹清晰、位置醒目，不得出现模糊标价、误导性宣传内容。2.遗体防腐灌注操作中，可能导致防腐效果不达标的原因有（）A.灌注压力不足，药剂无法到达远端组织B.遗体死亡时间超过12小时，动静脉内形成血栓阻塞血管C.防腐药剂浓度配比不符合要求，甲醛含量低于标准值D.灌注时误选静脉作为灌注通道，导致药剂循环不畅答案：ABCD答案详解：实操中影响防腐效果的因素较多，除上述原因外，遗体存在气胸、水肿、组织破损等情况也会导致药剂渗漏，影响防腐效果。操作人员需根据遗体情况调整灌注位置、压力和药剂配比，灌注完成后检查面部、肢体末梢的灌注情况，对未充分灌注的区域进行局部补充注射。3.下列属于殡葬服务人员职业行为禁忌的有（）A.服务过程中收受家属赠送的红包、礼品B.向无关人员泄露逝者死因、家属隐私等信息C.在治丧服务现场嬉笑打闹、接打私人电话D.违背家属意愿强制推销高价殡葬用品和服务答案：ABCD答案详解：殡葬服务属于特殊民生服务，服务人员必须遵守职业操守，做到尊重逝者、慰藉家属，廉洁自律，文明服务，严禁利用职务便利谋取私利，严禁出现任何不尊重逝者和家属的言行，要将逝者当亲人、把丧属当家人，维护行业良好形象。4.火化机日常维护保养的核心内容包括（）A.定期检查炉膛耐火材料损耗情况，及时修补脱落、开裂部位B.按周期更换尾气处理装置的活性炭、布袋滤芯，确保排放达标C.定期检查燃烧器供油、供气系统，清理油路积碳，防止燃烧不充分D.定期对遗体传送轨道、链条进行润滑保养，检查传送设备限位装置答案：ABCD答案详解：火化机属于高温特种设备，日常维护需覆盖炉体、燃烧系统、传送系统、尾气系统全链条，建立“一机一档”维护台账，每次维护做好记录，确保设备运行安全，避免出现设备故障、炉膛爆炸、排放超标等问题。5.下列丧亲反应中，属于需要转介专业心理干预的病理性悲伤的有（）A.丧亲6个月以上仍处于严重抑郁状态，完全无法正常工作生活B.持续存在自伤、自杀念头，多次出现伤害自己的行为C.长期回避所有与逝者相关的场景，甚至不承认逝者离世的事实D.丧亲3天内出现情绪低落、失眠、食欲下降等表现答案：ABC答案详解：急性悲伤期（通常为1-2个月）出现情绪低落、失眠等表现属于正常心理反应，一般在6个月内会逐步缓解，若超过6个月仍存在严重情绪障碍、社会功能受损，甚至出现自伤倾向，属于病理性悲伤，需要及时转介专业心理咨询师、精神卫生机构进行干预，避免发生极端事件。6.下列属于节地生态安葬形式的有（）A.海葬，将骨灰撒入政府划定的海域B.树葬，将骨灰埋入树下，使用可降解骨灰盒，不立硬质墓碑C.立体壁葬，将骨灰安放在立体格位墙内D.占地超过10㎡的豪华家族墓答案：ABC答案详解：节地生态安葬以节约资源、保护环境为核心导向，鼓励少占或不占土地、使用可降解材料，豪华家族墓严重超出占地标准、消耗大量石材，不属于生态安葬范畴。7.遗体整容操作的基本原则包括（）A.尊重逝者生前遗愿和家属的合理诉求B.尽可能还原逝者自然、安详的面容状态C.操作动作轻缓，避免造成遗体二次损伤D.追求夸张、浓艳的化妆效果答案：ABC答案详解：遗体整容的核心目标是帮助家属留住逝者的良好记忆，操作需以自然、安详为标准，不得使用过于浓艳的妆容，操作前需结合逝者生前照片、家属意见制定整容方案，操作过程中保持对逝者的尊重。8.网络祭扫服务的规范要求包括（）A.严格保护用户个人信息，不得泄露用户隐私B.设置简约文明的祭扫场景，不宣扬封建迷信内容C.不得违规收取高额祭扫服务费用D.为用户提供上传逝者生前照片、发布追思寄语的功能答案：ABCD答案详解：网络祭扫是文明祭扫的重要形式，服务平台要坚持公益属性，打造简约、庄重的祭扫场景，引导群众理性追思，不得设置攀比性、炫富性的付费服务项目。9.殡葬领域移风易俗的重点整治内容包括（）A.城区公共场所搭设灵棚、燃放鞭炮、高音播放哀乐扰民B.治丧过程中大操大办、铺张浪费、人情攀比C.组织低俗表演、职业哭丧等封建迷信活动D.违规修建大墓、豪华墓、活人墓答案：ABCD答案详解：移风易俗是殡葬改革的核心任务之一，要通过专项整治、宣传引导、村规民约约束等方式，逐步破除陈规陋习，树立文明节俭的殡葬新风。10.骨灰处置过程中，家属可自主选择的合法方式有（）A.装入骨灰盒在合规公墓安葬B.将骨灰寄存在殡仪馆骨灰堂C.选择海葬、树葬等生态安葬方式D.自行将骨灰带回家中供奉答案：ABCD答案详解：骨灰处置权归属于逝者近亲属，在不违反公序良俗、不破坏生态环境的前提下，家属可以自主选择骨灰安置方式，任何机构不得强制要求家属选择指定安葬方式，不得设置门槛阻碍家属领取骨灰。三、判断题（共10题，正确打√，错误打×）1.异地死亡人员的遗体原则上应当就地火化，确需运回户籍地安葬的，必须经死亡地和接收地县级以上民政部门批准，使用专用遗体运输车辆转运。（√）答案详解：该规定是为了防范遗体跨区域运输带来的疫病传播、违规土葬等风险，严禁使用普通民用车辆私自转运遗体，严禁未经审批跨区域运尸。2.遗体防腐、整容等选择性服务，可以不征得家属同意，由殡仪馆直接开展并收费。（×）答案详解：所有选择性服务必须明确告知家属服务内容、收费标准、服务效果，征得家属书面同意后方可开展，严禁强制服务、擅自收费。3.公墓经营者可以为所有有购买意愿的健在人员提前预留墓位，开展预售营销。（×）答案详解：严禁违规预售“活人墓”，除为夫妻健在一方、80岁以上高龄老人、危重病人预留少量合规墓位外，公墓必须凭死亡证明、火化证明出售墓位，不得向健在人员预售墓位。4.火化后的骨灰，家属有权选择领回自行安置、寄存、生态安葬等多种方式，殡仪馆不得强制留存骨灰。（√）答案详解：骨灰属于逝者近亲属的合法权益范畴，服务机构应当充分尊重家属的选择，不得强制要求家属购买墓位、不得违规扣留骨灰。5.接运交通事故等非正常死亡遗体时，若发现遗体存在可疑损伤，应当第一时间向公安机关报告，不得擅自挪动遗体、破坏现场。（√）答案详解：非正常死亡遗体可能涉及刑事案件，接运人员到达现场后要配合公安部门做好现场保护，不得擅自破坏现场、挪动遗体，待公安部门完成现场勘查后按要求接运遗体。6.殡葬服务人员在为逝者进行整容服务前，应当通过查看逝者生前照片、询问家属遗愿等方式，确定整容方案，尽可能还原逝者自然状态。（√）答案详解：遗容修复的核心目标是让逝者呈现安详、自然的状态，满足家属的情感需求，操作前要充分征求家属意见，避免妆容不符合家属预期引发纠纷。7.为了提升火化效率，可以将两具及以上遗体同时放入同一火化炉进行火化。（×）答案详解：火化操作必须严格执行“一尸一炉、一尸一盒”的规定，严禁混烧遗体、混放骨灰，确保骨灰的纯净性，火化完成后要仔细收集全部骨灰，经家属确认后装殓。8.祭祀服务场所应当设置集中焚烧点，引导群众文明祭扫，严禁在林区、墓区随意焚烧祭祀用品，防范火灾风险。（√）答案详解：祭扫高峰时段要安排专人巡查，做好防火宣传，推广鲜花祭扫、网络祭扫等文明方式，减少焚烧纸钱带来的火灾隐患和环境污染。9.公益性公墓可以按照市场化定价向外地户籍人员出售墓位，获得的收益用于公墓运营。（×）答案详解：公益性公墓是为辖区户籍居民提供基本安葬服务的公益设施，实行政府定价，仅面向辖区居民提供服务，不得对外销售，不得从事盈利性经营活动。10.殡葬服务机构应当建立突发公共事件应急处置预案，在重大疫情、自然灾害等特殊情况下，配合相关部门做好遗体处置工作。（√）答案详解：比如重大疫情期间，殡葬服务机构要设立专门的遗体接运、处置通道，做好人员防护和消毒工作，稳妥做好罹难人员遗体处置，保障公共卫生安全。四、简答题（共4题）1.简述2025年殡葬领域推进移风易俗的核心工作要求。答：一是整治低俗治丧乱象，重点整治城区公共场所违规搭设灵棚、高音扰民、低俗表演、封建迷信活动等问题，引导群众到殡仪馆、殡仪服务站等正规场所开展治丧活动；二是深化丧俗改革，指导红白理事会等基层自治组织将文明治丧纳入村规民约、居民公约，明确治丧流程、时长、标准，遏制大操大办、厚葬薄养、人情攀比等陈规陋习；三是推广文明祭扫方式，引导群众采用鲜花祭扫、网络追思、集体共祭、居家追思等方式替代焚烧纸钱、燃放鞭炮，减少安全隐患和环境污染；四是强化党员干部带头作用，督促党员干部带头文明治丧、带头生态安葬、带头文明祭扫，对党员干部违规土葬、大操大办的行为严肃追责，发挥示范引领作用；五是加大节地生态安葬奖补力度，建设公益性生态安葬纪念设施，为选择生态安葬的群众提供免费或低偿的安葬服务，提升群众参与生态安葬的积极性，确保2025年全国节地生态安葬率达到60%以上的规划目标。2.简述遗体接运操作的核心规范流程。答：一是接运准备阶段，接到接运诉求后第一时间核验法定死亡证明，确认逝者信息、接运地址、死亡原因，根据死亡原因准备相应的接运工具，包括遗体袋、担架、消毒防护用品等，提前和家属沟通接运时间，告知需要准备的材料；二是现场操作阶段，到达现场后主动向家属表明身份，安抚家属情绪，轻缓搬运遗体，对遗体进行妥善包裹，避免遗体二次损伤，对于传染病死亡遗体，要按照传染病防控规范进行密封处理，全程做好防护和消毒，严禁在搬运过程中拖拉、抛掷遗体；三是交接核对阶段，遗体运抵殡仪馆后，由接运人员、馆内遗体管理人员、家属三方共同核对逝者信息，检查遗体状态，签字确认后办理交接手续，将遗体送入相应区域存放，若发现遗体有损伤等异常情况，要第一时间告知家属并做好记录；四是后续消毒阶段，接运任务完成后，对接运车辆、担架、工具进行全面消毒，做到“一运一消毒”，产生的医疗废物按规定交由专业机构处置，防止交叉污染。3.简述火化尾气处理的核心技术流程。答：火化尾气处理需达到《火葬场大气污染物排放标准》要求，核心流程包括五个环节：一是烟气急冷，炉膛内排出的850℃以上高温烟气进入急冷塔，在1秒内快速降温至200℃以下，避开二噁英200-500℃的再合成温度区间，减少二噁英二次生成；二是脱酸处理，通过向烟道内喷射氢氧化钙干粉等碱性吸附剂，中和烟气中的二氧化硫、氯化氢、氮氧化物等酸性污染物，减少酸性气体排放；三是活性炭吸附，在烟道内喷射粉末活性炭，通过活性炭的多孔结构吸附烟气中的二噁英、重金属离子等有害污染物；四是布袋除尘，通过耐高温覆膜布袋过滤烟气中的粉尘、颗粒物，以及吸附了污染物的活性炭颗粒，除尘效率达到99.9%以上；五是在线监测，经过处理的烟气进入在线监测舱，实时监测颗粒物、二氧化硫、氮氧化物、二噁英等污染物浓度，达标后通过15米以上烟囱排放，监测数据实时上传生态环境、民政部门监管平台，实现排放数据可追溯、可监管。4.简述殡葬服务投诉处置的基本工作流程。答：一是落实首问责任制，第一个接到投诉的工作人员为首问责任人，要第一时间记录投诉人的诉求、联系方式、相关事实，主动告知投诉人处置时限，不得推诿扯皮、敷衍塞责；二是调查核实，在3个工作日内完成投诉事项调查，通过调取服务记录、监控录像、询问当事工作人员、与投诉人面对面沟通等方式，全面核实投诉反映的问题，厘清责任边界；三是反馈沟通，调查结束后第一时间将结果告知投诉人，对确实存在服务过错的，要主动向投诉人道歉，提出明确的整改方案和补偿措施，争取群众理解；对因政策不了解产生误解的，要耐心细致做好解释说明，消除群众误解；四是整改提升，针对投诉暴露的问题，完善服务流程，加强员工培训，建立问题整改台账，定期对投诉案例进行复盘分析，避免同类问题重复发生，投诉处置结果纳入员工绩效考核，与薪酬、评优直接挂钩。五、案例分析题（共2题）1.案例：2025年1月，某区殡仪馆接运组接到群众来电，称家中78岁老人在家中自然离世，要求安排车辆接运。接运人员到达现场后，家属表示老人是在家寿终正寝，没有办理死亡证明，催促工作人员赶紧将遗体拉到殡仪馆，同时偷偷塞给接运人员200元现金，希望通融处理，称后续一定会补上证明。问题：（1）接运人员面对该情况应当如何规范处置？（2）结合殡葬服务合规要求，说明此类场景的处置注意事项。参考答案：（1）接运人员应当第一时间婉拒家属的现金，主动向家属展示殡葬服务廉洁纪律规定，耐心向家属解释遗体接运的政策要求：没有法定死亡证明的情况下，接运人员无权擅自接运遗体，这既是《殡葬管理条例》的明确要求，也是防范刑事案件、违规土葬、疫病传播等风险的必要举措；要明确告知家属死亡证明的办理流程：家中正常死亡的人员，可联系居住地社区卫生服务中心上门核验逝者身份和死亡原因，开具《居民死亡医学证明（推断）书》，取得证明后会第一时间安排车辆优先接运，必要时可协助家属对接社区卫生服务机构，明确告知办理咨询电话，尽可能为家属提供便利，待手续齐全后再按规范开展接运服务，坚决不能在手续不全的情况下接运遗体，更不得收受家属财物。（2）处置注意事项：一是坚守合规底线，遗体接运证明核验制度是殡葬管理的核心制度，一旦违规接运无证明的遗体，可能存在协助掩盖刑事案件、违规土葬、疫病传播等重大风险，操作人员必须严格执行规定，绝不能有侥幸心理；二是体现人文关怀，家属处于丧亲的悲痛情绪中，对政策不熟悉时，不能生硬拒绝、推诿了事，要站在家属的角度做好解释，明确告知办理路径，尽可能提供协助，让群众感受到服务的温度；三是严守职业纪律，坚决拒