2026年门店员工保密义务管理办法

2026年门店员工保密义务管理办法生效日期：2026年1月1日目录1.总则1.1制定目的与依据1.2适用范围1.3管理原则2.职责划分2.1监督管理部门职责2.2执行落地部门职责2.3门店现场管理职责2.4员工个人责任2.5工会监督职责3.具体管理内容3.1经营相关信息管理要求3.2客户服务相关信息管理要求3.3运营操作相关信息管理要求3.4员工权益相关信息管理要求3.5日常场景操作规范3.6离职交接环节信息管理要求4.奖惩标准与实施4.1正向奖励情形与标准4.2违规行为分级与处理5.申诉机制5.1申诉受理范围5.2申诉处理流程5.3权益保障要求6.附则7.附件第一章总则1.1制定目的与依据为规范门店员工日常工作中的信息保护行为，维护门店正常经营秩序，保障公司、员工与到店顾客的合法权益，构建稳定合规的门店运营环境，根据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合全国连锁门店运营实际场景，制定本办法。1.2适用范围本办法边界清晰覆盖以下人员：一是所有与公司建立劳动关系的门店全岗位在岗员工，含试用期员工、符合公司用工规范的实习人员、劳务派遣至门店岗位的工作人员；二是为门店提供临时支持的总部下派人员、促销派驻人员，在门店工作期间需同等遵守本办法要求。对于已经与公司解除或终止劳动关系的人员，基于诚实信用原则，离职后不得随意散播其在职期间接触到的受本办法保护的相关信息，但公司不基于本办法对上述人员设置任何就业限制，不干预其正常择业权利。1.3管理原则一是合法合规原则：所有条款均符合国家现行劳动保障、经营合规相关法律法规要求，充分保障员工的劳动权益与合法择业权利，不设置任何违反法律规定的约束性条款；二是最小必要原则：不同岗位员工仅可接触、查询与本职工作直接相关的信息，严禁超权限查询、获取与岗位工作无关的信息；三是权责清晰原则：明确各层级、各部门的管理责任，做到谁主管谁负责、谁操作谁负责，确保各项要求落地执行；四是奖惩对等原则：对严格遵守本办法、主动维护信息安全的行为给予对应奖励，对违反本办法造成损失的行为按规定处理，做到奖惩有据、尺度统一。第二章职责划分2.1监督管理部门职责人力行政中心合规管理组为办法落地的监督部门，主要权责包括：负责本办法的修订、解释与年度复盘优化；负责每季度对门店执行情况开展合规巡检；负责受理各类违规线索、按流程开展独立核查、出具正式处理决定；负责将员工信息保护义务纳入劳动合同文本、员工档案全流程管理；联合工会常态化开展合规宣教，保障员工合法权益不受侵害。2.2执行落地部门职责连锁门店运营管理部为办法落地的执行部门，主要权责包括：将信息保护要求嵌入门店日常运营全流程，纳入班前会常规提醒事项；负责组织新入职门店员工的信息保护岗前培训，留存培训签到、考核记录，确保员工上岗前100%掌握相关要求；负责日常开展门店信息保护场景排查，及时整改风险隐患；第一时间上报发现的信息泄露风险事件，配合合规管理组开展事件调查；负责门店离职员工的信息保护义务提醒，跟进工作交接环节的信息权限回收工作。2.3门店现场管理职责各门店店长为门店信息保护第一责任人，主要权责包括：严格落实本门店的日常信息保护管理要求，对当班期间的信息安全负直接管理责任；及时纠正员工的违规操作，对情节轻微的小额违规行为有现场纠正、记录上报权限；负责门店内存放经营信息的设备、纸质资料的日常保管，定期检查资料存储、系统账号使用情况；配合运营部、合规组开展培训、调查、整改等相关工作。2.4员工个人责任全体门店员工需承担个人岗位对应的信息保护责任，主要包括：主动学习并严格遵守本办法的所有操作要求，自觉规范工作行为；发现信息泄露风险第一时间上报店长，及时采取措施降低影响；对个人名下的系统账号、操作权限全权负责，不转借他人使用；离职时按要求交回所有存储工作信息的载体，配合完成权限回收流程。2.5工会监督职责公司工会承担本办法执行的监督责任，全程参与合规调查、申诉核查环节，代表员工对制度条款、处理流程的合规性提出意见，纠正管理过程中侵害员工合法权益的行为，保障制度执行公平公正。第三章具体管理内容本办法所指需要员工履行保护义务的信息，是指员工在门店工作过程中接触到的，与公司经营、客户服务、员工权益相关，一旦随意扩散可能造成公司经营损失、客户体验下降、员工权益受损的各类信息，具体管理要求如下：3.1经营相关信息管理要求需保护的经营类信息包括但不限于：门店每日/月度营收数据、品类销售占比、客群消费特征、营销活动的未公开方案与成本预算、供应商合作价格、商品采购成本、库存保有量与周转数据、门店人员薪酬核算标准与实际发放明细、月度/季度考核指标、未正式公布的门店布局调整、人员优化、商品汰换计划、单店盈利核算数据等。操作要求：一是所有经营数据查询严格遵循岗位权限，收银岗仅可查询当班时段个人收银对账数据，店员岗仅可查询个人业绩相关数据，店长仅可查询所管辖门店的全量数据，严禁超权限跨门店、跨岗位查询数据；二是经营类纸质报表每日闭店后由当班负责人统一存入带锁文件柜，作废的纸质报表需使用碎纸机销毁，不得随意丢弃在公共区域垃圾桶；三是未正式对外公布的营销活动、商品调整、价格变动方案，在官方发布渠道公示前，任何员工不得向顾客、外部合作方或无关人员透露；四是员工个人薪酬信息属于需保护的范畴，员工不得随意打探其他同事的薪酬明细，也不得将个人薪酬相关信息随意告知无关人员。3.2客户服务相关信息管理要求需保护的客户类信息包括但不限于：门店会员登记的用于服务对接的联系信息、消费偏好、储值账户余额、历史消费记录、售后诉求与处理记录、到店顾客的个人消费习惯与特殊服务需求等。操作要求：一是会员系统统一使用员工个人工号绑定的账号登录，账号密码每90天更换一次，严禁转借账号给他人使用，严禁超权限导出、拷贝会员相关信息；二是为会员提供服务时，如需核对账户信息，需注意控制说话音量，避免周边无关人员听到顾客的储值余额、消费记录等隐私内容；三是会员信息仅可用于门店为顾客提供售后、活动通知等正常服务场景，严禁私自留存、拷贝会员信息用于个人消费推广、转赠他人或其他与工作无关的用途；四是线下收集的会员登记纸质表单，在信息录入系统后由店长统一保管，保存满1年后统一碎纸销毁，不得随意放置在收银台、体验台等公共区域。3.3运营操作相关信息管理要求需保护的运营类信息包括但不限于：门店收银系统、监控系统、库存管理系统的操作账号与权限规则、安防设备点位布局与应急处置流程、门店备用金存放位置与管理规则、员工内部消费折扣规则与审批流程、未上市新品的外观、配方与上市计划、商品损耗管控标准与核销流程等。操作要求：一是各系统账号仅限授权岗位人员使用，监控系统账号仅对店长、区域运营负责人、运维人员开放，其他员工不得随意查看监控回放，更不得将监控内容截取传播；二是门店备用金、安防设施相关信息仅对当班负责人员告知，不得在公共场合随意谈论；三是内部员工折扣仅限员工本人消费使用，不得将折扣规则、操作方式告知外部人员，协助他人套取优惠；四是未正式上市的新品不得提前拍照、拍视频发布到社交平台，不得提前告知外部人员新品的相关信息。3.4员工权益相关信息管理要求需保护的员工权益类信息包括但不限于：员工的社保缴纳记录、劳动合同条款内容、绩效考核记录、伤病报备信息、个人提交的特殊困难申请、绩效申诉相关材料等。操作要求：一是上述信息由人力部门专岗、门店店长按权限管理，非因工作需要不得随意查阅；二是任何员工不得随意传播同事的个人社保缴纳情况、绩效考评结果、个人健康与家庭相关信息，尊重同事个人隐私；三是员工个人因办理个人事务需要查询本人相关权益信息的，需按流程向人力部门申请，由专人对接提供，不得私自翻看他人的权益相关材料。3.5日常场景操作规范一是工作沟通场景：门店内部工作群仅用于工作事项通知、问题反馈，不得在群内发布与工作无关的内容，不得将群内的工作通知、数据报表、活动方案等内容截图、转发到外部社交群、个人社交平台；所有工作相关的文件统一存储在公司指定的云盘文件夹内，不得存储在个人手机、私人网盘内。二是设备使用场景：门店配置的收银机、工作平板、办公电脑仅可用于工作用途，严禁插入私人存储设备、访问存在安全风险的外部网站，员工临时离开操作岗位时需锁定操作界面，闭店后需退出所有工作账号，关闭设备电源。三是对外沟通场景：遇到外部人员询问门店经营数据、活动计划、供货渠道、人员配置等未公开信息时，需统一回复“相关信息请以门店官方公开渠道发布的内容为准”，不得随意作答；遇到媒体到访、第三方调研人员问询，需第一时间上报店长，由公司指定对接人处理，不得私自接受采访、提供资料。四是非工作场景：员工在门店休息区、用餐区、上下班途中，不得随意谈论门店未公开的活动方案、营收数据、顾客隐私、同事个人信息等内容，避免被无关人员听到造成信息扩散。3.6离职交接环节信息管理要求员工提出离职申请后，店长需第一时间梳理该员工持有的所有工作资料、系统权限，在员工最后工作日完成三项交接：一是收回所有纸质经营资料、工作存储设备、门店钥匙，确认员工已删除个人设备上存储的所有工作相关信息；二是同步告知人力部门，在员工最后工作日的24小时内，关停该员工的所有系统访问权限，移除所有内部工作群，收回企业内部通讯账号权限；三是离职交接完成时，店长需当面向员工告知，离职后不得随意散播其在职期间接触到的各类受保护信息，公司不基于该义务对员工的正常择业设置任何限制，不影响员工后续就业。第四章奖惩标准与实施4.1正向奖励情形与标准公司对主动遵守本办法、维护信息安全的员工与团队给予对等奖励，具体包括：一是员工在日常工作中及时发现信息泄露隐患，第一时间上报并采取有效措施，避免公司造成经济损失或品牌负面影响的，根据避免损失的金额大小，给予50元至2000元不等的现金奖励，奖励计入当月工资发放，同时在全门店通报表扬；二是员工主动举报他人违反本办法的行为，经查证属实的，根据违规行为的严重程度，给予100元至1000元不等的现金奖励，公司对举报人的相关信息严格保密，严禁任何人员对举报人打击报复；三是门店全年未发生信息泄露类违规事件，且日常巡检合规率100%的，授予年度合规示范门店称号，给予门店团队2000元至5000元的团队建设奖励，门店所有员工在年度评优、职级晋升时给予优先考虑。4.2违规行为分级与处理所有违规处理均严格遵循劳动法规要求，当月绩效扣除后员工实际发放工资不得低于工作地最低工资标准，违规行为按情节轻重分为三级：一是一般违规，指出现以下行为且未造成信息扩散或经济损失的情形：将个人工作账号临时借给同岗位同事使用，未涉及超权限查询的；纸质经营资料、会员表单临时放置在公共区域，10分钟内收回，未被无关人员查看的；在内部工作群误发相关经营信息，3分钟内主动撤回，未造成信息扩散的；询问同事薪酬信息但未进行传播的。处理方式：首次违规给予口头警示，扣除当月绩效的5%，安排参加1小时的合规补培训；二次及以上出现一般违规的，给予书面警示，扣除当月绩效的10%，取消当月评优资格。二是较重违规，指出现以下行为且未造成重大经济损失或品牌影响的情形：未经审批超权限查询、导出经营数据、会员信息，但未对外传播的；在营销活动正式发布前，提前将活动内容告知亲属、朋友，未造成大范围传播，未导致门店经营秩序混乱的；将内部工作群的沟通记录、工作文件截图转发给外部无关人员，但内容未涉及核心经营数据，未造成负面影响的；离职交接时未按要求交回工作资料，经提醒后3个工作日内交回，未造成信息扩散的；累计2次出现一般违规行为，再次出现违规的。处理方式：给予书面记过处分，扣除当月绩效的20%-30%，对于有职级的员工给予降一级职级处理，停岗参加3天的合规专项培训，培训考核合格后方可返岗，停岗培训期间按当地最低工资标准发放工资。三是严重违规，指出现以下行为的情形：为谋取个人利益，将接触到的经营数据、会员信息、供应渠道信息等提供给外部机构、同业经营者的；故意泄露未公开的营销活动、新品计划、价格调整信息，造成门店客流异常、营收损失金额超过5000元，或引发顾客集中投诉的；私自拷贝、留存会员信息用于个人经营、第三方推广，或私自将顾客信息提供给外部人员，造成顾客投诉、品牌名誉受损的；盗用他人工作账号登录系统，篡改经营数据、窃取相关信息的；发生信息泄露事件后故意隐瞒，不及时上报，导致损失扩大的；累计3次出现一般违规，或累计2次出现较重违规的；对举报人、合规核查人员打击报复的。出现严重违规情形的，公司可依据《劳动合同法》第三十九条相关规定，解除与员工的劳动关系，无需支付经济补偿；若员工的严重违规行为给公司造成经济损失的，公司有权依法要求其承担相应的赔偿责任，涉及违反法律法规的，公司将配合相关部门依法追究其责任。第五章申诉机制5.1申诉受理范围员工对违规处理决定有异议，或认为自身在信息保护管理过程中合法权益受到侵害的，均可按流程提出申诉，公司不得设置任何申诉门槛。5.2申诉处理流程一是员工在收到处理决定之日起3个工作日内，可向人力行政中心合规管理组提交书面申诉材料，写明申诉事项、事实理由，并附上相关佐证材料；二是合规管理组在收到申诉材料后5个工作日内，联合工会代表、员工所属区域的运营负责人组成3人核查小组，通过调取监控、询问当事人、找相关证人核实、查阅工作记录等方式开展独立核查，核查过程中需充分听取申诉员工的陈述和申辩；三是核查小组需在成立后的10个工作日内出具书面核查结论，若核查认定原处理决定存在事实认定错误、适用标准不当的，需及时撤销原处理决定，向员工补发扣除的绩效工资，在相应范围内消除对员工的影响；若核查认定原处理决定事实清楚、标准适用准确的，需向申诉员工书面说明核查过程与依据，做好解释沟通工作。5.3权益保障要求公司严禁任何部门、人员因员工提出申诉而对其进行打击报复，一经发现，将对相关责任人按严重违规处理；员工对核查结论仍有异议的，可通过公司劳动争议调解委员会申请调解，也可依法向劳动人事争议仲裁机构申请仲裁，维护自身合法权益。第六章附则1.本办法自2026年1月1日起正式施行，此前公司发布的门店信息保护相关规定与本办法内容不一致的，以本办法为准。2.本办法的制定与修订严格遵循国家现行法律法规要求，若后续国家出台新的法律法规与本办法条款冲突的，按照新的法律法规执行。3.本办法由人力行政中心合规管理组负责解释，每年12月份由合规管理组牵头，面向全体门店员工、运营团队、工会征集意见，对办法内容进行评估修订，确保条款符合实际运营需求与员工权益保障要求。4.所有门店员工入职时，需签署《门店员工保密义务告知确认书》，作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力。5