人力资源服务企业组织架构图与岗位职责说明书

第页人力资源服务企业组织架构图与各岗位职责说明书（含核心岗位工作流程SOP）人力资源服务企业组织设计参考

一、行业概述与架构设计说明人力资源服务企业提供劳务派遣、招聘外包、薪酬代发与人事代理等服务，具有客户与雇员数量多、用工合规要求高、结算频繁、服务响应时效要求强等特点。组织架构设计以业务外包、招聘服务与人事代理为主线，配套客服、合规与职能部门，强调用工合规、社保公积金办理与客户驻场服务管理。本说明书适用于该行业内典型企业的组织设计参考，各单位可结合自身规模、业务范围与管理模式，对部门设置、岗位编制与职责边界进行适当增减和调整。二、企业组织架构图企业组织架构按“决策层—经营管理层—职能部门”三个层次设置，自上而下形成层级关系，同级部门之间按职责分工横向协同。决策层股东会董事会监事会经营管理层总经理业务副总经理合规总监财务负责人职能部门综合管理部财务部业务外包部招聘服务部人事服务部合规部说明：框图横向并列的部门为同一层级，纵向由上至下为管理层级关系。规模较小的企业可对职能相近的部门进行合并，规模较大的企业可在部门之下再增设科室或班组。三、部门职责与岗位设置一览部门名称主要职责下设岗位建议编制综合管理部负责行政、人力、档案与对外协调行政人事主管、行政专员3~12人财务部负责核算、结算、资金、税务与经营分析财务经理、结算会计、会计、出纳4~15人业务外包部负责劳务派遣与外包项目承接、驻场管理与客户维护项目经理、驻场主管、客服专员8~40人招聘服务部负责招聘流程外包、猎头与人才寻访服务招聘经理、招聘顾问、寻访专员6~30人人事服务部负责社保公积金办理、薪酬代发与人事代理服务服务经理、社保专员、薪酬专员、档案员6~25人合规部负责劳动合同管理、用工合规检查与劳动争议处理合规主管、法务专员、劳动关系专员3~12人四、各岗位职责说明总经理直接上级：董事会直接下属：业务副总经理、合规总监、财务负责人、各部门负责人主要职责：1．主持公司经营管理，组织实施董事会决议；2．制定年度业务规模、客户数量与合规目标并组织落实；3．统筹业务布局、合规管理与风险控制。任职要求：人力资源管理或管理类专业，五年以上人力资源服务企业管理经验。业务副总经理直接上级：总经理直接下属：业务外包部、招聘服务部、人事服务部负责人主要职责：1．组织业务开发与服务交付管理；2．统筹客户维护、服务质量与人员配置；3．组织业务数据分析与服务水平提升。任职要求：人力资源管理相关专业，三年以上人力资源服务业务管理经验。合规总监直接上级：总经理直接下属：合规部负责人主要职责：1．组织用工合规体系与合同管理制度建设；2．统筹劳动争议处理与风险事件处置；3．组织合规培训与用工风险排查。任职要求：法学或人力资源管理相关专业，三年以上劳动关系或合规管理经验。财务负责人直接上级：总经理直接下属：财务部主要职责：1．组织预算编制、结算核算与经营分析；2．负责客户与雇员薪酬结算、资金安排；3．健全财务内控，防范资金与税务风险。任职要求：会计或财务管理专业，具备会计中级及以上职称，三年以上人力资源服务企业财务管理经验。项目经理直接上级：业务副总经理直接下属：驻场主管、客服专员主要职责：1．负责外包项目的方案设计、承接与实施；2．组织驻场人员管理与服务质量监控；3．跟踪项目结算与客户满意度。任职要求：人力资源管理相关专业，两年以上外包项目管理经验。驻场主管直接上级：项目经理直接下属：—主要职责：1．负责驻场人员的日常管理与考勤统计；2．协调客户用工需求与人员到岗；3．处理现场人员关系与人事事务。任职要求：人力资源管理相关专业，熟悉现场人员管理。招聘顾问直接上级：招聘经理直接下属：寻访专员主要职责：1．负责客户职位需求分析与招聘方案制定；2．组织人才寻访、面试安排与背调核实；3．跟踪招聘进度与入职情况。任职要求：人力资源管理相关专业，具备招聘渠道开发与面试评估能力。寻访专员直接上级：招聘顾问直接下属：—主要职责：1．通过多渠道开展人才搜寻与简历筛选；2．进行初步电话沟通与候选人信息登记；3．维护人才库并更新候选人状态。任职要求：人力资源管理相关专业，熟悉招聘渠道与人才库管理。社保专员直接上级：服务经理直接下属：—主要职责：1．负责雇员社保、公积金的开户、增减员与缴纳；2．办理社保关系转移、报销与政策咨询；3．核对缴费数据并留存凭证。任职要求：人力资源管理相关专业，熟悉社保公积金政策与办理流程。薪酬专员直接上级：服务经理直接下属：—主要职责：1．核算雇员考勤、工资与个税；2．组织薪酬代发与工资单发放；3．编制薪酬台账并配合财务结算。任职要求：人力资源管理或会计相关专业，熟悉薪酬核算与个税政策。劳动关系专员直接上级：合规主管直接下属：—主要职责：1．负责劳动合同签订、续签与解除手续办理；2．参与劳动争议的调解与仲裁应对；3．整理用工档案并跟踪合规风险。任职要求：法学或人力资源管理相关专业，熟悉劳动合同法与争议处理程序。法务专员直接上级：合规主管直接下属：—主要职责：1．负责业务合同审核与用工风险提示；2．跟踪人力资源相关法规政策变化；3．协助处理法律纠纷与合规事项。任职要求：法学相关专业，熟悉劳动法与人力资源服务相关规定。五、核心岗位工作流程SOPSOP-1劳务派遣项目承接流程规范派遣项目承接，保障方案合规与交付能力匹配。序号工作内容责任岗位输出物/标准1客户经理收集客户用工需求与岗位要求项目经理需求确认单2开展用工合规评估与成本测算，形成服务方案合规部/财务部服务方案、成本测算表3组织方案评审并签订派遣服务协议业务副总经理/合规总监评审记录、服务协议4组织招聘、入职体检与劳动合同签订招聘服务部/劳动关系专员入职资料、劳动合同5办理派出手续并安排驻场管理驻场主管派出记录、驻场安排表SOP-2雇员入职与合同签订流程规范雇员入职与合同管理，防范用工法律风险。序号工作内容责任岗位输出物/标准1收集入职资料，核验身份、学历与体检结果劳动关系专员入职资料审核记录2办理入职登记、岗位指派与用工登记备案人事服务部入职登记表3签订劳动合同并告知权利义务与规章制度劳动关系专员劳动合同、告知确认书4办理社保公积金开户与增减员社保专员参保记录5建立员工人事档案并录入信息系统档案员人事档案SOP-3薪酬核算与代发流程规范薪酬核算与代发，保障雇员按时足额领薪。序号工作内容责任岗位输出物/标准1收集考勤、加班与绩效数据并核对确认薪酬专员/驻场主管考勤与绩效数据2核算应发工资、社保公积金与个税薪酬专员薪酬核算表3组织复核并与客户确认结算金额服务经理/客户结算确认单4办理薪酬代发并按期支付到雇员账户财务部代发凭证5发放工资单、受理薪酬异议并归档资料薪酬专员工资单、异议处理记录SOP-4劳动争议处理流程规范劳动争议处理，依法化解用工纠纷。序号工作内容责任岗位输出物/标准1受理雇员或客户提出的争议事项并登记劳动关系专员争议登记表2收集劳动合同、考勤、薪酬等证据材料劳动关系专员/合规部证据材料3组织协商调解并形成调解方案合规主管调解记录4调解不成的参加仲裁或诉讼程序并准备材料法务专员/律师仲裁或诉讼材料5分析争议原因并完善用工管理制度合规总监争议分析报告六、执行与修订说明1．本说明书由综合管理部（或人力资源部）归口管