医院护理患者满意度考核表

医院护理患者满意度考核表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核评分实际完成情况护理质量（30%）病情观察准确性准确观察患者病情变化，及时记录并报告，无漏诊、误诊情况发生。7护理质量（30%）护理操作规范性护理操作严格按照操作规程执行，动作规范，无违规操作。8护理质量（30%）患者健康教育对患者进行健康教育，内容准确，患者能够理解和掌握。7护理质量（30%）护理文书书写护理文书书写规范，无错别字，内容完整。8护理质量（30%）患者安全管理对患者进行安全管理，无跌倒、坠床等安全事故发生。7服务态度（25%）服务意识积极主动为患者提供帮助，态度热情友好。6服务态度（25%）沟通能力与患者及家属沟通有效，表达清晰，能够解答疑问。7服务态度（25%）耐心程度面对患者疑问或不满，能够耐心解答，不急躁。7服务态度（25%）同理心能够设身处地为患者着想，体现关爱。6服务态度（25%）团队协作与团队成员协作良好，共同完成护理工作。7工作效率（20%）工作计划性工作计划合理，能够按照计划执行并完成。6工作效率（20%）时间管理能够有效管理时间，无拖延现象。7工作效率（20%）工作主动性主动发现问题并积极寻求解决方案。7工作效率（20%）团队协作效率与团队成员协作效率高，共同推进工作。6工作效率（20%）工作成果工作成果达到预期目标，有显著成效。7职业素养（25%）职业操守严格遵守职业道德规范，无违规行为。7职业素养（25%）持续学习积极参加各类培训，不断提升自己的专业知识和技能。7职业素养（25%）团队精神具有团队精神，乐于帮助同事，共同进步。7职业素养（25%）创新能力在工作中能够提出创新性建议，推动工作改进。7职业素养（25%）职业发展有明确的职业发展规划，并朝着目标不断努力。7本考核表旨在评估护理人员在护理过程中对患者满意度的达成情况，通过以下四个维度的指标进行综合评价。考核得分项目内容考核周期□年度□半年度□季度□月度（请勾选）：______年______月至______年______月被考核人信息姓名：________________部门：________________岗位：________________考核人信息姓名：________________职务：________________考核日期：______年______月______日综合评语（包括优势、待改进项、发展潜力等）绩效等级建议□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）面谈记录摘要被考核人意见签字确认被考核人签字：__________日期：______年______月______日考核人签字：__________日期：______年______月______日在“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”和“权重”栏中，由考核人与被考核人共同协商确定具体考核项目。指标可基于KPI、OKR或其他绩效管理方法设定。被考核人根据实际完成情况填写“自评得分”及“实际完成情况简述”；考核人独立完成“上级评分”，并可参考自评内容进行校准。按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算每项得分，汇总得出“总分”。考核人与被考核人进行正式绩效面谈，填写“综合评语”“绩效等级建议”“面谈记录摘