《压力管理与情绪控制》

•如果你感觉到你有足够的能力应付压力的话，你将拥有健康而且快乐的生活。太大的压力和不良的情绪将影响你的正常工作和生活，并且使你遭受与压力有关的疾病•该课程主要针对职场人士现状，帮助职场人士认识情绪与压力，评估压力，并且进第一部分压力管理•一、认识压力•二、压力的影响•三、评估你的压力•四、认识压力管理•五、改变你的思维方式•六、压力的行为调节技巧•七、平衡工作与生活•八、建立社会支持系统并不断进取一、认识压力•有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着。的东西最少。””•我必须始终准时；•别人必须始终准时；•我每个星期天都必须去看望我的亲戚；•每个星期一我们都必须会面；•当被要求做额外的工作或加班时，我必须说“是”。•我必须赚很多钱，以负担大房子和昂贵的汽车。•我必须与任何人都融洽相处。•我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不薛利在压力的研究中将压力分为四类•过度压力（Overstress）•好的快乐的压力（Eustress）•不好的痛苦的压力（Distress）两种压力可能使肌体调节失常青少年与成人、老人在生活压力上的差异比较生命特征与生活压力–当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。–肌肉紧张。–皮肤对压力特别敏感。–消化系统问题。–心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。–容易烦躁或喜怒无常。–消沉和经常性的忧愁。–丧失信心和自负自大。–缺乏注意力。–优柔寡断。–压力将影响记忆力。–压力削弱判断力。–持续地对自己及周围环境持消极态度。–睡眠易受打扰。–比平时更经常地饮酒及–压力过大，加重的烦恼和忧虑。–从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出。–发现自己很难放松。4正确认识压力—压力永远都会有二、压力的影响•满足人的基本需要•增强压力抵抗力1压力的负面影响—压力症候群•可衡量的压力代价–疾病–提早退休–工作中死亡–事故/受伤–保健医疗花费•不可衡量的压力代价–缓慢/差劲的表现–差劲的时间管理–错误的决策制定–低效的管理–存在事故隐患–人际关系的恶化–欠缺集中注意力的能力–判断力的削弱–创造力的降低一般压力器偶女戚居友我质康济趣活忆想念恶配儿亲邻朋自气健经兴生记思意罪一般上班族在一生中所负的压力来源*进入公司*与上司发生矛盾*出差量增加*公司内部考试*单身赴任去外地或外国*恋爱*结婚*用贷款买车*租房*升迁*与部下发生纠纷*改行*人事调动*公司改组*与上司的矛盾*责任发生变化*子女诞生*小孩生病*小孩上学*夫妻吵架*婆媳纠纷*搬家*患成人病*公司迁移*表现优秀受表扬*解聘*事业失败*调职*降级*升级*小孩成绩退步*小孩考中学*太太有外遇*家计恶化*贷款买房*自己外遇被发现*单身赴任*升迁*公司内部派系争*夫妻和解*夫妻一起旅行*小孩就业自立*亲友死亡*夫妻分居*父母死亡*达到退休年龄*再就业*退休*太太死亡*住院*患老年病*孙辈出生*开始以退休金生活生活事件与压力程度23202020•一两千年前的祖国医学，就对身心的关系做过专门论述：–如果你开始头疼，不要想仅仅吃点药丸把它完全消除。–问问自己，是你生活中发生的什么事情使你感–认识到压力产生的原因，并采取适当的措施处–当你处于压力之下，且发现自己正在走向下坡路时，尝试着减轻自己的疲劳感。压力源、压力反应与疾病的关系身心紧张状态身心紧张状态压力源压力源压力对心理健康的影响4压力适当论工作表现挫折工作表现挫折不合理的解决问题疾病低自尊创造力合理解决问题变化满意融会贯通成就感缺乏压力缺乏压力最高活动区过高压力压力程度压力程度4压力适当论三、评估你的压力1A型人格测试简单量表A型和B型人格•A型人格特点：进取心十足，有强烈的成就倾向，竞争性强，攻击性亦强，急躁，无耐心，戒备，突然提高讲话调门，慌慌忙忙运动等。•B型人格特点：喜欢和别人一道工作；常感到逍遥自在；冷静对待事物；对失败宽容；不为情绪左右；安于现状；觉得生活总体上较安乐；不喜欢给自己的工作规定最后的A型人一天中重要的事件从家里冲出来没有计划没有合适的早餐直接投入工作迅速作出决定容易分神承担许多任务B型人一天中重要的事件A类、H类、B类行为•1你是不是认为必须对属下大喊大叫，他们才不会把事情•2你是否认为如果可以的话，出纳员会少找钱给你？•3如果你的孩子把牛奶洒了，你是不是马上就冲他大喊大•4经过一场使你很生气的冲突之后，你是否会浑身颤抖，或透不过气来？•5你是否觉得你发火是合情合理的？你有没有想惩罚人的欲望？•6是不是每次排队的时候你都会发火？开车的时候呢？如何发现和处理工作狂问题症状顽固的、不灵活的、狭隘的、过度专注的思维方式；需要受到控制，举止经常拘泥于礼仪；不会给他人委派工作，过分为细节所困扰；不会拒绝，难以确定需要优先处理的事情；对他人不宽容，没有耐心，要求过高，人际关系差；无法参与团队活动，缺乏合作精神；不会正确看待批评，不时需要别人的认可；不懂得放松和休息，时常有力不从心感，负罪感和孤独感。建议将重点放在结果上，而不是工作时间；按自己的目标来开展工作；对承担过多责任的工作进行重新组织；确定一个平稳的工作速度，创造不会引发危机的挑战；不要在次要的决策问题犹豫不决，合理利用时间；学会委派工作，并且不干涉他人；在办公室或工作地点之外规划时间安排；发展工作以外的朋友和关系；确定过度工作时要避免什么问题；不要把工作带回家，不要在家里想工作的事。•你有下面某种症状吗？-心跳过重-掌心冰凉或出汗-持续头痛-呼吸短促-胃部不适-恶心或呕吐-腹部疼痛-健忘-脾气不好-大喊大叫-肌肉刺痛3工作压力测试得分1你是否经常感到自己的权利不够大，9你是否经常担心作出某些决定会影响以至于无法完成某些任务？一些你认识的人的生活？2你是否经常对自己的工作范围和职责10你是否经常感觉自己不被同事们喜感到不清楚？欢和接受？3你是否经常不知道有哪些适合于你的11你是否经常觉得自己没有能力对直提升及晋升的机会？接上级所作出的、涉及自身的决定和行动施加影响？4你是否经常觉得自己的工作量过大，12你是否经常不知道和你在一起工作在一个工作日中不可能完成？的同事对你的期望是什么？5你是否经常觉得自己无法满足周围人13你是否经常认为你所承担的工作的对你所作出的相互矛盾的要求？数量会妨碍他们的圆满完成？6你是否经常觉得自己不完全称职？14你是否经常觉得工作中不得不做的事情会影响你的判断力？7你是否经常不知道上司对你的看法是怎样的，他/她怎样评价你的表现？15你是否经常觉得工作打扰了你的家庭生活？8你是否经常感觉得不到完成某项任务所需的信息？激励程度高低激励程度高低是否自发选择-自发选择高度激励-外界施加高度激励-外界施加低度激励-自发选择低度激励四、认识压力管理认识压力管理•压力对人的伤害来源于人们对压力不恰当的心身反应。•张弛有道，一切方得长远。要对压力有觉察•觉察压力有三个层次：察觉预警信号面对压力事件•分析：某地老婆发现老公有外遇（选两种风格比较）•老婆一夜未睡。第二天一起床，老婆把屋里收拾得干干净净，把丈夫的换洗衣服叠的整整齐齐，留了一张纸条，告诉丈夫按时吃药。于是回娘家了。后来老公良心发现，到岳母家负荆请罪，请回了老婆，并发誓好好过日子（地区•老婆一夜未睡。第二天一起床，跑到丈夫单位大哭小叫，当众把丈夫和他那位年轻漂亮的“狐狸精”同事的丑事揭露出来，单位答应一定给予处分。后来老公和她离婚了，离婚后一周就又和那位年轻MM结了婚（地区2）。压力管理的目的•压力管理是为了维护健康；•提高工作学习效率；压力管理的方法五、改变你的思维方式•改变非理性信念-基本思路：人们的问题不是根源于诱发事件本身，而是人们对事•想想下面的想法，给自己一些支持：Activatingeventconsequence积极的自我交谈改变你的认知•练习积极的思考方式•哲学家：我们的一生是由我们的思想形成的。•假如你在测定事情时，倾向于负面效果，那么设法用正面效果来替代。•观念改变让你更优秀。改变你的认知我能够处理这种情况；我很好；我和别人一样好；我愿意改变我受别人喜爱我可以改变自己的命运我是一个不错的人我看起来不错，感觉也不错；我喜欢自己的公司我能够成功我战胜了自己过去的逆境-我在这次演出中将取得成功；-这次会议中，人们将听我的发-我现在有点不安，但我将以放松的心情投入到即将到来的事务中；-我可以及时完成报告；-我在这项事务中很有影响力；-我被提升了，因为我有能力取得成功；-我可以止住下滑趋势；-我可以赢得这一点；-我将得到自己想要的结果。自信：一个人对自己的积极感受2．以一种不同的方式思考1情况：工作中与上级很难相处典型心理：我恨那个人；他让我感觉像傻瓜一样；我们永远也不能融洽相处。建设性的自我交谈：有他在旁边的时候我感觉不舒服；当他在身边的时候我有些紧张；需要作出一些努力才能与他相处好。情况：同事生病的时候承担他的工作典型心理：我永远也不能使这些任务与自己的工作达到协调；我到底该怎样做？他们希望我做所有的事建设性的自我交谈：我将重新思考应当怎样组织一天的工作，并重新为其分配优先次序。这是一个很好的了解别人都在公司里做些什么的机会；这有助于我下一年度的晋升和工资的提升。情况：在开车去上班途中，你知道这一天将充斥着约会和可能引发压力的典型心理：哦，天哪，这将是怎样的一天！现在就像走向地狱；这些事情永远也做不完；我会累得喘不过气来。建设性的自我交谈：今天看起来是比较忙的一天；今天应当产生很多成果；我今天可以完成许多事情；我今晚可以好好休息一下。2．以一种不同的方式思考2情况：在讨论会发言和做公众演讲之前典型心理：如果我搞砸了该怎么办？没有人对我讲的笑话发笑如果他们问我这些问题该怎么办？建设性的自我交谈：这是对我的一次挑战。我将做一次深呼吸然后放松。他们会喜欢我的讲演。我做的讲演一次比一次好。情况：公务旅行中轮胎泄气典型心理：这该死的破车；我将错过所有会议没希望了。建设性的自我交谈：轮胎真不幸；我将打电话给比尔取消与他的会面，但应当准时赶赴其他约会。情况：心脏病后的恢复典型心理：我几乎死了。我很快就会死去；我再也不能工作了。我再也不能做任何运动了。建设性的自我交谈：我不会死。我战胜了死亡；医生说我很快就能够继续工作；我可以保持活力，并可以逐渐进行大多数运动。认知调节如何有效？•你是否准备好改变？•你是否做好了重新选择的准备？•你是否愿意自己来承担一些责任，而不是希望别人或者环境来帮助你承担？•你是否愿意接受不同的内心体验而把它们看成是人生必须•当你处于压力之下，且发现不能处理对你的要求时，你观察事物就很容易看到它的反面。•你的精神可能会跟你做游戏，这将使你的压力程度提高，如：-什么都想或什么都不想。-对积极进取持怀疑态度。-悲观。-给自己贴标签。-责任个人化和责备自己。六、压力的行为调节技巧放松的常用方法处理压力的技术：放松将放松纳入你生活部分放松——脑力度假•颈部和肩部放松•横隔膜呼吸法：深度呼吸•瑜珈（专著于音乐）•放松并不需要那些繁琐的程序，也不要太在意呼吸。•过分在意呼吸会让人失去躯体感，这种无我的感觉，或虚无的感觉，有的人觉得是登天，有的人却觉得很恐惧。•放松反应其实是一种休息状态，犹如一种假睡。放松不能放放松松•列出你目前来协助你在压力事件前、中、后放松的方法。•选择一种深度放松的方法，在不考虑时间与场所之下先练习三次。练习三次后，检讨你认为这种方法对你自己与对他人的帮助有多少。•不管采用什么方式让你快速脱离现实，你就是在使用一种•喝酒、幻想、运动、看吸引人的书、听愉快的音乐、与人聊天无一不是试图在催眠自己。•烦恼是需要一种觉知力，我们做什么事情，减轻我们对烦恼的觉知，让自己处在一种对痛苦的恍惚状态就是一种自催眠现象很多时候会自然呈现：•看一部电影，进入了剧情而失去理性的判断；•听一个人说话，慢慢无条件认同说话的人；•听一段音乐到了痴迷的境界；•深爱一个人也至于无力识别幼稚的骗局；•对金钱权利的渴望导致一种人格的疯狂；•唤起躯体感，让被烦恼催眠的心灵苏醒过来。聆听性音乐治疗处方的分类七、平衡工作与生活运动：运动帮助右脑中负面情绪的清理•有氧运动：散步、骑车、慢跑、划船、游泳、跳舞、爬楼、跳绳、球类、太极拳。不是激烈运动。•散步实际是个修心的过程。•有氧运动对话测试：锻炼时可轻松对话是有氧。•情绪烦恼是一种难以释放的负性能量，有节律的运动可以把这样的能量通过汗水释放出去。评估自己的锻炼等级）；管理个人健康•安排工作生活节奏；•足够的睡眠时间；睡眠足够最乐观。•为了节省时间而不休息是错误观念。•泰勒的科学管理：仅训练工人适时地停止工作而休息，便改善了工人的绩效几乎四倍。•饮食良好可以保持健康的身体，从而减轻压力。疲劳和抑郁等。饮用去除咖啡因的咖啡，提高每日矿泉水和果汁的摄入量•睡眠是允许身体“更换电池”来准备好面对另一天的刺威胁、挑战和兴奋的自然方法。•研究表明，睡眠质量比睡眠时间长短更为关键的因素。•最主要的睡眠问题是失眠•某些人还可能因睡眠过多而受到痛苦。•睡眠对我们的生活和处理某些使人产生压力的情况的能力是非常关键的。提高睡眠质量的建议正确看待失眠•失眠是一种文化现象。•很多的失眠是伪失眠，失眠表明我们不需要那么多睡眠，是睡的过多而不是过少。•失眠时要放松心态，转移自己的注意力到别的地方，很多心理问题是注意力引起的。家庭与事业的平衡•心脏病专家彼得·尼克森医生（Dr.PeterNixen）的人类能力曲线（humanperformancecurve）能够帮助我们理解压力对你完成日常工作和履行义务能力的影响。•曲线表明，在给定的情况下，能力是怎样随着增长的刺激（要求）而改变的。80%工作能力逐步降低精力不济身体变坏工作能力逐步降低精力不济身体变坏疲惫和疾病工作中的人际关系仕途发展生活琐事家庭/工作交接%刺激（要求）刺激（要求）•家庭/工作平衡–时间很长–远途往返上班–家庭中的问题–工作中的问题–晋升–合并/接管•工作中的人际关系–厂商/客户正确理解家庭与事业的平衡•是动态的平衡而不是点的平衡•家庭也需要战略规划坚信女性可以做到家庭与事业的平衡家庭与事业的平衡不仅仅是女性的事情提高工作和家庭角色的效率要善用自己的人际关系八、建立社会支持系统八、建立社会支持系统并不断进取1建立你的社会支持系统•家庭：相信家庭的力量1建立你的社会支持系统•改善和家里人的关系•建立较深入的友谊•不要凡事都应允•适当地宣泄愤怒的感觉1建立你的社会支持系统可以满足情感的需要可以深化自我认识有助于提高工作学习效率是个性发展和完善的条件可以增进身心健康2确定你的需要事件列表我怎样反我感受如每月一度的管理会经理和同组被斥责为效率低下时，我•对自己和自己的反应方式感到烦恼•控制反应•不要总是指望他人受到责备•学习向某些任务说“不”3行动起来3行动起来3行动计划你的行动你的老板/公司的有否支持4确立目标与人生的意义•欣赏生命微小的事物•培育及发挥自己灵性的一面①主观体验②生理激起③外显表情•强度：害怕的范围可从担心到惊恐；生气由不快到愤恨；爱从倾慕到热烈。•抑郁：抑郁症常常以躯体症状为主。头痛、腹痛、乏力、睡眠障碍、食欲改变、情感淡漠、易怒、药物滥用、消极想法、人际关系压力、无价值感、悲观、犯罪感、羞耻感等。•焦虑：严重的焦虑影响正常的功能。常见的症状包括：震颤、紧张、气喘、出汗、头晕、注意力不集中、睡眠障碍、易怒、惊慌。缺乏目标；害怕被拒绝；埋怨与责怪；对未来悲观；空想与幻想，好高鹜远破坏性批评；——对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。不愿/害怕承担责任；消极论断，批评别人，验证自我；-8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的；情绪影响你做事意愿•情绪产生内在动机•内在动机：我们可以在没有任何生理内驱力作用的情况下，主动去寻找刺激，以进行某种活动。•孟昭兰认为内在动机主要由三种因素构成：–刺激因素——刺激的新异性和变化性；–认知因素——认知的不一致性和不确定性；–情绪因素——情绪激活所产生的享乐色调。情绪的好坏直接关系到你的成败情绪的好坏直接关系到你的成败行为是心态的反映；人生所追求的，大事都与情绪有关；决定你身价的是你的态度而非才能；追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何引导和掌握自己的心态和情绪。情绪研究的取向情绪与归因心理学家韦纳：成功归因的心理学家韦纳：成功归因的三维结构图可控制（内部外部）不可控制（内部外部）原因源稳定不稳定稳定不稳定持久努力一时努力技能发挥他人持久努力他人偏见他人一时努力他人帮助他人能力任务难度他人心境运气、机遇•当人们将成功的结果归因于能力、努力等内部原因•如，高焦虑者对为失败承又感到有更多的客观理由去抱怨。更倾向于将失败归因于他人。•普拉契克认为，达尔文的进化观点，不仅适应于有机体生理结构的发•在人类进化过程中，人类似乎发展了某种可以帮助主体抑制或“忘记”不愉快经验的心理机制。•大量文献表明：遭遇严重创伤性经历的人，如强暴、战争等，会表现出心因性遗忘。•忘记不意味着信息永远丢失，而是将他们带到意识层面来会相当困难。刺激语言认知语言主观语言威胁危险惧怕逃避保护敌人愤怒打击破坏潜在的配偶快乐求爱再生丧失重要的人物孤独求救再整合本群体成员朋友接受接纳合作恶心的物体窃物厌恶排斥拒绝新领土这儿会出现什么期待探索探索新奇事物什么东西惊奇停止•人格——是稳定的、习惯化的思维方式和行为风•人格特质中蕴涵着情绪成分。•人格特质是产生于某些心理特征在行为中经常重复而恒定出现的基础之中。艾森克的人格结构模式图•易怒的 ••易怒的 •不安定的•进攻好斗的•易激动的•易变的•冲动的•乐观的•开朗的•健谈的•易有反响•悠闲的•活泼的•无忧虑的•善领导的•心境波动•焦虑的•严峻的•冷静庄重•悲观的•保留己见•不好交际••谨慎的•有思想的•安宁的•克制的•可靠的•温和的•镇静的9气质类型神经活动类型强强平衡性灵活性行为特点胆汁质不可遏制型强不平衡不易约束，不可抑止活泼型强平衡灵活活泼好动，反应灵活，好交际粘液质安静型强平衡不灵活有节制，不好交际抑郁质弱型弱胆小畏缩，消极防御，反应强•麻木是对伤痛的自然反应。•情感上的伤害所产生的麻木•为了在遭受心理创伤时存活下来，便会紧急运作防卫机制——心理上的护墙，以便孤立自己，避免受到恼人的思绪、回忆或噩梦的侵扰。•我们大部分人都处在半永久性的情感休克状态下。情绪解读力•情绪解读力是个人力量的主要成分。因为情绪是有力量的。•我们都会犯情绪性的错误，但是，没有情绪，我们都会成为精神病患者。情绪的能力丰富表达情绪的能力聆听并认同他人情绪的能力丰富表达情绪的能力情绪管理能力：情绪智力•情绪智力（EmotionalIntelligence）管理情绪的能力，代表一个人能否适当地处理自己的情绪；是影响个人适应环境要求与压力的非认知面之技能、潜力及胜任能力的总和。•EQ（EmotionalQuotient；情绪商数）反映个人在情绪管理的整体能力，它代表的是一个人的情绪智力（EmotionalIntelligence），是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。Goleman提出了情绪智力的五种能传统的治疗理论认为不好的情绪是我们的敌人，要想治疗就唯有回到过去，找出情绪不好的原因。弗洛伊德的心理分析—就是要挖掘过去的“深埋且事实告诉我们：只要你真想要的，你的潜意识都会帮你找到。确认你真正的感受；肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；好好注意情绪所带来的讯息；相信自己随时能够控制情绪；要以振奋的心情采取行动；总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。•……•情绪作为有机体生存斗争的适应手段，它的每次发生和发展、变化和转化、加强或减弱、存在或消失，都是十分具体而生动的操作过程。•该过程不是随意进行的，不是无方向或无选择的，而是旨在服务于有机体，使之更适宜地生活，更方便于完成某种活动，更有利于认识外界和采取应答反应。•微笑易察觉，距离远、时间短也会看出来。•不对他人的微笑作出反应是困难的；•微笑最易被人低估的表情：但它复杂。共几十种，表达不同：愉快、满意、赞许、鼓励等。•积极情绪强，微笑越明显；•嘴角上翘平衡脑中神经元。•管理大师彼得·德鲁克定义，知识型员工属于那种“掌握和运用符号或概念，利用知识或信息工作的人”。•知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺，而非对企业组织做出承诺。•企业员工心里在想什么你知道吗？•最近风行互联网的EMC女秘书有所耳闻。这位大中华区总裁的高级秘书瑞贝卡，由于使忘带办公室钥匙的总裁陆纯初吃了闭门羹而没有在下班后回来帮他进门，因而在凌晨收到了顶头上司措辞严厉的谴责邮件。虽然人在公司屋檐下，瑞贝卡的与众不同之处就在于，她却没有像绝大多数下属那样选择当面低头背后牢骚，而是于两天后出人意料语气强硬地给上司回信声明并抄送所有员工——我没错，错在你。于是，一场下属PK上司的好戏上演了。•其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对，不要把自己的错•第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多•第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”•EMC老板的做法是正常的，工作上的特殊情况（突发事件、适应）应该特殊对待，我觉得他并不可怕。作为职场员工，要珍惜这份工作，否则对自己发展不利，对别人也是一种错误的引导。特殊情况特殊对待，不要分太清。•真正可怕的上司是：不认可你，永远打压你、遇到问题拿你当替罪羊的人。如果遇到这样的老板，趁早换。•真正的好老板是扶持、认可下属，容忍他的缺点，用他的所长。•举例：2001年联想；2002年5月7日大连空难•NLP（Neuro-LinguisticProgramming）被广泛应用于个人成长与发展、营销、企业管理与商业谈判、运动员训练等领域，在全球吸引着无数的学习者。•目前，NLP已被公认为有效提升个人和公司竞争力的最重要技能之一。•NLP是一门身心语言程序学，被称为杰出的身心培训技术。NLP是从破解成功人士的思维模式（N）和语言（L）入手，将他们的思维模式解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程序。NLP让我们把更多的潜意识层面的事情带到意识层面•如，两个大学毕业五年后相见的同学，一个在上海工作，另一个在北京工作。•NLP告诉我们，与人交往要谨慎，即使是熟人，说话前也要多思考，尽量避免言语不慎伤人感情。•NLP认为，人不同，人的表象系统便有差别，它告诉我们如何从微妙和细微中去思考和处理各种关系，各种问题。NLP理论认为一切情绪对我们都很重要，且都有价值；NLP理论认为你是一切情况的创造者，任何时间你都可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪；例1：讲师改变学员对火车通过时噪音的不良反应。•1．对世界、人、事物的态度和认知系统