2026年航空集团校园招聘考试空乘专业试题及答案

2026年航空集团校园招聘考试空乘专业试题及答案一、公共基础知识（共20题，每题1分，总分20分，题型为客观题）1.2025年民航局发布《民用航空业“十四五”发展规划中期调整公告》，明确2026年全国民用航空运输总周转量预期目标为（）A.1700亿吨公里B.1850亿吨公里C.2000亿吨公里D.2100亿吨公里参考答案：B2.根据2023年修订的《公共航空运输旅客服务管理规定》，国内航班由于承运人原因造成航班延误超过（）小时，需向旅客提供不低于200元的现金补偿A.2B.3C.4D.6参考答案：C3.我国自主研发的首款干线民用客机C919的最大设计航程为（）A.4075公里B.5555公里C.6300公里D.7200公里参考答案：B4.下列机场IATA代码对应错误的是（）A.上海浦东国际机场-PVGB.北京大兴国际机场-PKXC.广州白云国际机场-CAND.成都天府国际机场-CTU参考答案：D（成都天府国际机场代码为TFU，CTU为成都双流国际机场代码）5.根据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》，旅客在机上违规吸烟（含电子烟），最高可处以（）元罚款A.1000B.2000C.5000D.10000参考答案：C6.中国民用航空局的英文缩写是（）A.CAACB.ICAOC.IATAD.ATC参考答案：A7.国际民用航空组织的英文缩写是（）A.CAACB.ICAOC.IATAD.ATC参考答案：B8.下列不属于航空运输禁止携带的“三品”范畴的是（）A.易燃品B.易爆品C.腐蚀性物品D.易碎品参考答案：D9.截至2025年末，我国年旅客吞吐量千万级以上机场数量达到（）个A.29B.34C.38D.42参考答案：B10.2026年民航局设定的全国客运航班正常率预期目标不低于（）A.80%B.85%C.90%D.92%参考答案：B11.我国三大国有骨干航空集团不包括（）A.中国国际航空股份有限公司B.中国东方航空股份有限公司C.中国南方航空股份有限公司D.海南航空控股股份有限公司参考答案：D12.下列属于民航从业人员职业操守核心要求的是（）A.安全第一B.服务至上C.诚实守信D.以上都是参考答案：D13.乘坐国内航班的旅客，托运行李的免费额度为经济舱（）公斤A.20B.30C.40D.50参考答案：A14.下列不属于《新时代民航强国建设行动纲要》提出的四大战略维度的是（）A.安全B.绿色C.智慧D.盈利参考答案：D15.民航服务中对旅客的尊称应符合规范，下列表述错误的是（）A.对成年男性旅客可称呼“先生”B.对成年女性旅客可称呼“女士”C.对未成年旅客可称呼“小朋友”D.对不确定年龄的女性旅客可称呼“阿姨”参考答案：D16.航班上特殊餐食需提前（）小时向航空公司申请A.12B.24C.48D.72参考答案：B17.我国负责民用航空器适航审定的主管部门是（）A.民航局适航司B.民航局空管局C.民航局运输司D.民航局飞标司参考答案：A18.下列城市与所在地区航空区域管辖对应错误的是（）A.西安-西北管理局B.沈阳-东北管理局C.乌鲁木齐-西北管理局D.厦门-华东管理局参考答案：C（乌鲁木齐归属民航新疆管理局管辖）19.民航安全管理的核心方针是（）A.安全第一、预防为主、综合治理B.安全第一、服务优先、效率兼顾C.安全为了生产、生产必须安全D.隐患清零、风险可控参考答案：A20.下列不属于空乘人员仪容仪表规范要求的是（）A.指甲长度不超过指尖2毫米B.可佩戴直径不超过5毫米的耳钉C.女乘务员可化浓妆提升气色D.制服需平整无褶皱参考答案：C二、民航专业知识（共30题，单选20题每题1分，多选10题每题2分，总分40分）（一）单选题1.客舱出现快速释压时，乘务员的第一处置动作是（）A.帮助身边旅客佩戴氧气面罩B.就近佩戴氧气面罩确认供氧正常C.广播提醒旅客佩戴氧气面罩D.第一时间报告机长参考答案：B2.容量为40L的机载医用氧气瓶，流量设置为2L/min时，最长可连续使用（）分钟A.10B.20C.30D.40参考答案：B3.处置机上锂电池冒烟起火事件时，不得使用的灭火设备是（）A.海伦灭火器B.水基灭火器C.干粉灭火器D.常温矿泉水参考答案：C4.国内航班无成人陪伴儿童服务的适用年龄范围是（）A.3-12周岁B.5-12周岁C.6-14周岁D.7-16周岁参考答案：B5.C919客机典型两级客舱布局的标准载客量为（）A.158座B.164座C.174座D.190座参考答案：B6.客舱遭遇重度颠簸时，乘务员应采取的第一处置动作是（）A.立刻将餐车推回服务舱B.就近抓住固定物蹲下或坐下，系好安全带C.广播提醒旅客系好安全带D.停止所有服务流程参考答案：B7.机上旅客出现浅二度烫伤时，第一处置步骤是（）A.涂抹专用烫伤膏B.用流动常温清水冲洗烫伤部位15-20分钟C.挑破水泡后用无菌纱布包扎D.第一时间联系地面急救参考答案：B8.根据民航局最新规定，旅客随身携带的充电宝额定能量不得超过（）Wh，超过100Wh但不超过该数值的需经航空公司批准方可携带A.120B.160C.200D.270参考答案：B9.航班运行的“关键阶段”是指起飞、下降阶段飞行高度低于（）米的时段，该阶段乘务员应停止所有非安全相关服务A.1000B.3000C.4200D.7000参考答案：B10.对意识清醒的气道异物梗阻成年旅客，应采用的标准急救手法是（）A.海姆立克法B.心肺复苏术C.人工呼吸D.胸部按压参考答案：A11.机载氧气面罩自动释放的触发高度为客舱高度达到（）A.10000英尺（约3000米）B.14000英尺（约4200米）C.18000英尺（约5500米）D.21000英尺（约6400米）参考答案：B12.下列不属于机上应急出口座位旅客准入条件的是（）A.年龄在15-60周岁之间B.具备足够的中文或英文听说能力C.自愿协助机组开展应急处置D.携带2岁以下婴幼儿的旅客参考答案：D13.水上迫降时，救生衣的正确充气时机为（）A.穿上后立即充气B.离开座位前充气C.撤离至客舱门口时充气D.离开飞机入水后充气参考答案：D14.航班落地后旅客下机阶段，乘务员的核心工作不包括（）A.提醒旅客携带好随身物品B.核查旅客登机牌信息C.向旅客道别D.处置旅客突发遗留物品参考答案：B15.怀孕超过（）周的孕妇旅客，需提供县级以上医院出具的适宜乘机证明方可购票登机A.28B.32C.35D.37参考答案：B16.机上急救箱的开启权限为（）A.乘务长可随时开启B.只有具备医师资质的人员可开启C.在乘务长同意下由急救人员开启D.任何乘务员均可开启参考答案：C17.下列不属于客舱广播规范要求的是（）A.语速控制在每分钟120-150字B.使用标准普通话，国际航班需追加英文播报C.可使用方言播报照顾老年旅客D.广播内容需准确、简洁、亲和参考答案：C18.机上旅客突发晕厥、意识不清时，首先应判断的指标是（）A.是否有呼吸和脉搏B.是否有外伤C.是否有既往病史D.是否随身携带药品参考答案：A19.机载灭火瓶的压力指示正常区域为（）A.红色区域B.黄色区域C.绿色区域D.蓝色区域参考答案：C20.下列不符合空乘人员服务用语规范的是（）A.旅客提出需求时第一时间回应“好的，我马上为您处理”B.无法满足旅客需求时告知“对不起，这个我做不了”C.打扰旅客时先说“不好意思，打扰您了”D.旅客表示感谢时回应“不客气，这是我应该做的”参考答案：B（二）多选题1.下列属于空乘人员客舱服务“四不准”原则的是（）A.不准擅自给旅客服用任何药物B.不准移动疑似骨折或脊柱损伤的旅客C.不准给意识不清的旅客喂食喂水D.不准向旅客承诺任何病情诊断结果参考答案：ABCD2.下列属于机上标配应急设备的是（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火瓶D.应急定位发射器参考答案：ABCD3.下列旅客中属于需提供特殊照料服务范畴的是（）A.无成人陪伴儿童B.轮椅旅客C.怀孕30周的孕妇旅客D.视力障碍旅客参考答案：ABCD4.客舱发生快速释压的典型征兆包括（）A.客舱内出现白色雾气B.氧气面罩自动脱落C.出现巨大的气流冲击噪音D.旅客普遍出现耳膜胀痛感参考答案：ABCD5.由于承运人原因导致航班延误时，承运人应向旅客提供的法定服务包括（）A.实时准确的延误信息告知B.免费餐食和饮用水C.延误超过4小时且需过夜的，提供免费住宿和地面交通D.免费退改签服务参考答案：ABCD6.下列物品中禁止旅客随身携带或托运的是（）A.额定能量200Wh的充电宝B.打火机、火柴C.管制刀具D.酒精含量超过75%的消毒液参考答案：BCD7.客舱遭遇中度颠簸时，乘务员应采取的处置措施包括（）A.立即停止服务，固定餐车和服务设施B.广播提醒旅客回到座位、系好安全带C.暂停卫生间使用D.将热水壶等易坠落物品固定放置参考答案：ABCD8.下列属于空乘人员应急处置基本原则的是（）A.安全优先B.听从指挥C.沉着冷静D.旅客至上参考答案：ABCD9.执行国际航班时，乘务员应掌握的出入境相关知识包括（）A.目的地国家的入境检疫要求B.旅客需携带的护照、签证等证件要求C.免税品购买限额规定D.禁止出入境物品名录参考答案：ABCD10.下列不符合空乘人员岗位从业要求的是（）A.有色盲、色弱等视力缺陷B.有晕机、晕车等前庭功能障碍C.面部有明显疤痕、纹身D.身高低于160cm（女）/170cm（男）参考答案：ABCD三、情景应急处置题（共3题，每题10分，总分30分，需按步骤列明处置逻辑，采点给分）1.你执行的C919国内航班在9200米巡航阶段遭遇突发中度颠簸，3排C座的72岁老年旅客刚接过乘务员递送的热水被晃洒，左前臂出现103cm的浅二度烫伤，同时客舱中部的服务餐车固定锁扣松脱，正向客舱尾部滑动。请列明你的完整处置流程及评分标准。参考答案及评分标准：（1）第一时间按下身边的呼叫铃报告乘务长，说明餐车滑动和旅客烫伤的基本情况（1分）（2）立刻上前抓住滑动的餐车，锁好固定锁扣，将餐车推至就近服务舱固定，同时提醒周围旅客不要触碰（2分）（3）通过广播提醒全体旅客回到座位、系好安全带，暂停使用卫生间，告知颠簸期间乘务员暂不提供服务（1分）（4）返回受伤旅客座位，首先确认旅客其他部位无受伤，搀扶旅客到平稳位置，用常温饮用水持续冲洗烫伤部位15-20分钟，不要挑破水泡，冲洗后用无菌纱布覆盖烫伤部位，涂抹机上配备的烫伤膏（3分）（5）安抚旅客情绪，登记旅客姓名、联系方式、随行人员信息，告知旅客落地后我们将安排地面医疗人员为其检查（1分）（6）待颠簸结束后，再次检查旅客烫伤情况，全程跟踪旅客状态，落地后优先安排旅客下机，与地面服务人员和医疗人员做好信息交接（1分）（7）填写机上事件报告单，上报乘务长和公司运控部门（1分）2.航班落地前35分钟，22排A座旅客告知你其放在座椅口袋内的额定能量120Wh的充电宝出现冒烟情况，旅客未自行触碰。请列明你的完整处置流程及评分标准。参考答案及评分标准：（1）第一时间告知旅客不要触碰冒烟的充电宝，立刻报告乘务长和机长，说明事件位置、充电宝状态（1分）（2）穿戴好防护手套和防护面罩，携带海伦灭火器和装满清水的水桶到涉事座位（2分）（3）疏散周围3排范围内的旅客到其他空座，提醒周围旅客不要围观（1分）（4）用镊子将冒烟的充电宝从座椅口袋中取出，完全浸入装满清水的水桶中，确认充电宝完全熄灭且不再发热（3分）（5）将水桶放置在服务舱的防火安全位置，安排专人全程监控，直到航班落地（1分）（6）登记涉事旅客的身份信息、充电宝品牌参数，告知旅客落地后需配合机场公安做好信息登记（1分）（7）落地后将涉事充电宝和事件记录移交机场公安处理，填写事件报告单（1分）3.航班起飞后25分钟，一名怀孕32周的孕妇旅客告知你其出现规律宫缩腹痛，自述有早产征兆，无随行家属。请列明你的完整处置流程及评分标准。参考答案及评分标准：（1）第一时间报告乘务长和机长，说明旅客孕周、症状情况（1分）（2）通过客舱广播寻找具备执业资质的妇产科医生，告知医生旅客位置和基本情况（1分）（3）引导孕妇平躺到空座位或客舱空旷区域，垫高臀部，安抚旅客情绪，告知其不要用力，调整呼吸节奏（2分）（4）取出机上急救箱和待产包，交给到场的医生使用，全程配合医生开展处置（2分）（5）记录旅客宫缩间隔时间、症状变化，及时将情况反馈给机长，由机长决定是否需要备降或优先降落（1分）（6）联系地面运控部门，提前安排医疗急救人员在停机位等候，准备好旅客的身份信息和病史情况（1分）（7）落地后优先安排医护人员登机接走旅客，做好信息交接，填写事件报告单（1分）（8）后续配合公司客服部门跟进旅客后续情况，做好服务回访（1分）四、英语口语测试（共1题，总分10分，需现场作答，从流畅度、内容准确性、服务适配性三个维度评分）题目：Yourflighthasbeendelayedfor3hoursduetosevereheavyrainatthedestinationairport,aforeignpassengerfromtheUKisveryangry,hesayshehasanimportantbusinessmeetingtoattend,andasksforimmediatecompensation.Whatwillyousaytohim?参考答案："Dearsir,Iamtrulysorryfortheinconveniencethisflightdelayhascausedyou,andIfullyunderstandhowanxiousyouaretocatchupwithyourimportantmeeting.(2分)ThedelayisduetothesevereredrainstormwarningatShanghaiPudongAirport,whichisaforcemajeurefactorthataffectsflightsafety.Foryoursafety,wehavetowaitfortheweatherconditiontomeetthetakeoffstandard.(2分)Accordingtoourserviceregulati