(2025)全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及参考答案

(2025)全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《质量强国建设纲要》设定的2025年阶段性发展目标，我国制造业产品质量合格率需达到（）A.93%B.94%C.95%D.96%2.依据GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》，质量的准确定义是（）A.产品性能满足用户使用需求的程度B.客体的一组固有特性满足要求的程度C.产品符合国家强制性标准的程度D.服务对象对服务过程的满意程度3.PDCA循环是全面质量管理的核心工作方法，该方法的普及与推广者是（）A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比4.“第一次就把事情做对”的零缺陷管理理念提出者是（）A.朱兰B.克劳斯比C.费根鲍姆D.田口玄一5.六西格玛管理对应的长期质量水平是每百万机会缺陷数（DPMO）不超过（）A.3.4B.233C.6210D.668076.下列关于QC小组活动特点的表述，错误的是（）A.具有明显的自主性B.具有广泛的群众性C.具有高度的强制性D.具有严密的科学性7.因果图（鱼骨图）作为常用质量分析工具，其发明者是（）A.石川馨B.田口玄一C.戴明D.朱兰8.依据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》，质量方针应满足系列要求，以下不属于质量方针法定要求的是（）A.与组织的宗旨及发展战略相适应B.为制定和评审质量目标提供框架C.包含满足适用要求、持续改进质量管理体系的承诺D.必须量化为可逐层级考核的刚性指标9.5S现场管理方法的核心与最终落脚点是（）A.整理B.整顿C.清扫D.素养10.依据GB/T19000-2016的定义，顾客满意是指（）A.顾客对产品性能符合技术标准的认可B.顾客对其期望已被满足程度的感受C.顾客未提出投诉的服务状态D.产品价格与性能匹配的心理认知11.《质量强国建设纲要》明确要求强化企业质量主体责任，引导企业建立健全（）制度，落实质量关键岗位责任。A.首席质量官B.专职质量检验员C.注册质量工程师D.品牌经理12.在质量成本构成体系中，生产过程中产生的废品损失、返工返修损失属于（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本13.若需分析两个质量变量之间的相关关系（如加工参数与产品尺寸的关联），应使用的质量工具是（）A.因果图B.直方图C.散布图D.排列图14.依据GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》，以下不属于卓越绩效模式核心价值观的是（）A.远见卓识的领导B.以顾客为中心C.聚焦短期利润最大化D.学习、改进与创新15.全面质量管理提出“三全一多样”的基本要求，以下不属于该范畴的是（）A.全员参与质量管理B.全过程质量管控C.全组织协同质量管理D.全维度利润考核16.田口玄一提出的质量损失函数核心观点是（）A.产品质量特性值偏离规格限越远，质量损失越大B.只要产品质量特性值在公差范围内，就不存在质量损失C.产品质量特性值越接近目标值，质量损失越小D.产品质量损失仅与是否符合标准有关，与目标值偏离程度无关17.当过程处于统计稳态时，过程能力指数Cp=1.33，对应的过程能力评价等级是（）A.特级，过程能力过剩B.一级，过程能力充分C.二级，过程能力尚可D.三级，过程能力不足18.根据《中华人民共和国产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.1年B.2年C.3年D.5年19.下列数字化质量管理应用场景中，不属于智能质量管控范畴的是（）A.基于工业机器视觉的产品表面缺陷在线检测B.基于SPC系统的生产过程质量异常实时预警C.依靠老员工经验判断产品缺陷等级并确定返工方案D.基于工业大数据的质量异常根本原因自动定位20.朱兰提出的“质量三部曲”是全面质量管理的经典方法论，其核心内容是（）A.质量策划、质量控制、质量改进B.质量检验、质量统计、质量提升C.质量方针、质量目标、质量体系D.质量设计、质量生产、质量售后二、多项选择题（共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个及2个以上符合题意，多选、少选、错选均不得分）1.全面质量管理的核心特征包括（）A.以顾客为关注焦点，将满足顾客与相关方需求作为质量管理出发点B.强调全员参与，明确各岗位质量责任，覆盖从高层管理者到一线员工的所有人员C.实施全过程管控，将质量要求融入设计、采购、生产、物流、售后全流程D.坚持持续改进，建立常态化质量改进机制，不断提升质量水平E.倡导基于事实的决策，运用数据和统计方法分析、解决质量问题2.根据《质量强国建设纲要》明确的2025年阶段性质量目标，以下表述准确的有（）A.制造业产品质量合格率达到94%B.农产品质量安全例行监测合格率达到98%C.食品抽检合格率达到98%D.制造业质量竞争力指数达到86E.中国品牌全球影响力稳居世界首位3.下列质量工具中，属于质量管理“老七种工具”的有（）A.因果图B.排列图C.直方图D.亲和图E.控制图4.下列质量成本科目中，属于预防成本范畴的有（）A.全员质量培训费用B.核心供应商准入评审费用C.质量检验设备购置与校准费用D.质量改进项目策划与实施费用E.生产过程返工返修损失5.六西格玛改进DMAIC流程包含的阶段有（）A.定义阶段（Define）B.测量阶段（Measure）C.分析阶段（Analyze）D.改进阶段（Improve）E.控制阶段（Control）6.QC小组活动的标准实施流程包含的环节有（）A.选题与现状调查B.原因分析与要因确认C.对策制定与落地实施D.效果检查与巩固E.成果总结与发布交流7.依据GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》，卓越绩效模式的评价类目包括（）A.领导B.战略C.顾客与市场D.资源E.过程管理F.测量、分析与改进G.结果8.下列关于过程能力指数的表述，正确的有（）A.Cp值衡量的是过程处于统计稳态时，固有波动满足公差要求的程度B.Cpk值考虑了过程输出中心与公差中心偏移的影响，更贴合生产实际C.在公差范围固定的前提下，Cp值越大，过程固有波动越小D.当Cpk<1时，过程能力不足，产品不合格率较高，需立即开展改进E.当Cp=1时，过程无质量风险，产品不合格率为09.零缺陷管理的核心思想包括（）A.质量的本质是符合要求，而非抽象的“好”B.质量保障的核心是预防，而非事后检验C.工作标准必须是“零缺陷”，而非“差不多就好”D.质量水平通过不符合要求的代价衡量，而非相对指标E.为平衡生产与成本，可允许固定比例的不合格品存在10.5S现场管理的内容包含（）A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）E.素养（Shitsuke）11.企业落实质量主体责任的法定与管理义务包括（）A.建立健全覆盖全流程的质量管理体系B.推行首席质量官制度，明确关键岗位质量责任C.严格执行进货检查验收制度，严把原辅料入厂关D.建立全链条质量追溯体系，实现质量责任可追溯E.主动公开质量信息，发布质量信用报告12.下列质量成本科目中，属于外部故障成本范畴的有（）A.产品售后保修、退换货损失B.顾客投诉处理、赔偿费用C.缺陷产品召回产生的相关费用D.产品出厂前的废品、返工损失E.原辅料入厂检验产生的费用13.依据常规控制图判异准则，当出现以下哪些情况时，可判定过程存在异常因素影响（）A.连续9个点落在中心线同一侧B.连续6个点呈现持续递增或递减趋势C.连续14个点上下交替波动D.连续3个点中有2个点落在中心线同一侧的2σ警戒区间外E.所有点随机分布在上下控制限内，无明显趋势性变化14.企业持续开展质量改进活动的价值包括（）A.稳定提升产品与服务质量水平B.降低质量损失，优化质量成本结构C.增强顾客满意度，提升市场竞争力D.减少过程波动，提升生产运行效率E.培育质量文化，强化全员质量意识15.数字化转型背景下，企业质量管理的发展趋势包括（）A.质量检验从人工线下抽检向在线智能全检转变B.质量决策从经验判断向数据驱动决策转变C.质量追溯从分段断点管理向全链条可追溯转变D.质量改进从零星问题整改向系统性持续改进转变E.质量管理范围从生产制造环节向产品全生命周期延伸三、判断题（共10题，每题1分，正确打√，错误打×）1.全面质量管理的核心是强化生产过程管控，高层管理者只需要做好经营决策，不需要直接参与质量管理工作。（）2.质量水平与产品性能正相关，超出顾客需求的高性能、多功能产品一定属于高质量产品。（）3.PDCA循环的四个阶段相互独立，必须完成一个阶段的全部工作才能进入下一个阶段，循环之间不存在交叉。（）4.排列图（帕累托图）基于“关键的少数、次要的多数”原理，可用于识别影响质量的核心问题，明确质量改进的优先顺序。（）5.六西格玛管理方法仅适用于大规模制造类企业，金融、医疗、政务服务等服务类场景无法应用。（）6.产品只要符合国家、行业发布的相关标准要求，就一定能够满足顾客需求、实现顾客满意。（）7.质量管理体系内部审核需保持独立性，审核员不得审核自身承担的工作内容，确保审核结果客观公正。（）8.质量改进是阶段性专项工作，完成既定改进目标后即可终止相关活动，不需要长期持续开展。（）9.根据《中华人民共和国产品质量法》规定，生产者不得生产国家明令淘汰的产品，不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。（）10.5S管理中“整顿”环节的核心要求是区分工作场所内需要和不需要的物品，坚决清除不需要的物品以释放作业空间。（）四、案例分析题（共2题，每题20分）1.某重型装备制造企业为国内工程机械龙头企业配套生产核心液压部件，2024年企业经营数据显示，主导液压泵产品的出厂检验合格率为92.3%，较行业标杆企业98.1%的出厂合格率存在明显差距；第三方顾客满意度调研得分为81.2分，低于行业平均水平6.8分。企业质量成本核算显示，2024年全年质量成本总额为2065万元，其中内部返工返修、废品损失合计1280万元，外部售后保修、投诉处理损失372万元。经内部调研，企业质量管理存在以下突出问题：一是质量责任边界模糊，生产、采购、研发等部门普遍存在“质量是质量部门的事”的认知，一线员工质量培训覆盖率不足30%，岗位质量操作规范执行不到位；二是质量管控模式滞后，主要依靠成品出厂检验拦截不合格品，生产过程未设置关键质量控制点，加工工序间的质量参数未开展实时监控，尺寸超差等问题流到下道工序才被发现，造成大量返工损失；三是供应商管理松散，仅通过入厂抽样检验判定原材料质量，未开展供应商准入评审与过程绩效评价，2024年共发生3批次核心铸件材质不达标问题，导致生产线停线、交付延误，直接经济损失312万元；四是质量整改“就事论事”，对发生的质量问题仅做表面处理，未深挖根本原因，2024年全年累计发生同类尺寸超差问题127次，重复发生率达62%。请结合全面质量管理相关知识，回答以下问题：（1）该企业在质量管理体系运行中存在哪些核心短板？（8分）（2）针对上述短板，提出可落地的系统性改进措施。（12分）2.某烘焙食品生产企业主营面包、糕点等休闲食品，2024年随着销售渠道从线下商超拓展到线上电商，全年产品销量同比增长47%，但质量投诉量同比上升124%，全年共收到消费者有效投诉217起。经分类统计：食品中混有毛发、塑料屑等异物投诉92起，占比42.4%；保质期内发生霉变投诉65起，占比30.0%；运输环节包装破损、漏料投诉38起，占比17.5%；产品口感偏甜、偏硬等不符合预期投诉22起，占比10.1%。企业2025年质量工作目标明确为：消费者质量投诉量同比下降60%，国家、省、市各级市场监管部门抽检合格率达到99%以上，顾客满意度提升至90分以上。请结合全面质量管理相关知识，回答以下问题：（1）按照质量改进优先顺序，该企业应首先聚焦解决哪几类质量问题？请说明判定依据。（8分）（2）为实现2025年质量提升目标，该企业应重点开展哪些工作？（12分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.A6.C7.A8.D9.D10.B11.A12.C13.C14.C15.D16.C17.B18.B19.C20.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCE4.ABD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDEFG8.ABCD9.ABCD10.ABCDE11.ABCDE12.ABC13.ABCD14.ABCDE15.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析题1.参考答案：（1）核心短板（8分）：一是质量文化与责任体系缺失，未树立全员质量管理理念，部门质量责任划分不清，员工质量意识与技能不足，存在“质量是质量部门事”的错误认知；二是全过程质量管控机制缺位，质量管理停留在事后检验阶段，未建立事前预防、事中控制的过程管控体系，关键工序质量控制点缺失，质量风险无法在过程中及时识别拦截，导致内部故障成本居高不下；三是供应链质量管理体系不完善，对供应商的管理仅停留在入厂检验环节，未建立覆盖准入、过程评价、动态优化的全生命周期供应商管理机制，源头质量风险管控能力不足；四是质量改进闭环机制不健全，未运用系统工具开展根因分析，问题整改浮于表面，导致同类质量问题反复发生，质量损失持续高位运行。（2）改进措施（12分）：一是强化高层领导作用，构建全员质量责任体系。落实首席质量官制度，明确研发、采购、生产、售后等各部门的质量职责，将质量指标纳入各部门绩效考核范畴；分层分类开展全员质量培训，覆盖质量意识、岗位操作技能、质量工具方法等内容，培育“人人重视质量、人人承担质量责任”的企业质量文化。二是建立全过程质量管控体系，推动质量管控节点前移。识别生产过程中的关键质量特性，设置关键质量控制点，推广应用SPC统计过程控制工具，对加工尺寸、材质性能等关键参数开展实时监控，将事后检验的管控模式转变为“事前预防、事中管控、事后检验兜底”的全流程管控模式，降低过程不合格率。三是完善供应商全生命周期管理机制，筑牢源头质量防线。建立供应商准入评审标准，对核心供应商开展第二方质量体系审核，定期对供应商的质量绩效进行评价、分级，对绩效不达标的供应商开展辅导或淘汰，与核心供应商建立质量共赢的合作关系，从源头降低原材料质量风险。四是建立常态化质量改进闭环机制。围绕高频发生的尺寸超差等质量问题，组建跨部门QC小组或六西格玛改进团队，运用5Why、因果图等工具深挖问题根本原因，制定针对性改进措施，建立“问题识别-根因分析-措施落地-效果验证-标准固化”的改进闭环，防止同类问题重复发生；定期开展质量成本核算分析，识别质量损失重点环节，持续优化质量成本结构。2.参考答案：（1）优先解决的问题及依据（8分）：该企业应将异物混入、保质期内霉变、包装破损三类问题作为最高优先级改进方向。判定依据：一是依据帕累托法则（排列图原理），三类问题合计占总投诉量的89.9%，属于“关键的少数”问题，解决这三类问题即可快速降低80%以上的投诉量，是实现投诉下降目标的核心抓手；二是从风险等级看，异物混入、霉变属于食品安全类问题