技术支持工作技能水平评价表

技术支持工作技能水平评价表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差产品知识掌握程度1.熟练操作所有产品功能；2.能够解答客户提出的关于产品使用的问题；3.对产品更新和改进有深入了解。14121086技术问题解决能力1.能够迅速定位问题；2.提供有效的解决方案；3.能够跟踪问题解决过程。14121086故障排除能力1.能够独立排除系统故障；2.能够分析故障原因并提供预防措施；3.能够在故障排除过程中保持冷静。14121086软件升级与维护1.能够按照规定时间表完成升级任务；2.能够在升级过程中保持系统稳定；3.能够及时解决升级过程中出现的问题。14121086技术文档编写1.文档结构清晰，逻辑性强；2.文档内容准确，易于理解；3.能够及时更新文档。14121086客户沟通1.能够准确理解客户需求；2.能够用简洁明了的语言向客户解释技术问题；3.能够在规定时间内回复客户。14121086团队协作1.能够主动与团队成员沟通；2.能够在团队项目中提供技术支持；3.能够尊重团队成员的意见。14121086跨部门沟通1.能够与其他部门协调工作；2.能够在跨部门项目中提供技术支持；3.能够解决跨部门合作中的问题。14121086技术讲解1.能够用简单易懂的语言解释技术问题；2.能够制作易于理解的技术演示；3.能够引导非技术人员理解技术。14121086反馈与建议1.能够在第一时间发现并反馈问题；2.能够提出合理化建议；3.能够跟踪问题解决进度。14121086客户满意度1.能够满足客户的基本需求；2.能够提供超出客户期望的服务；3.能够在服务过程中保持积极态度。14121086问题解决速度1.能够在规定时间内响应客户问题；2.能够在规定时间内解决问题；3.能够在解决问题过程中保持高效。14121086问题预防1.能够提前发现潜在问题；2.能够采取措施预防问题发生；3.能够在问题预防过程中保持前瞻性。14121086持续改进1.能够提出改进服务流程的建议；2.能够参与实施改进措施；3.能够跟踪改进效果。14121086应急处理1.能够在突发事件中保持冷静；2.能够迅速采取措施解决问题；3.能够在应急处理过程中保持高效。14121086学习新技能1.能够学习并掌握至少一项新技能；2.能够将新技能应用到实际工作中；3.能够持续关注新技术的发展。14121086参加培训1.能够参加至少两次专业培训；2.能够将培训内容应用到实际工作中；3.能够分享培训经验。14121086知识分享1.能够分享至少两次专业知识；2.能够帮助团队成员提升技能；3.能够促进团队整体技能提升。14121086项目参与1.能够参与至少两个项目；2.能够在项目中发挥积极作用；3.能够从项目中学习到新知识。14121086职业规划1.能够制定个人职业规划；2.能够按照规划执行并取得进展；3.能够定期评估职业规划的有效性。14121086本考核表旨在对技术支持人员的技能水平进行全面评价，以下四个维度分别从不同角度对技术支持人员的技能进行考核，每个维度包含五个具体指标，每个指标都有明确的目标值和详细的考核内容。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它___________________________