兼职新人培训随堂小测验测试卷及答案

兼职新人培训随堂小测验测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________1.顾客说「隔壁店买手机送膜，你们也送一张吧」，你应该怎么做?[单选题]*A.「我们店统一不送膜，您放心，价格和别家是一样的」B.「您今天下单的话，我帮您争取一张」C.「膜我做不了主，您可以问一下我们店长」D.「这个我帮您跟店长确认一下」，然后去找店长(正确答案)答案解析：

拿不准的事先停下，自己去请店长。A是自己替店长拍板;B是私下承诺赠品，踩红线;C话没错，但应该你去请店长，不是让顾客自己去找。2.工作时的着装，下面哪一项符合要求?[单选题]*A.黑色/蓝色工装、黑色长裤、全白色运动鞋，工牌姓名朝外(正确答案)B.黑色/蓝色工装、黑色长裤、全白色运动鞋，工牌放在口袋里C.黑色/蓝色工装、牛仔长裤、全白色运动鞋，工牌姓名朝外D.黑色/蓝色工装、黑色长裤、黑色运动鞋，工牌姓名朝外答案解析：

公司统一黑色/蓝色工装，自备黑色长裤，全白色运动鞋，工牌姓名面朝外。B工牌要戴出来、姓名朝外;C要黑色长裤，不是牛仔裤;D鞋要全白色。3.HOME四步法里的Motivate（积极沟通），正确做法是?[单选题]*A.先请顾客上手随便试，试完再一句话介绍产品，讲2–3个功能B.先一句话介绍产品，把主要功能都讲一遍并演示，再邀请顾客上手C.先一句话介绍产品，再讲2–3个功能的好处并演示，然后邀请顾客上手(正确答案)D.先把配置参数讲清楚，再一句话介绍产品，然后邀请顾客上手答案解析：

Motivate就三件事:一句话介绍、讲2–3个功能并演示、请顾客上手。A顺序反了，介绍在前;B功能只挑2–3个讲，不是全讲;D讲参数不是讲好处，课上讲的是说人话。4.你正在接待一位顾客，这时另一位顾客进门，你走不开。最合适的做法是?[单选题]*A.先打招呼，引导新顾客到体验区，再请空闲的同事过来接(正确答案)B.跟手头的顾客说「您稍等」，先把新顾客带到体验区讲一轮，再回来C.冲新顾客点头示意，等手头这位讲完再过去接待D.先打招呼，请新顾客先随意看看，等自己空了再过去接答案解析：

先招呼，再引导，再交接。B丢下了手头的顾客;C只点头没搭话，5分钟内必须有人搭话;D招呼了但没请同事接，新顾客还是在空等。5.顾客反映「等了半天没人理」，按「五声待客」你应该先说哪一句?[单选题]*A.您好，请问有什么可以帮您B.您好，欢迎光临小米之家C.很抱歉，我们马上处理(正确答案)D.您先随意看看，有需要随时叫我答案解析：

照顾不周先说歉声，原文是「很抱歉，我们马上处理」。A是答声，B是迎声，都不是先该说的;D是顾客想自己看时说的话，顾客已经在抱怨了不能这么接。6.顾客说「上下班坐地铁用，要能降噪，预算一百多」，你先推荐哪一款?[单选题]*A.REDMIBuds8活力版B.REDMIBuds8C.REDMIBuds8ProD.REDMIBuds8青春版(正确答案)答案解析：

课上口诀:百元内看活力版;要降噪看青春版;预算高看Buds8、8Pro。A99元在预算内，但不带主动降噪;B229元、C369元都超出「一百多」。7.给顾客演示小米自带线充电宝，课上讲的演示动作是?[单选题]*A.让顾客掂一掂重量，讲「揣兜里就走」B.把自带线拉出来，插上顾客的手机，让他看到正在充电(正确答案)C.把自带线拉出来指给顾客看，讲「包里不用再带线」，不插手机D.先把容量和快充功率讲一遍，再把充电宝递给顾客看答案解析：

演示就是让顾客看到「线就在充电宝上，拉出来就能充」。A掂重量不是课上的演示动作;C只拉线不插，顾客没看到在充，还是在讲;D只讲不演示，课上讲的是先演示再讲。8.顾客想看扫地机，兼职应该怎么做?[单选题]*A.接一句「您一周清洁几次?」，把顾客带到老员工面前，一句话说清需求(正确答案)B.接一句「您一周清洁几次?」，然后讲扫拖一体的卖点，争取自己成交C.接一句「您一周清洁几次?」，指给顾客老员工的位置，请他过去问D.直接把顾客带到老员工面前，说「这位顾客想看扫地机」答案解析：

扫地机这类品类:认得、接一句、再交给老员工。B兼职不自己讲成交;C要带过去，不是指个方向;D没接一句，交接时也没说清需求。9.Xiaomi18Fold的一句话卖点是?[单选题]*A.性能旗舰看哪里，认准高通两纳米B.娱乐办公大满贯C.办公、备考和娱乐的黄金搭子(正确答案)D.性能体验无短板，专业便携生产力答案解析：

18Fold是「办公、备考和娱乐的黄金搭子」。A是18Pro系列的一句话;B是Pad9ProMax的;D是Pad9系列的。10.顾客问「这台空调多少钱?我家装几匹的合适?」，兼职应该?[单选题]*A.先说「巨省电Pro一年省300多度电」，再按面积算出匹数和价格告诉顾客B.问一句「您装空调的房间大概多大」，了解基本需求，交给负责空调的老员工(正确答案)C.问一句「您装空调的房间大概多大」，再讲省电、耐用两个卖点，等顾客问价再叫老员工D.请顾客稍等，直接去叫负责空调的老员工，自己回原位答案解析：

大家电兼职只做三件事:开口一句、问一个问题、交给老员工。A自己报了匹数和价格，价格、安装、尺寸由老员工讲;C问对了，但该交给老员工的时候没交，一直自己讲;D没开口也没问需求，只剩叫人。11.关键三问包括哪几句?（）*A.您买手机给谁用?(正确答案)B.您预算大概多少?C.您之前用的是什么手机?(正确答案)D.平时用哪些功能?(正确答案)答案解析：

关键三问:给谁用、用哪些功能、之前用什么手机。B不在三问里，而且课上讲了不直接问多少钱，要问「配置高的还是经济实惠的」。12.把顾客交接给老员工时，「一句话交接」应该包含哪些内容?（）*A.给谁用(正确答案)B.用什么功能(正确答案)C.你给顾客说过的优惠价格D.旧机情况(正确答案)答案解析：

交接句=给谁用+用什么功能+旧机情况，正好是关键三问的答案;当着顾客面交接，顾客不用再说一遍。C错在兼职本来就不报价格，价格和活动交给老员工。13.课上要求「当场能成交」的高频三类是哪些?（）*A.耳机(正确答案)B.路由器C.充电宝(正确答案)D.手环手表(正确答案)答案解析：

高频三类是耳机、充电宝、手环手表:会问、会演示、会分流、当场成交。B路由器属于「常被问的品类」，会按面积推荐就行，不在高频三类里。14.老员工准备帮顾客把旧手机资料传到新手机，你在旁边陪着。传之前，下面哪些是你要先看、先做的?（）*A.先把两台手机连上店里的Wi-Fi，传得快B.看两台手机电量是不是都够30%(正确答案)C.看蓝牙和Wi-Fi有没有打开(正确答案)D.旧手机是iPhone或华为鸿蒙的，请老员工来操作(正确答案)答案解析：

传数据前先看电量够不够（都要30%以上）、蓝牙和Wi-Fi开没开;旧机不是安卓的，请老员工操作，你在旁边陪着。A错在传输是手机开热点，不连门店Wi-Fi。15.顾客在体验桌上问18Fold的问题，下列答法正确的有?（）*A.「样机好热」:样机一直边充电边放视频，买回去日常用温度低很多(正确答案)B.「折痕明显吗」:说「折叠屏都有折痕，这个没办法」，然后转去讲别的卖点C.「内屏有黑点」:那是屏下光线传感器，亮屏就看不见(正确答案)D.「拍照发灰」:屏幕显色更准，设置里可以调一下(正确答案)答案解析：

答法都是先认同再解释，不争论。B错在没解释:课上讲的是双层UTG平视很浅，请顾客自己看一看，不能一句「没办法」就岔开;答不上的交老员工。16.门店电话响了超过三声才接起来，直接说「您好，小米之家××店，请问有什么可以帮您?」就行，不用致歉。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

三声内接起;超过三声要先致歉「很抱歉，让您久等了」，再报门店、问需求。结尾说「祝您生活愉快，再见」，等对方先挂。17.顾客说「你们这样机怎么这么烫」，应该马上解释「样机从早到晚都在亮屏演示，所以会发热」。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

顾客有顾虑先共情:「非常理解您的担忧」，再探询、确认他担心的是什么，最后才解释原因。上来就解释像在争辩。18.顾客激活新手机时卡住了，你可以帮顾客输入他的账号和密码，把激活做完。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

账号、密码请顾客本人输入，兼职不代输;卡住就说「请稍等，我请同事来帮您看一下」。19.接待顾客时，只把