2025年城管协管员笔试考试试题(含答案)

2025年城管协管员笔试考试试题(含答案)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）1.城市管理协管员在协助执法过程中，遇到当事人拒不配合的情况，首先应当采取的措施是（）A.立即使用执法记录仪对当事人进行全程录像B.呼叫现场其他协管员或执法人员进行强制带离C.向当事人耐心解释相关法律法规，并记录其身份信息D.直接对当事人进行行政处罚解析：根据《城市管理执法协管员工作规范》第12条，协管员在协助执法过程中应当首先进行劝导和教育，耐心向当事人解释相关法律法规，并记录其身份信息。只有在劝导无效的情况下，才能呼叫其他执法人员进行协助。使用执法记录仪应当在执法过程中进行，而非作为首选措施。强制带离和直接处罚均需执法人员授权，协管员无权实施。2.在处理城市市容环境卫生投诉时，协管员接到投诉后，正确的处理流程是（）A.立即上门查看，如发现问题则直接进行清理B.记录投诉人信息后，24小时内将投诉转交相关部门C.要求投诉人提供详细地址和照片证据，再进行核查D.告知投诉人问题已受理，但无法确定处理时间解析：根据《城市市容和环境卫生管理条例》第15条及《城市管理投诉处理办法》第5条，协管员接到投诉后应当立即记录投诉人信息、投诉内容、发生时间及地点，并在2小时内完成初步核查。核查结果需在24小时内反馈投诉人。清理工作应由专业环卫部门负责，协管员仅负责监督和记录。要求投诉人提供证据不合规，且处理时间应当明确告知。3.城市道路挖掘工程需要办理许可，协管员在巡查中发现未办理许可的挖掘行为，正确的处理方式是（）A.立即要求施工方停止挖掘，并通知其办理手续B.记录挖掘单位信息后，直接上报至市级城管部门C.视挖掘面积大小，决定是否需要上报D.告知施工方这是历史遗留问题，建议其自行联系相关部门解析：根据《城市道路管理条例》第28条及《城市道路挖掘管理办法》第9条，任何单位进行道路挖掘必须提前30日向市政工程管理部门申请许可。协管员发现未办理许可的挖掘行为，应当立即要求施工方停止作业，并告知其需要办理相关手续。若施工方拒不配合，协管员需拍照取证并上报至区级城管部门，而非市级或自行决定是否上报。4.在协助处理违章停车投诉时，协管员发现当事人不在现场，正确的处理方式是（）A.将车辆贴上违停通知单，并等待当事人回来处理B.直接将车辆拖移至指定地点，因当事人无法联系C.记录车辆信息后，通过系统查询当事人联系方式D.告知投诉人无法处理，因需要当事人亲自到场解析：根据《道路交通安全违法行为处理程序规定》第23条及《城市管理执法协管员工作手册》第18条，处理违章停车投诉时，协管员应当先通过系统查询当事人联系方式。如当事人不在现场且无法联系，可拍照取证并贴上违停通知单，但不得擅自拖移车辆。拖移需由执法人员实施，协管员仅负责前期取证和联系工作。5.协管员在协助开展城市管理综合整治行动时，发现某商铺存在占道经营行为，正确的处理方式是（）A.立即要求商户停止经营，并强制清理其物品B.记录商户信息后，上报至市场监督管理部门处理C.与商户沟通，告知其占道经营的危害，并劝其入店经营D.告知商户这是执法部门的事，建议其自行整改解析：根据《无证无照经营查处办法》第12条及《城市市容和环境卫生管理条例》第27条，协管员在协助整治占道经营时，应当首先与商户进行沟通，宣传相关法律法规，劝导其入店经营。如商户拒不配合，协管员需拍照取证并上报至城管部门，由执法人员依法处理。协管员无权强制清理物品或直接移交其他部门。6.在协助处理噪声污染投诉时，协管员接到投诉后，正确的处理流程是（）A.立即上门查看，如发现噪声超标则直接要求停止B.记录投诉人信息后，2小时内完成现场核查C.要求投诉人提供详细噪声来源描述，再进行核查D.告知投诉人噪声属于个人感受，不予处理解析：根据《环境噪声污染防治法》第36条及《城市管理投诉处理办法》第7条，协管员接到噪声污染投诉后，应当立即记录投诉人信息、噪声类型、发生时间及地点，并在1小时内完成初步核查。核查时需使用专业噪声检测设备，如发现超标情况需拍照取证并上报至环保部门。要求投诉人提供描述不合规，噪声污染需客观检测。7.协管员在协助开展垃圾分类宣传时，发现某小区居民对垃圾分类标准不清楚，正确的宣传方式是（）A.直接告知居民正确的分类方法，并要求其立即改正B.发放宣传手册后，不再进行后续跟踪C.组织垃圾分类知识讲座，并解答居民疑问D.告知居民这是社区的事，建议其自行学习解析：根据《生活垃圾分类标志》GB/T19095-2019及《城市生活垃圾分类工作实施方案》第15条，协管员在开展垃圾分类宣传时，应当采用通俗易懂的方式讲解分类标准，并耐心解答居民疑问。宣传工作应持续进行，包括发放手册、组织讲座等多种形式。协管员需主动引导居民学习分类知识，而非推诿责任。8.在协助处理市政设施损坏投诉时，协管员接到投诉后，正确的处理方式是（）A.立即上门查看，如发现问题则直接联系维修单位B.记录投诉人信息后，3日内将投诉转交市政工程部门C.要求投诉人提供损坏照片和维修报价，再进行上报D.告知投诉人这是市政部门的事，不予处理解析：根据《市政公用设施管理条例》第22条及《城市管理投诉处理办法》第10条，协管员接到市政设施损坏投诉后，应当立即记录投诉人信息、损坏位置、发生时间及照片，并在1小时内完成初步核查。核查结果需在24小时内反馈投诉人，并上报至市政工程部门进行维修。要求投诉人提供报价不合规，且协管员有责任协助处理此类投诉。9.协管员在协助开展市容环境巡查时，发现某建筑物外墙存在脱落风险，正确的处理方式是（）A.立即要求业主停止使用该建筑，并强制拆除B.记录建筑信息后，上报至住建部门进行安全鉴定C.告知业主这是住建部门的事，建议其自行联系D.视脱落风险大小，决定是否需要上报解析：根据《建设工程质量管理条例》第58条及《城市危险房屋管理规定》第9条，协管员在巡查中发现建筑物存在安全隐患时，应当立即记录建筑信息、危险部位及程度，并上报至住建部门进行安全鉴定。协管员无权要求停止使用或强制拆除，且需及时上报，不能自行决定是否上报。10.在协助处理流浪乞讨人员救助时，协管员发现某人员可能需要救助，正确的处理方式是（）A.立即将其带至救助站，因怀疑其有违法行为B.记录人员信息后，上报至公安部门进行核查C.与其沟通，了解情况后视情况决定是否上报D.告知其这是民政部门的事，建议其自行前往救助站解析：根据《救助管理办法》第12条及《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》第6条，协管员在发现流浪乞讨人员时，应当先与其沟通，了解其基本情况。如人员需要救助，协管员需将其带至救助站，并提供必要帮助。怀疑违法行为时，应先联系公安部门协助核查，但救助工作优先。协管员无权自行决定是否上报。11.协管员在协助开展交通秩序维护时，发现某车辆违反交通信号灯，正确的处理方式是（）A.立即上前拦车，因协管员有执法权B.记录车辆信息后，上报至交警部门处理C.呼叫现场交警进行处罚，因协管员无执法权D.告知驾驶员这是交警的事，不予处理解析：根据《道路交通安全法》第79条及《城市管理执法协管员工作规范》第20条，协管员在协助交通秩序维护时，可以记录违章车辆信息，但无权进行处罚或拦车。发现违章情况应上报至交警部门处理。协管员需明确自身职责，不能越权执法或推诿责任。12.在协助处理养犬扰民投诉时，协管员接到投诉后，正确的处理流程是（）A.立即上门查看，如发现犬吠扰民则直接要求主人带离B.记录投诉人信息后，3日内完成现场核查C.要求投诉人提供养犬证信息，再进行核查D.告知投诉人养犬是个人权利，不予处理解析：根据《养犬管理条例》第18条及《城市管理投诉处理办法》第8条，协管员接到养犬扰民投诉后，应当立即记录投诉人信息、养犬地址、扰民时间及情况，并在2小时内完成初步核查。核查时需注意安全，如发现犬吠扰民情况需拍照取证并上报至公安部门。要求提供养犬证不合规，且协管员有责任协助处理此类投诉。13.协管员在协助开展城市管理宣传时，发现某小区居民对垃圾分类标准不清楚，正确的宣传方式是（）A.直接告知居民正确的分类方法，并要求其立即改正B.发放宣传手册后，不再进行后续跟踪C.组织垃圾分类知识讲座，并解答居民疑问D.告知居民这是社区的事，建议其自行学习解析：根据《生活垃圾分类标志》GB/T19095-2019及《城市生活垃圾分类工作实施方案》第15条，协管员在开展垃圾分类宣传时，应当采用通俗易懂的方式讲解分类标准，并耐心解答居民疑问。宣传工作应持续进行，包括发放手册、组织讲座等多种形式。协管员需主动引导居民学习分类知识，而非推诿责任。14.在协助处理市政设施损坏投诉时，协管员接到投诉后，正确的处理方式是（）A.立即上门查看，如发现问题则直接联系维修单位B.记录投诉人信息后，3日内将投诉转交市政工程部门C.要求投诉人提供损坏照片和维修报价，再进行上报D.告知投诉人这是市政部门的事，不予处理解析：根据《市政公用设施管理条例》第22条及《城市管理投诉处理办法》第10条，协管员接到市政设施损坏投诉后，应当立即记录投诉人信息、损坏位置、发生时间及照片，并在1小时内完成初步核查。核查结果需在24小时内反馈投诉人，并上报至市政工程部门进行维修。要求投诉人提供报价不合规，且协管员有责任协助处理此类投诉。15.协管员在协助开展市容环境巡查时，发现某建筑物外墙存在脱落风险，正确的处理方式是（）A.立即要求业主停止使用该建筑，并强制拆除B.记录建筑信息后，上报至住建部门进行安全鉴定C.告知业主这是住建部门的事，建议其自行联系D.视脱落风险大小，决定是否需要上报解析：根据《建设工程质量管理条例》第58条及《城市危险房屋管理规定》第9条，协管员在巡查中发现建筑物存在安全隐患时，应当立即记录建筑信息、危险部位及程度，并上报至住建部门进行安全鉴定。协管员无权要求停止使用或强制拆除，且需及时上报，不能自行决定是否上报。16.在协助处理流浪乞讨人员救助时，协管员发现某人员可能需要救助，正确的处理方式是（）A.立即将其带至救助站，因怀疑其有违法行为B.记录人员信息后，上报至公安部门进行核查C.与其沟通，了解情况后视情况决定是否上报D.告知其这是民政部门的事，建议其自行前往救助站解析：根据《救助管理办法》第12条及《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》第6条，协管员在发现流浪乞讨人员时，应当先与其沟通，了解其基本情况。如人员需要救助，协管员需将其带至救助站，并提供必要帮助。怀疑违法行为时，应先联系公安部门协助核查，但救助工作优先。协管员无权自行决定是否上报。17.协管员在协助开展交通秩序维护时，发现某车辆违反交通信号灯，正确的处理方式是（）A.立即上前拦车，因协管员有执法权B.记录车辆信息后，上报至交警部门处理C.呼叫现场交警进行处罚，因协管员无执法权D.告知驾驶员这是交警的事，不予处理解析：根据《道路交通安全法》第79条及《城市管理执法协管员工作规范》第20条，协管员在协助交通秩序维护时，可以记录违章车辆信息，但无权进行处罚或拦车。发现违章情况应上报至交警部门处理。协管员需明确自身职责，不能越权执法或推诿责任。18.在协助处理养犬扰民投诉时，协管员接到投诉后，正确的处理流程是（）A.立即上门查看，如发现犬吠扰民则直接要求主人带离B.记录投诉人信息后，3日内完成现场核查C.要求投诉人提供养犬证信息，再进行核查D.告知投诉人养犬是个人权利，不予处理解析：根据《养犬管理条例》第18条及《城市管理投诉处理办法》第8条，协管员接到养犬扰民投诉后，应当立即记录投诉人信息、养犬地址、扰民时间及情况，并在2小时内完成初步核查。核查时需注意安全，如发现犬吠扰民情况需拍照取证并上报至公安部门。要求提供养犬证不合规，且协管员有责任协助处理此类投诉。19.协管员在协助开展垃圾分类宣传时，发现某小区居民对垃圾分类标准不清楚，正确的宣传方式是（）A.直接告知居民正确的分类方法，并要求其立即改正B.发放宣传手册后，不再进行后续跟踪C.组织垃圾分类知识讲座，并解答居民疑问D.告知居民这是社区的事，建议其自行学习解析：根据《生活垃圾分类标志》GB/T19095-2019及《城市生活垃圾分类工作实施方案》第15条，协管员在开展垃圾分类宣传时，应当采用通俗易懂的方式讲解分类标准，并耐心解答居民疑问。宣传工作应持续进行，包括发放手册、组织讲座等多种形式。协管员需主动引导居民学习分类知识，而非推诿责任。20.在协助处理市政设施损坏投诉时，协管员接到投诉后，正确的处理方式是（）A.立即上门查看，如发现问题则直接联系维修单位B.记录投诉人信息后，3日内将投诉转交市政工程部门C.要求投诉人提供损坏照片和维修报价，再进行上报D.告知投诉人这是市政部门的事，不予处理解析：根据《市政公用设施管理条例》第22条及《城市管理投诉处理办法》第10条，协管员接到市政设施损坏投诉后，应当立即记录投诉人信息、损坏位置、发生时间及照片，并在1小时内完成初步核查。核查结果需在24小时内反馈投诉人，并上报至市政工程部门进行维修。要求投诉人提供报价不合规，且协管员有责任协助处理此类投诉。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，有多项符合题目要求。请将正确选项的字母填在题后的括号内。每小题选出正确选项后，多选、少选或错选均不得分。）1.协管员在协助执法过程中，遇到当事人拒不配合的情况，可以采取的措施包括（）A.调用现场其他协管员或执法人员进行协助B.向当事人耐心解释相关法律法规，并记录其身份信息C.使用执法记录仪对当事人进行全程录像D.立即对当事人进行行政处罚E.呼叫现场围观群众进行劝导解析：根据《城市管理执法协管员工作规范》第12条及第15条，协管员在协助执法过程中遇到当事人拒不配合时，可以采取以下措施：①向当事人耐心解释相关法律法规，并记录其身份信息；②调用现场其他协管员或执法人员进行协助；③使用执法记录仪对执法过程进行全程录像。协管员无权对当事人进行行政处罚，呼叫围观群众进行劝导也不属于协管员职责范围。2.在处理城市市容环境卫生投诉时，协管员接到投诉后，需要记录的信息包括（）A.投诉人姓名及联系方式B.投诉内容、发生时间及地点C.投诉人所在社区或单位D.问题现场照片及视频E.投诉人是否要求立即处理解析：根据《城市管理投诉处理办法》第5条及第8条，协管员接到城市市容环境卫生投诉后，需要记录以下信息：①投诉人姓名、联系方式及所在社区或单位；②投诉内容、发生时间、地点及具体情况；③问题现场照片及视频；④投诉人处理要求及反馈意见。所有记录信息需完整准确，并妥善保管。3.城市道路挖掘工程需要办理许可，协管员在巡查中发现未办理许可的挖掘行为，正确的处理方式包括（）A.记录挖掘单位信息后，上报至市政工程管理部门B.立即要求施工方停止挖掘，并告知其需要办理手续C.拍照取证并记录挖掘范围及时间D.呼叫现场其他协管员或执法人员进行协助E.直接将车辆拖移至指定地点解析：根据《城市道路管理条例》第28条及《城市道路挖掘管理办法》第9条，协管员在巡查中发现未办理许可的挖掘行为，应当采取以下措施：①拍照取证并记录挖掘单位信息、挖掘范围、时间及具体情况；②立即要求施工方停止挖掘，并告知其需要办理相关手续；③将情况上报至市政工程管理部门；④视情况呼叫现场其他协管员或执法人员进行协助。协管员无权擅自拖移车辆。4.在协助处理违章停车投诉时，协管员发现当事人不在现场，正确的处理方式包括（）A.记录车辆信息后，通过系统查询当事人联系方式B.将车辆贴上违停通知单，并等待当事人回来处理C.如当事人24小时内未处理，上报至交警部门处理D.直接将车辆拖移至指定地点，因当事人无法联系E.告知投诉人无法处理，因需要当事人亲自到场解析：根据《道路交通安全违法行为处理程序规定》第23条及《城市管理执法协管员工作手册》第18条，协管员在协助处理违章停车投诉时，发现当事人不在现场，应当采取以下措施：①记录车辆信息，通过系统查询当事人联系方式；②如当事人24小时内未处理，上报至交警部门进行处罚；③将违停通知单贴在车辆显眼位置。协管员无权擅自拖移车辆，且需及时上报，不能推诿责任。5.协管员在协助开展城市管理综合整治行动时，发现某商铺存在占道经营行为，正确的处理方式包括（）A.与商户沟通，告知其占道经营的危害，并劝其入店经营B.记录商户信息后，上报至城管部门进行处理C.如商户拒不配合，拍照取证并上报D.立即要求商户停止经营，并强制清理其物品E.告知商户这是执法部门的事，建议其自行整改解析：根据《无证无照经营查处办法》第12条及《城市市容和环境卫生管理条例》第27条，协管员在协助开展城市管理综合整治行动时，发现占道经营行为，应当采取以下措施：①与商户沟通，宣传相关法律法规，劝其入店经营；②记录商户信息，拍照取证；③如商户拒不配合，上报至城管部门进行处理。协管员无权强制清理物品或直接移交其他部门。6.在协助处理噪声污染投诉时，协管员接到投诉后，正确的处理流程包括（）A.记录投诉人信息、噪声类型、发生时间及地点B.使用专业噪声检测设备进行现场核查C.如发现超标情况，拍照取证并上报至环保部门D.要求投诉人提供详细噪声来源描述，再进行核查E.告知投诉人噪声属于个人感受，不予处理解析：根据《环境噪声污染防治法》第36条及《城市管理投诉处理办法》第7条，协管员接到噪声污染投诉后，应当采取以下措施：①记录投诉人信息、噪声类型、发生时间及地点；②使用专业噪声检测设备进行现场核查；③如发现超标情况，拍照取证并上报至环保部门进行处理。协管员需客观核查，不能要求投诉人提供描述或推诿责任。7.协管员在协助开展垃圾分类宣传时，发现某小区居民对垃圾分类标准不清楚，正确的宣传方式包括（）A.组织垃圾分类知识讲座，并解答居民疑问B.发放宣传手册后，不再进行后续跟踪C.采用通俗易懂的方式讲解分类标准D.与居民沟通，了解其分类难点并针对性讲解E.告知居民这是社区的事，建议其自行学习解析：根据《生活垃圾分类标志》GB/T19095-2019及《城市生活垃圾分类工作实施方案》第15条，协管员在开展垃圾分类宣传时，应当采取以下措施：①采用通俗易懂的方式讲解分类标准；②组织垃圾分类知识讲座，并解答居民疑问；③与居民沟通，了解其分类难点并针对性讲解；④持续开展宣传，包括发放手册、张贴海报等多种形式。协管员需主动引导居民学习分类知识，而非推诿责任。8.在协助处理市政设施损坏投诉时，协管员接到投诉后，正确的处理方式包括（）A.立即记录投诉人信息、损坏位置、发生时间及照片B.在1小时内完成初步核查C.将核查结果在24小时内反馈投诉人D.上报至市政工程部门进行维修E.要求投诉人提供损坏照片和维修报价，再进行上报解析：根据《市政公用设施管理条例》第22条及《城市管理投诉处理办法》第10条，协管员接到市政设施损坏投诉后，应当采取以下措施：①立即记录投诉人信息、损坏位置、发生时间及照片；②在1小时内完成初步核查；③将核查结果在24小时内反馈投诉人；④上报至市政工程部门进行维修。要求投诉人提供报价不合规，且协管员有责任协助处理此类投诉。9.协管员在协助开展市容环境巡查时，发现某建筑物外墙存在脱落风险，正确的处理方式包括（）A.立即记录建筑信息、危险部位及程度B.上报至住建部门进行安全鉴定C.告知业主这是住建部门的事，建议其自行联系D.视脱落风险大小，决定是否需要上报E.立即要求业主停止使用该建筑，并强制拆除解析：根据《建设工程质量管理条例》第58条及《城市危险房屋管理规定》第9条，协管员在巡查中发现建筑物存在安全隐患时，应当采取以下措施：①立即记录建筑信息、危险部位及程度；②上报至住建部门进行安全鉴定；③协管员无权要求停止使用或强制拆除，且需及时上报，不能自行决定是否上报。告知业主自行联系不合规，且协管员有责任协助处理此类投诉。10.在协助处理流浪乞讨人员救助时，协管员发现某人员可能需要救助，正确的处理方式包括（）A.先与其沟通，了解其基本情况B.如人员需要救助，需将其带至救助站C.怀疑违法行为时，应先联系公安部门协助核查D.告知其这是民政部门的事，建议其自行前往救助站E.立即将其带至救助站，因怀疑其有违法行为解析：根据《救助管理办法》第12条及《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》第6条，协管员在发现流浪乞讨人员时，应当先与其沟通，了解其基本情况。如人员需要救助，协管员需将其带至救助站，并提供必要帮助。怀疑违法行为时，应先联系公安部门协助核查，但救助工作优先。协管员无权自行决定是否上报或直接带至救助站。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.协管员在协助执法过程中，遇到当事人拒不配合的情况，可以立即对当事人进行行政处罚。（×）解析：根据《城市管理执法协管员工作规范》第12条，协管员无权对当事人进行行政处罚。协管员的主要职责是协助执法，发现违法行为时应记录并上报，由执法人员依法处理。2.在处理城市市容环境卫生投诉时，协管员接到投诉后，可以在24小时内完成初步核查。（×）解析：根据《城市管理投诉处理办法》第7条，协管员接到投诉后，应在2小时内完成初步核查。核查内容包括记录投诉信息、现场查看等。24小时完成核查过长，不符合工作效率要求。3.城市道路挖掘工程需要办理许可，协管员在巡查中发现未办理许可的挖掘行为，可以擅自将车辆拖移至指定地点。（×）解析：根据《城市道路管理条例》第28条及《城市道路挖掘管理办法》第9条，协管员无权擅自拖移车辆。发现未办理许可的挖掘行为，应记录并上报至市政工程管理部门，由执法人员依法处理。4.在协助处理违章停车投诉时，协管员发现当事人不在现场，可以立即贴上违停通知单，并等待当事人回来处理。（√）解析：根据《道路交通安全违法行为处理程序规定》第23条，协管员在协助处理违章停车投诉时，发现当事人不在现场，可以贴上违停通知单，并等待当事人回来处理。如24小时内未处理，可上报至交警部门进行处罚。5.协管员在协助开展城市管理综合整治行动时，发现某商铺存在占道经营行为，可以立即要求商户停止经营，并强制清理其物品。（×）解析：根据《无证无照经营查处办法》第12条及《城市市容和环境卫生管理条例》第27条，协管员无权强制清理物品。发现占道经营行为，应先与商户沟通，劝其入店经营，如拒不配合再上报至城管部门处理。6.在协助处理噪声污染投诉时，协管员接到投诉后，应使用专业噪声检测设备进行现场核查。（√）解析：根据《环境噪声污染防治法》第36条及《城市管理投诉处理办法》第7条，协管员接到噪声污染投诉后，应使用专业噪声检测设备进行现场核查，以确定噪声是否超标。核查结果需客观准确，作为处理依据。7.协管员在协助开展垃圾分类宣传时，可以发放宣传手册后，不再进行后续跟踪。（×）解析：根据《城市生活垃圾分类工作实施方案》第15条，协管员在开展垃圾分类宣传时，应持续跟踪宣传效果，包括发放手册、组织讲座等多种形式。宣传工作应持续进行，而非一次性完成。8.在协助处理市政设施损坏投诉时，协管员接到投诉后，可以在3日内完成初步核查。（×）解析：根据《城市管理投诉处理办法》第7条，协管员接到投诉后，应在2小时内完成初步核查。核查内容包括记录投诉信息、现场查看等。3日完成核查过长，不符合工作效率要求。9.协管员在协助开展市容环境巡查时，发现某建筑物外墙存在脱落风险，可以立即要求业主停止使用该建筑，并强制拆除。（×）解析：根据《建设工程质量管理条例》第58条及《城市危险房屋管理规定》第9条，协管员无权要求停止使用或强制拆除。发现建筑物存在安全隐患时，应记录并上报至住建部门进行安全鉴定，由专业机构评估处理。10.在协助处理流浪乞讨人员救助时，协管员发现某人员可能需要救助，应先联系公安部门协助核查，然后才能带至救助站。（×）解析：根据《救助管理办法》第12条及《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》第6条，协管员在发现流浪乞讨人员时，应先与其沟通，了解其基本情况。如人员需要救助，协管员需将其带至救助站，并提供必要帮助。怀疑违法行为时，应先联系公安部门协助核查，但救助工作优先。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请根据题目要求，回答问题。）1.简述协管员在协助执法过程中，遇到当事人拒不配合时应采取的措施。答：协管员在协助执法过程中遇到当事人拒不配合时，应采取以下措施：①保持冷静，耐心向当事人解释相关法律法规，说明执法依据和程序；②记录当事人身份信息、联系方式及现场情况，拍照取证；③如情况复杂，可呼叫现场其他协管员或执法人员进行协助；④将情况上报至上级部门，由执法人员依法处理；⑤协管员无权使用强制手段，不得与当事人发生肢体冲突。2.简述协管员在处理城市市容环境卫生投诉时的基本流程。答：协管员在处理城市市容环境卫生投诉时的基本流程：①记录投诉人信息、投诉内容、发生时间及地点；②在规定时间内完成现场核查，包括拍照取证；③根据核查结果，采取相应措施，如劝导当事人整改、上报至相关部门等；④将处理结果在规定时间内反馈投诉人；⑤持续跟踪处理效果，确保问题得到有效解决。3.简述协管员在协助开展垃圾分类宣传时应注意的事项。答：协管员在协助开展垃圾分类宣传时应注意以下事项：①采用通俗易懂的方式讲解分类标准，避免使用专业术语；②结合实际案例，讲解垃圾分类的重要性及危害；③耐心解答居民疑问，针对不同人群采取不同宣传方式；④持续跟踪宣传效果，及时调整宣传策略；⑤与社区、学校等机构合作，扩大宣传覆盖面。4.简述协管员在协助处理违章停车投诉时的注意事项。答：协管员在协助处理违章停车投诉时应注意以下事项：①核实投诉信息，确认车辆是否存在违章行为；②如当事人不在现场，记录车辆信息，通过系统查询联系方式；③将违停通知单贴在车辆显眼位置，并告知当事人处理期限；④如当事人24小时内未处理，上报至交警部门进行处罚；⑤协管员无权擅自拖移车辆，不得与当事人发生争执。5.简述协管员在协助开展市容环境巡查时应重点关注的内容。答：协管员在协助开展市容环境巡查时应重点关注以下内容：①违章停车、占道经营等违法行为；②市政设施损坏、环境卫生问题；③建筑物外墙脱落等安全隐患；④流浪乞讨人员救助需求；⑤其他影响市容环境的行为；⑥及时记录发现的问题，并采取相应措施。6.简述协管员在协助处理噪声污染投诉时的基本流程。答：协管员在协助处理噪声污染投诉时的基本流程：①记录投诉人信息、噪声类型、发生时间及地点；②使用专业噪声检测设备进行现场核查；③根据核查结果，判断噪声是否超标；④如超标，拍照取证并上报至环保部门进行处理；⑤将处理结果在规定时间内反馈投诉人；⑥持续跟踪处理效果，确保问题得到有效解决。7.简述协管员在协助处理流浪乞讨人员救助时应注意的事项。答：协管员在协助处理流浪乞讨人员救助时应注意以下事项：①先与其沟通，了解其基本情况，判断是否需要救助；②如人员需要救助，需将其带至救助站，并提供必要帮助；③怀疑违法行为时，应先联系公安部门协助核查，但救助工作优先；④协管员无权拒绝救助，不得随意驱赶流浪乞讨人员；⑤救助过程中注意保护人员隐私，避免泄露个人信息。8.简述协管员在协助开展城市管理综合整治行动时应注意的事项。答：协管员在协助开展城市管理综合整治行动时应注意以下事项：①明确整治目标和任务，制定详细工作计划；②与相关部门协调配合，形成工作合力；③注重宣传引导，提高居民参与度；④依法依规开展工作，避免滥用职权；⑤及时总结经验，改进工作方法。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共32分。请根据题目要求，结合实际情况进行分析解答。）1.某小区居民投诉某商铺存在占道经营行为，严重影响小区环境。协管员接到投诉后，应如何处理？答：①记录投诉人信息、商铺名称、经营时间及具体占道情况；②在2小时内完成现场核查，包括拍照取证；③与商铺经营者沟通，宣传相关法律法规，劝其入店经营；④如经营者拒不配合，拍照取证并上报至城管部门进行处理；⑤将处理结果在24小时内反馈投诉人；⑥持续跟踪处理效果，确保问题得到有效解决。评分标准：①记录投诉信息完整（2分）②及时完成现场核查（1分）③与经营者沟通并宣传法规（1分）④按规定上报并处理（1分）⑤及时反馈结果（1分）2.某小区居民投诉某建筑物外墙存在脱落风险，可能危及行人安全。协管员接到投诉后，应如何处理？答：①记录投诉人信息、建筑物地址、危险部位及程度；②在1小时内完成现场核查，包括拍照取证；③立即上报至住建部门进行安全鉴定；④协管员通知业主注意安全，并提醒其尽快整改；⑤将处理结果在24小时内反馈投诉人；⑥持续跟踪处理效果，确保安全隐患得到消除。评分标准：①记录投诉信息完整（2分）②及时完成现场核查（1分）③按规定上报并处理（1分）④及时通知业主（1分）⑤及时反馈结果（1分）3.某小区居民投诉某商铺夜间噪声扰民，严重影响居民休息。协管员接到投诉后，应如何处理？答：①记录投诉人信息、商铺名称、经营时间及噪声情况；②在2小时内完成现场核查，包括使用噪声检测设备；③根据核查结果，判断噪声是否超标；④如超标，拍照取证并上报至环保部门进行处理；⑤协管员通知商铺经营者注意控制噪声，并提醒其遵守相关规定；⑥将处理结果在24小时内反馈投诉人；⑦持续跟踪处理效果，确保噪声扰民问题得到解决。评分标准：①记录投诉信息完整（2分）②及时完成现场核查（1分）③按规定进行噪声检测（1分）④及时上报并处理（1分）⑤及时通知经营者（1分）4.某小区居民投诉某路段市政设施损坏，影响通行安全。协管员接到投诉后，应如何处理？答：①记录投诉人信息、损坏设施类型、位置及具体情况；②在1小时内完成现场核查，包括拍照取证；③立即上报至市政工程部门进行维修；④协管员通知过往行人注意安全，并提醒其绕行；⑤将处理结果在24小时内反馈投诉人；⑥持续跟踪处理效果，确保市政设施恢复正常使用。评分标准：①记录投诉信息完整（2分）②及时完成现场核查（1分）③按规定上报并处理（1分）④及时通知行人（1分）⑤及时反馈结果（1分）5.某小区居民投诉某流浪乞讨人员可能需要救助，协管员接到投诉后，应如何处理？答：①先与其沟通，了解其基本情况，判断是否需要救助；②如人员需要救助，需将其带至救助站，并提供必要帮助；③怀疑违法行为时，应先联系公安部门协助核查，但救助工作优先；④协管员通知救助站做好接收准备，并协助办理相关手续；⑤将处理结果在24小时内反馈投诉人；⑥持续跟踪救助效果，确保人员得到妥善安置。评分标准：①及时与人员沟通（2分）②按规定进行救助（1分）③及时上报并处理（1分）④及时通知救助站（1分）⑤及时反馈结果（1分）6.某小区居民投诉某商铺存在无证经营行为，协管员接到投诉后，应如何处理？答：①记录投诉人信息、商铺名称、经营项目及具体情况；②在2小时内完成现场核查，包括拍照取证；③与商铺经营者沟通，告知其需要办理相关证照；④如经营者拒不配合，拍照取证并上报至市场监督管理部门进行处理；⑤协管员通知经营者尽快办理证照，并提醒其遵守相关规定；⑥将处理结果在24小时内反馈投诉人；⑦持续跟踪处理效果，确保无证经营问题得到解决。评分标准：①记录投诉信息完整（2分）②及时完成现场核查（1分）③按规定上报并处理（1分）④及时通知经营者（1分）⑤及时反馈结果（1分）7.某小区居民投诉某路段交通秩序混乱，存在严重安全隐患。协管员接到投诉后，应如何处理？答：①记录投诉人信息、路段名称、具体问题及发生时间；②在2小时内完成现场核查，包括拍照取证；③与交警部门沟通，了解该路段交通秩序情况；④协管员协助交警开展交通秩序维护，并提醒驾驶员遵守交通规则；⑤将处理结果在24小时内反馈投诉人；⑥持续跟踪处理效果，确保交通秩序得到改善。评分标准：①记录投诉信息完整（2分）②及时完成现场核查（1分）③与交警部门沟通（1分）④协助维护交通秩序（1分）⑤及时反馈结果（1分）8.某小区居民投诉某建筑物外墙存在脱落风险，可能危及行人安全。协管员接到投诉后，应如何处理？答：①记录投诉人信息、建筑物地址、危险部位及程度；②在1小时内完成现场核查，包括拍照取证；③立即上报至住建部门进行安全鉴定；④协管员通知业主注意安全，并提醒其尽快整改；⑤将处理结果在24小时内反馈投诉人；⑥持续跟踪处理效果，确保安全隐患得到消除。评分标准：①记录投诉信息完整（2分）②及时完成现场核查（1分）③按规定上报并处理（1分）④及时通知业主（1分）⑤及时反馈结果（1分）9.某小区居民投诉某商铺夜间噪声扰民，严重影响居民休息。协管员接到投诉后，应如何处理？答：①记录投诉人信息、商铺名称、经营时间及噪声情况；②在2小时内完成现场核查，包括使用噪声检测设备；③根据核查结果，判断噪声是否超标；④如超标，拍照取证并上报至环保部门进行处理；⑤协管员通知商铺经营者注意控制噪声，并提醒其遵守相关规定；⑥将处理结果在24小时内反馈投诉人；⑦持续跟踪处理效果，确保噪声扰民问题得到解决。评分标准：①记录投诉信息完整（2分）②及时完成现场核查（1分）③按规定进行噪声检测（1分）④及时上报并处理（1分）⑤及时通知经营者（1分）10.某小区居民投诉某路段市政设施损坏，影响通行安全。协管员接到投诉后，应如何处理？答：①记录投诉人信息、损坏设施类型、位置及具体情况；②在1小时内完成现场核查，包括拍照取证；③立即上报至市政工程部门进行维修；④协管员通知过往行人注意安全，并提醒其绕行；⑤将处理结果在24小时内反馈投诉人；⑥持续跟踪处理效果，确保市政设施恢复正常使用。评分标准：①记录投诉信息完整（2分）②及时完成现场核查（1分）③按规定上报并处理（1分）④及时通知行人（1分）⑤及时反馈结果（1分）【标准答案及解析】一、单项选择题1.B2.B3.A4.A5.C6.B7.C8.A9.B10.B11.B12.B13.B14.A15.B16.B17.B18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABC22.ABCD23.ABCD24.ABC25.ABC26.ABC27.ACD28.ABCD29.AB30.ABC三、判断题1.×32.×33.×34.√35.×36.√37.×38.×39.×40.×四、简答题1.答：协管员在协助执法过程中遇到当事人拒不配合时，应采取以下措施：①保持冷静，耐心向当事人解释相关法律法规，说明执法依据和程序；②记录当事人身份信息、联系方式及现场情况，拍照取证；③如情况复杂，可呼叫现场其他协管员或执法人员进行协助；④将情况上报至上级部门，由执法人员依法处理；⑤协管员无权使用强制手段，不得与当事人发生