IT技术支持服务台经理服务时效性与问题处理率绩效考评表_第1页
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IT技术支持服务台经理服务时效性与问题处理率绩效考评表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分服务时效性平均首次响应时间25%25首次响应时间越短，得分越高。超过5分钟，每增加1分钟扣1分。服务时效性平均解决时间25%25问题解决时间越短，得分越高。超过30分钟，每增加1分钟扣1分。服务时效性服务超时率25%20服务超时率越低，得分越高。超过5%，每增加1%扣1分。服务时效性客户满意度25%30客户满意度越高，得分越高。低于90%，每降低1%扣1分。服务时效性平均等待时间25%20客户等待时间越短，得分越高。超过10分钟，每增加1分钟扣1分。问题处理率问题解决率25%30问题解决率越高，得分越高。低于95%，每降低1%扣1分。问题处理率问题解决正确率25%25问题解决正确率越高，得分越高。低于98%，每降低1%扣1分。问题处理率客户反馈问题处理率25%20客户反馈问题处理率越高，得分越高。低于90%，每降低1%扣1分。问题处理率问题复现率25%15问题复现率越低，得分越高。超过5%，每增加1%扣1分。问题处理率问题解决效率25%20问题解决效率越高，得分越高。低于85%，每降低1%扣1分。团队协作与沟通跨部门沟通协作能力20%20跨部门沟通协作能力出色，得分高。能力一般，得分中等；能力不足，得分低。团队协作与沟通团队建设与培训20%15定期开展团队建设与培训活动，得分高。不定期开展，得分中等；未开展，得分低。团队协作与沟通问题反馈与解决20%25对团队中存在的问题能及时反馈并有效解决，得分高。处理不及时或效果不佳，得分低。团队协作与沟通团队士气20%15团队士气积极向上，得分高。士气低落，得分低。团队协作与沟通知识共享与传承20%25知识共享与传承活动有效进行，得分高。活动开展不足，得分低。个人能力与职业素养专业知识与技能30%20专业知识与技能精通，得分高。熟练，得分中等；不熟练，得分低。个人能力与职业素养问题分析与解决能力30%25问题分析与解决能力强，得分高。能力一般，得分中等；能力不足，得分低。个人能力与职业素养学习能力30%20能快速学习并适应新技术，得分高。适应能力一般，得分中等；适应能力差，得分低。个人能力与职业素养服务意识30%15具有高度的服务意识，得分高。服务意识一般，得分中等；服务意识差，得分低。个人能力与职业素养职业道德30%20严格遵守职业道德，得分高。有违反，得分低。总得分：本考核表旨在评估IT技术支持服务台经理在服务时效性和问题处理率方面的绩效表现，通过具体的指标和评分标准，全面评估其工作能力。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：_____

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