(2025年)城市管理网格员职业技能竞赛考试题库(含答案)

(2025年)城市管理网格员职业技能竞赛考试题库(含答案)一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内）1.根据《全国城乡网格化服务管理工作规范（2024年修订版）》，城市社区网格原则上按照（）户、1000人左右的标准划分，确保全域覆盖、边界清晰、规模适度。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800【答案】C【解析】2024年中央政法委、住房和城乡建设部等10部门联合修订印发的《全国城乡网格化服务管理工作规范》明确，城市社区网格按300-500户、1000人左右的标准划分，农村网格按100-300户、300-800人左右的标准划分，网格划分需保持相对稳定，动态调整需报县级网格化服务管理主管部门备案。2.根据GB/T30428.2-2020《数字化城市管理信息系统第2部分：管理部件和事件》，下列属于城市管理部件的是（）。A.流动摊贩占道经营B.人行道路面破损C.沿街商铺乱贴小广告D.小区楼道乱堆杂物【答案】B【解析】城市管理部件是指城市中具有固定性、唯一性、可标识性的市政公用设施、道路交通设施、市容环境设施、园林绿化设施等公共设施实体；事件是指人为或自然因素导致的影响城市正常运行的各类问题。人行道路面属于道路交通类部件，其余选项均为事件类问题。3.城市管理网格员巡查发现新增违法建设（无审批手续的新建、改建、扩建建构筑物），应当在（）小时内上报网格长及属地城管执法部门，落实“早发现、早制止、早报告”要求。A.1B.2C.4D.24【答案】B【解析】根据《全国城市建成区违法建设治理专项行动实施方案（2023-2025年）》要求，网格员作为违建巡查的第一责任人，对新增违法建设要做到2小时内上报、24小时内跟进处置进展，确保新增违建“零增长”。4.下列网格事件中，属于重大（Ⅱ级）事件的是（）。A.单个商铺占道经营1平方米以内B.小区垃圾桶满溢未清运C.高层住宅外墙空鼓存在脱落风险，下方为人员密集区域D.沿街路灯1盏不亮【答案】C【解析】网格事件按危害程度、影响范围分为四级：Ⅳ级（一般）为影响范围小、无安全隐患的局部问题，24小时内办结；Ⅲ级（较大）为涉及多区域、影响居民正常生活的问题，48小时内办结；Ⅱ级（重大）为存在安全隐患、可能造成人身伤害或较大社会影响的问题，24小时内启动响应、72小时内办结；Ⅰ级（特别重大）为已发生事故、群体性事件等紧急情况，立即启动响应。高层外墙空鼓脱落风险涉及公共安全，属于重大事件。5.根据《城市管理网格员国家职业技能标准（2022年版）》，城市管理网格员职业等级共设（）个等级。A.3B.4C.5D.6【答案】C【解析】2022年人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部联合颁布的《城市管理网格员国家职业技能标准》，将职业等级从低到高分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师共5个等级。6.城市沿街商铺“门前三包”责任制的内容不包括（）。A.包环境卫生B.包绿化完好C.包秩序规范D.包治安管理【答案】D【解析】“门前三包”是城市市容管理的基本制度，指沿街单位、商铺负责责任区内的环境卫生、绿化完好、秩序规范，治安管理不属于“门前三包”范畴。7.下列垃圾中，属于有害垃圾的是（）。A.废弃医用口罩B.过期感冒药C.废旧衣物D.水果皮核【答案】B【解析】有害垃圾是指对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的生活垃圾，包括过期药品、废电池、废油漆、废灯管等。废弃医用口罩按其他垃圾处置（疫情期间另行规定），废旧衣物属于可回收物，水果皮核属于厨余垃圾。8.网格员使用的“网格通”移动终端事件上报模块中，不属于必填项的是（）。A.事件位置B.现场照片C.事件类型D.处置结果【答案】D【解析】网格员上报事件时需准确填写事件发生位置、拍摄现场清晰照片、选择对应事件类型并描述问题现状，处置结果为事件办结后由处置单位或网格员核查时填写，不属于上报阶段必填项。9.下列事项中，属于网格员可现场直接处置的“随手办”事项的是（）。A.小区围墙倒塌B.路面积水深度达30厘米C.共享单车乱停占用人行道D.沿街商铺未取得营业执照经营【答案】C【解析】“随手办”事项指无需专业设备、无安全风险、网格员可当场整改的轻微问题。共享单车乱停乱放属于可现场整理的轻微市容问题，其余选项均需上报对应专业部门处置。10.网格员采集网格基础信息的核心要素不包括（）。A.人B.地C.财D.组织【答案】C【解析】网格基础信息采集围绕“人、地、事、物、组织”五大核心要素开展，做到底数清、情况明、数据准，“财”不属于核心采集要素。11.根据《城市管理执法行为规范》，网格员协助城管执法人员开展工作时，下列行为正确的是（）。A.对违法当事人进行罚款B.出示网格员工作证件表明身份C.扣押违法经营的物品D.对当事人进行辱骂推搡【答案】B【解析】网格员不具备行政执法权，不得实施罚款、扣押物品等执法行为，协助执法时需主动出示工作证件表明身份，文明开展工作，不得有辱骂、推搡等不文明行为。12.某小区地下车库消防通道被私家车长期占用，网格员多次劝导车主无果，该事项应当上报至（）部门牵头处置。A.民政B.消防救援C.市场监管D.生态环境【答案】B【解析】消防通道占用属于消防安全隐患，由消防救援机构牵头处置，网格员上报后需跟进处置进展，办结后现场核查销号。13.2025年全国推行的城乡网格“多网合一、一网统管”改革，核心是（）。A.增加网格数量B.整合各部门下沉网格的事项和资源，实现一张网格全覆盖C.每个网格配备5名以上网格员D.网格仅负责城市管理事项【答案】B【解析】“多网合一、一网统管”的核心是整合党建、综治、城管、民政、应急等各部门的网格资源和下沉事项，实现“一张网格管全域、一个平台统指挥”，提升基层治理效能，而非增加网格数量或单一负责某类事项。14.下列关于网格信息保密的要求，说法错误的是（）。A.网格员采集的居民个人信息不得私自泄露B.网格工作终端不得转借无关人员使用C.可以在私人微信朋友圈发布涉及居民隐私的信息D.工作数据需按规定存储和传输【答案】C【解析】网格员需严格遵守信息保密规定，不得泄露采集的居民个人信息，不得在私人社交平台发布涉及隐私、工作秘密的内容，工作终端需专人专用，数据按规范管理。15.城市管理中，“牛皮癣”小广告属于（）类事件。A.市容环境B.市政设施C.园林绿化D.房屋管理【答案】A【解析】乱贴乱画、小广告属于市容环境类事件，是城市管理网格员日常巡查的重点内容之一。16.网格员在巡查中发现独居老人在家中突发疾病，第一时间应当（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.进入室内自行救助D.上报社区等待指示【答案】B【解析】遇到居民突发疾病等紧急情况，网格员第一时间应当拨打120急救电话，随后联系家属、上报社区，在确保安全的前提下采取必要的急救措施，不得延误救治时机。17.根据《城镇燃气管理条例》，网格员发现居民家中存在燃气安全隐患的，下列做法错误的是（）。A.提醒居民关闭燃气阀门B.当场私自拆卸燃气管道维修C.告知居民联系燃气公司专业人员处置D.跟进隐患整改情况【答案】B【解析】燃气设施维修需由具备资质的专业人员操作，网格员不得私自拆卸、维修燃气设施，避免引发燃气泄漏、爆炸等安全事故。18.下列属于城市管理事件的是（）。A.公交站牌损坏B.路灯灯杆倾斜C.道路积水D.垃圾箱丢失【答案】C【解析】道路积水是自然或人为因素导致的影响道路通行的问题，属于事件类；公交站牌、路灯、垃圾箱均为固定公共设施，属于部件类，其损坏、丢失属于部件故障问题。19.网格长接到网格员上报的一般事件后，应当在（）小时内完成派单处置。A.1B.2C.6D.24【答案】B【解析】根据网格事件闭环处置流程，一般事件（Ⅳ级）需在2小时内完成派单，24小时内办结反馈；较大事件（Ⅲ级）1小时内派单，48小时内办结。20.下列关于网格员日常巡查的要求，说法错误的是（）。A.每日巡查时长不低于4小时B.巡查需覆盖网格内所有区域C.巡查记录可以事后补填D.发现问题及时上报或处置【答案】C【解析】网格员巡查需按规定频次和路线开展，如实、及时记录巡查情况，不得事后补填、编造巡查记录，确保巡查数据真实有效。21.城市道路范围内的废弃共享单车，由（）部门负责清运处置。A.城管执法B.公安交管C.交通运输D.市场监管【答案】C【解析】共享单车的行业监管由交通运输部门负责，废弃、乱停乱放的共享单车清运处置由交通运输部门牵头，城管、公安等部门配合。22.下列不属于老旧小区改造范畴的是（）。A.加装电梯B.完善消防设施C.拆除小区内违法建设D.新建商品房【答案】D【解析】老旧小区改造主要包括水电气路等基础设施改造、加装电梯、完善消防和养老服务设施、拆除违建、环境整治等内容，新建商品房不属于老旧小区改造范畴。23.网格员开展政策宣传时，下列做法正确的是（）。A.对居民的疑问敷衍了事B.用通俗易懂的语言讲解政策内容C.只发放宣传资料不做解释D.强行要求居民签字确认【答案】B【解析】网格员开展政策宣传需耐心细致，用通俗易懂的语言向居民讲解政策内容，解答疑问，不得敷衍推诿或强行要求居民配合。24.某商铺将油烟排入居民小区，引发居民投诉，该事项属于（）类问题。A.市容环境B.生态环境C.市场监管D.房屋管理【答案】B【解析】餐饮油烟污染属于生态环境类问题，由生态环境部门或综合行政执法部门负责处置，网格员需配合做好调查取证工作。25.根据《城市生活垃圾分类标志》GB/T19095-2019，生活垃圾分为（）类。A.3B.4C.5D.6【答案】B【解析】我国城市生活垃圾分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾4类，对应蓝、红、绿、灰四色分类容器。26.网格员排查发现小区内有疑似传销人员聚集，应当第一时间上报（）部门。A.市场监管B.公安C.民政D.城管【答案】B【解析】传销属于违法犯罪行为，由公安机关负责查处，网格员发现疑似传销活动的，应当第一时间上报公安机关及社区，避免打草惊蛇。27.下列关于网格事件闭环处置的流程，正确的是（）。A.发现-上报-处置-核查-销号B.上报-发现-处置-销号-核查C.发现-处置-上报-核查-销号D.处置-发现-上报-销号-核查【答案】A【解析】网格事件闭环处置流程为：巡查发现问题-能现场处置的当场处置（不能的上报平台）-平台派单至责任单位处置-网格员现场核查处置结果-符合要求的予以销号，形成完整闭环。28.城市管理网格员的职业素养核心是（）。A.熟练操作电脑B.具备执法资格C.全心全意为人民服务D.高学历【答案】C【解析】城市管理网格员的职业素养核心是坚持以人民为中心，全心全意为人民服务，其余为职业技能或工作要求，不属于核心素养。29.某施工工地未采取扬尘防治措施，导致周边道路扬尘污染，该事项应当上报至（）部门。A.住建B.生态环境C.城管D.交通运输【答案】A【解析】建筑工地扬尘污染防治由住房和城乡建设部门负责监管，网格员发现后需及时上报住建部门，同时做好周边居民的解释工作。30.2025年全国推广的“智慧网格”建设，主要依托的技术不包括（）。A.大数据B.人工智能C.区块链D.卫星遥感【答案】D【解析】智慧网格建设依托大数据、人工智能、区块链、物联网等技术，实现网格信息智能采集、事件智能预警、处置智能调度，卫星遥感不属于基层智慧网格的常规应用技术。二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于城市管理网格员工作职责的有（）。A.网格基础信息采集更新B.城市管理部件事件巡查上报C.协助开展政策法规宣传D.对违法当事人实施行政拘留【答案】ABC【解析】根据《城市管理网格员国家职业技能标准》，网格员职责包括信息采集、巡查上报、政策宣传、民生服务、矛盾调解、隐患排查等，网格员不具备行政执法权，不得实施行政拘留等处罚措施。2.城市管理部件按功能分为（）等类别。A.市政公用设施B.道路交通设施C.市容环境设施D.园林绿化设施【答案】ABCD【解析】根据GB/T30428.2-2020标准，城市管理部件分为市政公用设施、道路交通设施、市容环境设施、园林绿化设施、房屋土地设施、其他设施共6大类，以上选项均包含在内。3.下列属于“多网合一”整合范围的网格有（）。A.党建网格B.综治网格C.城管网格D.民政服务网格【答案】ABCD【解析】“多网合一”要求整合各部门在基层设置的各类网格，包括党建、综治、城管、民政、应急、市场监管等领域的网格，实现“一张网格、多岗多责”。4.网格事件上报需明确的核心要素有（）。A.事件发生时间B.事件具体位置C.事件类型及现状D.涉事人员身份证号【答案】ABC【解析】网格事件上报需明确时间、地点、人物（涉事主体）、事件类型、现状描述等要素，无需采集涉事人员身份证号（特殊情况除外）。5.下列属于可回收物的有（）。A.废旧报纸B.废弃塑料瓶C.废油漆桶D.废旧金属制品【答案】ABD【解析】可回收物是指适宜回收利用的生活垃圾，包括纸类、塑料、金属、玻璃、织物等，废油漆桶属于有害垃圾。6.网格员日常巡查需重点排查的城市安全隐患有（）。A.消防通道堵塞B.建筑外墙脱落风险C.燃气泄漏隐患D.违法建设【答案】ABCD【解析】网格员是基层安全隐患排查的第一哨点，需重点排查消防、建筑、燃气、违建等各类安全隐患，及时上报处置。7.下列属于网格员“民生代办”服务事项的有（）。A.为行动不便老人代办高龄补贴认证B.为残疾人代办残疾证年审C.为居民代办营业执照D.为困难家庭代办低保申请【答案】ABD【解析】网格员民生代办事项主要是下沉至网格的政务服务事项，包括社保认证、高龄补贴、残疾证年审、低保申请等，营业执照办理需到市场监管部门或通过线上平台办理，不属于网格常规代办事项。8.城市管理网格员的职业守则包括（）。A.爱岗敬业、恪尽职守B.诚实守信、办事公道C.服务群众、奉献社会D.遵纪守法、保守秘密【答案】ABCD【解析】城市管理网格员的职业守则涵盖爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等基本职业道德，同时需遵守法律法规，严守工作秘密和居民隐私。9.下列属于市容环境类事件的有（）。A.乱堆杂物B.流动摊贩C.道路破损D.乱贴小广告【答案】ABD【解析】乱堆杂物、流动摊贩、乱贴小广告均属于市容环境类事件，道路破损属于道路交通类部件问题。10.网格员开展矛盾纠纷排查化解工作，应当遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.当事人自愿D.强制调解【答案】ABC【解析】矛盾纠纷调解需遵循依法依规、公平公正、当事人自愿的原则，不得强制调解，对调解无果的要引导当事人通过合法途径解决。11.智慧网格平台的功能模块包括（）。A.信息采集B.事件处置C.数据分析D.考核评价【答案】ABCD【解析】智慧网格平台一般包含基础信息采集、事件闭环处置、数据统计分析、工作考核评价、指挥调度等功能模块，实现网格治理数字化、智能化。12.下列关于新增违法建设的处置要求，说法正确的有（）。A.网格员发现后需及时上报B.城管执法部门需24小时内到场核实C.对新增违建一律拆除D.网格员可以实施强制拆除【答案】AB【解析】新增违建实行“零容忍”，网格员发现后2小时内上报，城管执法部门24小时内到场核实，对认定为违法建设的依法依规处置，并非一律拆除（如符合规划的可补办手续），网格员无强制拆除权。13.网格员在巡查中发现下列哪些情况，应当立即上报（）。A.疑似爆炸物B.有人落水C.小区路灯不亮D.火灾事故【答案】ABD【解析】疑似爆炸物、人员落水、火灾均属于紧急突发事件，需立即上报并协助处置，路灯不亮属于一般部件问题，按常规流程上报即可。14.下列属于“门前三包”责任区范围内的问题，网格员可以劝导商铺整改的有（）。A.商铺门口乱堆货物B.商铺门口绿化带有垃圾C.商铺门口车辆乱停D.商铺内部卫生脏乱【答案】ABC【解析】“门前三包”责任区为商铺门前人行道、绿化带等公共区域，商铺内部卫生不属于“门前三包”范畴，网格员无需劝导整改。15.城市管理网格划分应当遵循的原则有（）。A.全域覆盖B.规模适度C.边界清晰D.动态调整【答案】ABCD【解析】网格划分需遵循全域覆盖、规模适度、边界清晰、相对稳定、动态调整的原则，确保管理服务无盲区、无重叠。16.网格员采集居民基础信息时，应当做到（）。A.主动出示工作证件B.说明采集用途C.征得居民同意D.强制采集【答案】ABC【解析】网格员采集信息需主动亮明身份，说明采集目的和用途，征得居民同意，不得强制采集，不得采集与工作无关的信息。17.下列属于垃圾分类宣传内容的有（）。A.分类标准B.投放要求C.积分兑换规则D.处罚规定【答案】ABCD【解析】垃圾分类宣传需涵盖分类标准、投放要求、积分兑换激励政策、违规投放处罚规定等内容，引导居民自觉分类。18.网格事件闭环处置的“三率”考核指标包括（）。A.上报率B.办结率C.满意率D.及时率【答案】BCD【解析】网格事件处置考核核心指标为及时率（按时处置比例）、办结率（处置完成比例）、满意率（居民满意度），上报率不属于处置环节考核指标。19.下列属于网格员协助开展的应急管理工作的有（）。A.防汛隐患排查B.森林防火宣传C.地震应急演练D.事故调查处理【答案】ABC【解析】网格员需协助开展应急隐患排查、宣传教育、应急演练等工作，事故调查处理由专业部门负责，网格员无需参与。20.2025年城市管理网格员队伍建设的重点方向有（）。A.专业化B.职业化C.智能化D.随意化【答案】ABC【解析】我国城市管理网格员队伍正朝着专业化、职业化、智能化方向发展，不断提升队伍素质和服务能力，随意化不符合队伍建设要求。三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.城市管理网格员具备行政执法权，可以对违法当事人作出罚款处罚。（）【答案】×【解析】城市管理网格员属于基层服务人员，不具备行政执法权，不得实施行政处罚、行政强制等执法行为，只能协助执法部门开展工作。2.网格划分后应当保持长期稳定，任何情况下都不得调整。（）【答案】×【解析】网格划分保持相对稳定，当辖区人口、建筑、行政区划等发生变化时，可以按程序申请动态调整，报县级网格化主管部门备案后实施。3.网格员采集的居民个人信息，可以私自提供给小区物业用于催收物业费。（）【答案】×【解析】网格员需严格遵守信息保密规定，不得泄露、出售或私自提供居民个人信息，违者将承担相应法律责任。4.发现新增违法建设后，网格员应当当场组织人员予以拆除。（）【答案】×【解析】网格员无违建拆除执法权，发现新增违建后应当及时上报网格长和城管执法部门，配合做好制止、调查等工作，不得私自拆除。5.废弃的充电锂电池属于有害垃圾，应当投放至红色有害垃圾收集容器。（）【答案】√【解析】充电锂电池含有重金属等有害物质，属于有害垃圾，需投放至专门的有害垃圾收集容器，由专业单位处置。6.网格员巡查时，对可以当场整改的轻微问题，应当先上报再处置。（）【答案】×【解析】对可以当场整改的“随手办”事项，网格员应当场处置，无需上报，处置后做好记录即可，提高处置效率。7.“多网合一”后，网格员只需要负责城市管理相关工作，其他事项无需承接。（）【答案】×【解析】“多网合一”要求整合各部门下沉网格的事项，网格员需承接党建、综治、民政、应急等多领域的网格工作，实现“一格多能”。8.消防通道是生命通道，任何单位和个人不得占用、堵塞、封闭。（）【答案】√【解析】根据《中华人民共和国消防法》规定，消防通道、疏散出口等严禁占用、堵塞、封闭，违者将予以处罚，构成犯罪的追究刑事责任。9.网格事件处置完成后，网格员无需现场核查，直接予以销号即可。（）【答案】×【解析】网格事件实行闭环管理，处置完成后网格员需到现场核查处置情况，确认符合要求后方可销号，确保处置实效。10.沿街商铺的“门前三包”责任区范围，由城管部门划定并告知责任主体。（）【答案】√【解析】“门前三包”责任区由属地城管部门根据道路红线、商铺经营范围等划定，签订责任书明确责任范围和要求。11.网格员在工作中遇到居民不配合的情况，可以与居民发生争吵。（）【答案】×【解析】网格员开展工作需文明服务、耐心解释，不得与居民发生争吵、冲突，遇到困难可上报网格长协调解决。12.城市管理部件是指固定的公共设施，事件是指动态的问题，二者没有关联。（）【答案】×【解析】部件和事件存在关联，比如部件损坏会引发事件类问题，事件处置也可能涉及部件维修，二者共同构成城市管理的核心对象。13.高龄补贴认证、社保年审等政务服务事项，网格员可以为行动不便的居民上门代办。（）【答案】√【解析】为行动不便的特殊群体提供上门代办服务，是网格民生服务的重要内容，符合“我为群众办实事”的工作要求。14.发现燃气泄漏时，网格员应当立即打开电灯查看泄漏位置。（）【答案】×【解析】燃气泄漏时严禁开关电器、使用明火，应当立即打开门窗通风，关闭燃气阀门，撤离到安全区域后联系燃气公司处置。15.网格员的巡查记录可以作为城市管理执法的证据使用。（）【答案】√【解析】网格员现场拍摄的照片、视频、巡查记录等，经查证属实后，可以作为城管执法的辅助证据使用。16.小区内的私搭乱建不属于城市管理范畴，网格员无需巡查上报。（）【答案】×【解析】小区内的违法建设属于城市管理范畴，是网格员日常巡查的重点内容之一，发现后需及时上报城管执法部门处置。17.智慧网格建设可以完全替代网格员的人工巡查工作。（）【答案】×【解析】智慧网格技术是辅助手段，无法完全替代人工巡查，网格员需结合技术手段开展精细化服务，提升工作效能。18.矛盾纠纷调解达成协议后，当事人可以反悔，就同一事项再次申请调解。（）【答案】√【解析】人民调解协议不具有强制执行力，当事人反悔的，可以就同一事项再次申请调解或向人民法院提起诉讼。19.城市生活垃圾分类中，废弃的一次性餐具属于厨余垃圾。（）【答案】×【解析】一次性餐具多为塑料或纸质，难以腐烂降解，属于其他垃圾，厨余垃圾是指易腐烂的生物质废弃物。20.2025年我国城市管理网格员队伍将实现全部实名制管理。（）【答案】√【解析】根据住建部《关于加强城市管理网格员队伍建设的指导意见》，2025年底前全国将实现城市管理网格员全员实名制、规范化管理，提升队伍专业化水平。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分。请结合网格员工作职责和工作流程作答）1.案例：网格员小周在巡查某商业街路段时，发现一家餐饮商铺将泔水桶摆放在人行道上，油污渗漏导致路面脏污，同时商铺排烟管道未接入专用烟道，油烟直排至周边小区，引发多名居民投诉。小周上前劝导商铺老板整改，老板情绪激动，称“我交了物业费，这些事归物业管，你们网格员管不着”，拒不配合整改。问题：（1）该事件涉及哪些城市管理问题？分别属于什么类别？（4分）（2）小周的处置是否存在不足？后续应当如何规范处置？（6分）【参考答案】（1）涉及的城市管理问题及类别：①泔水桶占道摆放、路面油污污染，属于市容环境类事件；②餐饮油烟直排，属于生态环境类事件。（每点2分，共4分）（2）处置不足：未全程做好取证工作，未明确告知商铺违法依据和整改要求。（2分）后续处置流程：①第一时间拍摄现场照片、视频，固定证据，在网格通平台上报事件，标注事件类型、位置、现状，同步上传证据材料；②上报网格长和属地城管执法部门，说明事件情况和居民投诉情况，配合执法人员开展调查取证；③耐心向商铺老板讲解《城市市容和环境卫生管理条例》《大气污染防治法》等相关规定，告知其需承担的法律责任，引导其主动整改；④跟进处置进展，待商铺整改完成后到现场核查，确认整改到位后予以销号；⑤将处置结果反馈给投诉居民，做好解释沟通工作。（4分，答出4点即可得满分）2.案例：网格员老陈在某老旧小区巡查时，发现5号楼2单元的电梯突发故障，有3名老人被困在轿厢内，被困老人情绪紧张。小区物业电话无人接听