【《长沙世纪金源酒店网络营销问题及策略优化研究》11000字（论文）】

图32为长沙世纪金源大饭店官方公众号界面:图图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s12图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s11在用户界面获得酒店的相关信息，进行酒店的房间的快速预订。如果顾客还想更加全面地了解酒店的其他商品信息，可以通过微商城入口进入官方微商城。(3)官微商城微信公众号利用多种形式向用户推广。官微和微信公众号相比能够更加全面地向用户展示企业的产品，并可以直接利用官位微商城让用户下单。而从世纪金源酒店的官方微商城的用户界面可以发现，消费者不但可以直接通过官方为商场预订酒店房间，还可以预订自助餐，并对所购产品的订单进行查询。间接营销(1)与0TA第三方代理平台进行合作OTA是"在线旅行社"的简称，主要是顾客利用互联网手段向旅游服务商预订旅游产品或者服务。比如商家利用OTA向消费者推广产品的中介机构。现如今国内用户使用量最多的有携程等第三方服务平台。与长沙世纪金源大酒店合作的主要包括携程等多家第三方服务平台。(2)使用其他微信公众号和小程序进行营销利用庞大的用户群体形成了闭合的微信生态圈，微信公众号和微信小程序的推出，让网络运行商们利用这两个公共服务平台开展了形式多样的企业营销。长沙世纪金源酒店使用的公众号是“喜套窝”，小程序用的是“世纪金源微商城”。按照现在酒店的销售情况来看，大部分的省内游客主要是利用这两个应用进行酒店的预订。微信公众号“喜陶窝”则负责发布一些酒店选择攻略以及婚品推荐。长沙世纪金源酒店网络营销问题分析酒店营销定位不合理尽管酒店在之后的酒店营销活动中提出了要加强项目投资的发展战略，但是从各个项目活动和新产品的研发的实际效果来看，一些存在的问题依旧比较的突出。具体表现在营销的形式定位不明确。即使前期利用市场调研的方式收集了相关的数据，但是收集数据多用于可行性报告等方面。还有一些酒店压根没有进行过实地的市场调研过程，直接就利用管理层的主观意愿得出了最终的结论。也就是这种不准确的调研过程或者缺少调研，直接或间接地造成了酒店在各种服务或产品上定位模糊，没有明确的问题。还有一部分的酒店在实际的经营过程中，存在邯郸学步的情况，酒店制定了宣传方案和计划根本不能获得顾客的满意和兴趣。酒店对网络营销理念滞后酒店以往的销售份额大部分都是通过商务接待和会议接待的形式获得，酒店方面认为互联网营销手段只是配合市场发展的需要。因此酒店的网络营销意识相对比较薄弱，没有紧跟互联网发展的潮流。也没有重视如何通过互联网对酒店进行相应的宣传，获得更大的宣传效果。良好的宣传效果，能够为酒店获得更大的回报。一个好的酒店的信息化建设在建设的前期和后续都需要投入大量的资金和人力，但是长沙世纪金源酒店在进行网络营销时，不管是酒店前期的营销方案的制定，还是后期的营销数据分析，都没有专业人士专门负责营销数据的相关分析，在这方面的投入极少，而他们解决这些问题的方式是利用与第三方的平台的合作。酒店产品创新缺失造成酒店同质化的问题主要原因是由于许多酒店在营销方面存在很多问题。目前酒店行业竞争相对比较激烈，由于酒店之间基础设施方面没有较大的差别，酒店提供的服务类型也相差无几。虽然许多酒店在对客房和餐饮方面不断地进行改善。但是这些改进措施还是不能帮助酒店获得明显的竞争优势。因此为了能够更好的解决这些问题，一部分的酒店开始采取低价策略，利用降价销售的方式吸引顾客入住。但是长此以往，酒店发展就会陷入到恶性循环之中，同时还会严重干扰正常的社会生产经营秩序。与此同时，还有一些酒店品牌管理不规范，其所设计的产品许多都停留在表面包装的层面，通过精美的外在包装美化产品，但是内部产品质量参差不齐。长久下来，顾客必然会对产品失去购买的兴趣，同时还会影响到酒店自身的企业形象，降低顾客对酒店的信任度。失去了顾客的信任，酒店的发展必然会受到重大的影响，最终造成酒店失去市场竞争优势。长沙世纪金源酒店网络营销策略优化转变观念、组建专业新媒体营销团队对整个酒店而言，如果想要合理高效的使用新媒体进行酒店营销策略的制定和优化，就需要转变传统的思维观念，培养新媒体意识理念。同时，酒店应该组建一支属于自己的专业性媒体营销团队，专注于负责酒店的新媒体营销活动。现如今，新媒体营销已经成为社会的主流。有相当多的消费者已经发展成为了各种新媒体平台的忠实用户，也早已习惯利用互联网手段来搜索酒店的相关信息。所以酒店需要及时的转变原有的传统营销观念，将原本的营销活动重点从线下转移到线上去。加强线上和线下营销的全面融合，新媒体营销不只是一个单纯的营销活动，在具体的组织形式上也有传统的营销活动有着很大的区别。因此，要想紧跟新媒体营销的发展潮流，想要获得理想的宣传营销效果，就需要酒店方面组建一支新媒体营销团队。利用专业人员的专业知识和技能，通过专业人员针对新媒体和网络生态的精准把握，发挥出新媒体的资源优势。开展更加高效优质的营销活动，自然也能达到预期的营销效果。打造个性化产品从产品的生命周期来看，长沙世纪金源酒店的客房已经处于成熟阶段。在成熟阶段，只要保持市场占有率，就能获得稳定的收入和利润，但酒店不能满足于维持既得利益。而应该不断创新，通过市场细分来完善市场，采用最低成本来完善客房产品，同时增加一些酒店应该不断创新，通过市场细分来完善市场，采用最低成本来完善客房产品，同时增加一些服务来扩大附加效益。目前，长沙世纪金源酒店应以营销为主，保持市场份额，实现利润最大化。在OTA模式下，应根据顾客的年龄进行市场细分，利用部分客房打造主题客房，在客房和客房服务上形成一定特色。加强与第三方平台的合作目前app的使用非常的流行，几乎每个用户的智能手机之中都安装了各种各样的手机app，这些手机app功能覆盖了用户生活的方方面面。现如今和酒店展开相关合作的第三方代理平台主要包括携程、艺龙等。由于这些平台的知名度较高，顾客对这些平台比较信任。因此酒店目前只能通过这些市场上用户使用频率比较高、用户信任度比较好的app。针对其他第三方代理平台则没有进行过多的合作，这就在一定程度上影响了一部分顾客的入住。微信公众号利用微信这一公共平台，个人用户和企业用户都可以通过这个平台打造属于自己的微信公众号，在微信公众平台上通过多种形式与特定的群体进行全方位的沟通，互动和交流。从连接关系上来看，个人微信号是基于点对点的联系，而微信公众号是基于点对面的联系。长沙世纪金源酒店可以利用那些关注了酒店官方公众号的顾客群体来判断他们的喜好，通过数据分析顾客们的消费动机和行为，为之后制定营销计划和营销方案提供强有力的数据支持。利用数据分析了解到顾客想要看到的内容，根据顾客的喜好，有针对性地向顾客推送相关内容。根据顾客想要得到的服务，制定服务方案，为顾客打造完美的服务体验。顾客关注企业公众号者动机可能是因为他对该公众号的推送内容比较感兴趣，也有可能是对公众号的服务比较满意，能够满足顾客的需要。目前，许多的微信用户很难做到对一个公众号进行长期关注。因此酒店在进行相关的内容服务推广时一定要在内容或服务方面下足功夫，这样才能利用优质的内容和服务留住顾客，提高用户粘性。官微商城高正好是企业向顾客展示公司主要业务的一个非常完美的窗口。利用公众号可以进行网络销售引流，将新上架的产品或者服务信息及时的传达给顾客，激发顾客的消费欲望，上企业能够获得更多的交易量。但是公众号的推送一般只是单独对某一产品进行相关的内容推送，没有考虑到顾客如果对这里产品不感兴趣，那么整个推广的结果都是无效的。或是顾客想要了解更多关于产品的详细信息。这个时候就非常有必要将企业的公众号与官微联系在一起使用。企业号的用户能够一键注册企业官微，公司的组织架构也能同步的迁移过来。利用企业号的方式新建企业微信，会有专门的企业号助手提示成员主动加入企业微信。高效便捷地将相关信息及时的传达到各个成员面前。企业的官微可以用来展示企业自己的内部产品和产品组合，让添加企业官微的顾客能够在官微商场自行选择购买商品。小程序随着信息技术的飞速发展，智能手机和移动互联网开始深入到我们生活的方方面面。为了能够更好的方便手机用户日常生活需要和工作需要，商家和手机应用开发者们推出了各种各样形式功能多样的app。多种app运行时挤满了手机的屏幕和手机的运行内存，让整个手机的内存容量非常紧张，造成用户手机卡顿，打开页面变慢。同时app在升级和下载的时候，本身也会不断地消耗手机的带宽和系统资源。然而生活中又不能离开各种应用软件的支持，这个时候为了解决手机app占用空间过多的问题，小程序就成为了一个非常必要的可选项。自从2016年起到2018年初，在将近一年多的时间里，通过对小程序的功能的不断优化调整，培养了大量的小程序忠实用户。建立网络公关关系网络公关可以称之为网络营销公关或线上公关，是指在虚拟网络中对企业本身与公共群众的互动模式进行一个具有全球化特征的交流，主要通过具有高阶段的科技手段，为企业去塑造一个良好的外在宣传形象，而互联网则为这种宣传形象的塑造提供了各方面的渠道与便利。用这种良好的互联网营销公关关系，有利于直接的与客户进行相关的沟通与互动，能够第一时间得到客户的反馈，得出有效的解决办法，并且听取客户各方面的建议等等。建立沟通渠道长沙世纪金源酒店所所使用的网络公关营销方式来说，可以从中了解到其对于各方面的沟通方式以及沟通渠道，有很多的不足之处，其中一部分营销平台没有良好的沟通渠道，不能够使客户第一时间与酒店内部进行沟通，营销平台没有对客户展开直接的有效的联系方式。另一部分的营销平台则是通过第三方和“智能客服”与客户进行沟通。营销平台所采取的沟通方式都阻碍了多种沟通渠道的完善与建议，无法及时与有效的解决客户所遇到的，其自身无法解决的问题。而对于现存情况，及时有效的建立网络营销平台的沟通功能是刻不容缓的，这一样一来，酒店可以与住宿客户进行直接有效的沟通与反馈，能够第一时间的了解客户对产品的满意程度与体验感，从而使客户的一些不满情况得到有效的解决，一定程度上降低了对酒店的差评，有利于维系客户使其成为酒店的回头客，也能够提高大众对酒店的了解程度，提高酒店的公开透明化。建立顾客档案企业在进行客户的信息总结时，能够利用网络掌握目标客户的实时动态，从而建立企业与客户的信息库，并且能够更新信息，从而更加了解客户的需求与兴趣。不利用社交软件，微信中的后台功能，能够对所有用户进行相关的分类及对不同地方的用户进行相关的控制。完善和建立客户的信息库，不仅可以挖掘目标客户，能够让服务工作更加的精确化，也能够通过这些软件分析出顾客对企业的满意度，从而分析出客户的兴趣爱好，让网络营销公关对不同的客户进行对应的公关决策，从而使企业营销更加精准与高效。促销策略网络促销是通过各种信息和一些网络市场中所出现的相关商务类与服务类的信息，从而激起客户的购买欲，让客户达成其购买商品的行为目的。而现今的网络营销主要通过多种营销方式，比如网络广告、打折促销、节日促销、重大事件推广等形式进行。长沙世纪金源酒店可以采取以下营销策略来对酒店产品进行营销。组合网络促销的工具进行网络营销的推广手段主要是进行网络营销或者第三方的营销方式。企业会根据所存在的客户群体年龄以及爱好的方面进行各类的促销方式，在促销过程中也会利用各种促销工具实现产品与客户而产生的促销方式，而且大多数客户都会有自己的使用软件习惯，对于这种情况，企业在选择促销平台或工具时，会考虑多方面的促销手段与平台，特别是进行多元化的促销工具推广，在不同的促销工具与平台推出不同的优惠政策，最大化产品与平台的有利优势，这样一来，能够使推广的效果更加的具有成功性。酒店应实施"推式策略"，通过网络广告向的方式向市场推广目标产品，受到广大群众认可的同时再利用网站与第三方平台相结合的方式，实施"拉式策略"，吸引客户，保持稳定的主场市场份额。分享。其他营销渠道微博（1）微博简介除微信外，最大的社交网络产品是新浪微博。据2020微博用户发展报告公布，其中，微博在2020年9，日活用户2.24亿，月活用户5.11亿。因此，微博营销的价值不可小觑。微博具有便捷性、互动性强、传播属性强、信息资源丰富等特点，这些微博所具有的强有力优势，能够对营销产品产生大面积的宣传效益，对营销手段起到很大的推动作用，而在广告资源方面，与微信相比，微博是一个公众平台，最显著特征式传播速度快，一条高热度的信息在平台发布短时间内便可以传遍全国各地。微博营销产品呈现方式不仅多样，还可以增强与客户间的互动性。客户对于自己喜欢的内容也可以进行转发点赞，有利于扩大酒店知名度。（2）如何运用长沙世纪金源大酒没有在微博上创建属于自己的企业账号，如果在微博上搜索该酒店的相关名词，所跳出的信息多半不是以酒店为主体的信息，而是部分用户体验该酒店后所顺带的地点信息，一些信息的发布时间也较早，而且并没有出现近况信息。在微博上创建属于自己的企业账号，属于免费的，并没有花费较多的投资在账号上，其运营成本也较为低廉。应该量大，微博平台所拥有的用户数量是非常大的，能够为企业的网络营销提供基础营销平台。长沙世纪金源大酒店进行网络营销可以在微博上创建属于自己的企业账号，并且建立相关的粉丝群，可以将兴趣爱好相同的用户拉入群中，酒店则可在此群中进行相关的营销以及活动推广，可以为一些喜欢打卡酒店的网络红人和粉丝推出一系列的优惠活动，在进行相关的优惠活动体验过程中，将其体验感或拍的照片在社交软件上进行传播，则间接的为酒店做了