零售店经理店铺业绩与团队管理评估表

零售店经理店铺业绩与团队管理评估表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分店铺业绩40%销售额达成率1.达成年度销售目标的90%-100%，得5分；

2.达成年度销售目标的80%-89%，得4分；

3.达成年度销售目标的70%-79%，得3分；

4.达成年度销售目标的60%-69%，得2分；

5.达成年度销售目标60%以下，得1分。5店铺业绩40%商品库存周转率1.库存周转率高于行业平均水平10%以上，得5分；

2.库存周转率与行业平均水平持平，得4分；

3.库存周转率低于行业平均水平10%以内，得3分；

4.库存周转率低于行业平均水平10%-20%，得2分；

5.库存周转率低于行业平均水平20%以上，得1分。5店铺业绩40%客户满意度1.客户满意度评分达到90-100分，得5分；

2.客户满意度评分达到80-89分，得4分；

3.客户满意度评分达到70-79分，得3分；

4.客户满意度评分达到60-69分，得2分；

5.客户满意度评分低于60分，得1分。5店铺业绩40%营销活动效果1.营销活动参与度达到预期目标的120%以上，得5分；

2.营销活动参与度达到预期目标的100%-119%，得4分；

3.营销活动参与度达到预期目标的80%-99%，得3分；

4.营销活动参与度达到预期目标的60%-79%，得2分；

5.营销活动参与度低于预期目标60%，得1分。5店铺业绩40%新客户获取率1.新客户获取率高于行业平均水平10%以上，得5分；

2.新客户获取率与行业平均水平持平，得4分；

3.新客户获取率低于行业平均水平10%以内，得3分；

4.新客户获取率低于行业平均水平10%-20%，得2分；

5.新客户获取率低于行业平均水平20%以上，得1分。5团队管理30%员工满意度1.员工满意度评分达到90-100分，得5分；

2.员工满意度评分达到80-89分，得4分；

3.员工满意度评分达到70-79分，得3分；

4.员工满意度评分达到60-69分，得2分；

5.员工满意度评分低于60分，得1分。5团队管理30%团队协作1.团队协作无重大冲突，工作效率高，得5分；

2.团队协作偶有冲突，但能及时解决，得4分；

3.团队协作存在一定冲突，影响工作效率，得3分；

4.团队协作存在较大冲突，影响工作效率，得2分；

5.团队协作严重冲突，无法正常工作，得1分。5团队管理30%员工培训与发展1.员工培训覆盖率100%，员工晋升率10%-20%，得5分；

2.员工培训覆盖率100%，员工晋升率5%-9%，得4分；

3.员工培训覆盖率90%-99%，员工晋升率3%-4%，得3分；

4.员工培训覆盖率80%-89%，员工晋升率1%-2%，得2分；

5.员工培训覆盖率低于80%，员工晋升率低于1%，得1分。5团队管理30%员工离职率1.员工离职率低于行业平均水平10%以上，得5分；

2.员工离职率与行业平均水平持平，得4分；

3.员工离职率高于行业平均水平10%以内，得3分；

4.员工离职率高于行业平均水平10%-20%，得2分；

5.员工离职率高于行业平均水平20%以上，得1分。5团队管理30%团队目标达成率1.团队目标达成率100%，得5分；

2.团队目标达成率90%-99%，得4分；

3.团队目标达成率80%-89%，得3分；

4.团队目标达成率70%-79%，得2分；

5.团队目标达成率低于70%，得1分。5顾客服务15%顾客投诉处理率1.顾客投诉处理及时，满意率达到90%-100%，得5分；

2.顾客投诉处理及时，满意率达到80%-89%，得4分；

3.顾客投诉处理及时，满意率达到70%-79%，得3分；

4.顾客投诉处理及时，满意率达到60%-69%，得2分；

5.顾客投诉处理不及时，满意率低于60%，得1分。5顾客服务15%顾客忠诚度1.顾客忠诚度评分达到90-100分，得5分；

2.顾客忠诚度评分达到80-89分，得4分；

3.顾客忠诚度评分达到70-79分，得3分；

4.顾客忠诚度评分达到60-69分，得2分；

5.顾客忠诚度评分低于60分，得1分。5顾客服务15%顾客反馈响应率1.顾客反馈响应及时，处理率达到100%，得5分；

2.顾客反馈响应及时，处理率达到90%-99%，得4分；

3.顾客反馈响应及时，处理率达到80%-89%，得3分；

4.顾客反馈响应及时，处理率达到70%-79%，得2分；

5.顾客反馈响应不及时，处理率低于70%，得1分。5顾客服务15%顾客推荐率1.顾客推荐率高于行业平均水平10%以上，得5分；

2.顾客推荐率与行业平均水平持平，得4分；

3.顾客推荐率低于行业平均水平10%以内，得3分；

4.顾客推荐率低于行业平均水平10%-20%，得2分；

5.顾客推荐率低于行业平均水平20%以上，得1分。5顾客服务15%顾客体验满意度1.顾客体验满意度评分达到90-100分，得5分；

2.顾客体验满意度评分达到80-89分，得4分；

3.顾客体验满意度评分达到70-79分，得3分；

4.顾客体验满意度评分达到60-69分，得2分；

5.顾客体验满意度评分低于60分，得1分。5持续改进与创新15%创新项目实施率1.创新项目实施率达到80%-100%，得5分；

2.创新项目实施率达到60%-79%，得4分；

3.创新项目实施率达到40%-59%，得3分；

4.创新项目实施率达到20%-39%，得2分；

5.创新项目实施率低于20%，得1分。5持续改进与创新15%持续改进措施实施率1.持续改进措施实施率达到100%，得5分；

2.持续改进措施实施率达到90%-99%，得4分；

3.持续改进措施实施率达到80%-89%，得3分；

4.持续改进措施实施率达到70%-79%，得2分；

5.持续改进措施实施率低于70%，得1分。5持续改进与创新15%员工创新参与度1.员工创新参与度达到80%-100%，得5分；

2.员工创新参与度达到60%-79%，得4分；

3.员工创新参与度达到40%-59%，得3分；

4.员工创新参与度达到20%-39%，得2分；

5.员工创新参与度低于20%，得1分。5持续改进与创新15%顾客满意度提升率1.顾客满意度提升率高于行业平均水平10%以上，得5分；

2.顾客满意度提升率与行业平均水平持平，得4分；

3.顾客满意度提升率低于行业平均水平10%以内，得3分；

4.顾客满意度提升率低于行业平均水平10%-20%，得2分；

5.顾客满意度提升率低于行业平均水平20%以上，得1分。5持续改进与创新15%业务流程优化率1.业务流程优化率达到20%-40%，得5分；

2.业务流程优化率达到10%-19%，得4分；

3.业务流程优化率达到5%-9%，得3分；

4.业务流程优化率达到1%-4%，得2分；

5.业务流程优化率低于1%，得1分。5本评估表旨在全面评估零售店经理在店铺业绩提升和团队管理方面的表现，以下各维度和指标为评估依据。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□