医疗护理师患者照护服务绩效指标表_第1页
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文档简介

医疗护理师患者照护服务绩效指标表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分核心业绩（30%）患者满意度评分根据患者反馈评分，满分100分，评分标准包括患者对护理服务的满意度、沟通质量、专业技能表现等。30核心业绩（30%）护理服务完成率考核护理服务的及时性、完整性及患者需求的准确响应，未完成或未达标视为未达目标。25核心业绩（30%）患者安全记录考核护理过程中是否存在医疗差错或患者安全事件，记录完整且无事故视为达标。15核心业绩（30%）护理计划执行率考核护理计划的制定与执行情况，确保所有护理措施按时按质完成。20核心业绩（30%）患者护理反馈率考核护理人员对患者护理反馈的收集与处理情况，确保所有反馈得到及时回应。10服务效率（25%）患者平均等待时间考核患者在护理服务中的等待时间，时间越短越好，超时视为未达标。20服务效率（25%）护理操作完成时间考核护理操作的完成时间，确保护理流程高效且符合标准。15服务效率（25%）患者护理服务响应时间考核护理人员对患者需求的响应速度，响应及时视为达标。10服务效率（25%）护理计划调整次数考核护理计划的调整次数，调整次数少且合理视为达标。5服务效率（25%）患者护理服务满意度考核患者对护理服务的整体满意度，评分标准包括服务态度、专业性、效率等。10患者安全（20%）患者安全事件记录考核护理过程中是否存在医疗差错或患者安全事件，记录完整且无事故视为达标。15患者安全（20%）护理操作规范执行率考核护理操作是否符合标准流程，规范执行视为达标。10患者安全（20%）患者护理记录完整性考核护理记录的完整性和准确性，确保所有护理信息记录无遗漏。5患者安全（20%）护理交接记录完整性考核护理交接记录的完整性和准确性，确保交接信息无遗漏。5患者安全（20%）患者护理评估记录考核护理评估记录的完整性和准确性，确保所有护理评估信息记录无遗漏。5团队协作（15%）团队协作评分考核护理人员在团队中的协作能力，包括沟通、配合、支持等，评分标准包括团队合作表现。15团队协作（15%）跨部门协作效率考核护理人员与医生、其他护理人员的协作效率，协作顺畅视为达标。10团队协作（15%）团队反馈满意度考核团队成员对护理人员协作表现的满意度，评分标准包括沟通质量、合作态度等。10团队协作（15%）团队任务完成率考核团队任务的完成情况，确保所有任务按时按质完成。5团队协作（15%）团队协作改进率考核团队协作的改进情况，持续优化协作流程视为达标。5本考核表用于评估医疗护理师在患者照护服务中的专业能力、服务质量、患者满意度及团队协作表现。考核内容涵盖核心业绩、服务效率、患者安全及团队合作四个维度，旨在全面评估护理人员的综合表现。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-7

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