话务部经理主管组长岗位职责

第第页XXXXXXXX公司管理层岗位职责第一章话务部组长岗位职责总责：除保持个人业绩优秀外，还要带领本小组成员全力以赴达到目标，并能较好地向公司提供基层员工动态，完成对小组的建设和管理工作，具体如下：一5个硬性业务1每天考勤上报。2每日突出问题汇总上报。3成交/妥投分析总结。4每周至少一次录音分享交流，需要发布正式的会议通知。5每月总结报告。二6个软性业务1反应基层员工动态。2处理组员业务问题。3落实完成公司指令。4数据统计分析。5帮助员工成长。6配合中心主管工作。第二章话务部主管岗位职责总责：在公司整体带领下，分解完成公司下达的具体任务。一手抓团队，一手抓业务，团队建设方面主要是加强团队凝聚力，提升团队综合战斗力，打造出色电话销售队伍；业务方面主要是以业绩为中心，抓成交，抓妥投，抓内退，抓潜在。具体如下：带队冲业绩带领话务员提升成交率，降低内退率，提升妥投率，减少问题单。带领话务员强化工时管理，落实目标任务，规范操作流程。管理中心日常业务6个每日业务负责管理现场，发现和解决现场出现的一切问题。（如每日早会，现场氛围等）负责处理话务员工作问题关注统计分析数据报表做好员工辅导。负责分配资源，实现热线资源最大化利用，潜在资源共享化利用。负责监督，帮助组长工作，协调小组事务。负责监督话务员执行公司各方面规章制度。4个阶段业务1负责组织和主持中心的月总结交流会和阶段性业务总结。2每月写一次总结报告并上交部门经理和总经办。3负责协助部门经理处理日常事务并经常向公司提供合理化建议。4落实完成公司指令。做好培训培训的方向1做预防性的培训。2做针对性的培训。培训的内容做团队文化建设的培训和沟通。做员工心态的培训和沟通。做新产品的培训。做新员工的培训。做销售技能的培训。做针对业绩和中心具体情况进行针对性培训。做针对不周层次话务员的针对性培训。做组长和第二负责人的相关辅导。做现场问题的走动式辅导培训。做不定期的阶段性分享交流培训。做好与其他部门的配合1多主动与其他部门沟通，沟通部门协作中遇到的问题和解决办法。第三章话务部经理岗位职责总责：在公司整体战略下，严格执行公司下达的各项任务，并务必达成目标。对内一手抓团队，一手抓业务；对外做好部门间配合，协调，实现公司利益最大化。一、主抓整体团队建设和业绩1加强团队整体凝聚力和提升整体团队战斗力，激发调整整体话务员的工作状态，打造出色的电话销售团队。2协助各中心主管带队冲业绩。二、做好部门日常事务1管理把控各中心现场。2帮助员工处理特殊的业务问题。3参加电话中心各部门，小组间的相关会议。4协调部门间的各个中心事务。5负责部门销售数据组的管理监督检查。6部门整体各方面数据情况的分析，评估。7制定部门相关制度、政策并监督实行。8经常性检查疏理部门各环节业务工作，保证业务流程畅通高效。三、做好培训培训的方向1做预防性的培训2做针对性的培训培训的内容1．做团队文化建设的培训2．做员工心态的培训3．做新产品的培训4．做新员工的培训5．做销售技能的培训6．做针对业绩和部门具体情况进行针对性培训7．做针对不周层次话务员的针对性培训8．做主管组长和第二负责人的相关辅导9．做现场问题的走动式辅导培训10．做不定期的阶段性分享交流培训四、做好与其他部门的配合1多主动与总经办沟通，与其他部门沟通，沟通部门协作中遇到的问题和解决办法。第四章话务部物流主管兼财务岗位职责总责：在公司整体战略下，严格执行公司下达的各项任务，负责物流费用预算工作；以及仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作；物流主管岗位职责：1.负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作；２.负责分配仓库员工工作及日常工作监督；３.负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督。４.及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；确保库存数据的正确性；５.组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告；６.负责库存盘点产品损坏率。财务职责：１、正确计算收入,费用,成本,正确计算和处理财务成果,具体负责编制公司月度,年度会计报表,年度会计决算