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文档简介

配送员配送时效与服务态度评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分核心业绩配送准时率30%98%按实际配送时间与计划时间的比值计算，高于98%得满分，低于98%每低1%扣分。核心业绩订单完成率30%100%按实际完成订单数与总订单数的比值计算，达100%得满分，低于100%每低1%扣分。核心业绩配送距离覆盖30%100%按实际配送距离与目标配送范围的比值计算，达100%得满分，低于100%每低1%扣分。核心业绩配送错误率30%0%按实际错误配送订单数与总订单数的比值计算，达0%得满分，高于0%每高1%扣分。核心业绩配送时效平均值30%30分钟内按实际配送平均时间与目标时间的比值计算，达30分钟内得满分，超过30分钟每分钟扣分。服务态度客户满意度35%90%通过客户反馈问卷评分，90分以上得满分，80分以下扣分。服务态度沟通响应速度35%10分钟内按实际响应时间与目标时间的比值计算，达10分钟内得满分，超过10分钟每分钟扣分。服务态度服务耐心度35%满分根据服务过程中是否耐心、主动、有礼貌进行评分，满分得满分。服务态度服务主动性35%满分根据是否主动处理客户问题、提供额外帮助进行评分，满分得满分。服务态度服务反馈率35%100%按实际反馈客户问题的次数与总服务次数的比值计算，达100%得满分，低于100%每低1%扣分。工作纪律出勤率25%100%按实际出勤天数与总工作天数的比值计算，达100%得满分，低于100%每低1%扣分。工作纪律工作纪律执行25%满分根据是否遵守公司规章制度、按时完成工作进行评分，满分得满分。工作纪律安全规范执行25%满分根据是否遵守安全操作规程、无安全事故进行评分，满分得满分。工作纪律设备使用规范25%满分根据是否规范使用配送工具、设备进行评分，满分得满分。工作纪律工作交接规范25%满分根据是否规范交接工作、保持工作连续性进行评分，满分得满分。团队协作团队协作评分10%满分根据是否与同事协作良好、配合默契进行评分，满分得满分。团队协作团队任务完成度10%100%按实际完成团队任务数与总任务数的比值计算，达100%得满分，低于100%每低1%扣分。团队协作团队沟通效率10%满分根据是否有效沟通、及时反馈进行评分，满分得满分。团队协作团队贡献度10%满分根据是否主动承担额外任务、提升团队效率进行评分，满分得满分。团队协作团队协作满意度10%满分根据团队成员对个人协作能力的满意度评分，满分得满分。本考核表用于评估配送员在配送时效与服务态度方面的表现，旨在提升配送效率与客户满意度。考核维度涵盖核心业绩与服务质量，指标具体、可衡量，权重合理，分值分配科学。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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