2026年东航招聘笔试题库(含答案)

2026年东航招聘笔试题库(含答案)

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.东航的总部位于哪个城市？()A.上海B.北京C.广州D.成都2.以下哪项不是东航的机队类型？()A.波音737B.空中客车A320C.空中客车A380D.空中客车A3213.东航的官方英文缩写是什么？()A.CAB.MUC.CZD.MF4.东航的官方网站网址是什么？()A.B.C.D.5.东航的客服电话是多少？()A.95530B.95513C.95519D.955286.东航的官方微博账号是什么？()A.@东航B.@东方航空C.@中国东方航空D.@民航东航7.东航的官方微信公众号是什么？()A.东航B.东方航空C.中国东方航空D.民航东航8.东航的官方APP名称是什么？()A.东航APPB.东方航空APPC.中国东方航空APPD.民航东航APP9.东航的乘务员制服的特点是什么？()A.蓝色为主色调，简洁大方B.红色为主色调，富有活力C.灰色为主色调，低调内敛D.绿色为主色调，清新自然10.东航的愿景是什么？()A.打造全球领先的航空企业B.成为国内最具竞争力的航空公司C.提供最优质的航空服务D.成为航空行业的创新者二、多选题(共5题)11.东航在以下哪些方面注重客户体验的优化？()A.航班准点率B.客舱服务C.网上预订流程D.行李托运服务12.以下哪些属于东航的安全管理体系要素？()A.飞行安全管理B.乘务安全管理C.机务维修安全管理D.地面保障安全管理13.东航在以下哪些领域进行了技术创新？()A.航班管理系统B.旅客服务系统C.机载娱乐系统D.航空物流系统14.东航在以下哪些方面实施了可持续发展战略？()A.节能减排B.资源循环利用C.绿色航空材料研发D.航空环境保护15.东航在以下哪些渠道提供客户服务？()A.官方网站B.官方微博C.官方微信公众号D.客服电话三、填空题(共5题)16.东航的英文名称是________。17.东航的股票代码是________。18.东航的客服电话号码是________。19.东航的官方网站网址是________。20.东航的乘务员制服采用________色为主色调。四、判断题(共5题)21.东航是中国大陆地区唯一一家加入国际航空运输协会（IATA）的航空公司。()A.正确B.错误22.东航的机队全部由波音飞机组成。()A.正确B.错误23.东航的乘务员在服务中必须使用英语。()A.正确B.错误24.东航的航班准点率在全国民航中名列前茅。()A.正确B.错误25.东航的官方网站只能通过电脑端访问。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简要介绍东航的企业文化。27.东航如何保障旅客的行李安全？28.东航如何应对航班延误？29.东航如何推动可持续发展战略？30.东航如何进行员工培训和发展？

2026年东航招聘笔试题库(含答案)一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】东航的总部位于上海市，是中国主要的航空运输企业之一。2.【答案】C【解析】东航的机队包括波音737、空中客车A320、A321等多种型号，但空中客车A380不在其机队中。3.【答案】B【解析】东航的官方英文缩写是MU，代表其英文名称“MandarinAirlines”。4.【答案】B【解析】东航的官方网站网址是，提供航班信息、客户服务等。5.【答案】A【解析】东航的客服电话是95530，该电话号码提供航班查询、预订等服务。6.【答案】C【解析】东航的官方微博账号是@中国东方航空，通过该账号发布公司动态、航班信息等。7.【答案】C【解析】东航的官方微信公众号是“中国东方航空”，提供航班查询、优惠活动等服务。8.【答案】C【解析】东航的官方APP名称是“中国东方航空APP”，提供航班预订、行程管理等功能。9.【答案】A【解析】东航的乘务员制服以蓝色为主色调，设计简洁大方，体现了航空公司的专业形象。10.【答案】A【解析】东航的愿景是“打造全球领先的航空企业”，致力于成为国际航空市场的佼佼者。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】东航在航班准点率、客舱服务、网上预订流程和行李托运服务等方面都致力于提供优质的客户体验。12.【答案】ABCD【解析】东航的安全管理体系涵盖了飞行安全管理、乘务安全管理、机务维修安全管理和地面保障安全管理等多个方面。13.【答案】ABCD【解析】东航在航班管理系统、旅客服务系统、机载娱乐系统和航空物流系统等多个领域进行了技术创新。14.【答案】ABCD【解析】东航在节能减排、资源循环利用、绿色航空材料研发和航空环境保护等方面积极实施可持续发展战略。15.【答案】ABCD【解析】东航通过官方网站、官方微博、官方微信公众号和客服电话等多个渠道向客户提供服务和支持。三、填空题(共5题)16.【答案】MandarinAirlines【解析】东航的英文名称全称为MandarinAirlines，其中文名称为中国东方航空公司。17.【答案】600115【解析】东航在上海证券交易所的股票代码为600115，是公司的股票标识。18.【答案】95530【解析】东航的客服电话为95530，为旅客提供航班查询、预订、投诉等服务。19.【答案】【解析】东航的官方网站网址为，提供航班信息、客户服务、公司动态等内容。20.【答案】蓝色【解析】东航的乘务员制服以蓝色为主色调，设计简洁大方，体现了航空公司的专业形象。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】东航作为中国的旗舰航空公司，是国际航空运输协会（IATA）的会员，参与国际航空业的标准制定和合作。22.【答案】错误【解析】东航的机队不仅包括波音飞机，还有空中客车飞机等多种型号，以满足不同的运营需求。23.【答案】错误【解析】东航的乘务员团队具备流利的普通话和英语沟通能力，但在服务中根据旅客需求可以使用多种语言。24.【答案】正确【解析】东航一直致力于提升航班准点率，其准点率在全国民航行业中处于领先水平。25.【答案】错误【解析】东航的官方网站支持电脑和移动设备访问，旅客可以通过手机等移动设备进行航班查询和预订。五、简答题(共5题)26.【答案】东航的企业文化以“以人为本、追求卓越、创新驱动、和谐共赢”为核心，强调以客户为中心，追求卓越的服务品质，通过创新驱动企业发展，实现和谐共赢的目标。【解析】东航的企业文化是其核心价值观的体现，旨在指导公司全体员工的行为，提升服务质量，增强企业竞争力。27.【答案】东航通过以下措施保障旅客的行李安全：建立严格的行李检查制度，确保行李在运输过程中的安全；使用先进的行李处理系统，提高行李分拣和运输效率；加强员工培训，提高行李处理的专业技能。【解析】保障旅客行李安全是东航服务的重要环节，通过一系列措施确保旅客的行李在运输过程中得到妥善处理和保护。28.【答案】东航应对航班延误的措施包括：及时向旅客通报航班延误信息，提供必要的解释和帮助；为旅客提供餐食、饮料等基本服务；根据延误情况，提供改签、退票等服务；加强航班延误后的善后处理，确保旅客的权益得到保障。【解析】航班延误是航空业中常见的问题，东航通过一系列措施，努力减少航班延误对旅客造成的影响，并确保旅客的权益得到妥善处理。29.【答案】东航推动可持续发展战略的主要措施包括：实施节能减排措施，降低运营过程中的能源消耗；推广使用绿色航空材料，减少对环境的影响；参与航空环境保护项目，推动行业绿色发展；加强与利益相关方的合作，共同推动可持续发展。【解析】可持续发展是东航的重要战略之一，通过采取多种措施，东航致力于实现经济效益