电信业务销售经理客户服务与业务增长绩效综合评定表_第1页
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电信业务销售经理客户服务与业务增长绩效综合评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务客户满意度25%满意度评分≥90分通过客户调查、反馈及投诉处理情况，评估客户对服务质量的满意程度。客户服务客户投诉处理率25%投诉处理率≤5%评估客户投诉的处理效率和满意度，包括处理时间、解决方案的合理性。客户服务客户关系维护25%客户关系维护率≥95%评估对现有客户的维护情况，包括定期沟通、服务跟进等。客户服务客户拓展25%新增客户数量≥20评估新客户的拓展能力，包括市场开发、客户开发等。客户服务客户流失率25%客户流失率≤3%评估客户流失情况，分析原因并采取措施降低流失率。业务增长销售额25%销售额达到年度目标的120%评估销售额完成情况，包括产品销售、服务销售等。业务增长市场份额25%市场份额提高≥2%评估在市场上的竞争力，包括市场份额的占有情况。业务增长新业务拓展25%成功拓展至少2项新业务评估新业务的拓展能力，包括新产品的推广、新市场的开发等。业务增长业务创新25%提出至少2项创新业务方案并被采纳评估业务创新能力，包括新思路、新方法的提出。业务增长客户留存率25%客户留存率≥95%评估客户对公司的忠诚度，包括客户持续使用产品或服务的比例。团队管理团队协作20%团队协作评分≥90分评估团队成员之间的协作效率和质量。团队管理团队培训20%完成至少4次团队培训评估对团队成员的培训情况，包括技能提升、知识更新等。团队管理团队激励20%团队成员满意度≥85%评估对团队成员的激励措施的有效性。团队管理团队目标达成率20%团队目标达成率≥95%评估团队整体目标的达成情况。团队管理团队凝聚力20%团队凝聚力评分≥85分评估团队成员之间的凝聚力。个人能力沟通能力30%沟通能力评分≥90分评估与客户、同事及上级的有效沟通能力。个人能力解决问题能力30%问题解决效率≥80%评估面对问题和挑战时的分析和解决能力。个人能力学习能力30%完成至少2次专业培训评估持续学习和专业能力提升的情况。个人能力领导力30%领导力评分≥85分评估在团队中的领导能力和影响力。个人能力创新能力30%提出至少1项创新建议并被采纳评估创新思维和提出新想法的能力。本考核表旨在对电信业务销售经理的客户服务能力和业务增长绩效进行综合评定。考核内容具体、可衡量，旨在全面评估被考核者的工作表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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